Actividad 4 – Análisis DOFA

Presentado por:
Carlos Augusto Contreras
Código: 49585777

Presentado a:
Lucia Mendoza
Tutora

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

CEAD Bogotá
Noviembre de 2017
En la ruta Actividades – Actividad de Aprendizaje 4, usted encontrará un documento que describe
un caso particular relacionado con la mala comunicación empresarial. Lea detenidamente el caso
propuesto y reflexione acerca de los siguientes aspectos:

 ¿Cuáles considera que son los factores que influyen negativamente en el ambiente laboral de la
empresa del caso propuesto?

 ¿En el caso propuesto, sí mejora la comunicación entre las áreas, que cree que ocurriría? ¿Por
qué?

Luego de reflexionar sobre el tema, participe en el wiki del curso “Mala comunicación, malas
relaciones” describiendo casos o ejemplos comunes en los cuales se evidencia que falla la
comunicación dentro de una organización por falta de una conducta ética. El wiki señalado lo
podrá encontrar en la ruta: Actividades – Actividad de Aprendizaje 4

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Teniendo como base el material de formación Una comunicación ética, y las reflexiones realizadas
en la actividad de contextualización anterior, elabore un plan de mejoramiento de la comunicación
organizacional para la empresa en la cual usted se desenvuelve. El plan de mejora debe contener:

 Diagnóstico: DOFA, espina de pescado, entre otros

 Plan de Acción: Acciones a implementar

 Seguimiento a acciones: Indicadores, actas de reunión, encuesta de clima laboral, entre otros.

Siga las instrucciones dadas y elabore un documento final que contenga el desarrollo de los
elementos anteriormente mencionados. Luego, envíelo a través del enlace habilitado para este
propósito.

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La presente actividad ha sido planteada para que usted comparta sus experiencias durante del
proceso de elaboración del plan de mejoramiento de la comunicación organizacional a través del
blog correspondiente. Participe en el blog relatando las anécdotas y reflexiones que le dejó la
elaboración del plan de mejoramiento de la comunicación organizacional. No olvide, leer las
participaciones de sus compañeros y enriquecer los aportes realizados. Recuerda tus aportes
deben ser pertinentes.

FODA:

Fortalezas
Los empleados de mayor tiempo en la empresa, están a gusto de trabajar en ella.
En algunos departamentos, existe buena comunicación entre empleados y jefes.
La comunicación, es directa en la mayoría de los casos.
Algunos empleados se muestran sumamente identificados con la empresa.
El área de recursos humanos mantiene comunicación directa con los empleados.
Manejan diferentes canales de comunicación.
Tienen clientes sumamente leales a la tienda.
Algunos departamentos realmente trabajan en equipo.
Los vendedores- cajero, proporcionan una buena cantidad de servicios al cliente, reduciendo el
tiempo de espera.
La tienda cumple con programas de calidad, con vías a obtener una certificación.
La tienda cuenta con un sistema de libre devolución, permitiendo a los clientes, devolver sin
penalización alguna la mercancía que sin ser usada no haya sido de su agrado.
Los clientes pueden ejecutar sus comprar a través de las tarjetas de crédito Liverpool y FF.
Se venden a través de medios de comunicación masivos e Internet.
F.F carece de competencia.
F.F cuenta con el respaldo de Liverpool, lo que genera confianza en sus clientes.
F.F ofrece a sus empleados de planta, diversos estímulos económicos, así como prestaciones
superiores a las de ley, como es estudiar una licenciatura o concluir sus estudios.

Oportunidades

Los empleados de mayor tiempo pueden ser portavoces de mensajes por departamento. ( a nivel
informal)
La buena comunicación entre empleados y jefes, ayuda al logro de objetivos.
Los incentivos y prestaciones de ley pueden ser un buen factor para aumentar la productividad de
los empleados, solo que se tienen que dar a conocer entre los mismos empleados, para que éstos
vean que son reales y no sólo promesas de contratación.

Debilidades

El corte clásico de la estructura organizacional, propicia el fastidio de los empleados.

Pocos jefes de departamento se comunican realmente con sus empleados.
La comunicación entre Director General y vendedor es mínima, aunque suele darse.
El buzón de quejas y sugerencias, pocas veces tiene papel y pluma.
Enemistades entre empleados afectan la comunicación.
Los empleados, pocas veces atienden a los instrumentos de comunicación como los frizos, los
carteles o los folletos.
Algunos empleados tienen demasiada confianza con los clientes.
Existe una fuerte presión por las cuestiones de calidad entre los empleados.
Aunque los empleados son medidos en cuanto a productividad se refiere, la mayoría permanece
en una zona de confort, lo que impide el crecimiento de ellos y de la empresa.
Considerable número de clientes se han quejado por el nulo envio del estado de cuenta a su
hogar.
La realización de sorteos, donde un pequeño número de premios son repartidos entre un gran
número de concursantes.
En algunos departamentos, la atención por parte de los vendedores no es la adecuada, generando
disgusto y mala imagen entre los clientes.
Algunos jefes son demasiado permisivos con sus subordinados.
Algunos empleados tienen fuertes problemas en sus hogares, lo que repercute en el ambiente
laboral.
No se pagan económicamente las horas extras trabajadas.

Amenazas

El fastidio de los trabajadores conduce al alto índice de deserción.

La falta de comunicación directa conduce el alto índice de rumores.
Debido a la falta de comunicación entre empleados, propicia la mala ejecución del trabajo.
Debido a la excesiva información interna proporcionada por los clientes es que existe un alto
índice de fuga de información.
La presión por la excelencia en calidad, propicia en los empleados hartazgo.
El mal servicio proporcionado por ciertos empleados degenera en la disminución de ventas.
La falta de autoridad por parte de jefes, en algunos casos trae como consecuencia que los
empleados no realicen adecuadamente sus tareas. Ya que si bien no tienen por que estar
sumamente vigilados, los empleados suelen abusar de la libertad que se les da.