2019

DESCRIPTOR Y PERFIL DE CARGO

INTEGRANTES
ANA ESCOBAR V.
ELSA GUERRA S.
PRISCILLA HENRIQUEZ L.
VICENTE LEPE G.
MIGUEL MORAGA F.
LORENA VILLAGRA O.

DOCENTE
HABIB GONZALEZ A.
MODULO
INDICADORES DE EVALUACION DE
DESEMPEÑO
 Fecha: 22/05/2019
Descripción de Cargo y Perfil por Competencias
Nombre Cargo: COORDINADOR DE DISTRIBUCION - LOGISTICA

DIRECCIÓN: km14
Carretera Gral. San
DEPARTAMENTO O SECCIÓN: VENTAS Y DISTRIBUCION
Martín sector
Curimón San Felipe
1. OBJETIVO GENERAL

Gestionar la distribución y logística de nuestros productos, destinados a clientes y consumidores de la zona a su cargo, coordinando las
actividades necesarias para la implementación de los activos de marketing requeridos en su canal de acuerdo a los planes come rciales
establecidos, de los canales Tradicional, Comer y Beber y otros de la zona.

2. FUNCIONES
ACTIVIDADES TAREAS

• Coordinar las actividades necesarias para el buen desarrollo de la distribución y logística de la operación en
general de la empresa.
• Coordinar la distribución de activos programando los vehículos de despacho.
• Asegurar a través de seguimiento de bodega y de las camionetas de marketing el correcto despacho de los
equipos de frío a los clientes de mercado tradicional.
• Entregar y generar información sobre los procesos administrativos necesarios para llevar a cabo cada una de
las tareas asignadas por las distintas áreas.
• Administrar los recursos (productos) de mejor manera y con la cantidad mínima de mermas.
• Realizar tareas administrativas relacionadas a las certificaciones a la cual la empresa está sujeta.
Gestión de • Mantener informados a los Jefes de Mercado respecto a las acciones promocionales de la planta, su estado de
acciones avance y buenas y malas prácticas asociadas a los gastos de exteriores.
• Resolver dudas y dificultades que se presenten a los distintos consumidores y/o clientes.
• Mantener al día toda la documentación solicitada en auditorias. (Contratos, Cotizaciones, Licencias,
Mantención y documentación de los vehículos de los contratistas de la empresa.
• Mantener comunicación constante con el Trade Manager de Mercado Jefes de Áreas del estado y trazabilidad
de nuestras entregas, informando constantemente su estado de avance y prácticas.
• Velar por el cumplimiento parte de las medidas de seguridad establecidas, como el uso obligatorio de EPP en
los sectores debidamente señalizados.
• Entregar herramientas básicas para controlar riesgos de accidentes del trabajo, enfermedades profesionales
derivados del trabajo diario.
• Desarrollar materiales para procedimientos seguros de trabajo, capacitación y entrenamiento, análisis de
seguridad en el trabajo y de procesos.
• Gestionar proveedores de Transportes.
• Despachar elementos promocionales desde bodega a sucursales.
Gestión de • Control y seguimiento de los despachos a nuestros clientes a través de empresarios que correspondan y sus
Proveedores supervisores.
• Implementar trabajos de exteriores de clientes.
• Ejecutar pago a proveedores de acuerdo a cumplimiento de estándares establecidos por la organización.

3. METAS 4. KPI

Porcentajes de 85%
utilización de flotas
Porcentaje de
utilización de 90%
camiones
Porcentaje utilización
100%
one time
 3 días
Tiempo de respuesta
de reclamo clientes

5. ORGANIZACIÓN Y ENTORNO

Contexto: Área de distribución y ventas / km14 carretera general san Martín sector Curimon San Felipe
Dependencia Jerárquica: Gerente de mercado
Dependencia Funcional: Gerente de distribución
Cargos que dependen Jerárquicamente: Asistente de coordinación, supervisores de flota, conductores y ayudantes
Contactos Internos: Administración, Recursos Humanos, Área Comercial y Distribución
Contactos Externos: Clientes del canal / Empresarios de transportes RTM, Actividades Especiales

6. COMPETENCIAS
COMPETENCIAS TRANSVERSALES DEFINICIÓN
Implica la coordinación de 2 a más personas orientadas para el alcance de objetivos
Trabajo en equipo comunes. Cada miembro debe aportar para la realización de una parte del trabajo.

Predisposición por sobresalir en algo, superar los retos y alcanzar las metas. La motivación
Motivación por los logros al logro se manifiesta cuando las necesidades básicas están cubiertas y orientas tu
conducta a la superación personal y el autocrecimiento.

Se basa en tener la capacidad de anticiparse para identificar cuáles son las necesidades
Orientación al cliente del cliente y encontrar la forma de ofrecer un servicio y una atención que no solo cubra esas
necesidades de forma efectiva, sino que, además, supere las expectativas.

Muestra el modo de ser de un profesional coherente y responsable en el cumplimiento de

Metódico unos objetivos concretos. Una persona metódica realiza una buena gestión del tiempo por
lo que aprovecha su jornada laboral de una forma constructiva.

Se refiere al comportamiento anticipatorio, orientado al cambio y autoiniciado en

Proactivo situaciones. Comportamientos relacionados con el trabajo, como el dominio, es decir, el
cumplimiento de requisitos predecibles del trabajo o la adaptabilidad, el manejo exitoso y el
apoyo al cambio iniciado por otros en la organización.

La capacidad de comunicarse de manera eficaz es una de las habilidades fundamentales

Habilidad para relacionarse para la fuerza laboral. Capacidad que permiten el desarrollo de un repertorio de acciones y
conductas que hacen que las personas se desenvuelvan en la sociedad.

Trabajar bajo condiciones adversas, de tiempo o de sobrecarga de tareas, manteniendo la

Capacidad para trabajar bajo presión eficiencia. Otro factor que podría citarse como responsable del trabajo bajo presión es la
polifuncionalidad, que se ha transformado en algo común.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEFINICIÓN

• Analizar y definir rutas de reparto para optimizar eficiencia y coordinar el despacho

de pedidos.
Gestión de logística y almacén de material • Controlar stock y calidad de productos.
• Realizar seguimiento de los productos despachados.
• Velar por la entrega oportuna de los productos solicitados por los clientes.

Tecnología de la información SAP, Manejo • Ingresar información a los sistemas computacionales.

de Office
Distribución de los productos propios y
adquiridos (Procesos administrativos).
• Ejecutar en forma sistemática software de la empresa en los documentos de
distribución.
• Gestionar soluciones en la información, con espíritu innovador y creativo
• Asegurar la mantención de la distribución, bajo los estándares requeridos por la
empresa.
 • Manejar sistemas para organizar y mantener ordenados los registros que la
empresa requiere.
• Elabora e implementa acciones de mejoras en los planes de trabajo referente al
orden de cada colaborador para una adecuada ejecución.

• Ejecuta un buen el alineamiento de su equipo de trabajo en el orden de los turnos.

• Coordinar y supervisar que las actividades en terreno se ejecuten bajo los
Liderazgo estándares de calidad y plazos establecidos.
• Velar porque el personal a cargo cumpla con los planes de prevención de riesgos
• Trabajar en forma autónoma de acuerdo a planificaciones e instrucciones de la
empresa
• Muestra una conducta responsable de acuerdo a las normas establecidas
• Aplica una conducta segura en dificultades o problemas que surgen en el día a día
en su puesto de trabajo.

7. REQUERIMIENTOS DE ENTRADA

Superior
Profesión u oficio • Ingeniero Comercial.
• Ingeniero Ejecución en Administración de Empresas o profesión a fin.

• Mínimo 2 años en cargos similares.

Experiencia requerida
• Mínimo 5 años como vendedor de Coca Cola Embonor.

• Administración, manejo y desarrollo de planes de la operación Empresa.

• Excel nivel usuario.
• Programa Entrenamiento Comercial Coca-Cola Embonor S.A. vigente.
• Acuerdo conciliatorio FNE.
Conocimientos requeridos
• Conocimiento en Sistema Integrado de Gestión.
• Ley de Prevención de Delitos (Ley 20.393).
• Legislación Laboral vigente.
• Ley de Sub Contratación.

Idioma No aplica.

• Comunicación oral y escrita.

Otros requisitos
• Licencia de conducir vigente (Clase B).
 MATRIZ DE COMPETENCIAS V/S CRITERIO DE DESEMPEÑO
Categoría = Cat; Transversal = T; Especifica=E

COMPETENCIAS CAT CRITERIO DE DESEMPEÑO

(T/E)
• Genera parte activa y tiene en cuenta a los compañeros para la toma de decisiones.
Trabajo en equipo • Admite las propias debilidades cognoscitivas y admite las fortalezas ajenas.
• Realiza y orienta al equipo para que transcurra en la dirección correcta hacia el logro
T de los objetivos propuestos.
• Lidera en manera positiva en los otros motivándolos respetuosamente para el logro
de un fin valioso y de beneficio para todos (consideración).

• Mejora la productividad laboral.

• Coopera en propuestas de metas y a mejorar el desempeño.
Motivación por los
T • Recoge alineaciones precisas en la que debe mejorar.
logros • Mejora las relaciones y el clima laboral.

• Gestiona la mercancía y la comunicación personalizada.

• Entrega una propuesta de valor diferencial para retener al cliente.
• Construye relaciones a largo plazo basada en la confianza mutua, el compromiso y la
comunicación bidireccional.
Orientación al cliente T • Detecta necesidades y prioridades de los clientes buscando siempre la mejor opción
para satisfacerlas.
• Comunica a los clientes los beneficios con los que cuenta la compañía (reducción de
costos, aumento de ingresos, mejora organizativa, etc.) y medimos su grado de
satisfacción.

• Trabaja en forma eficaz en la consecución de objetivos que marcan una dirección

concreta en el plan previo.
Metódico T • Trabaja de manera ordenada y disciplinada.

• Realiza respuestas a los problemas en lugar de esperar a que lo hagan otros.

• Genera nuevas ideas y estrategias para resolver las dificultades y transformar los
problemas en oportunidades.
Contribuye con decisión para cumplir metas y objetivos.
Proactivo T
• Conoce las condiciones del entorno y acepta de manera positiva los cambios o
incertidumbres.
• Reconoce sus fortalezas y debilidades.

• Comunica con claridad la información a sus colaboradores.

• Comprende, valora y respeta los sentimientos y emociones de los demás.
Habilidad para
T • Capacidad de negociación para llegar a acuerdos favorables.
relacionarse
• Actúa con empatía y credibilidad hacia los demás
• Defiende sus derechos y de los demás cuando estos son vulnerados.
• Controla emociones y logra guardar la calma
• Mantiene el control de soluciones asertivas en caso de presentarse algún problema.
Capacidad para • Maneja situaciones imprevistas manteniendo el control.
T
trabajar bajo presión • Actúa con eficacia en situaciones de presión de tiempo y desacuerdos, oposición y
diversidad.
• Demuestra alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.
 COMPETENCIAS CAT (T/E) CRITERIO DE DESEMPEÑO
• Gestiona el correcto traslado de los productos desde el área de producción
a los centros de distribución.
• Entrega herramientas básicas para controlar riesgos de accidentes del
Gestión de logística y trabajo, enfermedades profesionales derivados del trabajo diario.
almacén de material. E
• Desarrolla material para procedimientos seguros de trabajo, capacitación y
entrenamiento, análisis de seguridad en el trabajo, procesos de
inspecciones y observaciones.
• Mantiene stock suficiente para el área comercial.
• Aplica correctamente los softwares utilizados por la empresa.
Tecnología de la
E • Mantiene al día documentos tributarios vigentes en el sistema de ERP.
información

• Ejecuta de manera adecuada el proceso de distribución de los productos

Distribución de los para su destino final, comercio establecido y consumidores.
productos propios y
E • Controla la línea de trazabilidad de los productos facturados.
adquiridos.
• Entrega un servicio de excelencia al cliente y externo.

• Revisa documento en tránsito desde la salida de los centros de distribución.

• Controla el proceso de asistencia, viáticos y permisos.
• Realiza pagos a proveedores y empresas subcontratistas previa revisión de
Procesos Administrativos E facturación y cumplimientos de las leyes laborales.
• Atiende consultas en forma presencial y vía telefónica al servicio cliente.

• Desarrolla reuniones con las distintas áreas en post de la operación.

• Promueve las buenas prácticas al interior de la empresa, dando
Liderazgo E cumplimiento al reglamento interno y seguridad.
• Comunica con claridad las instrucciones correspondientes a cada área.
 MALLA ÁREA DE DISTRIBUCION Y LOGISTICA
MODULAR CARGO: COORDINADOR DE DISTRIBUCION - LOGISTICA
(289 horas)

ETAPA I ETAPA II ETAPA III ETAPA IV

CONTROL DE LAS ADMINISTRACION MANEJO DE OPTIMIZACION DE

CADENA DE NUEVAS RECURSOS
EMOCIONES
ABASTECIMIENTO TECNOLOGIAS
20 HORAS 24 HORAS
20 HORAS 20 HORAS

MOTIVACION POR EFICIENCIA LIDERAZGO DE

PRODUCCION Y EQUIPO DE
EL TRABAJO OPERACIONAL COMPRAS
20 HORAS TRABAJO
15 HORAS 20 HORAS 10 HORAS

DISTRIBUCION DE MANEJO
INTERACCION Y LOS PRODUCTOS
PROPIOS Y DOCUMENTACION TECNICAS DE
COMPROMISO
ADQUIRIDOS TRIBUTARIA COMUNICACIÓN
HACIA EL CLIENTE
20 HORAS 20 HORAS 30 HORAS 20 HORAS

RESOLUCION DE
PROBLEMAS Y POLITICAS DE
COMUNICACIÓN PREVENCION DE
INTERPERSONAL RIESGO
20 HORAS 30 HORAS

TOTAL HORAS TOTAL HORAS

TOTAL HORAS TOTAL HORAS 32 HORAS TOTAL HORAS TOTAL, HORAS 52 HORAS
75 HORAS 90 HORAS 74 HORAS 50 HORAS
 MATRIZ DE COMPETENCIAS V/S MODULOS

CAT
COMPETENCIAS (T/E) MODULO HORAS
20
TRABAJO EN EQUIPO CONTROL DE EMOCIONES.
T
MOTIVACIÓN POR EL TRABAJO.
15
INTERACCION Y
ORIENTACIÓN AL CLIENTE COMPROMISO HACIA AL CLIENTE. 20
T

CAPACIDAD PARA TRABAJAR BAJO

RESOLUCION DE PROBLEMAS Y
PRESIÓN T
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. 20

ADMINISTRACION CADENA DE 20
ABASTECIMIENTO.
20
EFICIENCIA OPERACIONAL.
GESTIÓN DE LOGÍSTICA Y ALMACÉN DISTRIBUCIÓN DE LOS
E
DE MATERIAL. PRODUCTOS PROPIOS Y
20
ADQUIRIDOS.

POLÍTICAS DE PREVENCIÓN DE
RIESGO. 30

MANEJO DE NUEVAS
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
E TECNOLOGÍAS.
SAP, MANEJO DE OFFICE
24

PRODUCCION Y COMPRAS. 20

PROCESOS ADMINISTRATIVOS E MANEJO DOCUMENTACION

TRIBUTARIA. 30

OPTIMIZACION DE RECURSOS. 20
LIDERAZGO DE EQUIPO DE
TRABAJO. 10
LIDERAZGO E
TECNICAS DE COMUNICACIÓN.
20

TOTAL HORAS 289

 INSTRUMENTO EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
COORDINADOR DE DISTRIBUCIÒN Y LOGISTICA
Nombre Evaluador: ____________________________________________
Nombre Evaluado: _____________________________________________

PUNTAJE
0 NUNCA
1 RARA VEZ
5 A MENUDO
7 SIEMPRE
13
Categoría = Cat; Transversal = T; Especifica=E
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
RARA A
COMPETENCIA CAT. CRITERIO DE DESEMPEÑO NUNCA SIEMPRE
VEZ MENUDO
Genera parte activa y tiene en cuenta a los compañeros para
la toma de decisiones.
Admite las propias debilidades cognoscitivas y admite las
fortalezas ajenas.
TRABAJO EN
T Realiza y orienta al equipo para que transcurra en la
EQUIPO
dirección correcta hacia el logro de los objetivos propuestos.
Lidera en manera positiva en los otros motivándolos
respetuosamente para el logro de un fin valioso y de beneficio
para todos (consideración).
Mejora la productividad laboral.
MOTIVACIÓN POR Coopera en propuestas de metas y a mejorar el desempeño.
T
LOS LOGROS Recoge alineaciones precisas en la que debe mejorar.
Mejora las relaciones y el clima laboral.
Gestiona la mercancía y la comunicación personalizada.
Entrega una propuesta de valor diferencial para retener al
cliente.
Construye relaciones a largo plazo basada en la confianza
ORIENTACIÓN AL mutua, el compromiso y la comunicación bidireccional.
T
CLIENTE Detecta necesidades y prioridades de los clientes buscando
siempre la mejor opción para satisfacerlas.
Comunica a los clientes los beneficios con los que cuenta la
compañía (reducción de costos, aumento de ingresos, mejora
organizativa, etc.) y medimos su grado de satisfacción.
Trabaja en forma eficaz en la consecución de objetivos que
METÓDICO T marcan una dirección concreta en el plan previo.
Trabaja de manera ordenada y disciplinada.
Realiza respuestas a los problemas en lugar de esperar a que
lo hagan otros.
Genera nuevas ideas y estrategias para resolver las
PROACTIVO T dificultades y transformar los problemas en oportunidades.
Conoce las condiciones del entorno y acepta de manera
positiva los cambios o incertidumbres.
Reconoce sus fortalezas y debilidades.
Comunica con claridad la información a sus colaboradores.
Comprende, valora y respeta los sentimientos y emociones de
los demás.
HABILIDAD PARA
T Capacidad de negociación para llegar a acuerdos favorables.
RELACIONARSE
Actúa con empatía y credibilidad hacia los demás.
Defiende sus derechos y de los demás cuando estos son
vulnerados.
Controla emociones y logra guardar la calma.
CAPACIDAD PARA
Mantiene el control de soluciones asertivas en caso de
TRABAJAR BAJO T
presentarse algún problema.
PRESIÓN
Maneja situaciones imprevistas manteniendo el control.
 Actúa con eficacia en situaciones de presión de tiempo y
desacuerdos, oposición y diversidad.
Demuestra alto desempeño en situaciones de mucha
exigencia.
Gestiona el correcto traslado de los productos desde el área
de producción a los centros de distribución.
Entrega herramientas básicas para controlar riesgos de
GESTIÓN DE accidentes del trabajo, enfermedades profesionales derivados
LOGÍSTICA Y del trabajo diario.
E
ALMACÉN DE Desarrolla material para procedimientos seguros de trabajo,
MATERIAL. capacitación y entrenamiento, análisis de seguridad en el
trabajo, procesos de inspecciones y observaciones.
Mantiene stock suficiente para el área comercial.
Aplica correctamente los softwares utilizados por la empresa.
TECNOLOGÍA DE
E Mantiene al día documentos tributarios vigentes en el sistema
LA INFORMACIÓN
de ERP.
Ejecuta de manera adecuada el proceso de distribución de
DISTRIBUCIÓN DE los productos para su destino final, comercio establecido y
LOS PRODUCTOS consumidores.
E
PROPIOS Y Controla la línea de trazabilidad de los productos facturados.
ADQUIRIDOS.
Entrega un servicio de excelencia al cliente y externo.
Revisa documento en tránsito desde la salida de los centros
de distribución.
Controla el proceso de asistencia, viáticos y permisos.
PROCESOS Realiza pagos a proveedores y empresas subcontratistas
E
ADMINISTRATIVOS previa revisión de facturación y cumplimientos de las leyes
laborales.
Atiende consultas en forma presencial y vía telefónica al
servicio cliente.
Desarrolla reuniones con las distintas áreas en post de la
operación.
Promueve las buenas prácticas al interior de la empresa,
LIDERAZGO E
dando cumplimiento al reglamento interno y seguridad.
Comunica con claridad las instrucciones correspondientes a
cada área.
 PLAN MODULAR
ETAPA II: MODULO IV.

“Políticas de Prevención de Riesgo” 30 horas.

Cargo: Coordinador de Distribucion-Logistica.
Encargado de la capacitación: Prevencionista de Riegos

Objetivo General del Módulo.

Al término del curso los participantes estarán en condiciones de aplicar y trabajar bajo las normas del
reglamento interno y código del trabajo, reduciendo los riesgos en el entorno laboral, para así fomentar las
buenas prácticas de la organización.
Módulo de capacitación: Prevención de riesgo
Este módulo tiene 30 horas de capacitación y consta de 3 clase, cada clase de 10 horas.
Contenidos.

Código del trabajo (clase 1).

Objetivo.
Conocimiento básico del código del trabajo y previsión social.

Rol del Comité Paritario (clase 2).

Objetivo.
Reconocer y valorar la política interna en relación al Comité Paritario.

Comunicación efectiva y afectiva (clase 3).

Objetivos.
Difundir y promover, los acuerdos y medidas desarrolladas en el comité.
Formalizar y Mantener canales fluidos de comunicación con todos los estamentos del trabajo (empresa).

Metodología.
Clase1: (10 horas)
• Presentación de la historia del código del trabajo.
• Video de inducción al código del trabajo (duración 12 minutos).
• Modificaciones en temas laborales, inclusión, contrato de trabajo, etc.
• Desarrollo de temática y discusión en torno a la seguridad social.
• Se forman equipos y se les invita a plantear, acciones y lugares riesgosos dentro de su área de
trabajo y las posibles remédiales, recursos económicos y/o humanos y responsables de su ejecución.
(Elaboran Papelógrafo por sección o área de trabajo y exponen)
• Seguridad Social como un derecho humano.
Cada persona en Chile, dependiendo de su situación personal y enfrentada a un riesgo o a un evento de vida,
debe conocer sus derechos o alternativamente, si no los conoce, debe saber dónde o a quién acudir en busca
de dicha información o asesoría.
Los componentes del actual Sistema de Previsional en Chile son:
• Sistema de Pensiones, ante las contingencias de vejez, invalidez y muerte.
• Sistema de Salud, ante las contingencias de enfermedad y el embarazo.
• Seguro de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales, ante la seguridad y salud en el
trabajo.
• Seguro de Cesantía, ante la contingencia de desempleo.

Estos sistemas y seguros entregan derechos frente a las contingencias sociales, asociados al pago de
cotizaciones previsionales.
Coffe break: instancia para tomar y compartir un café, galletitas con sus compañeros de trabajo.

Plenario de reflexión.
Resolución de dudas según el código del trabajo, seguridad social.
Cierre de la clase, se replantean los riesgos expuestos, asociándolos al reglamento interno, código del trabajo
y seguridad social.

Clases 2.
Comité paritario.
Conoce la historia y evolución de los comités paritarios.
Valora y valida el comité interno (empresa).

El Comité Paritario, su función dentro de la empresa es asesorar e instruir a los trabajadores para la correcta
utilización de los instrumentos de protección, vigilar el cumplimiento tanto por parte de las empresas como de
los trabajadores, de las medidas de prevención, higiene y seguridad; investigar las causas de los accidentes
del trabajo y enfermedades profesionales que se produzcan en la empresa

Presentación de los miembros que componen el comité paritario

• Desarrollo de actividad, en equipos de trabajo, relacionado con el juego de roles (ponerse el lugar del
otro en su rol o puesto de trabajo).
• Se plantea una problemática de seguridad en un estamento de la cadena de producción.

• Coffe break: instancia para tomar y compartir un café, galletitas con sus compañeros de trabajo.

Se dividen los equipos, según estamento y buscan soluciones a la problemática planteada.

Se reconocen e identifican las partes y su rol en la solución.
Se establecen soluciones factibles y legales.
Cierre de la clase:
• Se realizan diferenciaciones reales y legales, según responsabilidades.
• Se establece claramente la importancia de cada estamento, deberes y derechos.

Clase 3:
Comunicación efectiva y afectiva.
I Actividad.
¿Cómo nos comunicamos?
Inicio con un check-in (como viene), el participante de la capacitación escoge un Emoji, según su estado
anímico y comparte su elección (de manera voluntaria lo comenta).

Desarrollo dinámico:
• Se separan por equipos según criterio (numero, color, Emoji, etc.).
• Trabajan la actividad del teléfono, filas y la información se envía de atrás hacia delante.
• Se reflexiona sobre esta dinamia (teléfono) si funciono o porque no funciono.
• Plenaria: sobre comunicación y tipos de comunicación
• Oral.
• Escrita.
• Kinestésica.
Ejemplo: El Comunicador: una de las personas del grupo tiene que realizar un dibujo, el cual no pueden ver el
resto de sus compañeros. Una vez hecho el dibujo, tendrá que dar instrucciones al resto de integrantes para
que reproduzcan el dibujo en sus papeles. Cuando todos hayan acabado sus dibujos habrá que comparar las
reproducciones con el original. Por lo general, habrá muchas diferencias entre las distintas versiones del
dibujo. A partir de ahí, será un buen momento para reflexionar el por qué cada uno ha obtenido un dibujo
distinto del original, habiéndose dando las mismas indicaciones.

Coffe break: instancia para tomar y compartir un café, galletitas con sus compañeros de trabajo.

Cierre: Se muestran los dibujos elaborados y reflexionan, en torno a los resultados de los mismos,
identificando principales problemáticas de la comunicación, tanto del emisor, como del receptor. Se
establecen conclusiones y puntos en común.

II Actividad
Dinámicas para la prevención de riesgo.
Dinámica de la “Esfera de la Vida.

Objetivo:
- Sensibilizar a los participantes sobre el proceso de toma de decisiones irracionales y su riesgo.
Materiales: Ninguno.
Cantidad de integrantes: Mínimo 5 miembros.
Desarrollo: (Paso a Paso) 1.- En una primera instancia se les solicita a los participantes que se imaginen que
tienen entre sus manos una “esfera de vida”, parecido a una pelota. La cual contiene a su familia, hijos, casa,
auto, todo lo que ellos son, sueños a futuro, lo que desean realizar y las creencias que tienen con los suyos.
2.- Luego se les pide que no boten esta esfera porque es de cristal, pero sí que van a realizar una serie de
movimientos con ella, porque la vida cambia y podemos verla desde otras perspectivas. Se le piden que
muevan la esfera hacia arriba, abajo, un lado el otro, al centro y así se puede ir jugando con el proceso. Todo
esto es realizado en conjunto con el animador del ejercicio.
3.- Después de haber realizado lo anterior, el animador sigue dando instrucciones hasta que realiza el gesto
de botar su esfera y da la instrucción para que lo sigan los participantes.
4.- Para finalizar el ejercicio se espera identificar la reacción de los participantes frente a dicha acción. Se
realizan las preguntas ¿Por qué creen que algunas personas botaron su “esfera de vida” mientras que otras
las mantuvieron? ¿Qué podemos hacer para tomar buenas decisiones”?
Cierre de la clase.
Análisis: - Las decisiones racionales y otras irracionales (Por costumbre, emocionales, deseabilidad social,
impulsividad entre otras) la segunda no nos ayuda a valorar los riesgos de manera adecuada.
- No siempre el líder es quien debe tener la razón ante los riesgos del trabajo, siempre el que se expone al
riesgo es el trabajador, es su responsabilidad cuidarse.
Se reconoce las distintas formas de comunicación, valorando su efectividad y afectividad en el trabajo diario.

Cierre:
De manera voluntaria los participantes, van dando cuenta, de su actuar y decisiones, durante la dinámica. Se
reconocen diferentes entornos, en la toma de discusiones, vida, familia y/o trabajo y las implicancias en cada
uno de los campos.
Establecen y trabajan los tipos de responsabilidades, individuales y colectivas
Se finaliza con una plenaria y check- list.
MODULO: Optimización de Recursos

OBJETIVO: Mantener un nivel elevado en el proceso de Distribución y Logística al establecer acciones

de mejora en aquellas tareas que intervienen en la elaboración del producto y/o servicio que ofrecemos
desde nuestra organización. Esto nos da a entender que la optimización de recursos busca la forma de
mejorar el recurso de una empresa para que esta tenga mejores resultados, mayor eficiencia y mejor
eficacia.
Gracias a una correcta visión sobre cómo optimizar los recursos en la empresa, la organización en cuestión se
beneficiará, y junto con ello sus empleados, dispuestos a dar más de sí dentro del puesto de trabajo.

DURACION: 20 horas (15 teóricas – 5 dinámicas), distribuidas en 4 clases extensivas de 5 horas, horario de
09.00 a 13.00 horas.

CONTENIDOS:

• Identificación de procesos y recursos.

• Definición del modelo de negocio.
• Definición del modelo de gestión
• Análisis de datos y toma de decisiones oportunas.
• Seguimiento continuo de procesos.
• Tácticas para la optimización de recursos.
• Estrategias para la optimización de recursos.
• Eficiencia y Eficacia.
• Coordinación tiempo/entrega.
• Planificación de procesos y recursos.
• Ventajas de la optimización de recursos.
• Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP).
• Acceso a la información.
• Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.
• Eliminación de datos y operaciones innecesarias.

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA:

• Incrementará su productividad.
• Aumentará la calidad de sus productos y servicios.
• Mejorará su imagen de marca y reputación en la sociedad.
• Facilitará la consecución de objetivos.
• Reducirá los fallos en los procesos y accidentes laborales.
• Reducirá los costes.
• Potenciará una mejor posición frente a los competidores.
• Elevará la rentabilidad de la compañía.
PERSONAL OBJETIVO: Personal que labora actualmente en la empresa, seccionado en el departamento de
Distribución y Logística.

RECURSOS:

• Infraestructura: Las actividades de capacitación se desarrollarán en ambientes adecuados

proporcionados por la gerencia de la empresa.
• Mobiliario, equipos y materiales: Está conformado por carpetas y mesas de trabajo, pizarra,
plumones, total folio, equipo multimedia, TV-DATA, y ventilación adecuada.
• Personal: El departamento de Recursos Humanos debe hacerse presente en la intervención
relacionada a prestaciones, beneficios, escala salarial y la gestión de una empresa de capacitación.
• Tiempo estimado: El plan de prestaciones y beneficios deberá tener revisión cada 12 o 18 meses. El
enriquecimiento de los puestos de trabajo podrá realizarse de forma eventual, de acuerdo a las
necesidades presentadas.
• Presupuesto: Deberá incluirse en el presupuesto anual del departamento el costo de las
capacitaciones. Deben considerarse al menos 3 capacitaciones al año en las áreas de mayor
relevancia.

RESPONSABLE: El departamento de Recursos Humanos figura como principal responsable por la

información que manejará y la confidencialidad de algunos datos, ya que se encargará de gestionar a una
empresa externa de capacitación de alto nivel y prestigiosa. De igual forma, debe integrarse a los líderes de
departamento.

METODOLOGIA:

Plantillas Cronograma
Distribuidas a Compiladas por
Evaluación Continua Los participantes al comienzo de cada día Los participantes luego de darse cada
de Actividades componente (recomendado), o al
completarse cada Unidad
Evaluación Final del Los participantes hacia el final del curso de capacitación Los participantes al final del curso de
Curso capacitación
Evaluación de los Los capacitadores solamente El capacitador al final de la Unidad y
Materiales del Curso luego de analizar los aportes
proporcionados por los participantes
Evaluación de la Los capacitadores solamente Los capacitadores al final del curso de
Coordinación del capacitación
Curso
Componentes para Participantes

Materiales Informativos: Cada Unidad incluye una serie de documentos que deberían ser entregados a los
participantes en formato impreso o en formato electrónico, dependiendo de la inmediatez del uso, del costo
involucrado y de los recursos disponibles. Los materiales informativos incluyen el "Material Informativo para el
Participante", estudios de casos, lista de recursos adicionales, glosario, manuales presentaciones, artículos
publicados y literatura gris, documentos oficiales y otros materiales útiles.
El Material Informativo para el Participante es un documento clave de interés, tanto para los participantes
como para los capacitadores. Contiene la información básica que los capacitadores necesitan para dar la
Unidad y que los participantes necesitan para satisfacer los resultados de su aprendizaje.
El glosario explica términos clave usados en las Unidades y Módulos.
En algunos casos, los ejercicios incluyen anexos que son para distribución a los participantes en el transcurso
del ejercicio.
Orden de Lectura
Se recomienda el siguiente orden de lectura para los capacitadores que revisen un Módulo:
• Notas del Módulo para el Capacitador
• Notas de la Unidad para el Capacitador
• Material Informativo para el Participante
• Ejercicios y Presentaciones
• Lista de Recursos Adicionales
• Materiales Informativos Complementarios
• Estudios de Casos y Ejemplos
• Biblioteca de Videos
• Biblioteca de Imágenes
• Formularios de Evaluación

Los capacitadores deberían consultar los glosarios de la Unidades, Módulos o el Global cuando surja la
necesidad.

Al planificar un taller, los organizadores deberían desarrollar el currículo de acuerdo con los siguientes
principios y condiciones:

Necesidades de capacitación, objetivo y resultado esperado del taller:

• El ciclo de aprendizaje experiencial.
• Conceptos y perspectivas de aprendizaje.
• Principios de la educación de adultos.
• Consideraciones logísticas, por ejemplo, tiempo, lugar, instalaciones, equipamiento, movilidad.

Al adaptar y desarrollar todavía más los componentes, los capacitadores deberían:

• Usar lenguaje claro y simple y evitar jergas y coloquialismos específicos y limitados a una cultura.
• Ser sensibles con respecto al hecho de que algunos participantes pueden no estar totalmente
familiarizados con el idioma.
• Asegurarse de que los glosarios incluyen todos los términos clave usados.
• Mantener a los componentes breves y simples.