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Paso 2. La técnica 5 Ws+H se aplica con el fin de determinar para cada causa los
siguientes interrogantes:
What: ¿Qué sucede con el proceso? ¿Qué es el problema?
Why: ¿Por qué sucede? ¿Por qué ocurre el problema, cuál es la ruta?
Where: ¿Dónde sucede el problema? ¿Dónde ocurre el problema?
Who: ¿Quién participa en el problema?
When: ¿Cuándo sucede el problema? ¿Cuándo ocurre el problema?
How: ¿Cómo sucede el problema? ¿Cómo ocurre el problema?
Cada estudiante organiza los dos cuadros con las causas analizadas. Presenta en el foro
Etapa 3 Entorno Aprendizaje Colaborativo (Puntos = 40)
Nota: Si el estudiante considera que es necesario analizar otras tareas que deben ser mejoradas
en el proceso, entonces registra la observación de aclaración y le aplica la técnica 5Ws+H. Y
continua con las siguientes actividades.
Propuesta de Acciones de Mejora
Cuando redacte las posibles acciones de mejora, recuerde que cada causa afecta
directamente una tarea, para que la solución planteada sea concreta y coherente.
Nota: Si el estudiante considera que es necesario a analizar otras tareas para presentar
las acciones de mejora, entonces registra la observación y le aplica la técnica 5Ws+H y
las siguientes actividades.
Para diligenciar el cuadro de” Selección de las acciones de mejora propuestas” tanto
para la causa #1 como para la causa #2, y se siguen los siguientes pasos:
Luego que todos los estudiantes han diligenciado tanto la primera y segunda columnas
se procede a:
Y estas 2 acciones de mejora que selecciono son las que va a utilizar para ajustar las
tareas respectivas y por ende realizar la Actividad 6 “DAP Situación Propuesta”.
Al final les comparto un ejemplo, de como debe quedar diligenciado estos cuadros.