MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA LAS

COMPUTADORAS DE LA FARMACIA LOCATEL EN EL MUNICIPIO

SIMÓN RODRÍGUEZ DEL ESTADO ANZOÁTEGUI

Proyecto Socio - Tecnológico como requisito parcial para obtener la Certificación de

Asistente de Soporte Técnico a Usuarios y Equipos.

EQUIPO INVESTIGADOR:

Eduardo Caraballo

V-28.350.729

Emmanuel Gil

V-27.928.269

Greimar López

V-27.592.357

Janetsis Ramírez

V-32.021.358

Carlos Martínez

V-26.928.998

El Tigre, Julio 2018

 FASE I

DIAGNÓSTICO

Exploración Inicial

La empresa LOCATEL C.A situada en el oriente del país con dirección en la ciudad
de El Tigre, Estado Anzoátegui, Municipio Simón Rodríguez tiene como actividad
principal la atención farmacéutica, vacunación, alquiler de equipos médicos y servicios
de óptica.

En esta etapa del proyecto se presentará a la organización y sus características, la

cual a su vez es objeto de estudio por parte del equipo investigador, además de utilizar
herramientas de método investigativo como lo son un recorrido por las instalaciones de
la empresa, una entrevista no estructurada al representante del patrono que lleva por
nombre Ysmael Díaz; que durante la primera visita orientó y suministró al equipo
investigador la información necesaria sobre la carencia de mantenimiento a los equipos
de computación, los cuales presentan fallas operativas para realizar los pedidos de
abastecimiento y control de la atención farmacéutica; al que se solicitó realizarle un
mantenimiento al hardware de los equipos de informática para prolongar su vida útil y
funciones del mismo.

Siendo el mantenimiento al hardware de los equipos de informática el área que

guarda relación directa con el perfil académico del Programa Nacional de Formación
(PNF) en Informática y lo que representa el mantenimiento de las computadoras,
debido a que puede contribuir con más eficiencia en la solución de los problemas de
cualquier equipo mediante la adquisición de conocimientos previos a lo largo de la
formación profesional, así como también el uso de recurso fotográfico que mediante
un diagnostico socio integrador ayudara a identificar los elementos que afectan el
entorno laboral y su caracterización en general .

Reseña Histórica

LOCATEL; ante el nombre jurídico de LOCATEL S.A. Es una empresa venezolana

que inició sus operaciones en el año 1979, sus principales objetivos son la prevención,
el mantenimiento y el restablecimiento de la salud, posicionado como la única opción
del mercado donde los consumidores pueden encontrar todos los productos y servicios
vinculados con la salud y el bienestar.

Establece sus servicios en el año dos mil (2000) en la ciudad de El Tigre, en la

avenida Francisco de Miranda, al lado del C.C PETRUCCI, ofreciendo la mejor calidad
de servicio y atención profesional y personalizada; en su establecimiento cuentan con
las farmacias más surtidas, la más variada oferta en equipos médicos, productos
nutricionales, artículos de higiene y belleza con los mejores servicios de salud.

Misión

Superar las expectativas de los clientes, proveedores, socios y empleados ofreciendo

a toda la población, en un ambiente de armonía y bienestar, el surtido más amplio de
productos y servicios de salud, con un alto contenido de innovación y diferenciación.

Visión
Ser reconocido como la primera opción de salud y bienestar al detal para toda la
población.

Dimensiones y Potencialidades

Dimensiones Físico-espaciales:
La empresa LOCATEL S.A, se encuentra ubicada en la Av. Francisco de Miranda,
al lado del C.C PETRUCCI, El Tigre, Estado Anzoátegui
Posee los siguientes límites geográficos:
 Norte: Orquesta Sinfónica El Tigre
 Sur: Farmatodo S.A
 Este: Ferretería Ferregua C.A
 Oeste: Banco Mercantil

Figura Nº 1. Ubicación geográfica de la Farmacia Locatel

Fuente: Google Maps (2018).

Dimensiones Demográficas:

La empresa cuenta con un personal de treinta (30) trabajadores que comprende;

veinte (20) mujeres y diez (10) hombres que conforman la plantilla laboral de la
empresa. Ver Tabla N° 1
 Tabla N° 1. Dimensiones Demográficas

SEXO CANTIDAD
Femenino 20
Masculino 10
Fuente: Locatel S.A (2018)

Dimensiones Políticas:

Su principal líder es el gerente general además de contar con los encargados de

ventas para las diversas operaciones que realizan.

Dimensiones Económicas:

Es una organización empresarial que se dedica a la comercialización y ventas de

equipos médicos, farmacéuticos y servicios de oftalmología con el fin de generar
ingresos económicos para las mismas, la cual lleva aproximadamente lleva diecisiete
(17) años sirviéndole a la comunidad de manera eficiente.

Dimensiones Culturales:

Presentan un calendario festivo el cual se ajustó de la siguiente manera celebran el

día en que se fundó la Ciudad de El Tigre; el veintitrés (23) de febrero, carnavales,
semana santa, Día del trabajador; primero (01) de mayo, Día de la Virgen del Valle;
ocho (08) de septiembre, navidad y fin de año; veinticuatro (24) y treinta y uno (31) de
diciembre.

Dimensiones Ambientales:

LOCATEL S.A se encuentra matriculada dentro de la RASDA (Registro de

Actividades Susceptibles de Degradar el Ambiente), ya que es un requisito exigido por
el Ministerio del Poder Popular Para el Ambiente a todas aquellas personas naturales o
jurídicas que realicen actividades relacionadas con materiales peligrosos que degraden
el ambiente.
 Esta empresa produce muchos desechos tóxicos que ponen en riesgo el medio
ambiente, esos agentes contaminantes perjudican el entorno de sectores aledaños, de
igual manera se manejan internamente el uso de tanques de cisternas para el
almacenamiento de los residuos que se generan durante la práctica laboral; los cuales
serán previamente arrojados en lagunas de oxidación.

Dimensiones Potenciales:

En el interior de la empresa, por parte del talento humano, el personal ejerce sus
funciones con carácter innovador; es decir, los profesionales o técnicos que gozan de
un empleo formal mediante el desempeño de sus actividades, con el objetivo de que se
logre sacar provecho a su actividad comercial y satisfacer las necesidades de la
industria a las cuales van dirigidas dichas gestiones.

DIAGNÓSTICO INTEGRAL

Finalmente, luego de hacer una detenida observación en los equipos y realizar la

entrevista al propietario y a los encargados de la farmacia LOCATEL S.A, se llegó a
la conclusión de que las computadoras presentan problemas al momento de realizar las
diferentes ventas de artículos, debido que no cumplen con los requisitos para correr
fluidamente el sistema operativo. Esto dificulta su uso por lo que se propone realizar
un mantenimiento técnico a esos equipos.

Herramienta para la Priorización del Problema

La finalidad de las herramientas para la priorización de los problemas es identificar

los objetivos más significativos que presenta la empresa que permiten deliberar de
forma adecuada sus funciones, durante la inspección utilizamos tres (3) herramientas
principales para conocer más acerca de la problemática que afecta a la empresa, estas
fueron una visita guiada por la empresa, una entrevista no estructurada y los recursos
fotográficos.
 A continuación se exponen las herramientas que fueron utilizadas para recaudar
información y determinar la problemática que menoscaba la empresa y así poner en
práctica el desarrollo de la investigación, como se observa en la Tabla N° 2

TABLA N° 2. Herramientas utilizadas para la identificación y priorización de los

problemas

Herramientas para la Priorización De Problemas Descripción

El recorrido se enfocó en conocer las
instalaciones de la empresa y en qué
Visita Guiada condiciones trabajan, además de establecer,
que problemas presenta.
Se formularon una serie de preguntas al
personal que presta servicios en la empresa,
Entrevista no estructurada y así indagar sobre las problemáticas que
presenta.
Se utilizó esta herramienta para la creación
Recurso fotográficos de fotografías de las instalaciones de la
empresa.
Fuente: Equipo investigador 2018 -2019

Selección del Problema

Los criterios obtenidos para priorizar la problemática fueron evaluados y

ponderados por el equipo natural de trabajo, de igual forma se aplicó la matriz de
decisión y priorización del problema (MDPP) para la selección; donde se eligió el
criterio con mayor valor.

La selección del problema se llevó a cabo sumando los criterios, divididos entre
cuatro (4) y multiplicados por cien (100), dando como resultado que el problema
altamente elegible fue con un cien por ciento (100%) y corresponde a la carencia de un
Manual de Mantenimiento Técnico para las PC de la Farmacia LOCATEL, resultados
que se observan en la tabla Nª 3.
 Tabla N° 3. Matriz de Decisión pata la Priorización del Problema (DPP).
Problema Descripción Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Criterio 4 Suma

Valor del
problema Probabilidades de Apoyo Impacto
para la enfrentarlo con comunitario sobre otros %
comunidad éxito problemas
afectada
Ausencia de La farmacia no
alfabetización para cuenta con una
realizar las tareas aplicación que
específicas. puedan encontrar 1 0 1 1 75%
los usuarios al
acceder al sistema
de pedidos online.
Carencia de un La empresa no
manual de cuenta con un
mantenimiento instructivo de
preventivo para mantenimiento
las computadoras con el propósito
1 1 1 1 100%
de plantear el
mantenimiento
preventivo de
los
computadores.
Falta de métodos La farmacia no
para proteger la cuenta con los
información de la red aspectos que
de datos del área puedan evadir la
1 0 1 0 50%
local. seguridad
informática en la
empresa tanto
física como lógica.
DPP DECISIÓN
Menor de 50% No Elegible

Mayor o igual de 50% y menor de 75% Medianamente Elegible

Mayor o igual de 75% Altamente Elegible

Fuente: Equipo investigador 2018-2019

Vinculación Del Proyecto Con El Plan De La Patria 2013 – 2019

La concordancia de la investigación con el “Proyecto Nacional Simón

Bolívar 2013-2019” Plan de la Patria en el Objetivo Histórico II.- Continuar
construyendo el Socialismo Bolivariano del sigo XXI, en Venezuela, como alternativa
al sistema destructivo y salvaje del capitalismo y con ello asegurar “la mayor suma de
seguridad social, mayor suma de estabilidad política y la mayor suma de felicidad” para
nuestro pueblo, la promueve el avance hacia el desarrollo científico-tecnológico del
país.

Lo que conlleva a la vinculación de que la farmacia LOCATEL S.A en conjunto

con la comunidad estudiantil, realizando actividades académicas pertinentes a la
mejora de los equipos permitan realizar las labores y así lograr la satisfacción de
necesidades humanas, tanto de los trabajadores como de los clientes y de esta manera
consolidar la organización social a tal punto de transformar la fuerza colectiva en pro
al desarrollo del nuevo modelo productivo endógeno y alcanzar un crecimiento
sostenido que fortalezcan las capacidades básicas del trabajo productivo.
 FASE II

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

El mantenimiento es de vital importancia para la tecnologia de la informacion y por

ello debe gestionarse de manera adecuada para el cumplimiento de los objetivos de
cualquier organización y que debe consistir en la efectiva utilizacion de los recursos
materiales, económicos, humanos y de tiempo para alcanzar las metas del
matenimiento, que permitan minimizar paradas impresvistas de los equipos y atraso en
la operaciones; garantizando de esta manera un buen desenvolvimiento de sus labores.

En el desarrollo industrial los computadores son una herramienta presente en casi

todos los contextos y actividades humanas del mundo. Esto porque su uso simplifica
tareas relacionadas con la administración y gestión de información, a la vez que facilita
procesos de comunicación e interacción, factores fundamentales en todo el campo de
acción humana.

Por ende, los computadores por estar en constante actividad, requieren de un

mantenimiento consecuente para resguardar su duracion y disminuir fallas inesperadas.

Locatel es una organización que se creó con el proposito de que la actividad que
ejecutara fuera los pedidos de abastecimiento y control de equipos médicos y la
atención farmacéutica, en la que sus socios poseen una amplia experiencia.

Cabe destacar que la empresa no cuenta con manuales de instrucciones de

mantenimiento para las PC ya que como cualquier maquina, necesitan ser revisadas y
chequeadas periódicamente para asegurar su correcto funcionamiento.
 El manual de mantenimiento preventivo para las computadoras, es conveniente a la
hora de brindar una rapida solucion a las causas que alteran el rendidimendo de la
maquina. Al mismo tiempo con éste se planifican las actividades de mantenimiento;
pero debido a las averias presentadas por el equipo, desconciertan verdaderamente las
acciones operacionales de la empresa, por lo tanto la permanencia de dicho problema
en la organización traeria como concecuencia la entrega a destiempo de los trabajos
asignados, por estas razones el equipo investigador plantea las siguientes interrogantes:

 En qué estado se encuentra el software y hardware de las computadoras que

prestan servicio al público.
 Cuál es la factibilidad de implementación del manual técnico de mantenimiento.
 Cuáles son los requerimientos para la elaboración de un manual de
mantenimiento preventivo para las computadoras de la farmacia Locatel.

Objetivos Del Proyecto

Objetivo General
Desarrollar un manual de mantenimiento preventivo para las computadoras de la
Farmacia Locatel, Municipio Simón Rodríguez, Estado Anzoátegui.

Objetivos Específicos
1. Describir el estado de los equipos en estudio.
2. Aplicar un análisis de los equipos.
3. Proponer un manual para el mantenimiento preventivo de los equipos.

Justificación
Los conocimientos que podamos adquirir en la elaboración de este proyecto socio–
tecnológico, ayudaran a demostrar que el mantenimiento de los computadores mejorará
el desarrollo y la utilidad de tal herramienta de trabajo.
 La finalidad de esta investigación es buscar una pronta solución a la problemática
que se presenta en la farmacia Locatel, con el objetivo de mantener los equipos con una
mejor condición y que estén funcionales para que el personal pueda realizar sus
actividades.
El aporte que se le pueda ofrecer se hace con la intención de mejorar la vida útil de
los computadores, lo cual aportaría el beneficio de que cada uno del personal realice
sus labores con eficacia y prontitud.

Alcance y Limitaciones

Alcance
Mejorar el funcionamiento de las computadoras mediante la aplicación de un
manual de mantenimiento y así incrementar la vida útil de las mismas. Mejorar el
sistema operativo. Concientizar a los trabajadores acerca del uso adecuado de los
equipos.

Limitaciones
Para la elaboración de este proyecto socio-tecnológico se presentan distintas
limitantes, entre ellas se encuentra:

 Dificultad para solucionar los errores de las computadoras.

 Disponibilidad monetaria de cada integrante del equipo investigador.
 Situación del transporte público.
 FASE III
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

Antecedentes

Cárcamo y otros (2012), Desarrollaron la “Optimización de los equipos

computacionales y uso de capacitación tecnológica en el Destacamento 54 de la
Guardia Nacional Bolivariana”. Objetivo General: Desarrollar la optimización de los
equipos computacionales y conocimientos del uso del computador en el Destacamento
54 de la Guardia Nacional Bolivariana. Al culminar el proyecto correspondiente a
dicho antecedente, se lograron ejecutar los objetivos planteados y dar respuestas a las
interrogantes descritas anteriormente, en primer lugar se determinó la necesidad de
realizar la optimización de los equipos computacionales llevando a cabo la ejecución
de las actividades planteadas, logrando así equipos aptos para el beneficio de la
comunidad en general y el personal militar y civil que labora allí. De igual manera se
eliminó la problemática existente, se redujeron los gastos monetarios, dispuestos para
el mantenimiento y soporte técnico de los equipos.
El antecedente planteado presenta una serie de información que facilita el desarrollo
del actual proyecto, obteniendo datos con una importancia relevante y de ayuda
específicamente dentro del diagnóstico y recomendaciones del mismo. Los autores
especifican cuales fueron las herramientas necesarias para llevar a cabo el correcto
mantenimiento de los ordenadores, ayudando al presente equipo investigador a
comprender y utilizar herramientas tecnológicas para el correcto desempeño del trabajo
a realizar.
Marín, F y otros (2013), Son los autores del “Desarrollo de un Mantenimiento
correctivo de un Laboratorio de Informática del Liceo Bolivariano Alberto Carnevali,
Anzoátegui, El Tigre”. Objetivo general: “Realizar una jornada de mantenimiento
correctivo de los equipos de computación y crear una ambientación visual adecuada
para los estudiantes, en el laboratorio de informática del Liceo Bolivariano Alberto
Carnevali, Anzoátegui, El Tigre”. Luego de la realización de un análisis profundo de
las causas que intervienen en el mal funcionamiento de un computador de acuerdo al
entorno y cuidado donde se encuentran, detallaron como alargar la vida útil para un
mayor rendimiento de equipos, su estudio los llevo a considerar que es necesario crear
espacios favorables para los computadores.
El equipo investigador, logro vincular este proyecto aprovechando la utilidad del
antecedente aquí presentado, en gran parte de su redacción, utilizando palabras claves,
herramientas para brindar soporte técnico y algunos conceptos y teorías, presentadas
en su marco teórico referencial.
Leguizamón, E y otros (2014), Realizaron un proyecto práctico técnico profesional
en “Mantenimiento de computadores de la sala 1 de informática institución educativa
empresarial José María Estévez”. Objetivo general: Diagnosticar, documentar y
realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los computadores de la sala
informática 1 en la “INSTITUCIÓN EDUCATIVA EMPRESARIAL JOSÉ MARÍA
ESTÉVEZ”. De este proyecto práctico los investigadores antes mencionados pudieron
concluir que se cumplió con el objetivo descrito al inicio del mismo, teniendo en cuenta
que se encuentra una sala de cómputo en regulares condiciones de funcionamiento,
aunque es un espacio cerrado, no cuenta con un sistema de ventilación óptimo, el cual
permite el recalentamiento de los equipos y la acumulación de polvo en cada una de
las partes de los mismos. Esta práctica profesional permitió no solo aplicar los
conocimientos adquiridos durante el proceso de formación sino que también, permitió
ofrecer un trabajo de calidad y organización a la misma institución educativa, que
permite a futuro una oferta laboral. El camino para una oferta laboral en el campo de
técnico profesional.
Este antecedente de investigación se vincula al presente proyecto, ya que, fue de
gran utilidad para comprender el desarrollo de la fase de levantamiento de información,
así como también el de entender cómo se aplica el proceso de desarrollo para utilizar
algunas herramientas técnicas que se consideran necesarias para obtener el objetivo
requerido.

Fundamentación Teórica

El soporte técnico informático

Según Valderrama (2014), el soporte técnico informático implica el servicio que se
brindan a empresas o personas que buscan soluciones a las averías sean físicas
(hardware) o lógicas (software) de su computadora, y lo brinda un personal
especializado en informática o mantenimiento de las mismas denominados técnicos”.
Con lo mencionado anteriormente se quiere dar a entender que el objetivo de este
proyecto es brindar la asistencia necesaria para asegurar el buen funcionamiento y el
mantenimiento de los equipos seleccionados. Hay que recalcar que este tipo de servicio
tiene una importancia vital hacia los beneficiados, debido a que en su mayoría estos no
poseen los conocimientos o herramientas necesarias para el mantenimiento del o los
equipos en cuestión.

Equipo de cómputo
Según Castillo. J (2012), un equipo de cómputo es una maquina electrónica a la que
se le introduce una serie de datos y de ordenes (comandos) para que los manipule y
procese con la ayuda de la memoria interna; tras realizar las operaciones indicadas, los
devuelve en forma de resultados finales o como nuevos datos que permiten realizar
operaciones posteriores.
Como se puede notar, los equipos de cómputo son de gran ayuda e importancia en
la vida cotidiana del ser humano, facilitándonos así muchas tareas al poder procesar
tanta información a la vez. El buen funcionamiento de los equipos de cómputo con los
que se trabajara en este proyecto, es vital debido a que en dichos equipos se maneja
toda la información necesaria para las ventas.
Fundamentación Legal
La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela GO- 5.453. Establece
los siguientes artículos:

Artículo 108. Los medios de comunicación social, públicos y privados,

deben contribuir a la formación ciudadana. El Estado garantizará servicios
públicos de radio, televisión y redes de bibliotecas y de informática, con
el fin de permitir el acceso universal a la información. Los centros
educativos deben incorporar el conocimiento y aplicación de las nuevas
tecnologías, de sus innovaciones, según los requisitos que establezca la
ley.

El Articulo 108 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

(CRBV) establece que todos los medios de comunicación, incluyendo sitios donde se
imparte la educación, tanto públicos como privados, en conjunto con el estado, deberán
contribuir en la educación ciudadana, con la finalidad de lograr que la información
llegue a cada rincón del país.

Artículo 110. El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la

tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los
servicios de información necesarios por ser instrumentos fundamentales
para el desarrollo económico, social y político del país, así como para la
seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo de esas
actividades, el Estado destinará recursos suficientes y creará el sistema
nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado
deberá aportar recursos para las mismas. El Estado garantizará el
cumplimiento de los principios éticos y legales que deben regir las
actividades de investigación científica, humanística y tecnológica. La ley
determinará los modos y medios para dar cumplimiento a esta garantía.

En dicho artículo se reconoce que todas las iniciativas con ánimos de innovar o
promover mejoras en sistemas de información serán reconocidas como un instrumento
para el desarrollo de las instituciones nacionales y por ende para el desarrollo endógeno
del país.
Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (LOCTI):
La LOCTI establece los siguientes artículos:

Artículo 35. Promoción y estímulo de los cultores y cultoras para la

ciencia, la tecnología y la innovación.

El Ejecutivo Nacional, a través de las autoridades nacionales responsables

en materia de formación, promoverá una cultura científica desde el nivel
de la educación inicial, con el propósito de ir formando los nuevos cultores
y cultoras científicos y tecnológicos; así mismo, promoverá la formación
de los investigadores e investigadoras, tecnólogos y de la generación de
relevo de acuerdo con los principios y valores de la ciencia, la tecnología,
la innovación y sus aplicaciones establecidos en esta Ley, atendiendo a las
prioridades señaladas en el Plan Nacional de Desarrollo Económico y
Social de la Nación.

El Ministerio del Poder Popular para La Educación, y los órganos a los cuales
compete el desarrollo de estudios científicos, deberán promover e incentivar a los
jóvenes desde los centros de educación primaria, con el fin de formar una cultura
científica que contribuya con el desarrollo de la nación y a colaborar con la generación
de relevo.

Artículo 38. Promoción de la investigación.

La autoridad nacional con competencia en materia de ciencia, tecnología,

innovación y sus aplicaciones impulsará programas de promoción a la
investigación y la innovación para garantizar la generación de una ciencia,
tecnología, innovación y sus aplicaciones que propicien la solución de
problemas concretos del país, en el ejercicio pleno de la soberanía
nacional.

El ente encargado a nivel nacional de todo lo relacionado con la ciencia, la

tecnología e innovación, deberá diseñar métodos para promover programas de
investigación, que brinden soluciones a los principales problemas del país.
Definición de Términos Básicos

 Laptop: Es un ordenador personal que se puede mover o transportar con relativa

facilidad.
 Hardware: En informática se refiere a las partes físicas tangibles de un sistema
informático.
 Software: Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar
determinadas tareas.
 GNU/Linux: Es uno de los términos empleados para referirse a la combinación del
núcleo o kernel libre similar a Unix denominado Linux con el sistema GNU.
 Disco HDD: Capacidad de almacenamiento de datos informáticos que se encuentra
insertado permanentemente en la unidad central de procesamiento de la
computadora.
 Memoria RAM: Se trata de una memoria de tipo volátil, es decir, que se borra
cuando se apaga el computador, aunque también hay memorias RAM no volátiles.
 USB: Es la memoria (Universal Serial Bus) denominado también lápiz de memoria,
lápiz USB, memoria externa

 Partes que contiene una computadora.

a) Motherboard

Según Brooks (1978), es la tarjeta principal, es un circuito impreso con

dispositivos electrónicos que contiene ranuras de expansión que aceptan otras
tarjetas adicionales. La tarjeta principal contiene los conectores zócalos del CPU,
ranuras PCI, Conectores IDE o SATA. Es necesario mencionar que en la tarjeta
Madre se encuentra los conectores de la memoria, el controlador del teclado, los
chips de soporte, las unidades del ratón, los puertos USB, conectores de audio y
video, ranuras de tarjeta de Red, Video.
b) Memoria RAM

La memoria RAM (Random Access Memory, Memoria de Acceso Aleatorio) es

donde la computadora guarda los datos que se está utilizando en el momento
presente. El almacenamiento es considerado temporal por que los datos y
programas permanecen en ella mientras que la computadora este encendida o no
sea reiniciada. Se le llama RAM porque es posible acceder a cualquier ubicación
de ella aleatoria y rápidamente.

c) Disco Duro

Es un disco magnético hecho de metal y cubierto con una superficie de grabación

magnética, los discos duros pueden ser fijos o removibles, son unidades de
almacenamiento; debido a que el tipo de almacenamiento es magnético se debe
tener mucho cuidado al manejarlo o de tenerlo cerca de algún dispositivo que
genere campos magnéticos (bocinas, imanes.) pues éstos pueden borrar la
información almacenada en el disco

d) Tarjeta de video

Es un dispositivo que se conecta a la computadora y genera texto, imágenes en

la pantalla de un monitor, éste es responsable de la calidad del video.

e) Unidad de DVD

El DVD es un disco óptico de almacenamiento de datos. Sus letras DVD

corresponden a (Digital Versatile Disc), que en Español es (disco versátil digital).
Unidad de DVD: el nombre de este dispositivo hace referencia a la multitud de
maneras en las que se almacenan los datos: DVD-ROM (dispositivo de lectura
únicamente), DVD-R y DVD+R (solo pueden escribirse una vez), DVD- 37 RW y
DVD+RW (permiten grabar y borrar las veces que se quiera). También difieren en
la capacidad de almacenamiento de cada uno de los tipos.
 El DVD prácticamente su gran capacidad de su trabajo, reemplazo a la unidad
de CD, ya que es mejor y que la mayoría de usuarios tienen el dispositivo instalado.

f) Tarjeta de Red

Este dispositivo se utiliza para redes LAN (Local Área Network), existen
diversos tipos de tarjetas de red, sin embargo la finalidad es la misma, conectar
computadoras en red. Una tarjeta de red o adaptador de red permite la comunicación
con aparatos conectados entre sí y también permite compartir recursos entre dos o
más computadoras. A las tarjetas de red también se les llama NIC (network
interface card) en español tarjeta de interfaz de red.

Hay diversos tipos de adaptadores en función del tipo de cableado o arquitectura

que se utilice en la red, pero actualmente el más común es del tipo Ethernet
utilizando una interfaz o conector RJ-45.

g) Floppy

Un disquete o disco flexible es un medio de almacenamiento de datos formado

por una pieza circular de material magnético, fina y flexible encerrada en una
cubierta de plástico cuadrada o rectangular. Los disquetes se leen y se escriben
mediante un dispositivo llamado disquetera.

La disquetera es el dispositivo o unidad lectora/grabadora de disquetes, y ayuda

a introducirlo para guardar la información. Este tipo de dispositivo de
almacenamiento es vulnerable a la suciedad y los campos magnéticos externos, por
lo que, en muchos casos, deja de funcionar con el tiempo. Es muy raro encontrar
computadoras que todavía trabajen con este tipo de sistema.

h) Sistema de Gestión de Base de Datos (SGBD)

Son un tipo de software muy específico, dedicado a servir de interfaz entre la

base de datos, el usuario y las aplicaciones que la utilizan. Se compone de un
 lenguaje de definición de datos de manipulación de datos y de un lenguaje de
consulta.

i) Tipos de Base de Datos

Entre los diferentes tipos de base de datos, podemos encontrar los siguientes:

 MySQL, es una base de datos con licencia GPL basada en un servidor. Se

caracteriza por su rapidez. No es recomendable usar grandes volúmenes de
datos-
 PostgreSql y Oracle, es una base de datos poderosa, la cual administra grandes
cantidades de datos y suelen ser utilizados en intranet sus sistemas son de gran
calibre.
 Microsoft Access, es una base de datos desarrollada por Microsoft. Esta base
de datos debe ser creada bajo el programa Access, el cual crea un archivo .mdb
o .accdb con la estructura ya explicada.
 Microsoft SQL Server, es una base de datos más potente que Access
desarrollada por Microsoft, es utilizada para manejar grandes volúmenes de
información.
 FASE IV

MARCO METODOLÓGICO

Arias (2006) explica el marco metodológico como “el conjunto de pasos,

técnicas y procedimientos que se emplean para formular y resolver problemas” (p.16).

Tipo De Investigación
Cuando se va a resolver un problema es muy conveniente tener un conocimiento
detallado de los posibles tipos de investigación que se pueden seguir. Considerando lo
expuesto en el planteamiento de problema, objetivo general y objetivos específicos se
determinó que la presente investigación es de tipo aplicada.

Investigación Aplicada
Según Murillo (2007) la investigación aplicada “se caracteriza porque busca la
aplicación o utilización de los conocimientos que se adquieren en la solución de un
problema. La investigación aplicada se encuentra estrechamente vinculada con la
investigación básica, pues depende de los resultados y avances de esta última; es decir
toda investigación aplicada requiere de una investigación básica que le permita hacer
un diagnóstico de la situación o problema que se le quiere plantear alternativas de
solución” (p. 70).
En el desarrollo del manual de mantenimiento preventivo a la farmacia LOCATEL
se llevó a cabo el tipo de investigación aplicada, ya que el grupo investigador tiene
como compromiso darle utilidad a la información adquirida a lo largo de su aprendizaje
para brindar sus conocimientos al personal que labora allí, para que estos a su vez
puedan compartirla a sus demás compañeros y a los nuevos o próximos personales que
entren a trabajar.
Diseño De La Investigación
De acuerdo a Hernández (2003) el diseño de investigación “representa la estrategia
que emplea el investigador para dar respuestas al problema en estudio”.

Diseño de Campo
Arias (2006) expresó que una investigación de campo “consiste en la recolección
de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los
hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna” (p. 31).
El desarrollo de este proyecto está enmarcado en el diseño de campo debido a que
se realiza en base a los datos recolectados en las visitas al lugar del hecho, en este caso
la farmacia LOCATEL, donde se ejecutarán diferentes técnicas de enseñanza que
permitan resolver la problemática planteada.

Población Y Muestra

Población
Morlés (1994) indicó que “la población se refiere al conjunto para el cual serán
válidas las conclusiones que se obtengan: a los elementos o unidades (personas,
instituciones o cosas) involucradas en la investigación” (p. 17).

Muestra
Según Arias (2000) se define la muestra como “una parte de la población, o sea, un
número de individuos u objetos seleccionados científicamente, cada uno de los cuales
es un elemento del universo” (p. 22).
Hernández citado en Castro (2003), expresa que "si la población es menor a
cincuenta (50) individuos, la población es igual a la muestra" (p.69).
Tabla N° 4. Población y Muestra
Características Estado Números Total
Computadores En algunos casos falta de
componentes 1 1
Inactivos
Computadores Falta de acualización de
antivirus, drives, etc. 3 3
Funcionales

4
Fuente: Locatel S.A (2018)

Técnicas E Instrumentos De Recolección De Datos

Las técnicas son los procedimientos y actividades que utiliza el investigador para
obtener la información necesaria y dar cumplimiento a su objetivo de investigación en
tal sentido Hernández y otros (2003) la definen como “las técnicas corresponden a las
distintas maneras de obtener los datos que luego de ser procesados, se convertirán en
información, son las que van a permitir la recolección de los datos obtenidos durante
la investigación.
Según Arias (1999), los instrumentos “son los medios materiales que se emplean
para recoger y almacenar la información” (p. 53).
En toda investigación es necesario un procedimiento para la medición de los datos
relacionados con los objetivos.

Tabla N° 5. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos.

TÉCNICAS INSTRUMENTOS
Observación directa Guía de observación
Entrevista Guía de entrevista
Fuente: Hurtado (2006).
Observación directa
Para Sabino (1992) la observación “consiste en el uso sistemático de nuestros
sentidos orientados a la captación de la realidad que queremos” (p. 146).
La realización de esta investigación se basó en la búsqueda y recolección de datos
obtenidos a través de la observación directa y la búsqueda de información sobre los
conocimientos tecnológicos de los equipos que conforman la farmacia Locatel.

 Guía de observación
Para Rojas (2002), una guía de observación “es un conjunto de preguntas elaboradas
con base en ciertos objetivos e hipótesis y formuladas correctamente a fin de orientar
nuestra observación” (p. 61).
Para llevar a cabo y orientar de la manera correcta la observación directa, el equipo
investigador se planteó una serie de preguntas que abarcan los aspectos de
infraestructura, economía, además de los ámbitos sociales, ambientales y sobretodo
educativos.

Entrevista
Sabino (1992) destaca que: “la principal ventaja de la entrevista reside en que son
los propios individuos quienes proporcionan la información sobre lo que hacen,
piensan o deben hacer para mejorar el desarrollo de alguna actividad”.
La entrevista la realizaron los miembros del grupo investigador al personal que
labora en la farmacia Locatel, con la intención de buscar el objeto de estudio y con la
finalidad de obtener información de forma oral sobre las problemáticas encontradas.

 Guía de entrevista
De acuerdo con León (2006), la guía para la entrevista “es una herramienta que
permite realizar un trabajo reflexivo para la organización de los temas posibles que se
abordaran en la entrevista”.
Para efectos del presente proyecto el grupo hizo un análisis sobre el tema que
deseaba abordar y esto dio resultado a la estructuración y realización de una entrevista
al personal, siendo las principales preguntas destinadas a informar al equipo
investigador sobre los datos personales de los mismos y el rol que ejerce cada uno en
la farmacia, posteriormente se realizaron preguntas referentes a la tecnología y el uso
que le dan a los computadores, con la finalidad de determinar la magnitud del problema
presente y de tal manera poder plantear las posibles soluciones.

Técnicas De Análisis De Datos

Hernández (2006) describe el análisis de datos como “un conjunto de puntuaciones

ordenadas en sus respectivas categorías” (p. 419).
Según Josep (1994) "Para observar y analizar el contenido de los distintos
documentos, especialmente los escritos, existen dos clases de técnicas, conocidas
también como métodos: los clásicos basados en técnicas que ofrecen datos cualitativos;
y los métodos modernos o matemáticos basados en técnicas que proporcionan
resultados cuantitativos" (p. 260).
Todas las muestras recogidas deben ser sometidas a un proceso de investigación en
cualquier campo científico. Para mayor rapidez y precisión, todo el proceso suele
realizarse por medios informáticos, con aplicaciones específicas para el tratamiento
estadístico.

Observación directa
Lo principal es ordenar la información recolectada por medio de la observación,
puede realizarse mediante cuadros, según los objetivos e hipótesis de investigación,
facilitando de ese modo conocer los factores más resaltantes y debilidades del objeto
de estudio, y se realiza el análisis de la información.

Entrevista
El análisis de la información procedente de una entrevista realizada en una
investigación se basa en lo que se conoce como análisis de discurso. Partiendo de los
 textos de las entrevistas con el objetivo de extraer información de utilidad para la
investigación, identificando lo que tiene importancia y lo que no.

TABLA N° 6. PLANIFICACIÓN INTEGRAL DE LOS OBJETIVOS (PIO)

Objetivo General: Desarrollar un manual de mantenimiento preventivo para las computadoras de la Farmacia Locatel,
Municipio Simón Rodríguez, Estado Anzoátegui.
Objetivos Específicos Metodología Actividades Producto
1. Describir el estado de los 1. Realizar visitas a LOCATEL, Estado operacional de los
equipos en estudio. 2. Crear un equipo óptimo para equipos de cómputo de
su área de trabajo. Locatel.
Análisis situacional
3. Identificar los factores
internos y externos del equipo.

2. Aplicar un análisis de los 1. Realizar un estudio para la Niveles críticos de los

equipos. Análisis crítico adquisición de datos sobre las equipos de cómputo.
fallas del equipo.
2. Revisión a nivel de hardware y
software.
3. Realizar pruebas para saber si
es factible el mantenimiento.
.
4. Proponer un manual de Soportes a equipos 1. Crear el manual de Manual de mantenimiento
mantenimiento preventivo de cómputo, mantenimiento preventivo preventivo para los
para los equipos. mediante el para los equipos de cómputo. equipos de cómputo de
mantenimiento 2. Realizar el manual de manera Locatel.
preventivo sencilla para su fácil
compresión.
3. Entregar el manual de
procedimiento.
Fuente: Equipo investigador 2018-2019
 FASE V

DESARROLLO INTEGRAL DE LOS OBJETIVOS

OBJETIVO 1: Describir el estado de los equipos en estudio.

Mediante varias revisiones realizadas a los equipos de cómputo se logró apreciar que
los equipos cuentan con una serie de fallas al momento de su uso; el equipo
investigador luego de haber realizado las inspecciones necesarias, verificó que no
todos los equipos padecen de las mismas fallas, sin embargo, se concluyó que hay tres
(03) equipos con fallas similares y uno (01) con falta de componentes lo cual impide
sus respectivos usos.

Actividad N° 1: Crear un equipo óptimo para su área de trabajo.

El equipo de trabajo el cual fue crucial para la realización del proyecto socio-
tecnológico fueron: Commented [A1]: Al final luego que hablan de
loselementos de su equipo deben establecer como se
relacionan

1. PNF de Informática:
Este departamento imparte una serie de materias las cuales sirvieron de apoyo para
a la hora de ejecutar el proyecto.
2. Los encargados de la Farmacia LOCATEL.SA:
Gracias a la información suministrada por el personal de la institución se logró tener
una idea de cuáles eran las deficiencias existentes en los equipos informáticos de la
institución.
3. La tutora Ing. Laleska Hernández:
Mediante las asesorías y clases impartidas de la Profesora Laleska Hernández, se
pudieron detectar las fallas que tenía el equipo investigador al momento de planificar
y ejecutar el proyecto.
4. El equipo investigador:
Para llevar a cabo y poder desarrollar de forma exitosa los objetivos planteados en
el PIO, se organizó el equipo investigador, conformado por: Eduardo Caraballo,
Emmanuel Gil, Greimar López, Carlos Martinez y Janetsi Ramírez.

5. La biblioteca del UPTJAA:

Mediante varias visitas a este lugar se revisaron los proyectos de informática que se
realizaron en el UPTJAA, los cuales sirvieron como un aporte fundamental ya que
gracias a ellos se obtuvo una breve idea de cómo se ejecutaría el proyecto socio
tecnológico, y también sirvió como guía para la realización de un manual de
mantenimiento preventivo.

UPTJAA

Tutor
PNFI

LOCATEL

Equipo
Investigador
Figura N° 2. Equipo de trabajo
Fuente: Equipo investigador (2018)
Actividad N° 2: Realizar visitas a Locatel. Commented [A2]: Modifiquen la ubicación de esta
actividad en el cuadro pio la tienen de primera y debe estar
Se llevó a cabo una de serie visitas acordadas con el personal de la institución las de segunda

cuales fueron de mucha ayuda, ya que además de observar directamente los equipos,
también se pudo realizar una serie de preguntas que sirvieron de ayuda en el desarrollo
y ejecución del correcto mantenimiento a los equipos computarizados, y de esta manera
alargar su vida útil.

Actividad N° 3: Identificar los componentes internos y externos del equipo.

Las computadoras poseen una serie de elementos, tanto internos como externos, los
cuales permiten un fácil manejo y entendimiento del equipo, como los que se observan
en las figuras N° 3 y N° 4, que a continuación se presentan. Commented [A3]: Luego de las imágenes falta un
contexto de cierre

Figura N° 3. Componentes internos.

Fuente: https://www.emaze.com/@ATTFTCOZ (2018)
 Figura N° 4. Componentes internos.
Fuente: https://slideplayer.es/slide/10081170/ (2018)

OBJETIVO 2: Aplicar un análisis de los equipos.

Actividad N° 1: Realizar un estudio para la adquisición de datos sobre las fallas

de los equipos.
La adquisición de datos consistió en recopilar información durante las visitas a la
farmacia Locatel, con el fin de determinar las distintas fallas que presentan los
equipos en estudio; realizando una serie de entrevistas al personal de dicha
organización. Posteriormente se realizó un Check List a los equipos de cómputo y de
esta manera verificar las fallas específicas que presentan los mismos al momento de
su uso. Commented [A4]: Los párrafos deben estar justificados
 Tabla N° 7. Check list
¿Presenta fallas?
Componentes A nivel de:
si No

Fuente: Equipo investigador (2018)

Actividad N° 2: Revisión a nivel de hardware y software.

Un sistema operativo está profundamente relacionado con el hardware de la
computadora, ya que este administra los recursos y el conjunto de instrucciones que
debe ejecutar.

Revisar el software es una de los pasos más importante para un correcto

mantenimiento a las estaciones de trabajo, y es primordial para verificar la
problemática existente.

El equipo investigador tomó la iniciativa de realizar las revisiones a nivel de

hardware y software; con la finalidad de verificar que el equipo esté operando de
manera correcta y de verificar que los antivirus estuviesen actualizados y que sus
componentes funcionaran correctamente; al mismo tiempo se programó escaneos
periódicos al sistema y búsquedas de actualizaciones automáticas.

Actividad N° 3: Realizar pruebas para saber si es factible el mantenimiento.

Antes de realizar cualquier prueba se debe tener conocimientos de cuáles son las
partes de un equipo de cómputo, sus periféricos, las normas de seguridad para la
correcta manipulación de los componentes del computador, las herramientas para el
mantenimiento y el uso adecuado de las mismas, por eso en este proyecto estará
enfocado sobre cómo se debe realizar el mantenimiento de forma correcta.
 Adicionalmente se realizará un manual de procedimiento, el cual ayudará a
completar y mejorar los conocimientos antes de comenzar los procesos de desensamble
y ensamble de los equipos de cómputo.

Las pruebas que se realizaran para el mantenimiento de los equipos de cómputo son
el Check list y la revisión a fondo de los equipos. Commented [A5]: Donde están los resultados??

OBJETIVO N° 3: Proponer un manual de mantenimiento preventivo para los

equipos.
Un manual de soporte técnico es de gran ayuda para principiantes en materia
tecnológica, es de gran ventaja ya que está estructurado de manera organizada y
detallada para que sea más sencillo para el lector. Commented [A6]: Deben rehacer este párrafo no tiene
sentido

Actividad N° 1: Crear el manual de mantenimiento preventivo. Commented [A7]: Ambien esta palabra cuando hablamos
de crear es cuando ya lo estas haciendo esta palabra no da
Se propuso crear un manual de soporte técnico en el cual se indicaran los pasos de razón a lo que tienen en la explicación de la actividad

manera detallada sobre el correcto mantenimiento a computadoras. Todo con la

finalidad de ofrecer a la organización un conocimiento sobre el mantenimiento a
desarrollar en los diferentes equipos de cómputo, de manera que perdure la información
en la institución, pasando de generación en generación a los actuales y futuros
encargados de la farmacia Locatel SA.

Actividad N° 2. Realizar el manual de manera sencilla para su fácil comprensión.

El equipo investigador elaboró un manual de soporte técnico, para la fácil
comprensión de los encargados de la institución donde se explica paso a paso de manera
sencilla y útil de cómo realizar un correcto mantenimiento preventivo a una
computadora con el fin de evitar averías y futuros daños permanentes, también para
que puedan solucionar los problemas ocasionales satisfactoriamente y de forma
sencilla para un fácil control en el establecimiento.
Actividad N° 3: Entregar manual de mantenimiento preventivo
Luego de haber propuesto y elaborado el manual de mantenimiento preventivo a
los equipos informáticos, se realizó la entrega a los encargados de la institución.
Commented [A8]: Falta una actividad en la cual se le
explique a los trabajadores o al encargado el como utilizar el
manual