Dirección

Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de

los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y la supervisión.

Importancia de la Dirección.

a) Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la Planeación y la

Organización.
b) A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros
de la estructura organizacional.
c) La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y
consecuentemente, en la productividad.
d) Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de
organización, y en la eficiencia de los sistemas de control.
e) A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización
funcione.

Principios de la Dirección

• De la armonía del objetivo o coordinación de intereses.

• Impersonalidad de mando.
• De la supervisión directa.
• De la vía jerárquica.
• De la resolución del conflicto.
• Aprovechamiento del conflicto.

Integración.
La integración comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega,
de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente
establecidas para ejecutar los planes.
Existen ciertas reglas de administración, necesarias para lograr la efectividad:
1.El hombre adecuado para el puesto adecuado
2.De la provisión de elementos necesarios.
3. De la importancia de la introducción adecuada.

Toma de decisiones.

La responsabilidad más importante del administrador es la toma de decisiones. Con

frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en
efecto de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de
cualquier organización.
Inicialmente el tomar decisiones esa algo aleatorio o fortuito, pero su importancia es tal
que para tomar decisiones en los altos niveles se han desarrollado numerosas técnicas,
fundamentalmente a base de herramientas matemáticas y de investigaciones de
operaciones
Aspectos relacionados
1.Definir el problema.
2. Analizar el problema.
3.Evaluar las alternativas.
4.Elegir entre alternativas.
5.Aplicar la decisión.

Motivación

Motivar significa mover, conducir, impulsar en la acción. Múltiple son las teorías que
existen en relación con la motivación.

Motivación y sus tendencias.

• teorías de contenido
• teorías de aprendizaje o del enfoque externo.

Proceso motivacional.

Jerarquía de necesidades de Abraham Maslow

Las necesidades fisiológicas

Incluyen las necesidades más básicas, que son vitales para la supervivencia, incluyendo
la necesidad de agua, aire, alimento y sueño. Maslow consideró que estas necesidades
son las más básicas e instintivas de la jerarquía porque todas las demás necesidades se
vuelven secundarias y menos importantes hasta que se satisfacen estas necesidades
fisiológicas.
Necesidades de seguridad

Hace referencia a la necesidad de sentirse seguro y a salvo y es importante para la

supervivencia, pero no de una forma tan intensa como las necesidades fisiológicas.
Ejemplos de este tipo de necesidades son el deseo de un empleo constante, atención
médica, un vecindario seguro, y un lugar donde vivir y protegerse del clima u otros
peligros.

Las necesidades sociales

Incluyen las necesidades de pertenencia, amor y cariño. Maslow consideraba estas

necesidades como menos básicas que las necesidades fisiológicas y de seguridad. Las
relaciones que se establecen con amigos, parejas y familias ayudan a satisfacer esta
necesidad de compañerismo y aceptación, al igual que la implicación en grupos sociales o
religiosos.

Las necesidades de estima

Una vez que las primeras tres necesidades han sido satisfechas, las necesidades de
estima empiezan a ser cada vez más importantes. Entre ellas se incluyen la necesidad de
todo aquello que aumenta la autoestima, sensación de valor personal, reconocimiento
social y logros.

Las necesidades de auto-actualización

Representan el nivel más alto de la jerarquía de necesidades de Maslow. Las personas

que se auto-actualizan son conscientes de sí mismas, preocupadas por el crecimiento
personal, menos preocupadas por las opiniones de otras personas, e interesadas en
alcanzar su máximo potencial como personas.

Teoría de Motivaciones de Higiene de Frederick Herzberg

Fue propuesta por el psicólogo Frederick Herzberg

El cual consideraba que la relación de un individuo con su trabajo es fundamental y que
su actitud hacia el trabajo puede determinar se éxito o fracaso.
Según Frederick Herzberg los factores que conducen a la satisfacción en el trabajo con
independientes y diferentes de los que conducen al descontento en el trabajo por lo tanto,
lo administradores que buscan eliminar factores que creen el desconcierto en el trabajo
pueden traer armonía pero no necesariamente motivación. Estos administradores solo
apaciguan su fuerza laboral en lugar de motivarla. Debido a que no motivan a los
empleados, los factores que eliminan el descontento en el trabajo fueron caracterizados
por Frederick Herzberg como factores de higiene. Cuando estos factores son adecuados,
las personas no estarán descontentes; sin embargo, tampoco estarán satisfechas. La
teoría de motivación-higiene también tiene sus opositores.

Teoría de Motivación – Higiene de Herzberg

Factores de motivación.
 • Logros
• Reconocimiento
• Independencia laboral
• Responsabilidad
• Promoción
• Crecimiento
• Madurez
• Consolidación

Factores de higiene

• Sueldos y beneficios
• Política de la empresa y su organización
• Relaciones con los compañeros de trabajo
• Ambiente físico
• Supervisión
• Status
• Seguridad laboral

Teoría Contemporánea de Motivación

Teoría de las tres necesidades

David Mc. Clelland ha personalizado y relacionado el entorno comercial la investigación

motivacional de Atkinson. Identifico las tres necesidades o impulsos básicos en los
individuos de la manera siguiente:

Necesidad de logro.- las personas que pasan el tiempo pensando cómo pueden mejorar
en su trabajo, que se preguntan cómo podrían lograr algo valioso y que obtienen gran
satisfacción al esforzarse por hacer un buen trabajo se consideran que tienen una alta
necesidad de logro, ya que piensan tanto en los objetivos como en los obstáculos, en la
forma de superarlos y en los triunfos y fracasos.

Características de comportamiento:

• Les agradan las situaciones en las que ellas pueden asumir una responsabilidad
personal para la solución de problemas.
• Tiendes a establecer objetivos de logro y moderados y corren riesgos calculados.
• Desean retroalimentación concreta sobre como lo están haciendo.

Teoría de Establecimiento de metas.

Teoría de reforzamiento

Teoría de equidad
La teoría de la igualdad o equidad.- establece que los empleados perciben lo que
obtienen en una situación de trabajo en relación con lo que aportan y luego comparan la
relación insumos – resultados con la de otros. Si advierten que la razón es igualdad a la
de aquelos con quienes se comparan, existe un estado de equidad, persiven que su
situación es justa que la justicia subsiste. Si la proporción es diferente, existe
desigualdad; es ellos consideran que están sub-compensados o sobre compensados.
Cuando se presentan desigualdades, los empleados intentan corregirlas.

La teoría de la igualdad reconoce que los individuos se interesan no solo en las

compensaciones absolutas que reciben con sus esfuerzos si no también en la relación de
estas compensaciones con las que otros reciben.

La teoría establece las cuatro posiciones relacionadas con el pago.

1.- de acuerdo con un salario por tiempo, los empleados sobre-compensados producirán
más que los empleados a quienes se les paga de manera equitativa.

2.- de acuerdo con el pago por cantidad de producción, los empleados sobre-
compensados producirán menos, pero unidades de calidad superior que los empleados a
quienes se les paga de manera equitativa.

3.- de acuerdo con el pago por tiempo los empleados sub-compensados produciran
menos o productos de baja calidad.

4.- de acuerdo con el pago por cantidad de producción, los empleados sub-compensados
produciran gran cantidad de unidades de baja calidad en comparación con los empleados
a quienes se les pagara equitativamente.

Teoría de la expectativa

La teoría de la expectativa establece que el individuo tiene a actuar de cierta manera

basado en la expectativa de que el acto seguirá un efecto determina y en el atractivo de
este efecto hacia el individuo. Estas incluyen tres variables.

1.- vinculo esfuerzo-desempeño: el individuo se da cuenta de que la probabilidad de

realizar una determinada calidad de esfuerzo lo llevara al desempeño.

2.- vinculo desempeño-compensación: hasta que grado el individuo cree que su

desempeño en nivel específico lo llevara al logro de un resultado deseado.

Atracción: la importancia que da el individuo a un resultado o compensación potencial que

puede lograr en el puesto. Esto considera las metas y necesidades del individuo.

Teoría de la necesidad

Latearía de la necesidad se encuentran en la importancia de analizar y entender los

factores psicológicos en los individuos que nacen que se comporten en determinada
forma. El comportamiento es el resultado de los intentos de satisfacer esas necesidades y
los actos específicos están basados en la necesidad particular que impulsa al individuo en
cualquier momento.

Algunas sugerencias para motivar a los empleados

1.- reconozca las diferencias individuales. Casi todas las teorías de motivación
contemporáneas reconocen que los empleados no nos homogéneos. Tienen diferentes
necesidades difieren también en términos de actitudes, personalidad y otras variable
individuales importantes.

2.- seleccione la perna adecuada para el puesto. Los administradores deben asegurase
que los empleados cuenten con metas especificas y solidadas y ofrecen retroalimentación
a fin de que logren estas metas.

3.- defina estas metas de manera que sean alcanzables. A pesar de que las metas sean
en realidad alcanzables. Los administradores deben asegurarse que los empleados
sientan la confianza de que el aumento en el esfuerzo lo llevara a lograr las metas.

4.- individualice las recompensas. Los empleados tiene diferentes necesidades, lo que
actúa como un reforzador para algunos, podría no serlo para otros.

5.- vincule la recompensa con el desempeño. Los administradores nenecitan establecer

recompensas ocacionales por el desempeño. Recompensar los factores diferentes al
desempeño solo reforzara otros factores para el logro.

6.- verifique la igualdad en el sistema. Los empleados deben percibir que las
recompensas o resultados son iguales a las insumos que ellos ofrecen.

7.- no pase por alto el aspecto económico. Es fácil quedar atrapado en la especificación
de metas, en crear puestos interesantes y ofrecen oportunidades de participación y olvidar
que el dinero es una razón importante por la que la mayor parte de la gente trabaja.

Comunicación.

La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y
recibe información en un grupo social.
La comunicación perfecta si tal cosa fuera posible, existiría cuando un pensamiento o
idea transmitido fuera percivido por el resemtor en la mima forma que fue imaginado por
el emisar.
Sin ella no se pueden intercambiar ideas e información de su mente a otras metes. La
efectividad de esta transición de lo que un administrador sabe, piensa y cree determina y
condiciona las relaciones administrativas.
La comunicación es un medio no un fin . hace posibles el procesa administrativo y sirve
como lubricante para su operación uniforme.
Al éxito de la comunicación es el resultado y no la causa de la administración competente.

Clasificación de la comunicación administrativa.

Comunicación eficiente. Intenta minimizar el tiempo y el costo en el esfuerzo total de
intercambio de información. El costo puede incluir dinero, privación de comunidad y la
cantidad de energía y esfuerzo gastados en la comunicación.
Comunicación efectiva. Comprende la mejor forma de envió y recibo de la información, el
pleno entendimiento del msj por ambas partes y la acción apropiada emprendida al fin del
intercambio de información.

Formal e Informal.

1. Formal. Aquella que se origina en la estructura formal de la organización y fluye a

través de los canales organizacionales.
2. Informal. Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales
formales, aunque se puede referir a la organización.

Dirección de la comunicación ( vertical, horizontal, diagonal, múltiple)

Proceso de comunicación.
La mayoría de los modelos de comunicación son adaptaciones de la investigación de
Horold Lasswell Claude Shannon y Warren Weaver los cuales describen el proceso
general de la comunicación para todas las situaciones. Su modelo incluirá los elementos
básicos de un comunicador, un codificador, un msj, un medio de transporte, un
descodificador, un receptor, retroalimentación y ruido.

Transmisor. Es el enviador del mensaje el cual debe conceptuar mentalmente antes de

codificarlo. Esto constituye del planeación del proceso de comunicación y muchos
gerentes se lanzan a la acción sin antes planearlo.
Codificación. Es la envoltura mental del msj de comunicación. Significa seleccionar el
medio a través del cual se comunica el msj planeado. Los medios incluyen, hblar, escribir,
hacer señales, con ademanes, contacto físico o incluso intentando la percepción mental
extrasensorial.
Mensaje o Medio. Este paso implica la verdadera transmisión física del msj conceptual
izado.
La trasmisión no verbal tal como las expresiones faciales, el contacto visual, la fuerza del
apretón en un saludo de manos o el movimiento de algunas partes de nuestra anatomía
proporciona poderosos significados al msj.