Herramientas para realizar la detección de necesidades de capacitación

Cristina Sepúlveda Sandoval

Capacitación y Desarrollo

Instituto IACC

20-07-2015
 Desarrollo

De acuerdo a lo revisado durante esta semana y al artículo complementario, escoja las tres

técnicas de recolección de información que, según usted, pueden ser las más adecuadas para una

organización con las siguientes características:

 Empresa de 55 funcionarios, incluidas las jefaturas

 Personal mayormente femenino, con edades entre 20 y 45 años

 Rubro: educación de preescolares

 Ubicado en la comuna de Cerro Navia

 Sector Público, subsidiado por el Estado.

Fundamente su decisión.

Las técnicas de recolección de información son procedimientos especiales utilizados para

obtener y evaluar las evidencias necesarias, suficientes y competentes que permitan formar un

juicio profesional y objetivo, que facilite la calificación de los hallazgos detectados en la materia

que se desea examinar. Las técnicas de información a utilizar en la organización serán las

siguientes:

- Observación: Esta técnica es un buen medio para verificar en que lugares se puede

encontrar un trabajo ineficiente como por ejemplo: retraso en los cronogramas, falta de

actividades, pérdidas de insumos de los preescolares, falta de preocupación de los

menores, daños en los equipos y/o muebles.etc.

- Cuestionarios: Esta es una de las técnicas más adecuadas para poder efectuar a las

funcionarias de esta organización, a través de este cuestionario obtendremos información

que podría ser relevante al realizarlo a todo este grupo de personas y con diferentes cargos,
 ya que podremos conocer desde diferentes perspectivas las necesidades o problemas

dentro de la organización. Es importante el formato y contenido de las preguntas en la

recopilación de la información, ya que se pueden realizar dos tipos de cuestionarios, estos

podrían ser abiertos o cerrados, y se aplican dependiendo de si se conocen las posibles

respuestas de antemano que podrían ser incluidas.

Cuestionarios abiertos: estos cuestionarios se aplican cuando se desean conocer opiniones,

experiencias o problemas sobre la organización a la cual pertenecen.

Cuestionarios cerrados: este tipo de cuestionarios limita las respuestas de las interrogadas,

por medio de un cuidadoso estilo de preguntas, a través de un método para obtener

información sobre el hecho.

- Entrevistas con jefaturas: Esta técnica se refiere principalmente a tener un contacto, cara

a cara, con la jefatura respecto de problemas que sean visualizados por ellos y que

requieren de entrenamiento en el equipo de trabajo. Además nos permite conocer u

obtener información con respecto al entorno en la cual se encuentra inmersa la

organización, Al aplicar este tipo de técnica es fundamental que la información que se

entrega sea transparente y fidedigna, ya que de ella se espera conocer en profundidad la

necesidad del entrenamiento y capacitación. En algunos casos cuando se realizan

entrevistas a jefaturas sobre todo en el sector público se tiende a guardar o reservar

información (ocultar) sobre temas que están latentes pero de lo cuales no se menciona

nada por temor, no permitiendo que esta información salga a la luz, es por esto que

muchas organizaciones permanecen por años con los mismos problemas sin dar

soluciones a ellos.

- Examen a los empleados: La aplicación de exámenes puede revelar brechas que se desea

abordar para el correcto ejercicio de las funciones de un cargo determinado. Al tener una
 dotación de personal femenino entre 20 y 45 años, se pueden evaluar conocimientos o

aspectos que podrían ser deficientes por el rango de edades, como por ejemplo:

conocimientos organizacionales, desarrollo de otros, compromiso organizacional,

impacto o influencia, pensamiento analítico, iniciativa y autoconfianza.

Al aplicar cualquier tipo de técnica es necesario manejar datos sobre las personas a

encuestar, ya que todo tipo de técnicas debe ser enfocada a las características que cada

uno de ellos posee. Además es de vital importancia que la organización en forma

permanente efectúe informes periódicos para conocer deficiencias que puedan existir para

poder entrenarlas en el momento, sobre todo cuando el trabajo que se realiza es con

menores y en sectores que muchas veces son vulnerables.

Las técnicas o herramientas de recolección de información deben ser correctamente

aplacidas, sin presiones de ningún tipo e, idealmente, integrando a todos los miembros de

la organización.

Bibliografía

Chiavenato, I. (2000). Administración de Recursos Humanos. Colombia: McGraw-Hill

Interamericana. Servicio de Salud Metropolitano Central (2009). Manual de Políticas sobre

desarrollo de las personas.