TALLER

INTELIGENCIA
EMOCIONAL
BIENESTAR LABORAL / PSICOLOGÍA
 TALLER:
INTELIGENCIA EMOCIONAL

Definición

“La inteligencia emocional es la capacidad para identificar, entender y

manejar las emociones correctamente, de un modo que facilite las relaciones
con los demás, la consecución de metas y objetivos, el manejo del estrés o la
superación de obstáculos.

Ante cualquier acontecimiento que suceda en tu vida, las emociones, tanto

positivas como negativas, van a estar ahí, y pueden servirte de ayuda y
hacerte feliz o hundirte en el dolor más absoluto, según cómo sea tu
capacidad para manejarlas”.

“Conjunto de habilidades que incluyen el autocontrol, entusiasmo y

persistencia, y la habilidad para motivarse a uno mismo”. Se trata de la
habilidad para “controlar los impulsos y retrasar la gratificación, para regular
los estados de ánimo de uno y no dejar que la aflicción inunde la habilidad
para pensar, empatizar y esperar”.
COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL

AUTOCONOCIMIENTO AUTOCONTROL
 

INTELIGENCIA
EMOCIONAL

AUTOMOTIVACIÓN
HABILIDADES
SOCIALES

EMPATÍA
1 Autoconocimiento emocional: conocimiento de
nuestras propias emociones y de cómo nos afectan. Es
muy importante conocer el modo en el que el estado
de ánimo influye en nuestro comportamiento, e
identificar fortalezas y debilidades.
 
2. Autocontrol emocional (o autorregulación): El
autocontrol nos permite no dejarnos llevar por los
sentimientos del momento. Es saber reconocer qué es
pasajero en una crisis y qué perdura. Por ejemplo, es
posible que nos enfademos con nuestra pareja, pero si
nos dejáramos llevar siempre por el calor del
momento estaríamos continuamente actuando
irresponsablemente y luego pidiendo perdón por ello.
 
3. Automotivación: Dirigir las emociones hacia un
objetivo nos permite mantener la motivación y fijar
nuestra atención en las metas en lugar de los
obstáculos. Es necesaria cierta dosis de optimismo e
iniciativa, de forma que seamos emprendedores y
actuemos de forma positiva ante los contratiempos.
 
4. Reconocimiento de emociones ajenas (o
empatía): Las relaciones sociales se basan muchas
veces en saber interpretar las señales que los demás
emiten de forma inconsciente y que a menudo son no
verbales. El reconocer las emociones ajenas, aquello
que los demás sienten y que se puede expresar por la
expresión de la cara, por un gesto, por una mala
contestación, nos puede ayudar a establecer lazos
más reales y duraderos con las personas de nuestro
entorno. No en vano, el reconocer las emociones
ajenas es el primer paso para entenderlas e
identificarnos con ellas.

5. Habilidades sociales: Cualquiera puede darse

cuenta de que una buena relación con los demás es
una de las cosas más importantes para nuestra vida y
para nuestro trabajo. No es solo tratar a los que nos
parecen simpáticos, a nuestros amigos, o nuestra
familia, sino saber tratar también exitosamente con
aquellos que están en una posición desfavorable,
superior, o con quien no concordamos en algún
aspecto, ya sea con nuestros jefes, compañeros,
enemigos, entre otros.
 HABILIDADES
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Algunas de las habilidades que cada uno de nosotros debemos desarrollar con
el fin de ser inteligentes a nivel emocional, son las siguientes: (las dos primeras
corresponden a lo personal y las dos siguientes se enfocan a lo social).

Autoconciencia
Conciencia emocional.
Valoración adecuada de uno mismo.
Confianza en uno mismo.

Autoregulación
Autocontrol emocional. Adaptabilidad.
Confiabilidad. Motivación del logro.
Concentración. iniciativa.

Conocimiento de otros
Empatía.
Orientación al servicio.
Conciencia Organizacional.

Destrezas Sociales
Desarrollo de los demás Liderazgo.
Comunicación. Canalizador del cambio.
Influencia. Desarrollador del vinculo.
Gestión de Conflictos. Colaboración y trabajo en
equipo.
 ¿POR QUE ES TAN IMPORTANTE
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
Para Daniel Goleman “La
Inteligencia Emocional es una
forma de interactuar con el mundo
que tiene muy en cuenta los
sentimientos, y engloba habilidades
tales como el control de los
impulsos, la autoconciencia, la
motivación, el entusiasmo, la
perseverancia, la empatía y la
agilidad mental. Ellas configuran
rasgos de carácter, que resultan
indispensables para una buena y
Es importante saber que las creativa adaptación.”
emociones nos guían a tomar
decisiones y acciones en nuestra La sociedad va avanzando
vida cotidiana aunque en el rápidamente y las necesidades van
momento no nos damos cuenta. Las aumentando es por eso que en las
emociones están presentes en empresas u organizaciones tienen
nuestro ámbito familiar, laboral y que ir mejorando día a día ya que
personal. Estas nos guían para las exigencias para los
enfrentar cualquier situación colaboradores son cada vez más y si
complicada y tareas complejas no hay un buen control y manejo de
como para dejarlo solo en manos las emociones el sistema
del intelecto. inmunológico se debilita y es más
  probable adquirir una enfermedad
Es importante reconocer nuestras física o emocional.
emociones en el momento que  
ocurren ya que éstas son el reflejo La necesidad de contar con un líder
de nuestra actitud ante cualquier que sea capaz de dominar sus
situación que pueda llegar a emociones es primordial, ya que
presentarse. Por ejemplo si las tener un elemento de tal categoría
emociones están apagadas crearan a mando influirá en que los
aburrimiento pero si son muy colaboradores tengan un buen
extremas esto podría convertirse en desempeño en su área de trabajo.
una patología.  
 
IMPORTANCIA DE LA
INTEIGENCIA EMOCIONAL
Un buen líder que cuente con una
adecuada Inteligencia Emocional
será capaz de reconocer sus
emociones y gestionarlas
adecuadamente, y con esto lograr
una buena empatía con los
colaboradores que estén a su
cargo para que estos se sientan
satisfechos y que realicen sus
labores adecuadamente y evitar
cualquier conflicto que se puede
llegar a presentar, ya que si no hay
un buen líder, se podrían crear Un buen líder sabrá crear buenas
problemas e incrementar los estrategias para aliviar las
índices de ausentismo o rotación emociones que estén alteradas de
de personal dentro de la empresa algún colaborador, mostrara
u organización. empatía con los sentimientos de la
persona y con esto atraerá su
Cuando el colaborador se siente atención y de esta manera
apoyado o que de verdad le conversar de temas más positivos y
interesa a la empresa u servirá como distracción y será
organización, este se sentirá beneficioso para el colaborador.
comprometido con su trabajo y
podremos evitar cualquier Con base a todo lo anterior
situación que pueda afectar con el mencionado podemos concluir
desempeño de sus labores. que el grado de Inteligencia
Emocional adquirida por un
colaborador es esencial para tener
un buen desempeño dentro de la
empresa u organización en la que
estemos laborando.
Un buen líder debe contar con un buen manejo de esta para
desempeñar el papel que le corresponde de una manera correcta.
Siempre al sentir una emoción nuestro organismo va a tener una
tendencia actuar pero depende de nosotros gestionarla correctamente
para evitar situaciones que nos afecte en el área laboral, no se trata de
reprimir la emoción se trata de reconocerla en el momento que está
pasando y convertirlo en algo que en vez de que nos afecte nos sirva
para lo que estemos haciendo en ese momento.

Por ultimo no te olvides del optimismo, este se entiende como: una

fuerte expectativa,   que en general las cosas irán bien a pesar de los
contratiempos y de las frustraciones. El optimismo es una actitud que
impide caer en la apatía, la desesperación o la depresión frente a las
adversidades, siempre y cuando se trabaje en un optimismo realista. El
optimismo y la esperanza pueden aprenderse. Detrás de estos conceptos
existe lo que se conoce como la autoeficiencia, la cual es la creencia de
que uno tiene el control de los acontecimientos de su vida y pueden
hacer frente a los problemas en la medida en la que se presente.

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 ¡UNA HISTORIA PARA
REFLEXIONAR!
Una pareja de recién casados era muy pobre y vivía de los favores de un
pueblito del interior. Un día el marido le hizo la siguiente propuesta a su
esposa: -Querida, yo voy a salir de la casa, voy a viajar bien lejos, buscar un
empleo y trabajar hasta tener condiciones para regresar y darte una vida
más cómoda y digna. No sé cuánto tiempo voy a estar lejos, solo te pido
una cosa, que me esperes y mientras yo esté lejos, seas fiel a mí, pues yo
te seré fiel a ti.
 
Así, siendo joven aun, caminó muchos días a pie, hasta encontrar un
hacendado que estaba necesitando de alguien para ayudarlo en su
hacienda. El joven llegó y se ofreció para trabajar y fue aceptado. Pidió
hacer un trato con su jefe, el cual fue aceptado también. El pacto fue el
siguiente: -Déjeme trabajar por el tiempo que yo quiera y cuando yo
encuentre que debo irme, el señor me libera de mis obligaciones. Yo no
quiero recibir mi salario. Le pido al señor que lo coloque en una cuenta
de ahorro hasta el día en que me vaya. El día que yo salga, usted me dará
el dinero que yo haya ganado. Estando ambos de acuerdo. Aquel joven
trabajo durante 20 años, sin vacaciones y sin descanso. Después de
veinte años se acercó a su patrón y le dijo: -Patrón, yo quiero mi dinero,
pues quiero regresar a mi casa. El patrón le respondió: -Muy bien,
hicimos un pacto y voy a cumplirlo, sólo que antes quiero hacerte una
propuesta: -Yo te doy tu dinero y tú te vas, o te doy tres consejos y no te
doy el dinero y te vas. Si te doy el dinero, no te doy los consejos y
viceversa. Vete a tu cuarto, piénsalo y después me das la respuesta.
 
Lo pensó durante dos días, buscó al patrón y le dijo: -Quiero los tres
consejos. El patrón le recordó: -Si te doy los consejos, no te doy el dinero.
Y el empleado respondió: -Quiero los consejos. EL patrón entonces le
aconsejó:

1.   "NUNCA TOMES ATAJOS EN TU VIDA. Caminos más cortos y

desconocidos te pueden costar la vida.
2.   NUNCA SEAS CURIOSO DE AQUELLO QUE REPRESENTE EL MAL,
pues la curiosidad por el mal puede ser fatal.
3.   NUNCA TOMES DECISIONES EN MOMENTOS DE ODIO Y DOLOR,
pues puedes arrepentirte demasiado tarde.

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Después de darle los consejos, el patrón le dijo al joven, que ya no era tan
joven, así:
-Aquí tienes tres panes, dos para comer durante el viaje y el tercero es
para comer con tu esposa cuando llegues a tu casa.
 
El hombre, entonces, siguió su camino de regreso luego de veinte años
lejos de su casa y de su esposa que tanto amaba. Después del primer día
de viaje, encontró una persona que lo saludó y le preguntó: - ¿Para dónde
vas?" Él le respondió: -Voy para un camino muy distante que queda a
más de veinte días de caminata por esta carretera. La persona le dijo
entonces: -Joven, este camino es muy largo, yo conozco un atajo con el
cual llegarás en pocos días. El joven contento, comenzó a caminar por el
atajo, cuando se acordó del primer consejo, "NUNCA TOMES ATAJOS
EN TU VIDA. CAMINOS MAS CORTOS Y DESCONOCIDOS TE PUEDEN
COSTAR LA VIDA". Entonces se alejó de aquel atajo y volvió a seguir por
el camino normal. Dos días después se enteró de otro viajero que había
tomado el atajo, y lo asaltaron, lo golpearon, y le robaron toda su ropa.
Ese atajo llevaba a una emboscada!
 
Después de algunos días de viaje, y cansado al extremo, encontró una
pensión a la vera de la carretera. Era muy tarde en la noche y parecía que
todos dormían, pero una mujer malencarada le abrió la puerta y lo
atendió. Como estaba tan cansado, tan solo le pagó la tarifa del día sin
preguntar nada, y después de tomar un baño se acostó a dormir. De
madrugada se levantó asustado al escuchar un grito aterrador. Se puso
de pie de un salto y se dirigió hasta la puerta para ir hacia donde
escuchó el grito. Cuando estaba abriendo la puerta, se acordó del
segundo consejo: "NUNCA SEAS CURIOSO DE AQUELLO QUE
REPRESENTE EL MAL PUES LA CURIOSIDAD POR EL MAL PUEDE
SER FATAL". Regresó y se acostó a dormir. Al amanecer, después de
tomar café, el dueño de la posada le preguntó si no había escuchado un
grito y él le contesto que sí lo había escuchado. El dueño de la posada de
preguntó: -¿Y no sintió curiosidad?
 
Él le contesto que no. A lo que el dueño les respondió: Ud. ha tenido
suerte en salir vivo de aquí, pues en las noches nos acecha una mujer
maleante con crisis de locura, que grita horriblemente y cuando el
huésped sale a enterarse de qué está pasando, lo mata, lo entierra en el
quintal, y luego se esfuma.

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El joven siguió su larga jornada, ansioso por llegar a su casa. Después de
muchos días y noches de caminata, ya al atardecer, vio entre los árboles
humo saliendo de la chimenea de su pequeña casa, caminó y pudo ver
entre los arbustos la silueta de su esposa. Estaba anocheciendo, pero
alcanzó a ver que ella no estaba sola. Anduvo un poco más y vio que ella
tenía apoyado sobre su falda a un hombre a quien le acariciaba los
cabellos. Cuando vio aquella escena, su corazón se llenó de odio y
amargura y decidió correr al encuentro de los dos y matarlos sin piedad.
Respiró profundo, apresuró sus pasos, cuando recordó el tercer consejo:
"NUNCA TOMES DECISIONES EN MOMENTOS DE ODIO Y DOLOR,
PUES PUEDES ARREPENTIRTE DEMASIADO TARDE".
 
Se detuvo y reflexionó, decidió dormir ahí mismo aquella noche y al día
siguiente tomar una decisión. Al amanecer ya con la cabeza fría, pensó:
"NO VOY A MATAR A MI ESPOSA". Voy a volver con mi patrón y a
pedirle que me acepte de vuelta. Pero antes, quiero decirle a mi esposa
que siempre le fui fiel. Se dirigió a la puerta de la casa y tocó. Cuando la
esposa le abre la puerta y lo reconoce, se cuelga de su cuello y lo abraza
afectuosamente. El trata de quitársela de arriba, pero no lo consigue.
Entonces, con lágrimas en los ojos le dice: -Yo te fui fiel y tú me
traicionaste... Ella espantada le responde: -¿Cómo? Yo nunca te traicioné,
te esperé durante veinte años. El hombre, entonces, le preguntó: -¿Y
quién era ese hombre que acariciabas ayer por la tarde? Y ella le
contestó: "AQUEL HOMBRE ES NUESTRO HIJO". Cuando te fuiste,
descubrí que estaba embarazada. Hoy tiene veinte años de edad. El
marido entró, conoció y abrazó a su hijo y les contó toda su historia, en
cuanto su esposa preparaba la cena. Se sentaron a comer el último pan
juntos. DESPUÉS DE LA ORACIÓN DE AGRADECIMIENTO, CON
LAGRIMAS DE EMOCIÓN, partió el pan y al abrirlo, se encontró todo su
dinero, el pago de sus veinte años de dedicación.
 
Muchas veces creemos que los atajos para "quemar etapas" nos ayudan a
llegar más rápido, lo que no siempre es verdad. Muchas veces somos
curiosos, queremos saber de cosas que ni nos dan respeto y no nos traen
nada de bueno, otras veces reaccionamos movidos por el impulso, en
momentos de rabia, y después de la falla nos arrepentimos.

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 PREGUNTAS
1. Por medio de una situación de vida ejemplifique en que momentos ha
sido inteligente emocionalmente y mencione otra situación en la cual no
lo haya sido.
 
2. Elabore un plan de trabajo el cual le ayude a desarrollar o potencializar
al menos 8 habilidades que nos ayudan a ser considerados inteligentes
emocionalmente. Una vez finalizado su plan de trabajo dos compañeros
de su punto de venta deberán evaluarlo y mencionar qué cambios han
visto en usted. (enviar fotos del trabajo de socialización)
 
3. Observe el siguiente vídeo: https://www.youtube.com/watch?
v=NzKpmoTZgBU
Con base a lo que observo, responda las siguientes preguntas:
¿Por qué se dice que las emociones influyen sobre la salud? ¿Son útiles
o importantes las emociones? ¿Por qué?
  ¿Por qué considera usted que hoy en día a nivel laboral los
empleadores buscan personas inteligentes emocionalmente?
 
4. Realice el siguiente test que se encuentra en el link a continuación:
https://www.psicoactiva.com/tests/inteligencia_emocional.htm. Una vez
haya finalizado el mismo copie el link de resultados y envíelo a la persona
que remite este taller.
 
5. ¿Considera que esta información le ha sido de ayuda? ¿Qué mejoras le
realizaría?