1.

2 CONTROLES Y TABLEROS
1.2.1 CONCEPTO Y CLASIFICACIÓN DE TABLEROS.

El tablero de control (TdeC) es una herramienta, del campo de la administración

de empresas, aplicable a cualquier organización y nivel de la misma, cuyo objetivo
y utilidad básica es diagnosticar adecuadamente una situación.
Se lo define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación
periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa
o sector apoyándose en nuevas tecnologías informáticas.

El diagnostico y monitoreo permanente de determinados indicadores e información

ha sido y es la base para mantener un buen control de situación en muchas de las
disciplinas de la vida.
Como ejemplo de estos podemos señalar a la: medicina, basada en mediciones
para el diagnostico de la salud de los pacientes, a la aviación, cuyos indicadores de
tablero de control sintetiza la información del avión y del entorno para evitar
sorpresas y permite a los pilotos dirigir el avión a buen puerto; el tablero de un
sistema eléctrico o de una represa son otros ejemplos.
En todos estos casos el Tablero permite a través del color de las luces y alarmas
ser el disparador para la toma de decisiones. En todos estos ejemplos es
fundamental definir los indicadores a monitorear.

La empresa como organización formal e informal es sujeta de parametrización en

muchos de sus valores para facilitar el diagnostico y la toma de decisiones. Si bien
hay indicadores genéricos para todas las empresas, especialmente en áreas como
las económicas financieras, cada empresa o sector requiere definiciones a medida
de sus propios parámetros y definir quién y cómo va a monitorear esa información.

El Tablero de Control nace al no existir una metodología clara para enseñar a los
directivos a organizar y configurar la información. En un campo en que las ciencias
empresariales han podido evolucionar notoriamente dada la revolución de la
información generada a finales del siglo XX.
Tipos de Tableros

A partir de la experiencia de implementación y de las diferentes necesidades de las

empresas me he encontrado con la posibilidad de implementar cuatros tipos
genéricos de Tableros:

-Tablero de Control Operativo: Es aquel que permite hacer un seguimiento, al

menos diario, del estado de situación de un sector o proceso de la empresa, para
poder tomar a tiempo las medidas correctivas necesarias. El Tablero debe proveer
la información que se necesita para entrar en acción y tomar decisiones operativas
en áreas como las finanzas, compras, ventas, precios, producción, logística, etc.

-Tablero de Control Directivo: Es aquel que permite monitorear los resultados de la

empresa en su conjunto y de los diferentes temas claves en que se puede
segmentarse. Está más orientado al seguimiento de indicadores de los resultados
internos de la empresa en su conjunto y en el corto plazo. Su monitoreo es de
aproximadamente cada mes. Puede incluir indicadores de todos los sectores para
los directivos claves o sectorizado para un directivo.

-Tablero de Control Estratégico: Nos brinda la información interna y externa

necesaria para conocer la situación y evitar llevarnos sorpresas desagradables
importantes respecto al posicionamiento estratégico y a largo plazo de la empresa.

-Tablero de Control Integral: Información relevantes para que la alta dirección de

una empresa pueda conocer la situación integral de su empresa. Engloba a las tres
perspectivas anteriores.

Alcance del Tablero

El Tablero tiene determinado alcance que limita pero a su vez refuerza su utilidad:

 Refleja solo información cuantificable: como herramienta formal de

concreción el tablero tiene un alcance limitado como para poder recoger toda
la información informal y cualitativa.

Si bien es útil para intentar cuantificar lo que antes considerábamos no

cuantificable a través de encuestas, calificaciones subjetivas en números
etc., hay límites claros que indican que el tablero debe ser complementado
con otras herramientas de control formales e informales.
 Evalúa situaciones, no responsables: nos permite saber cómo está la
empresa o un sector pero no identifica directamente quién es el responsable
de que esto ocurra. Para evaluar responsables hay otras herramientas más
útiles en cuyo diseño debemos aplicar criterios de controlabilidad,
asignándole cada partida a quien la controla significativamente, y de equidad,
reconociendo el resultado a quien le corresponda.

 No focaliza totalmente la acción directiva: en principio establece qué mirar

para diagnosticar y generar un buen ambiente de análisis. Esto puede ser un
gran avance, pero para focalizar la acción directiva hay que definir aquellos
indicadores que reflejen en objetivos prioritarios los impulsos estratégicos de
la empresa.

 No reemplaza el juicio directivo: siempre habrá que aplicar el sentido

común para emitir juicio a partir de la información. En general la información
para alguien que está actuando en el negocio, no hace más que confirmar
algo que ya conoce, con lo cual hasta puede darse cuenta si la misma es
veraz o errónea de acuerdo a sus vivencias y conocimientos de la realidad.
Por ello, el uso de la herramienta debe estar fundamentado en el desarrollo
de una estrategia empresarial previa y en la construcción de una propuesta
de valor, tras lo cual la creación de los tableros de medición permiten evaluar
con el avance de cara a la estrategia.

 No pretende reflejar totalmente la estrategia: un Tablero de Control puede

ser útil si ayuda a comprender la situación de una empresa de acuerdo a un
perfil estratégico dado. No es por lo tanto una herramienta ideal para
implementar una estrategia global. Para ello habrá que seleccionar y priorizar
aquellos indicadores del Tablero, en los que habrá que ser excelentes y que
le otorguen una personalidad propia a la empresa.
 2.2 Diseño y Tipos de controles.

En el momento del diseño, y haciendo referencia al tamaño, hay que considerar

si se utilizan o no prendas de protección personal, principalmente guantes o botas
de seguridad, en cuyo caso deberá preverse una mayor holgura que permita el
manejo del mando. También habrá que tener en cuenta que los guantes influyen en
la habilidad del operario y en la percepción de la textura de las manos.

Cabe hacer mención especial al predominio manual. Los mandos, y las

herramientas en general, están diseñados para personas con predominio de la
mano derecha, por lo que las personas zurdas pueden encontrar dificultades en su
manejo, lo que puede llevar a un estado de fatiga.

La solución a este problema no es fácil pues estriba en hasta qué punto es posible
adaptar el puesto de trabajo a los trabajadores zurdos.

Ello exigiría, evidentemente, reconsiderar la forma de los mandos o herramientas y

la dirección de los movimientos y prever una versión para diestros y una para
zurdos.

En estos casos, sin embargo, es crucial valorar los requerimientos de la tarea y las
consecuencias de los posibles errores de forma que el puesto pueda adaptarse lo
máximo posible a las capacidades del individuo.

Tipos de Controles.

Según su función podemos clasificar los mandos a partir del siguiente esquema:
Según el tipo de acción a desarrollar será más indicada la utilización de un tipo de
mando u otros. (Cuadro I)
 Tipos de control y sus funciones

En general, según el
esfuerzo exigido es más
recomendable un tipo de
mando que otro. (Cuadro
II):

Adecuación de los
controles a la acción
requerida

 Mandos que exigen un esfuerzo muscular pequeño, accionados fácilmente

con los dedos (botones, teclas, interruptores).

 Mandos que exigen cierto esfuerzo muscular, haciendo intervenir grupos

importantes de los músculos de brazos y piernas (palancas, manivelas,
volantes y pedales)

Estas dos variables, acción requerida y función que cumple el mando, determinarán
el mando a utilizar así como el tamaño y dimensiones del mismo, que evidentemente
deberán corresponderse con los datos antropométricos de los miembros del cuerpo
a utilizar.

1.2.3 Diseño y selección de herramientas

Las herramientas manuales pueden definirse como utensilios de trabajo que
únicamente requieren para su accionamiento la fuerza motriz humana y que son
utilizados generalmente de forma individual

La primera condición que se le exige a una herramienta es que pueda desempeñar

con eficacia la función que se pretende de ella (atornillar, apretar, pulir, golpear, etc.)

Sin embargo, este no ha de ser el único criterio que ha de condicionar la selección

y compra de una herramienta. Se deben incluir también aspectos de carácter
ergonómico que permitan mejorar el rendimiento, trabajar con mayor confort y que
contribuyan a reducir el riesgo de sufrir lesiones (síndrome del túnel carpiano,
tendinitis, tensión muscular, etc.).

Según la tarea o uso principal para el que van a ser utilizadas, los criterios
ergonómicos que deben ser considerados en la selección y compra de las
herramientas de mano son:

Herramientas para cortar, apretar y sujetar

 Alicates
 Tijeras
 Pinzas
 Tenazas

Características ergonómicas

Cuando la tarea requiera aplicar fuerza con la herramienta, la separación entre los
dos mangos apretados debe ser superior a 51 mm y la separación entre los dos
mangos abiertos debe ser inferior a 89 mm.

Diámetro

Cuando la tarea requiera precisión, la separación entre los dos mangos apretados
debe ser superior a 25 mm y la separación entre los dos mangos separados debe
ser inferior a 76 mm.

Cuando la tarea requiera aplicar fuerza, la longitud de los mangos debe ser superior
a 120 mm
Longitud

Cuando la tarea requiera precisión, la longitud de los mangos debe ser superior a
100 mm

Cuando el trabajador utilice guantes, debe incrementarse en 25 mm la longitud del

mango.

La empuñadura de la herramienta debe ser ligeramente compresible o estar

recubierta de material acolchado.

Material

La textura de la empuñadura de la herramienta debe ser antideslizante.

La empuñadura no debe tener hendiduras para los dedos, ya que la forma no se

adapta a todos los usuarios.

La herramienta debe poder ser utilizada con ambas manos y en su defecto deben
adquirirse herramientas para zurdos.

Diseño

El mango de la herramienta (pistola o recto) debe permitir realizar la tarea con la

muñeca recta, sin desviaciones respecto al antebrazo.

Herramientas para apretar y aflojar

 Destornilladores
 Llaves boca fija
 Llaves boca ajustable

Características ergonómicas
Cuando la tarea requiera aplicar fuerza, el diámetro de la empuñadura debe estar
comprendido entre los 32 mm y los 51 mm.
Diámetro

Cuando la tarea requiera precisión, el diámetro de la empuñadura debe estar

comprendido entre los 6 mm y los 13 mm.
Cuando la tarea requiera aplicar fuerza, la longitud del mango debe ser superior a
120 mm

Cuando la tarea requiera precisión, la longitud del mango debe ser superior a 100
mm

Longitud
Cuando el trabajador utilice guantes, debe incrementarse en 25 mm la longitud del
mango.

La empuñadura de la herramienta debe ser ligeramente compresible o estar

recubierta de material acolchado.

Material

La textura de la empuñadura de la herramienta debe ser antideslizante.

La empuñadura debe tener guardas al final del mango que impidan el deslizamiento
de la mano hacia la zona peligrosa.

La herramienta debe poder ser utilizada con ambas manos y en su defecto deben
adquirirse herramientas para zurdos.

Diseño

El mango de la herramienta debe ser moteado o con surcos en la dirección contraria

al movimiento, para mejorar el agarre al aplicar fuerza.

La forma del mango debe ser circular, hexagonal, cuadrada o triangular.

 Herramientas para golpear

 Martillos
 Mazos

Características ergonómicas

Cuando la tarea requiera aplicar fuerza, el diámetro de la empuñadura debe estar

comprendido entre los 32 mm y los 51 mm.

Diámetro
Cuando la tarea requiera precisión, el diámetro de la empuñadura debe estar
comprendido entre los 6 mm y los 13 mm.

La longitud del mango debe ser adecuada a los trabajos a realizar. Mango largo
para trabajos que requieran aplicar fuerza y mango corto para trabajos que
requieran precisión.

Material

El tamaño y dureza de la cabeza del martillo debe ser adecuado a la superficie a

golpear.

La textura de la empuñadura de la herramienta debe ser antideslizante.

La madera utilizada para los mangos debe ser de nogal o fresno y no debe
barnizarse la superficie para evitar deslizamientos de la herramienta.

La cabeza del martillo debe estar fijada al mango, mediante cuñas introducidas
oblicuamente, para que las presiones del golpe se reparten uniformemente en todas
las direcciones.

Diseño

La herramienta debe poder ser utilizada con ambas manos y en su defecto deben
adquirirse herramientas para zurdos.

La forma del mango debe ser oval o rectangular y con los bordes redondeados.
 Herramientas para remachar, cortar, ranurar o
desbastar

 Cinceles
 Punzones
 Escoplos

Características ergonómicas

Cuando la tarea requiera aplicar fuerza, el diámetro de la empuñadura debe estar

comprendido entre los 32 mm y los 51 mm.

Diámetro
Cuando la tarea requiera precisión, el diámetro de la empuñadura debe estar
comprendido entre los 6 mm y los 13 mm.
Longitud
La longitud del mango debe ser adecuada a los trabajos a realizar. Mango largo
para trabajos que requieran aplicar fuerza y mango corto para trabajos que
requieran precisión.

El ángulo de filo del cincel debe ser el adecuado para el tipo de material sobre el
que se va a trabajar (30º para materiales blandos, 40º para cobre y bronce, 50º para
latón, 60º para acero y 70º para hierro fundido).

Material
La herramienta debe estar dotada de protección anular de esponja de goma o porta
cinceles, para evitar golpes por desviación del martillo.

La punta del punzón debe tener la forma apropiada a la función a realizar (arrancar,
marcar, alinear).

Diseño

La herramienta debe poder ser utilizada con ambas manos y en su defecto deben
adquirirse herramientas para zurdos.
La forma del mango debe ser oval o rectangular y con los bordes redondeados.

La mejor herramienta es aquella que:

• Es adecuada para la tarea que usted está realizando
• Se ajusta al espacio disponible en el trabajo
• Reduce la fuerza muscular que usted tiene que aplicar
¿Cómo sabe si tiene un problema?
Es posible que tenga un problema si tiene cualquiera de estos síntomas:
• Hormigueo
• Hinchazón de las articulaciones
• Disminución del alcance de movimiento
• Disminución de la fuerza al apretar la mano
• Fatiga muscular continuada
Reduzca sus riesgos de sufrir lesiones, usando estas sugerencias para
seleccionar herramientas de mano:
Use la Lista de Verificación de las páginas 13 y 14 para seleccionar la herramienta
que mejor se ajusta a su mano y a la tarea que va a realizar. Las características
mencionadas en la Lista de Verificación corresponden a los consejos de las
páginas 8 a 11, "Consejos para Seleccionar Herramientas de Mano."
El costo de una lesión puede ser muy alto, especialmente si la lesión no le permite
trabajar.
Es posible que estos síntomas no aparezcan de inmediato, porque se desarrollan
en el transcurso de semanas, meses o años. En ese entonces, el daño causado
puede ser grave.
Tome acción, antes de que aparezcan los síntomas.

Conozca su trabajo.
B. Observe su espacio de trabajo.
C. Mejore su postura de trabajo.
• Se ajusta a su mano
• Puede ser utilizada en una postura cómoda de trabajo
• Dolor muscular
• Adormecimiento
• Cambios en el color de la piel de sus manos o de la yema de los dedos
• Dolor provocado por movimiento, presión, o por exposición al frío o vibración
CONOZCA SU TRABAJO
Antes de seleccionar una herramienta, piense en la tarea que va a realizar. Las
herramientas son diseñadas para usos específicos.
El uso de herramientas que han sido diseñadas para otro tipo de tarea, puede
causarle, con frecuencia, dolor, molestias o lesiones y se daña la herramienta.
Al seleccionar una herramienta adecuada para la tarea que va a realizar usted
está reduciendo las probabilidades de sufrir una lesión.