UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS, ELECTRÓNICA E INDUSTRIAL

PERÍODO ACADÉMICO: SEPTIEMBRE/2019 - ENERO/ 2019

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS, ELECTRÓNICA E INDUSTRIAL

Tema:
Carrera:
Unidad de organización curricular:
Ciclo Académico y Paralelo:
Alumnos participantes:
Módulo y Docente:
TALLER
Ingeniería Industrial en procesos de Automatización.
Unidad curricular profesional
Noveno “A”
Castro Córdova Diego Israel
Idrobo Albán Josué Leonardo
Gerencia de Servicios Ing. Daysi Ortiz

- Describa de acuerdo a lo estudiado en clase, la ESTRATEGIA desarrollada por

DELL.
Dell aplicó la estrategia de diferenciación, realizando un estudio de las necesidades de
sus compradores incorporó un valor agregado a su producto algo que fue percibido y
valorado como único. Se establece de manera prioritaria una relación directa con el
cliente, como resultado se eliminan los intermediarios, estableciéndose como prioridad
las ventas directas al cliente. Los clientes tiene la opción de ordenar productos en base a
sus necesidades y el pedido se envía a la fábrica más cercana al cliente, es decir que el
éxito de Dell se basa en aplicar el modelo directo en la venta de computadores personales,
eliminando los intermediarios mientras que las empresa competidoras.
- Como configuró Dell sus actividades para competir.
Los clientes pueden ordenar productos en base a sus necesidades y el pedido se envía a la
fábrica más cercana al cliente, es decir se fabrican únicamente productos a la medida. Las
entregas de inventario debían sujetarse a un programa de justo a tiempo, ya que los nuevos
avances tecnológicos de algunas de las partes y componentes de las computadoras eran
tan rápidos que cualquier artículo de un inventario se convertía en obsoleto en poco
tiempo. Dell establece asociaciones con proveedores de los componentes para obtener
ahorros de costos en la cadena de abastecimiento. La asociación con proveedores de
componentes respetados con un compromiso de compra específico de partes aumenta la
calidad de las PC Dell, además se asegura tener el volumen de componentes necesarios
de manera oportuna. Después de una venta Dell respaldaba sus productos de varias
maneras. En línea, Dell ofrecía 50.000 páginas de información de respaldo para el cliente,
adicionalmente si un cliente tenía un problema éste podía obtener respaldo técnico del
grupo de 1300 representantes que atendía vía telefónica las 24 horas del día.
- ¿Afectan la competencia en el sector los proveedores y clientes? ¿De qué forma?
Se cumple un rol, los proveedores deberán aumentar la producción para abastecer a mas
competidores en una misma línea de productos en este caso computadores, pero esto
generara a su vez y debido a la demanda desfases en las entregas, DELL para evitar eso
genera los compromisos de compra. Mientras que en el caso del cliente, este tendrá más
opciones al momento de adquirir un computador, las ventas disminuirán de cada empresa
si esto no trata de innovar y a su vez generar alternativas en cuanto a calidad y precio.

- ¿Cómo puede ser, y porque sucede que la industria de las computadoras personales
ha llegado a tener una rentabilidad tan baja?
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PERÍODO ACADÉMICO: SEPTIEMBRE/2019 - ENERO/ 2019

La rentabilidad se ve afectada por diferentes aspectos dentro de los cuales estala aparición
de competencia, aunque exista más variedad que ofrecer al cliente las ventas por cada
empresa ve sus ventas afectadas; la existencia de intermediarios en el canal de
distribución provoca que las ganancias se vean reducidas.
La tercerización de los procesos de producción de las plantas ubicadas en diferentes partes
del mundo, hacía que fuera más costosa la elaboración, transporte y entrega al usuario
final de los computadores, éstos gastos influían en el costo de producción, por lo que las
empresas para poder vender y poder competir tenían que bajar su rentabilidad.

- ¿Por qué Dell fue tan exitosa durante tantos años y particularmente durante los
años que reseña el caso, mientras la industria tenía tan baja rentabilidad promedio?
Mientras la mayor parte de los competidores suministraban equipos basándose en las
órdenes de los distribuidores, revendedores y minoristas, Dell tomaba las órdenes
directamente de los clientes, basándose en órdenes reales no mantenía bienes terminados
de las máquinas fabricadas en el inventario.
Dell otorgó un valor agregado a los equipos vendidos, por medio de investigación y
desarrollo de soluciones optimas y prácticas de asistencia para los clientes que va
enfocado en que el usuario final obtenga el mayor rendimiento de su inversión, con un
servicio al cliente y soporte técnico de excelente calidad ya sea con software de asistencia
incorporado en sus equipos, o a través de asistencia técnica vía telefónica o en el lugar.