UNIDAD 1 – FASE 1 – RECONOCER LOS CONTENIDOS DEL CURSO

POR

JACOBO ARANGO TABARES

TUTORA:

MARITZA MATILDE SALAZAR

GRUPO: 102609_146

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

SERVICIO AL CLIENTE

SEPTIEMBRE 2019
 OBJETIVOS

General.

Reconocer todos los contenidos del curso.

Específicos.

Analizar cada uno de los entornos del curso.

Participar en la presentación frente a los demás integrantes.

 ACTIVIDAD 1

Pantallazo participación:
 ACTIVIDAD 2

Mapa Mental.

Enlace de la plataforma.

https://www.goconqr.com/es-ES/p/19204401-SERVICIO-AL-CLIENTE-mind_maps
 ACTIVIDAD 3

Gráfica SmartArt.

CLIENTE:
SERVICIO: Persona que
Trabajo que se utiliza los
hace a otra servicios de
persona. alguien o algo en
específico.

IMPORTANCIA DE
SERVIR:
Es importante porque hace
la diferencia en tu negocio.
Es la forma para siempre
ser elegidos.
 CONCLUSIONES

Después de conocer cada uno de los entornos del curso, desde el entorno inicial hasta el

entorno de seguimiento y evaluación, nos damos cuenta de los conceptos principales y bases

del servicio al cliente, como partida inicial para el desarrollo de las demás actividades del

curso. Además, como premisa principal, nos damos cuenta que el servicio al cliente es uno

de los pilares fundamentales para el desarrollo y crecimiento de todo negocio, todo esto

porque del cliente depende toda empresa, y de las forma en la que presta su servicio va

depender su posición en el mercado y la forma en que la sociedad ve la empresa, gracias al

servicio que se les haya brindado.

 BIBLIOGRAFÍA

 Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad (pp.

77 80). Bogotá, CO: Ediciones de la U. Recuperado de

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545

 Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad (pp.

83-96). Bogotá, CO: Ediciones de la U. Recuperado de

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545