Taller 1 Etapas de la comunicación telefónico

SERVICIO AL CLIENTE CLIENTE

 Buenos días, está llamando
al centro de atención a
clientes AMD, mi nombre es
Arturo pecina Sánchez ¿cuál
es su nombre?

 Hola buen día mi nombre es

Carmenza Sánchez

 Sra. Sánchez ¿cuál es su

problema?

 Mi problema es que el
procesador se bloquea
  Sra. Sánchez me puede dar
los datos del procesador?

 Si, es un Procesador AMD

A4-5300 a 3.4 GHz con
Gráficos Radeon HD 7480D,
Caché 1MB, Socket FM2,
Dual-Core, 65W.

 Muy bien sra Sánchez.

Sra. Sánchez que hizo para

hacer esto?

 Estuve haciendo overclock a

mi computadora, después
de eso no dio pantalla y se
apago
  Sra. Sánchez cuando
enciende su computadora se
reinicia?

 Se reinicia mucho

 Bien sra Sánchez la causa de

su problema es la aplicación
de overclock, ya que su
procesador no tiene
suficiente capacidad para
hacer esto, los procesadores
capaces para hacer esto son
aquellos que tienen
terminación K

 ¿Oh ya veo y que puedo

hacer para solucionarlo?
  Sra Sánchez lo más probable
de su falla es que el
procesador se sobrecalienta
demasiado y se reinicia
constantemente, entonces
lo primero que debe de
hacer es apagar su
computadora y dejar en
modo de fabrica el
procesador, es decir a su
estado de cómo lo recibió,
ahora lo siguiente es buscar
métodos de refrigeración
para su PC

 Y como ¿hago eso?

 Sra. Sánchez debe de

colocarle un disipador extra
y colocarle pasta térmica a
su procesador para así bajar
la sobrecarga
 ¿Y para bajar el nivel de
reloj lo hago en donde hice
los cambios para overclock?

 Sra Sánchez así es, y si esto

no funciona le mandaremos
un técnico para ver su
problema más a fondo y dar
con la solución

 Si está bien, le
contactare para avisar
si lo que me dijo dio
resultado

 ¿Sra Sánchez estoy de

acuerdo, alguna otra cosa
que se le pueda ofrecer?
 No así está bien

 Sra Sánchez gracias por su

llamado le recuerdo mi
nombre Arturo pecina
Sánchez del Centro de
Atención a Clientes AMD que
tenga un buen Día

 Muchas Gracias buen día

Importante antes de iniciar una comunicación telefónica debemos tener
presente la información que se va a brindar a nuestros clientes con seguridad
y todo el conocimiento del caso buscando el objetivo primordial de la
conversación.

 Antes de descolgar: tener pleno conocimiento de lo que se dice que

este dentro del marco y en el momento justo de la conversación.
 Guardar silencio: manejando los tiempos adecuados para hablarle al
cliente siempre de manera prudente para optimizar la conversación y
llevarla a feliz término.
 Sonreír: parte importante de la conversación porque crea en el cliente
un grado de satisfacción de amabilidad y simpatía por parte del asesor
hacia él.
 Descolgar al primer tono: deja ver que es un asesor predispuesto a
atender al cliente teniendo en cuenta de dejar atrás la labor que se
está realizando por que el cliente es lo primero y no debe esperar al
teléfono guardando silencio para no ser irrespetuoso.
 motivo de la llamada: realizando el correspondiente sondeo con la
finalidad de ofrecer la mayor información para saber motivo de la
llamada estando seguro de lo que se dice usando el tono adecuado sin
tutear, al contrario, tratar al cliente de usted.
 Reformulación: estar atento a la conversación evitando mal entendidos
siempre siendo confirmativo o hacer los resúmenes aclaratorios dado
el caso.
 Acción: momento clave en la conversación en la cual el asesor debe
poner todo su empeño y conocimiento para afrontar retos y pruebas
de esta profesión sin caer en el error de contestar una pregunta con
otra pregunta, hablar claro.
 Conclusión: en esta etapa se debe hacer un corto resumen de lo
acordado ,preguntar al cliente si la información dada fue satisfactoria
hacer una pausa y preguntar si se le puede ayudar en algo mas con una
corta y cordial despedida