18/11/2019 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO2]

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Calificación para este intento: 75 de 75

Presentado 18 de nov en 20:53
Este intento tuvo una duración de 44 minutos.

Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos.

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el

inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a
inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Los límites reales asociados al proceso cambian

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

¡Correcto! Ninguna de las opciones es correcta

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior

aumenta

Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad

de Garvin?

Manufactura

Valor

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Producto

Usuario

¡Correcto!
Todas las opciones aplican

Pregunta 3 3.75 / 3.75 ptos.

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si
se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

¡Correcto!
El límite de control superior es mayor que 74

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.

El límite de control inferior es menor que 73,9

Ninguna afirmación es cierta

Pregunta 4 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice CPL para este proceso es:

¡Correcto!
0,666

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0,375

0,625

0,583

Pregunta 5 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

Ninguna de las opciones es cierta

El límite de control central es mayor que 4

El límite de control superior es mayor que 10.

¡Correcto!
El límite control inferior es negativo

Pregunta 6 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron
5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6,
respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4
clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

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La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

¡Correcto!
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

Pregunta 7 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice CPU para este proceso es:

¡Correcto! 0,583

0,625

0,666

0,375

Pregunta 8 3.75 / 3.75 ptos.

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La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace

referencia a una definición de calidad con basa en:

¡Correcto!
El juicio

El usuario

La manufactura

El valor

El producto

Pregunta 9 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las
que apliquen):

Proporciones

¡Correcto! Rangos móviles

¡Correcto!
Media muestral

¡Correcto!
Medias individuales

Pregunta 10 3.75 / 3.75 ptos.

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3
de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de semanas se

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recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se

recomienda utilizar?

Carta P

¡Correcto!
Carta U

Carta Xi

Carta C

Pregunta 11 3.75 / 3.75 ptos.

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a.

Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM

Solo "a" y "b"

¡Correcto!
Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "c"

Solo "b"

Solo "a"

Pregunta 12 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

estadística de calidad?

Diagrama de Pareto

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Histograma

Carta de Control

Diagrama de Causa – Efecto

¡Correcto!
Normas ISO

Pregunta 13 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las
que apliquen):

Medias individuales

¡Correcto!
Proporciones

Rangos móviles

Media muestral

Pregunta 14 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador

de los gráficos de control.

¡Correcto!
Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de
calidad.

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Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la

calidad.

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de

espina de pescado.

Pregunta 15 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):

Un índice de capacidad

¡Correcto!
Una línea de centro

¡Correcto! Un límite de control superior

¡Correcto!
Una línea de tiempo

Pregunta 16 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice de capacidad Cp para este proceso es:

0,375

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0,666

¡Correcto!
0,625

0,583

Pregunta 17 3.75 / 3.75 ptos.

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153,
115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15,
5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?

¡Correcto!
Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es
mayor que 0,14

Ninguna de opciones es correcta

“a” y “b” son correctas

El límite de control superior es mayor que 0,075

Pregunta 18 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

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¡Correcto! El límite de control superior está entre 8 y 10

Ninguna de las anteriores

El límite de control central es mayor que 4

El límite control de superior es mayor que 10

Pregunta 19 3.75 / 3.75 ptos.

Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el

centrado del proceso puede ser:

El diagrama de Ishikawa

¡Correcto!
El histograma de frecuencia

El diagrama de Pareto

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

Pregunta 20 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5
clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente.
Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se
recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

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