2016-1 EAP DE INGENIERIA INDUSTRIAL

SIMULACION DE SISTEMAS

EXAMEN
PARCIAL En Números

En Letras

DATOS DEL ALUMNO (Completar obligatoriamente todos los campos)

Apellidos y
nombres:
Código 7/5/2016
UDED Fecha:
DATOS DEL CURSO
Docente: Gabriel Percy Michhue Vela
Periodo
Ciclo: Módulo:
Académico: 2016-1
Estimado alumno

 Fíjese en el puntaje anotado al lado derecho de cada pregunta para dosificar su

tiempo.
INDICACIONES  Evite borrones y enmendaduras. De presentarse el caso que no se entienda
PARA EL alguna respuesta, ésta no será evaluada.
ALUMNO  Evite el plagio. De presentarse el caso se anula el examen y la calificación es
cero (00).
 Se tomará en cuenta la ortografía.

¡Éxitos!

M-EP20161
 PREGUNTAS

Préstamos de consumo (10 puntos):

En una sucursal bancaria se desea estudiar y analizar el funcionamiento de un

servicio determinado relacionado a las solicitudes de préstamos de consumo.
El objetivo es conocer las respuestas a las siguientes preguntas:

 Tiempo promedio para evaluar una solicitud (1punto)

 Tiempo máximo que dura revisar una solicitud (1punto)
 Cuantas solicitudes fueron revisadas en un día de trabajo de seis horas
nominal en el primer piso. (1punto)
 Cuantas solicitudes fueron descartadas para el mismo periodo. (1punto)
 Cuantos clientes fueron atendidos en el segundo piso. (1punto)
 Cuál es el porcentaje de utilización de los funcionarios del primer piso y
ejecutivos del segundo piso. (1punto)
 A qué hora se tuvo la mayor cola posible y en lugar. Utiliza un gráfico
plot para responder de forma aproximada esta pregunta. La agencia
empieza a trabajar a partir de las 9am. (3puntos)

Para tal fin, se tienen la siguiente información:

A) Las solicitudes llegan a la agencia (primer piso) de una manera aleatoria

siguiendo una distribución exponencial de cuatro minutos entre llegadas.
B) El proceso de revisión A lo realiza nueve funcionarios con un tiempo de
atención uniforme(15,30) minutos
C) Después de la revisión A, viene la etapa de aprobación (a cargo de tres
ejecutivos). Asuma un proceso aleatorio donde se acepta únicamente el
70% de solicitudes que llegan a esta etapa. Considere el tiempo de
atención un proceso aleatorio Normal(10,1) minutos

D) En caso de que la cola de la etapa de aprobación supera las tres

personas, se le da opción al cliente de ser atendidos de manera
preferente durante siguiente sábado hábil. Asuma que solo el 30%
acepta esta opción.

E) Los que no aceptan ser atendidos el siguiente sábado son enviados al

segundo piso, donde son atendidos por dos ejecutivos con un proceso
de atención aleatorio UNIF( 4,7)

F) Considere que pasado las seis de trabajo, ya no se deja ingresar más

clientes pero se continúa atendiendo a todos los clientes que se
encuentran dentro de la agencia.

Realice la simulación en ARENA 14.5 o 14.7.

.

Para fines de calificación envié el archivo Word explicando la respuestas, el

archivo Arena con extensión DOE y el reporte de salida .out de SIMAN

M-EP20161
Utilice solo los módulos básicos usados en clase, en particular no utilice módulos avanzados.

Llene la tabla siguiente:

Nombre de entidad(s)
Procesos
Modulo Decide
Modulo Record
Tiempo total de simulación
Número de entidades atendidas

Optimización (10 puntos)

El director ejecutivo de la institución le solicita mejorar la atención de los

clientes, modificando el número de funcionarios, ejecutivos y el horario de
trabajo.

 Ocho funcionarios
 dos ejecutivos en ambos pisos
 Extender la jornada de horario en una hora.

En esta pregunta tienes que justificar tu decisión mostrando una simulación de

Arena junto con el procedimiento y las suposiciones.

Compare los resultados con respecto a la pregunta 1, respondiendo lo

siguiente.

 Tiempo promedio para evaluar una solicitud (1punto)

 Tiempo máximo que dura revisar una solicitud (1punto)
 Cuantas solicitudes fueron revisadas en un día de trabajo de seis horas
nominal en el primer piso. (1punto)
 Cuantas solicitudes fueron descartadas para el mismo periodo. (1punto)
 Cuantos clientes fueron atendidos en el segundo piso. (1punto)
 Cuál es el porcentaje de utilización de los funcionarios del primer piso y
ejecutivos del segundo piso. (1punto)
 A qué hora se tuvo la mayor cola posible y en lugar. Utiliza un gráfico
plot para responder de forma aproximada esta pregunta. La agencia
empieza a trabajar a partir de las 9am. (3puntos)

Para fines de calificación envié el archivo Word explicando la respuestas, el

archivo Arena con extensión DOE y el reporte de salida .out de SIMAN

Utilice solo los módulos básicos usados en clase, en particular no utilice módulos avanzados.

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