1.- ¿Desde qué punto abarca el control de calidad integral?

Abarque desde la provisión de la materia prima hasta la entrega y venta de los productos.

2.- ¿Cómo es conocido el control de calidad integral?

Control Total de Calidad (CTC). También conocido como administración para el aseguramiento de
la calidad.

3.- ¿Qué criterios tiene el CTC para el logro de la calidad deseada?

El cumplimiento de los requisitos propuestos por el consumidor, la prevención de la comisión de

errores que reduzcan la calidad del producto, la intención de fabricar productos sin defectos y,
reducir al mínimo costo del incumplimiento relacionado con la calidad, es decir, tratar de evitar las
reclamaciones, las devoluciones, las repeticiones del trabajo, los cambios, etcétera.

4.- ¿Cuáles son los factores que determinan la satisfacción del cliente?

La oportuna distribución, la presentación atractiva, el precio adecuado, la información pertinente

y completa, la atención a las quejas, opiniones y sugerencias de los consumidores.

5.- ¿Qué es un indicador claro de la preferencia que tiene el consumidor?

Las ventas son un indicador claro de la preferencia que tiene el consumidor para los productos y/o
servicios.

6.- ¿Cómo se puede mantener reducidos los costos y eliminar las deficiencias en los insumos?

Si constantemente se exploran los precios de la materia prima y, además se vigila la calidad y el

tiempo de entrega.

7.- ¿Qué ofrece un personal capacitado?

Ofrece mejor rendimiento, reduce los costos de operación e incluso, puede contribuir con
sugerencias para mejorar el proceso y el producto.

8. ¿Qué es el equipo y que beneficios tiene un equipo moderno?

Es todo el instrumental necesario para producir el artículo en la empresa. Equipo moderno en

instalaciones cómodas y funcionales incrementa la producción, así como el control y supervisión
del trabajador durante el proceso productivo.

9.- ¿Qué permite un conocimiento preciso de producción?

Permite mantener un control adecuado de la comisión de errores que demerite la calidad del
producto. Sobre todo, si se cuenta con una tradición de los requerimientos del consumidor en
normas de producción, cuyo logro ha sido identificado en determinados momentos del proceso.

10.- ¿Una vez terminado el producto que es necesario comprobar?

Una vez terminado el producto, se podrá comprobar el logro de las normas de calidad, mediante la
verificación de muestras de éste. Es decir, cualquier producto de la empresa debe satisfacer los
requerimientos del consumidor.
11.- ¿Cuáles son las principales áreas donde se aplica el control de calidad?

• El control de calidad en las ventas.

• El control de calidad en los recursos humanos.

• El control de calidad en las materias primas.

• El control de calidad en los equipos e instalaciones.

• El control y la definición del proceso de producción.

• El control de calidad sobre el producto terminado.

12.- ¿Qué es el control de calidad en ventas?

Las ventas son una fase que materializa la comercialización de los productos. Lo que ocurre en
ésta, es decisivo para la existencia y prosperidad de la empresa. Por ello, debe procurarse que las
ventas sean también una oportunidad para obtener información de importancia capital para la
empresa. Entre esta información está:

• ¿Cuál es la tendencia de las ventas?, ¿Aumentan o disminuyen?, ¿Cuál es la tendencia de las

ventas de los productos de los competidores?

13.- ¿Qué es el control de calidad de las materias primas?

Resulta muy conveniente establecer controles sobre la materia prima que se adquiere y recibe.
Por ello, resulta sumamente benéfico considerar las siguientes cuestiones:

• ¿Se está adquiriendo las materias primas con el proveedor que me otorga los mejores precios?

• ¿Se está obteniendo las materias primas en las mejores condiciones de compra?

• ¿El proveedor entrega la materia prima en el plazo acordado?

14.- ¿Qué es el control de calidad en recursos humanos?

La colaboración de los recursos humanos para el logro de los objetivos de la empresa es

fundamental. En muchas ocasiones se confunde como actitudes opositoras a lo que sólo es
ignorancia, respecto de lo que se espera de ellos. Lograr que los empleados estén debidamente
capacitados redundará en beneficios constantes.

15.- ¿Qué es el control de calidad en los equipos e instalaciones?

Aunque a corto plazo pueden representar un fuerte desembolso de dinero, a mediano y largo
plazo significarán una mayor eficiencia y eficacia del trabajo. Los administradores saben que
adquirir maquinaria y equipos modernos, aumenta la potencialidad de la empresa, tanto en lo que
se refiere a la cantidad de artículos producidos, como a la calidad de los mismos.

16.- ¿Qué es el control de calidad sobre el producto terminado?

Finalmente, el control que se ha llevado antes y durante el proceso de producción del artículo que
vende la empresa, se verá reflejado en el producto terminado. El control subsiguiente debe
permitir contestar las siguientes cuestiones:

• ¿Cualquier producto que se tiene como muestra, satisface las normas de calidad especificadas?

• ¿Subsisten quejas por parte del consumidor?

17.- ¿Que normas deben de cumplirse en el control total de calidad?

• Puntualidad en la entrega de la mercancía

• Desarrollo de una adecuada política de precios

• Investigación constante de los requerimientos del consumidor

18.- ¿Cuáles son las normas del área de producción?

•Debe haber una selección, recibo y manejo adecuado de las materias primas

•Debe de haber un mantenimiento de la maquinaria y equipo productivo.

19.- ¿Cuáles son las normas del área personal?

• Debe hacerse una adecuada selección del personal

• Los empleados deben conocer los propósitos de la empresa

• Los empleados deben conocer las normas de calidad

• Los empleados deben tener una capacitación adecuada para el logro de las normas de calidad

• Corregir de inmediato los errores

20.- ¿Cómo se puede llevar un control de costo de calidad?

• La capacitación y asesoría al personal sobre las normas y especificaciones para que logren
niveles de calidad deseados.

• El mantenimiento de la maquinaria y el equipo.

• El costo relacionado con la obtención de materias primas de buena calidad.

• El costo de acondicionar el almacenaje adecuado de la materia prima y de los productos en

proceso y terminados, a fin de que no sufran deterioro alguno.

• Los gastos involucrados con las pérdidas por la mala calidad de algunos productos.