¿Qué es el

servicio al

Alumno: Lidia Imelda Sandoval Villarreal

cliente?
Es la relación que nos
permite definir y

Fecha: 22 de Junio de 2019.

alcanzar las Estrategia de Gestión de Clientes
actividades
organizacionales con

Código: 460145153
satisfacción de las
necesidades del
cliente; para que este
contagie su
satisfacción a nuevos
públicos.

Maestra: Ruth Alfaro Ortega

Actividad #13 Tríptico
Materia TTP-VTA

La mejora continua es la
búsqueda de la excelencia en
un camino que no tiene fin
Elementos de la mejora Continua
1.- Trabajo en equipo.- Trabajo de
todos departamentos para una meta
común en beneficio de la organización
y de los individuos que la conforman.
En conclusión.-
Es importante que la actividad de
servicio a clientes sea planificada, es
importante la capacitación de cada
una de las personas que están
directamente en contacto con los
clientes en temas de productos,
políticas, visión, misión y cultura de
la empresa. Los clientes satisfechos
nos van a traer mas clientes

2.- Liderazgo participativo.- en

Tipos Servicio a Clientes
1.- Contacto Cara a Cara
2.- Contacto Telefónico
3.- Contacto por Correo
4.- Reclamos incumplidos
5.- Instalaciones
Estrategia de Servicio a
Clientes
Empleados satisfechos harán
clientes leales
función del bien común.
3.- Optimización de procesos.-
Procesos flexibles y efectivos buscando
siempre la satisfacción del cliente.
4.- Compromiso con la calidad, el
servicio y la productividad.- todos
los empleados deben maximizar el uso
de los recursos y eliminar
desperdicios.