INTERROGANTES

a. En el proceso de identificación y resolución de incidencias, ¿Qué factores son los

más determinantes para tener en cuenta y que fase consideras la más
importante?

Cuando recibimos la notificación de una incidencia, debemos seguir siempre una serie
de pasos para dar así una buena solución; de esta manera cumplimos con la gestión
de incidencias para ser eficientes. Al recibir una incidencia en redes se deben realizar
una serie de pasos, a continuación, se definen puede realizarse uno o varios, debemos
recordar que todos los pasos se deben documentar, siguiendo siempre la metodología
de la gestión de incidencias, esto se realiza sobre la base de datos que se este
manejando y añadir datos nuevos o hacer uso de los que están allí.
Ejemplo:
Mantener una base de datos en la que se registre cada incidente y todos los datos
que conlleva, siendo importante registrar:

 Hora del incidente

 Hora de la detección.
 Falta o reducción del nivel de servicio causado.
 Tiempo total desde la caída del servicio a la restauración parcial.
 Tiempo total desde la caída del servicio a la restauración completa (está a
veces coincide con la anterior).
 Recursos utilizados.
 Descripción completa de la solución parcial.
 Descripción completa de la solución total.

La fase que me parece más importante es el establecimiento de las posibles causas,

para poder empezar con la resolución del problema. En este caso, puede haber muchas
o quizá sea necesario investigar para poder llegar a la causa principal, porque sea una
causa no conocida o nueva.
Normalmente, lo primero que se debe intentar es comprobar en la base de datos si el
problema ya se ha dado y así se pueden establecer las causas más fácilmente o si se
ha dado uno similar. En otro caso, se hará un estudio exhaustivo para determinar estas
causas.
b. ¿Cuál es el principal objetivo del mantenimiento preventivo y los planes de
calidad y que ocurre si no se hace un mantenimiento de calidad o en el tiempo
oportuno?
El primer objetivo del mantenimiento es evitar o mitigar las consecuencias de los
fallos del equipo, logrando prevenir las incidencias antes de que estas ocurran. Las
tareas de mantenimiento preventivo pueden incluir acciones como cambio de piezas
desgastadas, cambios de aceites y lubricantes, etc. El mantenimiento preventivo debe
evitar los fallos en el equipo antes de que estos ocurran.
 Algunos de los métodos más habituales para determinar que procesos de
mantenimiento preventivo deben llevarse a cabo son las recomendaciones de los
fabricantes, la legislación vigente, las recomendaciones de expertos y las acciones
llevadas a cabo sobre activos similares. Si no se hace el mantenimiento se podría tener
daños, perdidas irremediables, perdidas que se pudieron haber tratado a tiempo y
evitarlas en el futuro.

c. ¿En las clasificaciones de las incidencias en las redes, ¿cuál cree usted es la de
mayor importancia?

La clasificación es un paso muy importante, ya que, de acuerdo con ella, se prioriza y se

escala, previo conocimiento de especificaciones y análisis por el personal. Se puede
clasificar según:

 Área de impacto: clientes afectados (red local o de clientes), a que servicios, etc.
 Nivel de impacto: importante conocer el impacto que tendrá sobre los clientes y
niveles mínimos estipulados.
 Categoría: Se refiere al tipo de servicio que se deja de prestar cuando ocurre la
incidencia, hay servicios más y menos críticos.
 Urgencia: pueden ocurrir si el servicio que falla es crítico, puede ser algo que se
debe solucionar de momento porque puede causar otro tipo de perjuicios.
 Estado actual: puede ir cambiando con el tiempo, de acuerdo con la prioridad.

Me parece más importante el nivel de impacto, ya que es importante conocer el impacto

que tendrá la incidencia en la red.