Mi tienda online

Puesta en marcha de mi tienda online

[Dirección p. [Teléfono] [Correo electrónico]

postal] f. [Fax] [Dirección web]
[Ciudad, Código
postal]
Índice

1. PROYECTO Y OBJETIVOS
2. MERCADO Y PRODUCTO
3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
4. PLAN DE MARKETING
5. PLAN DE VENTAS
6. ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
7. ASPECTOS LEGALES Y SOCIETARIOS
8. ESTABLECIMIENTO, LANZAMIENTO E INVERSIONES
9. PLAN FINANCIERO Y RESULTADOS PREVISTOS
PROYECTO Y OBJETIVOS
Una vez tengas todo bien definido, este apartado es el que marcará las líneas de actuación de los
siguientes apartados.

1.1. La idea
¿Qué tipo de negocio es, tiene algún tipo de valor diferencial (descuentos, compra colectiva, club de
venta privada… etc.)? ¿Todos los socios del proyecto tienen las mismas ideas o proyección del negocio
de aquí a 5 años? Es importante que discutas desde un principio esta clase de cuestionamientos y que
queden bien definidas.

1.2. Oportunidades de negocio

¿Es realmente una oportunidad de negocio el sector que va a abarcar o estás haciéndolo sólo porque
los competidores lo hacen? Analizar muy bien las tendencias del mercado del sector y la evolución /
antigüedad y número de competidores. Será difícil que encuentre un nicho sin competencia. Si
considera que no la hay, busca en otros países / idiomas, es probable que encuentre competidores
con los que no contaba.

1.3. Equipo emprendedor

¿Cuántos son en el equipo? Es importante que haya gente buena en el aspecto tecnológico (algún
socio que se encargue de toda la operativa técnica), en el aspecto de marketing y comunicación y
alguien en el equipo que conozca en profundidad el producto o servicio que va a ofertar. Si existe la
posibilidad de contar con algún abogado o alguien con conocimientos legales, mucho que mejor. No
obstante, si es un único emprendedor, todos estos aspectos se pueden subcontratar.

1.4. Visión y misión

¿Hasta dónde se quiere llegar? ¿Qué solución aportaría y a quién la aportaría?

1.5. Objetivos
Importante también definir el alcance, a nivel cuantitativo y cualitativo. Marcarse objetivos
asequibles, ambiciosos y medibles a lo largo del tiempo. Ejemplos de esto pueden ser:

A corto plazo A medio plazo A largo plazo

(Año 1) (Años 2-3) (Años 4-5)

Facturación ($) 200.000 400.000 1.000.000

Pedidos / Año 1.000 2.000 5.000

Ámbito Nacional Unión Europea LATAM

1.6. Recursos con los que contamos
Quizá lo más importante, sin recursos (tiempo o dinero), será difícil salir adelante. La cantidad inicial
con la que contamos determinará el reparto de las partidas presupuestarias entre cada una de las
áreas del proyecto. Un presupuesto de establecimiento interesante nos permitirá disponer de una
tienda online con las funcionalidades suficientes como para abordar el medio plazo y como para atraer
al número de visitantes suficientes para conseguir rápidamente las primeras ventas y hacer que la
maquinaria empiece a funcionar.

Un presupuesto menor no es sinónimo de fracaso, simplemente te llevará más tiempo salir adelante.
Si dispones de tiempo para dedicarle al proyecto, adelante con ello.

2. MERCADO Y PRODUCTO
2.1. El mercado: Público objetivo, tamaño, y perspectivas de crecimiento
El primer paso es conocer bien a tu cliente. ¿Quién es tu cliente? ¿Cuál es su perfil demográfico? ¿Su
ubicación? Los conocimientos técnicos necesarios para montar tu negocio son importantes, pero eso
es algo que se puede subcontratar, es mucho más importante conocer el sector en el que te mueves,
su funcionamiento, por dónde se mueven tus clientes, y las perspectivas o tendencias de crecimiento
en el medio plazo. Esta clase de factores también son clave para el éxito.

Aquí es conveniente usar referencias y datos provenientes de fuentes sólidas.

Determinar claramente el ámbito de la venta: regiones geográficas, divisas, impuestos, etc… una vez
acotado esto, podremos definir con más claridad si es necesario algún otro tipo de gestión, por
ejemplo: registro en operadores intracomunitarios, aranceles, DUA… Informaos aquí: Marquet Access
data base, Ya por último, una diferencia clara con los planes de negocio tradicionales: Tomar en
cuenta también lo que nuestros potenciales clientes buscan en Internet, porque puede darse el hecho
de que usen Internet, pero eso no significa que compren nuestros productos por la red. Hacer un
listado de las consultas de palabras clave para nuestro negocio / productos / marcas y, en el caso de
que confirmes que hay mercado, estima cuánto va a costar estar entre los primeros del ranking de
Google, por ejemplo.

2.2. Descripción de los productos y servicios que se van a ofrecer

¿Tienes claro lo que quieres vender? ¿qué productos / servicios vas a ofrecer? Estructura bien y
segmenta todo tu inventario

Evalúa con anterioridad la extensión del catálogo que vas a ofertar, determinará en gran medida la
tecnología a usar. Para cada artículo necesitarás material gráfico y contenidos (descripciones y fichas
técnicas de producto). La gestión del mismo, actualización de precios, ofertas, stock,
descatalogación, etc… te consumirá mucho tiempo, contempla una partida de reserva por si a medio
plazo.

2.3. Puntos fuertes y ventajas

Esta parte esrealizar un FODA, es propio y característico de cada negocio.

2.4. Proveedores e intermediarios

PROVEEDORES

-Proveedores de producto: Fabricantes / distribuidores

- Proveedores de servicios logísticos

- Proveedores de alojamiento web

Si desides realizarlo es importante una buena conexión de datos y escalabilidad, de modo que puedas
aumentar el rendimiento del servidor, garantizar la rapidez y evitar que se colapse a medida que el
negocio va teniendo más visitantes. Asegurase de que este proveedor hace copias de seguridad de
manera regular por si algún día se infecta un virus y asegurase también de que tienen duplicados los
servidores (dualidad) por si el servidor habitual se cayera, que hubiera otro que lo remplazase sin que
el servicio se interrumpa.

- Proveedores de servicios tradicionales:

Incluir en esta parte los proveedores de servicios tradicionales como luz, agua, servicio de teléfono /
Internet y demás.

INTERMEDIARIOS

En este apartado es importante que incluya:

- Medios de pago

Hay muchos, decide cuales te convienen.

- Afiliados

Los afiliados o son páginas de terceros que promocionan tus productos a su audiencia a cambio de una
comisión por venta. Las comisiones aquí son variables, cuanto más altas, más te promocionarán los
afiliados.

La conclusión final acerca de los intermediarios, es que puede marginar los productos en torno a un
5% para cubrir esta serie de gastos (o asumir que va a ganar en torno a un 5% menos si desea
repercutirlo en beneficios, o como prefira)

3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Quizá una de las cosas que más tienes que tener en cuenta antes de montar tu negocio es ver cómo
lo hace tu competencia

3.1. Análisis del entorno competitivo

Es recomendamos hacer un análisis de las 5 fuerzas de porter o FODA: el poder de los clientes, el
poder de los proveedores, las barreras de entrada, los productos sustitutivos y la rivalidad entre
empresas.

3.2. Principales competidores: puntos fuertes y débiles

Debe tener en cuenta los factores tecnológicos y la eficiencia de sus procesos logísticos (los gastos y
el plazo en el que envía), la calidad de su imagen o lo fácil que resulta comprar en su web. Hacer una
tabla como esta y poner los competidores en cada una de estas áreas:

Competidor1 Competidor2 Competidor3 Competidor4

Precio

Calidad

Servicio

Experiencia

Ubicación

Métodos de
venta

Publicidad

Imagen

MEDIA

3.3. Análisis de la competencia en palabras clave

Factor importantísimo, debe ver lo difícil que le va a resultar estar en las primeras posiciones para la
utilización de palabras clave, que le permitan atraer o captar la atención en el mercado.

4. PLAN DE MARKETING
4.1. Política de producto y servicio
4.2. Análisis DAFO
4.3. Política de Precios
Cuando fije precios, tome en cuenta los costes de intermediarios comentados con anterioridad.

4.4. Política de promociones y descuentos

Planificar con anterioridad si vais a usar algún tipo de promoción tipo códigos descuento, programas
de apadrinamiento, etc.

4.5. Política de servicio y Atención al cliente

Si el campo es muy amplio aquí, puede subcontratar e incluso automatizar esta clase de servicios a
través de soluciones click to call, click to chat, expertos, foros, líneas de atención al cliente, gestión
de incidencias… contar con una partida presupuestaria mensual para este servicio.

4.6. Estrategia de comunicación

Que o cuales canales va utilizar para mantener al mercado meta u objetivo actualizado, interesado
y pendiente de su negocio
4.7. Estrategias de penetración en el mercado
4.8. Publicidad y promoción

5. PLAN DE VENTAS
5.1. Estrategia de Ventas
Aquí es importante que tenga clara una cosa si desea vender en Internet: el canal online tiene varios
subcanales propios que es conveniente identificar y dominar. Los que gestios campañas de venta a
puerta fría o mediante llamadas desde una central, debe de saber que las cosas han cambiado
bastante…

Los canales (vías desde las que os pueden llegar visitas y por tanto ventas) de los que hablamos serían
los siguientes: SEO (visitas desde buscadores), SEM (visitas pagadas), redes sociales (Facebook,
Twitter, Pinterest…), e-mail marketing y páginas de terceros (Afiliados o no afiliados). Estos canales
serían los prioritarios para un comercio electrónico, lo cual no es incompatible con usar otros canales
de venta más tradicionales como SMS o el telefónico.

5.2. Estimaciones de Venta

Utilizar la imaginación, pero debe saber que las tasas de conversión suelen ser bajas al principio (las
compras pueden ser de uno de cada mil aproximadamente), pero irá creciendo a medida que vaya
siendo más visibles. Estime un escenario realista, uno pesimista y otro optimista.

5.3. Fuerza de Ventas

El concepto fuerza de ventas va evolucionando hacia tener un equipo multidisciplinar que domine
todas las áreas del embudo de ventas de la tienda . Probablemente hará falta gente que traiga visitas
por los canales de venta comentados, gente encargada de mejorar las ventas una vez el cliente haya
llegado a la web (hablamos del concepto de usabilidad web) y gente del mundo de la analítica web
que corrobore que el trabajo que se está haciendo es bueno y que detecte posibles puntos de mejora.
Podéis centralizar toda esta clase de tareas en una sola persona al principio, dado que el volumen de
trabajo no será muy elevado. Puede tambien subcontratarlo directamente o hacerlo usted mismo si
se siente capaz y conoce el modus operandi de la comunicación y publicidad en Internet.

6. ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

Esta clase de aspectos no cambian mucho para un plan de negocio , simplemente puntualizar cosas
como los puestos de trabajo, e importantes, pues son los responsables, es decir el organigrama
empresarial
6.1. Organización funcional de la empresa
6.2. Plan de Recursos Humanos y perfiles requeridos
6.3. Previsión de Recursos Humanos
6.4. Condiciones de trabajo y remunerativas
6.5. Evolución de los costes salariales

7. ASPECTOS LEGALES Y SOCIETARIOS

7.1. La sociedad y Sede social/operativa
El tipo de sociedad si lo sera y dónde estará la sede o ubicación del negocio

7.2. Licencias y derechos

Registrad los dominios (registrad los .com .es y los países que vayáis a abordar…) y la marca.
7.3. Obligaciones Legales
Leyes como La LOPD (Ley orgánica de protección de datos), Ley de Servicios de la Sociedad de
Información y Comercio Electrónico (LSSICE) así como las obligaciones de contar con licencias legales
de software si no usáis un software libre tipo Magento o Prestashop. Entre otros aspectos legales de
igual importancia. Para evitar futuros problemas.
7.4. Permisos y licitaciones
Licencias de locales comerciales etc., en caso de que los tenga.

8. ESTABLECIMIENTO, LANZAMIENTO E INVERSIONES.

8.1. Estado del proyecto y Plan de Establecimiento
Hacer un cronograma operativo de las tareas que tendra que desarrollar antes de establecerse (Por
establecimiento se entiende abrir la tienda al mercado)

8.2. Plan de Lanzamiento

Igual, pero en este caso definir las tareas a un año vista tras establecerse

8.3. Presupuestos de establecimiento e inversiones

Es común pensar que vender en Internet es barato, pero no es así, mentalizarse que montar un negocio
en Internet es casi tan caro como un negocio tradicional. Ahora analiza que también entras en el
mercado muy competitivo como lo es a nivel global, y los competidores que empezaron pronto estarán
muy asentados, será difícil ponerse a su altura sin, por ejemplo, una campaña publicitaria inicial. Por
otro lado, se juega en un entorno cambiante en el que habrá que actualizarse e incluso renovarse
tecnológicamente en cortos periodos de tiempo.

Pero tampoco se desanime, también es cierto que podéis mejorar el presupuesto a lo largo del tiempo
en función de nuevas necesidades (Por ejemplo, si al principio no necesitara de un local ni contratar
dependientes, como ocurre con una tienda física…).

Ejemplo de una tabla para que la complemente de acuerdo a su idea.

PRESUPUESTO ESTABLECIMIENTO COSTE

 Alquiler almacén (si lo tienes)

Provisión de stock (si lo tienes)

Registro dominio y alojamiento web

Diseño y desarrollo de tienda online

Campañas de publicidad iniciales

9. PLAN FINANCIERO Y RESULTADOS PREVISTOS

Con los posibles gastos inesperados que hemos revelado y con las estimaciones de venta que puede
llegar a tener en función de las ventas y, o visitas, ya puede elaborar las proyecciones financieras de
su negocio. Las proyecciones financieras son, quizá, lo más complicado y lo que más tiempo lleva si
nunca se ha hecho uno.
Aspectos que debe de tener en cuenta en este apartado:

9.1. Cuadro de inversiones y amortizaciones

9.2. Balance inicial año actual detallado
9.3. Balance Final año actual detallado
9.4. Ventas y compras a tres años
9.5. Presupuesto de gastos variables a tres años
9.6. Presupuesto de Gastos Fijos a tres años
9.7. Presupuesto de tesorería a tres años
9.8. Cuenta de resultados a tres años
9.9. Balance final a tres años (Activo)
9.10. Balance final a tres años (Pasivo)