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l INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR GUAYAQUIL CARRERA INFORMÁTICA CON

MENCIÓN EN ANÁLISIS DE SISTEMAS TEMA: ELABORACIÓN DE UN SISTEMA DE
CONTROL Y AGENDAMIENTO DE CITAS EN LA EMPRESA SPA “EVELYN NAULA ” ,
GUAYAQUIL 2019. AUTORES: BAQUE ALLAUCA SULAY KATHERINE AGUADO
GARCÍA MARÍA DE LOS ÁNGELES TUTOR: LCDA. ANA GUAPI GUAYAQUIL,
NOVIEMBRE 2018 II INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR GUAYAQUIL CARRERA
INFORMÁTICA CON MENCIÓN EN ANÁLISIS DE SISTEMAS TESIS PRESENTADA
COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE TECNÓLOGO EN ANÁLISIS DE
SISTEMA TEMA: ELABORACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL Y AGENDAMIENTO
DE CITAS EN LA EMPRESA SPA “EVELYN NAULA” , GUAYAQUIL 2019. AUTORES:
BAQUE ALLAUCA SULAY KATHERINE AGUADO GARCÍA MARÍA DE LOS ÁNGELES
TUTOR: LCDA.

ANA GUAPI GUAYAQUIL, NOVIEMBRE 2018 III Derechos de Autores Para los fines
legales pertinentes comunico a usted que los derechos intelectuales del proyecto
SULAY KATHERINE BAQUE ALLAUCA Y MARÍA DE LOS ÁNGELES AGUADO GARCÍA
con el tema: ELABORACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL Y AGENDAMIENTO DE
CITAS EN LA EMPRESA SPA “ EVELYN NAULA ” , GUAYAQUIL 2019 .Pertenece a la
carrera de Informática con mención en Análisis de Sistema.

Sulay Katherine Baque Allauca María de los Ángeles Aguado García C.I.:
0951873652 C.I.: 0929630721 IV DEDICATORIA Dedico este proyecto llena de
felicidad, de amor y esperanza, principalmente a Dios por haberme permitido llegar
hasta este momento importante en mi vida.
Este proyecto de titulación va dedicado a mis padres por ser gran motivación en mi
vida, y pilar fundamental, mediante sus consejos, apoyo incondicional y cada
sacrificio que hacen me ha ayudado a culminar mi meta. A mis hermanos David y
Jhonny por siempre apoyarme y estar hay en cualquier momento difícil en mi vida,
por sus consejos, motivación y por estar siempre presente.

Y a todos mis amigos de clase que estuvieron allí apoyándome, para que este
proyecto sea un éxito. Sulay Katherine Baque Allauca V DEDICATORIA Dedico este
proyecto principalmente a Dios, por haberme permitido llegar hasta este momento
tan importante de mi formación profesional.

A la Señora Isabel García Pino por ser un pilar importante y por demostrarme su
apoyo incondicional sin importar las diferencias que haya entre nosotras, a través
de su consejo y su amor he podido concluir mi meta. Por el esfuerzo, paciencia, por
su confianza y por todo lo que me ha dado y se ha sacrificado durante mi carrera y
de mi vida, este proyecto de titulación va dedicado a mi madre. A mi padre y
hermanos por siempre estar presentes brindándome su apoyo moral, a lo largo de
esta de mi vida.

A mis compañeros de clases y futuros colegas por siempre estar dispuestos a

escucharme y sobretodo ayudarme en cualquier momento sin recibir nada a
cambio, sus ayuda fue muy importante para lograr culminar mi meta. María de los
Ángeles Aguado García VI AGRADECIMIENTO Agradezco primeramente a Dios, por
haberme dado las fuerzas para seguir adelante y poder culminar mi meta con éxito.

A Mis Padres Jorge Baque y María Allauca por haberme ayudado en cualquier
inconveniente que se me haiga presentado durante el camino, apoyarme para no
rendirme y poder concluir mi meta propuesta. Agradezco a todos los docentes y
Tutora de tesis por haberme ayudado a culminar mi proyecto mediante sus
conocimientos compartidos y experiencias gracias por cada uno de sus consejos
me he podido desenvolverme como persona y profesional.

Sulay Katherine Baque Allauca VII AGRADECIMIENTO El presente proyecto

agradezco que Dios por brindarme sabiduría y ser mi guía en todo el transcurso
para culminar con éxito con mis metas propuestas. A mis padres Isabel García y
Manuel Aguado por apoyarme incondicionalmente y ser mi pilar fundamental pese
las adversidades e inconvenientes que presentaron en el transcurso, ayudaron a
trazar mi camino con sus buenos valores que me inculcaron. Agradezco a mi tutora
de tesis Lcda.
Ana Guapi quien con su conocimiento, experiencia y motivación me oriento de la
mejor manera en la investigación, gracias a sus consejos y apoyo he podido
culminar con éxito. Agradezco a todos los docentes que con sabiduría y
conocimiento, ayudaron a concluir mi objetivo y pude desarrollarme como persona
y profesional en el instituto Tecnológico Superior Guayaquil.

María de los Ángeles Aguado García VIII INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

GUAYAQUIL, GUAYAS CARRERA INFORMÁTICA CON MENCION EN ANÁLISIS DE
SISTEMAS TEMA: Elaboración de un Sistema de Control y Agendamiento de Citas
en la Empresa SPA “EVENAU ” , Guayaquil 2019. AUTOR: Baque Allauca Sulay
Katherine ; Aguado García María de los Ángeles TUTOR: Lcda.

Ana Guapi Resumen En el presente trabajo de investigación donde se evidenció

problemas en la empresa con el registro y control de citas de cada usuario, se
elaboró un Sistema de Control y Agendamiento de Citas en la Empresa SPA “
EVELYN NAULA ” ,este sistema permitirá mantener un correcto registro y resguardo
de información, los procesos que se han realizado manualmente mejorarán con el
control y optimización de tiempo a los usuarios donde podrán consultar la
disponibilidad de horarios, reduciendo riesgos de pérdida de información.

Para llevar a cabo este sistema hemos puesto en práctica todos los conocimientos
adquiridos en la carrera de análisis de sistema y ha sido necesario usar los estudios
de lenguaje de programación como: PHP, JavaScript, MySQL, BOOTSTRAP, CSS y
AJAX. En conclusión, los resultados de la investigación permitieron establecer que
existen problemas en cuanto el control y agendamiento de citas, debido a la falta
de un sistema que lleve el correcto orden y respaldo de información.

IX Buscamos lograr con este sistema es que los usuarios puedan reservar en los
horarios que estén disponibles sus citas. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR
GUAYAQUIL, GUAYAS CARRERA INFORMÁTICA CON MENCION EN ANÁLISIS DE
SISTEMAS TEMA: Desarrollo de un Sistema de Control y Agendamiento de Citas en
la Empresa SPA “EVENAU ” , Guayaquil 2019. AUTOR: Baque Allauca Sulay
Katherine ; Aguado García María de los Ángeles TUTOR: Lcda.

Ana Guapi Abstract In the present work of investigation where it was evidenced
problems in the company with the registry and control of appointments of each
user, a System of Control and Schedule of Appointments in the Company SPA
"EVELYN NAULA" was elaborated, this system will allow to keep a correct registry
and protection of information, the processes that have been done manually will
improve with the control and optimization of time to the users where they will be
able to consult the availability of schedules, reducing risks of loss of information.

To carry out this system we have put into practice the knowledge acquired in the
system analysis race and it has been necessary to use programming language
studies such as: PHP, JavaScript, MySQL, BOOTSTRAP, CSS and AJAX. In conclusion,
the results of the investigation allowed to establish that there are problems
regarding the control and scheduling of appointments, due to the lack of a system
that carries the correct order and backup of information.

X We seek to achieve with this system is that users can reserve at times that are
available appointments. Keywords: PHP, MySQL, JAVA, JQUERY, BOOTSTRAP, JAVA,
AJAX, CSS. INDICE Introducción
........................................................................................................................................... 1 CAPITULO I
......................................................................................................................................... 2 1.1

Planteamiento del Problema. .................................................................................................. 2 1.2

Sistematización del Problema ................................................................................................. 2 1.3
Objetivo de la Investigación. ................................................................................................... 3
1.3.1 Objetivo General...............................................................................................................

3 1.3.2 Objetivos Específicos. ....................................................................................................... 3

1.4 Justificación del Proyecto. ....................................................................................................... 3
1.5 Delimitación. ............................................................................................................................. 4
CAPITULO II .......................................................................................................................................... 5
2.1.1

Antecedentes ....................................................................................................................... 5 2.2

MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................................. 6 ¿
Qué es un sistema? ................................................................................................................................
6 ¿ Qué es Control? .............................................................................................................................

6 ¿ Qué es Agendar? ............................................................................................................................

7 ¿ Qué es una base de datos?
..................................................................................................................... 7 XI ¿ Qué es un cliente
servidor? ............................................................................................................

7 ¿ Qué es un Software? ......................................................................................................................

8 ¿ Qué es un Registro? .......................................................................................................................
9 PHP .................................................................................................................................................. 9
Base de Datos ................................................................................................................................ 10
Ajax ...............................................................................................................................................

11 JQuery ............................................................................................................................................ 11
Bootstrap ........................................................................................................................................ 12
Apache ........................................................................................................................................... 12
CSS ................................................................................................................................................ 13
CSS3 ..............................................................................................................................................

13 GRID ............................................................................................................................................. 14
HTML ............................................................................................................................................ 14
JavaScript ...................................................................................................................................... 15
Mediaquery ....................................................................................................................................

15 Open Source ..................................................................................................................................

16 SGBD ............................................................................................................................................ 16
2.3 MARCO CONTEXTUAL ....................................................................................................... 17
2.4 MARCO LEGAL ..................................................................................................................... 18
2.4.1 Artículo 80 sección novena de la ciencia y tecnología:
.................................................... 18 2.4.2

Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). ............................................................... 19 XII

2.4.3 Ley de la Contraloría General del Estado .........................................................................
19 2.4.4 Ley de Propiedad Intelectual ............................................................................................
20 CAPITULO III ......................................................................................................................................
21 3.1

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................................................... 21 3.2

TIPOS DE INVESTIGACIÓN ................................................................................................ 21 3.3
METODOLOGIA ........................................................................................................................ 22
3.3.1 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION ............................................. 22
3.4 POBLACIÓN Y MUESTRA ...................................................................................................

23 3.4.1 Población .......................................................................................................................... 23

3.4.2 Muestra ............................................................................................................................. 23 3.5
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE INSTRUMENTOS APLICADOS ........................ 24 3.6
Resultado de la Encuesta ......................................................................................................... 25
CAPITULO IV ...................................................................................................................................... 32
4.1
TITULO DE LA PROPUESTA ............................................................................................... 32 4.2
JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................... 32 4.3
OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................... 32 4.4
OBJETIVO ESPECIFICO ....................................................................................................... 32 4.5
RECURSOS: HUMANOS, TÉCNICOS, FINANCIEROS, LEGALES ................................. 33
4.5.1 HUMANOS: .....................................................................................................................

33 4.5.2 TECNICOS ....................................................................................................................... 34

4.5.3 FINANCIERO .................................................................................................................. 35 XIII
4.6 ASPECTO LEGAL .................................................................................................................. 37 4.7
DISEÑO DE LA PROPUESTA .............................................................................................. 39 4.7.1
DIAGRAMA DE CASO DE USO ...................................................................................

39 4.7.2 MODELO RELACIONAL ............................................................................................... 41

4.8 MANUAL DE USUARIO ....................................................................................................... 42
CONCLUSIONES .................................................................................................................................
48 RECOMENDACIONES .......................................................................................................................
49 BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................................................

50 Bibliografía
............................................................................................................................................ 50 APÉNDICE
........................................................................................................................................... 53 XIV INDICE
DE TABLA Tabla 1 pregunta 1
...............................................................................................................................

26 Tabla 2 pregunta 2
............................................................................................................................... 27 Tabla 3 pregunta
3 ............................................................................................................................... 28 Tabla 4
pregunta 4 ...............................................................................................................................

29 Tabla 5 pregunta 5
............................................................................................................................... 30 Tabla 6 pregunta
6 ............................................................................................................................... 31 Tabla 7:
Recurso Humano para el desarrollo del sistema ...............................................................

33 Tabla 8: Indicador del tiempo del sistema

........................................................................................ 34 Tabla 9: Recursos para Hardware
..................................................................................................... 34 Tabla 10: Recursos para
Software .....................................................................................................
35 Tabla 11: Recurso Financiero tabla proporcional de costo del proyecto
....................................... 35 Tabla 12: Cronograma de Actividades
.............................................................................................. 36 XV INDICE DE GRAFICO Gráfico 1
frecuencia pregunta 1 ......................................................................................................... 26
Gráfico 2 frecuencia pregunta 2
.........................................................................................................

27 Gráfico 3 frecuencia pregunta 3

......................................................................................................... 28 Gráfico 4 frecuencia
pregunta 4 ......................................................................................................... 29 Gráfico 5
frecuencia pregunta 5 .........................................................................................................

30 Gráfico 6: Pantalla de Login

.............................................................................................................. 42 Gráfico 7: Pantalla de
Registro .......................................................................................................... 43 Gráfico 8: Pantalla
Empresa ..............................................................................................................

44 Gráfico 9: Pantalla de Servicios del Spa

............................................................................................ 45 Gráfico 10: Pantalla donde puede
observar y utilizar la función de búsqueda de ususario del lado del administrador
............................................................................................................................. 46 Gráfico 11:
Pantalla de Contáctenos .................................................................................................

47 XVI INDICE DE FIGURA Figura 1: Sistema

................................................................................................................................... 6 Figura 2: Control
................................................................................................................................... 7 Figura 3:
Agendamiento .......................................................................................................................

7 Figura 4: Cliente Servidor

.................................................................................................................... 8 Figura 5: Software
................................................................................................................................. 9 Figura 6: Registro
..................................................................................................................................

9 Figura 7: Php .......................................................................................................................................

10 Figura 8: Base de Datos
...................................................................................................................... 10 Figura 9: Jquery
..................................................................................................................................

12 Figura 10: Apache

............................................................................................................................... 12 Figura 11: CSS
..................................................................................................................................... 13 Figura 12:
Css3 ....................................................................................................................................

14 Figura 13: Grid ....................................................................................................................................

14 Figura 14: HTML ................................................................................................................................
15 Figura 15: JavaScript
..........................................................................................................................

15 Figura 16: Mediaquery

....................................................................................................................... 16 Figura 17: SGBD
................................................................................................................................. 16 Figura 18:
MySql .................................................................................................................................

17 XVII INDICE DE DIAGRAMA Diagrama 1: Caso de uso del Administrador y

Usuario .................................................................. 40 Diagrama 2: Modelo Relacional
......................................................................................................... 41 XVIII INDICE DE ANEXO
Anexo 1: Spa Evelyn Naula ................................................................................................................

53 Anexo 2: Servicio del Spa

.................................................................................................................... 53 XIX 1 Introducción
Actualmente en la Empresa Spa Evelin Naula, ofrecen servicios en su
establecimiento desde inicios, debido a que la mayor parte de la población tiene
como hábito tener estrés rutinario es así como el Spa ofrece por motivo de salud y
belleza sus servicios, el cuál este mismo realiza el agendamiento de forma manual
o en el Excel.

A la hora de agendar las reservaciones en el Spa interfieren muchos inconvenientes

con los administradores y usuarios porque al querer obtener una hora para
agendar la reservación, no tiene el adecuado registro lo que ocasionan conflictos
interfiriendo la mayoría de veces dos personas a la misma hora agendada, lo cual
eso provoca molestia a los usuarios.

Este trabajo de titulación es para poder desarrollar un sistema web para el registro
y control de agendamiento de citas en el Spa con el fin: ? Realizar de forma rápida
y automática el registro, para tener un mejor control. Para satisfacer a los clientes y
administradores, ya así puedan realizar sus actividades con facilidad diariamente.

? Que el sistema web esté a disposición de todos los usuarios, que estos puedan
interactuar y acudir a su cita previa. 2 CAPITULO I 1.1 Planteamiento del Problema.
En Guayaquil existe un gran número de Spa que ofrecen servicios, pero los
procesos que usan son obsoletos, porque se manejan de forma manual, y no
poseen una solución tecnológica que permita llevar el control y agendamiento de
citas para poder brindarle un mejor servicios a los clientes.

El problema que se detectó en la Empresa pa Eyn N , es la mala organización de

control de horarios respecto al agendamiento de citas, lo que ocasiona perdida de
información, deterioro de hojas de datos, mala organización de archivos, registros
extraviados y pérdida de tiempo. Presentan pérdida de clientes debido a la
saturación que existe por la mayor cantidad de usuarios que tiene la Empresa,
puesto que no se mantienen por falta de tiempo a la hora de atender las citas
asignadas a cada servicio, además hay molestia entre los usuarios porque no
pueden hacer la cancelación de cita reservada inmediatamente debido a los
registro manuales que presentan deben hacerlo un día antes con anticipación.

Las situaciones expuestas revelan que la empresa no ha sido manejada con

herramientas tecnológicas por lo que no tiene el control y agendamiento
respectivo debido a la perdida de información. Además dificulta la buena
organización y no permite llevar un control exacto que permita administrar el
tiempo y la buena atención a los clientes. 1.2

Sistematización del Problema 1. ¿En la actualidad existe algún Sistema para el

control y agendamiento de citas? 2. ¿Cómo mejorar los índices de calidad con la
elaboración de un sistema de control y agendamiento del registro de citas de la
empresa Evelyn Naula? 3. ¿De qué modo una base de datos automática garantiza
la confiabilidad de la información? 4.

¿Qué alternativa tiene la empresa Evelyn Naula para administrar registro de datos
de los clientes? 3 1.3 Objetivo de la Investigación. 1.3.1 Objetivo General. I.
Desarrollar un sistema utilizando herramientas tecnológicas, que permita el control
y agendamiento del registro de citas de cada cliente evitando así la
descoordinación de la Empresa Spa "Evelyn Naula". 1.3.2 Objetivos Específicos. i.
Analizar y recolectar información mediante encuesta para poder desarrollar el
requerimiento adquirido.

ii. Elaborar un Diseño de sistema, para el control y agendamiento de registro de

citas de la Empresa Spa "Evelyn Naula". iii. Determinar y evitar inconvenientes para
satisfacer las demandas de la empresa. 1.4 Justificación del Proyecto. El sistema
será con base a garantizar y optimizar el tiempo de administración en el ingresos
de los clientes a horarios disponibles de citas en la empresa Spa Evelyn Naula,
garantizando una buena organización donde nos permitirá evitar inconvenientes y
pérdida de usuarios, en el cuál el programa complace las diferentes tareas que
realizan y facilita el almacenamiento de información y así evitando los daños o
extravió de los ingresos de citas agendadas.

Para satisfacer las demandas de los administradores y usuarios le brindaremos un

sistema de control y agendamiento de citas y poder solucionar múltiples de
problemas que presenta el Spa, permitiendo así sobresalir en las diferentes
actividades que realiza, donde cada cliente tendrá la comodidad de agendar su cita
vía on-line, sin presentar algún inconveniente a la hora de agendar el servicio
requerido.

La interfaz del sistema será sencilla pero dinámica, elegante y esencial para los
usuarios y personal administrativo que hagan uso del sistema, para que puedan
ambos de manera fácil realizar la actividad que vaya hacer. 4 Se desarrollará un
sistema de control y agendamiento de citas donde aplicaremos los siguientes
lenguajes de programación: ? PHP ? AJAX ? MySQL ? Bootstrap ? CSS 1.5
Delimitación. Campo de acción: Informática Web.

Tiempo: Noviembre 2018 a Marzo 2019 Área: Administrativa del Spa Evelyn Naula
Aspecto: Optimización de recursos y tiempo Tema: Elaboración de un Sistema de
Control y Agendamiento de Citas en la Empresa SPA “ EVELYN NAUGua 20
Propuesta: Elaboración de un Sistema en el Agendamiento del S“Evel a” la
Guayaquil. 5 CAPITULO II 2.1 MARCO TEÓRICO 2.1.1

Antecedentes A pesar de que el problema resulta ser notorio desde hace algún
tiempo, no se ha puesto el interés necesario al caso en realizar un estudio
oportuno para brindar soluciones mucho más rápidas y eficientes que efectúen un
excelente control y optimización en el ámbito administrativo. En algunas empresas
de alguna forma se ha verificado la afectación de la misma manera por el mal
manejo que tienen en los registros debido a que la mayoría lo hace manualmente.
De hecho, durante la historia se ha tenido la obligación de usar distintos sistemas
para poder tener un orden y que luego no haya pérdida de información.

Entre los antecedentes encontrados en esta investigación se tienen los siguientes:

(EdisonNaulaSeminario, 2017) Presento: “Desa rrollo e implementación de software
de agendamiento de citas médicas desarrollado en Java para la sociedad
ecuatoriana PRO. Rehabil itacióndLos .R.L.I)” El software pretende facilitar el
almacenamiento de información y agendamiento de citas médicas busca como
finalidad realizar consultas sobre cada paciente y reportes de cada consulta.
(EleazarCantilloLozano, 2007) Presentó en su proyecto de grado “ Diseño e
implementación de información para asignación de citas de consulta externa en las
áreas de Medicina General, Odontología y Psicología ” (p.1). El proceso dinámico
que realiza el software es mantener la información personal del paciente, es decir
registra en forma detallada la historia clínica del paciente, resultados de exámenes
solicitados y cualquier estudio realizado.

La finalidad del sistema es proporcionar una forma rápida y fácil de poder agendar
la cita según a tu conveniencia de manera que el usuario este en confianza con el
Spa y realice sin ningún problema su cita del servicio que vaya a realizar. 6 2.2
MARCO CONCEPTUAL ¿Qué es un sistema? Un sistema se presenta de manera
metodológica y científica, que interactúan para lograr un objetivo.

Se determina por su representación global e integradora, también se puede

interactuar con sistemas externos. Impulsa el desarrollo general permitiendo
describir las características y comportamientos sistémicos. Figura 1: Sistema ¿Qué
es Control? (Sunder, 1997) Indica que: El control es primordial en las empresas
debido a que es un balance o equilibrio del rendimiento de la organización, para
verificar o analizar si está cumpliendo el propósito de manera eficiente resolviendo
de forma inmediata los inconvenientes, es decir el control ayuda a resolver los
conflictos presentados en cada organización o empresa.

7 Figura 2: Control ¿Qué es Agendar? Agendar significa organizar en un libro,

libreta o cuaderno las acciones pendientes. Figura 3: Agendamiento ¿Qué es una
base de datos? (Carmona, 2014) Indica que: Es el registro de datos que están
almacenados sistemáticamente, es además el resguardo de información la cual se
define como una biblioteca debido a que en su mayoría de datos se encuentran en
documentos sin embargo la tecnología informática ha puesto a disponibilidad que
estén en formato digital permitiendo así la agilización de gestión.

¿Qué es un cliente servidor? (Sergio, 2002) Indica que: 8 Cliente/servidor es una

arquitectura distribuida de red donde cada ordenador es cliente o servidor. Permite
la elaboración y distribución de aplicaciones y facilita la separación de su servicio,
permite instalar cada función en la web adecuada para su ejecución. Migran
aplicaciones de un procesador a otro con modificaciones mínimas en los
programas. Gestionan unidades de disco, impresoras, red, datos, aplicaciones, etc.

Figura 4: Cliente Servidor ¿Qué es un Software? (Wesley, 2005) Indica que: El

software abarca a todos los programas o aplicaciones de un ordenador debido a
los distintos lenguajes de programación los cuales presentan símbolos y
expresiones controla la operatividad de la máquina lo que permite que funcione de
manera correcta. 9 Figura 5: Software ¿Qué es un Registro? Un registro es una
forma de tener constancia de hechos por un orden cronológico, ejerce las
anotaciones por medio de documentos justificativos, son necesarios para la
documentación contable y se utiliza en toda labor administrativa.

Figura 6: Registro Herramientas Tecnológicas: PHP (Cobo, 2005) Indica que: 10 Php
es un lenguaje sencillo de aprender, entender y utilizar,se lo conoce por su
potencia y versatilidad. Además se lo denomina como código abierto (Open
source) permite la accesibilidad del código fuente en la red, siendo así un lenguaje
múltiple plataforma es decir permite acceder a diversas tareas en la web de manera
eficaz. Figura 7: Php Base de Datos (Casillas, 2005) Indica que: Es un conjunto de
dato y registros ordenados.

Es una representación informática de un conjunto debe ser utilizada de forma

compartida a varios usuarios. Determina una colección de archivos de datos
informatizados. La representación es única pese que debe permitir el manejo
simultáneo. Figura 8: Base de Datos 11 Ajax (Castillo A. , 2015) Indica : Ajax permite
ejecutar tareas avanzadas y simples de manera ágil, es una técnica bastante útil
para la estructuración de sitios web la cual actúa de forma rápida y oportuna que
se ejecuta de forma interactiva .Ajax procede a realizar un intercambio de
información pero en ciertos procesos al enviar la información a los usuarios la envía
de manera incompleta en vez de enviarlas completas, esto es debido a que utiliza
trasferencia de datos asíncrona. JQuery (Castillo A.

, 2015) jQuery es una biblioteca de JavaScript de código abierto y tiene licencia

dual, extendido para simplificar los scripts client-side, crea animaciones, plugins y
desarrolla aplicaciones Ajax, también sirve como plataforma avanzada de
aplicaciones, posee una serie instrucciones para realizar tareas, de manera que
realiza un encdenamiento de clases (programación orientada a objetos).

12 Figura 9: Jquery Bootstrap (Luna, 2018) Afirma: Bootstrap son tablas ajustable a
cualquier estilo o diseño que requiera, es un Framework liberado y desarrollo por
twitter tiene interfaces las cuales son adaptables a dispositivos y diferentes ajustes
de pantallas, trabajaba junto css para el proceso de página web. Además actúa
como código abierto se utiliza de manera gratuita.

Apache (Mohammed, 2003) Indica: Es un servidor de código fuente abierto, actúa

en Linux y en otras sistemas de Unix y se establece el código NCSA HTTP. Es
primordial en servidores web en integrar el protocolo HTTP 1.1, soporta tanto host
basados en IP como host virtual, permite lograr tener paso a la información de
carácter transparente aún en medios de multiplataforma.

Es una arquitectura expandida en el desarrollo de sistemas distribuidos. Figura 10:

Apache 13 CSS (Pérez, 2014) Indica: A Css se lo conoce como lenguaje de hojas
estilo cascada, se lo utiliza para determinar la presentación de elementos escritos
en HTML.

Debido a la múltiple variedad de estilos que presenta tienes la opción a elegir el

que desees aplicar a cualquier sitio web, Css presenta un contenido visual
separado, además notifica al navegador las estructuras específicas y el aspecto
visual de un sitio web. Figura 11: CSS CSS3 (Beati, 2015) Indica: Es una versión
actualizada para reducir el uso de código JavaScript, mejora la sintaxis Css gracias a
nuevos selectores, posee técnicas para manejar la presentación y el movimiento de
elementos, como transformaciones transiciones y animaciones.

14 Figura 12: Css3 GRID (Chávez, 2010) Un Grid se deriva de filas y columnas el cual
permite diseñar, editar y alinear la imagen o contenido a elaborar. Está
estructurado mediante Flex box y respondive. Figura 13: Grid HTML (Lozano, 2013)
Indica: El lenguaje programación HTML establece estructura y contenido que se
escriben páginas web, tanto texto, objetos e imágenes y también son observadas a
través de un navegador. Además basa su sintaxis en un elemento base donde se
llama etiqueta.

Un documento HTML está compuesto por texto donde podemos definir la forma
que presentar el texto. 15 Figura 14: HTML JavaScript (Sanchez, 2012) Indica:
JavaScript permite el perfeccionamiento de aplicaciones se utiliza para diseño y
elaboración de sitios web, este interactúa con el código HTML, concediendo utilizar
a los programadores un contenido eficaz y dinámico.

Literalmente es determinado como un sistema interactivo, además interpreta

sentencia incrustada. Es decir JavaScript fue creado para la creación de sitios web
más dinámicos donde podemos verificar la autenticidad de la información. Figura
15: JavaScript Mediaquery Es una característica de CSS que permite adaptarse a
diferentes tamaños de pantalla y resoluciones, es una parte fundamental para el
diseño configurado y es utilizado para modificar la apariencia de un sitio web.

16 Figura 16: Mediaquery Open Source (Isaac, 2013) Indica: Es un programa de

código abierto que da acceso a los usuarios que lo adquiera mayor libertad, es
utilizado para asignar el software que se tiene. Este le concede al software usarlo,
modificarlo, estudiarlo y retribuirlo, es decir permite realizar las mejoras necesarias
que se requieran.

Además se distribuye atraves de una licencia y el tiempo de espera para

modificarlo es prolongado. SGBD (Millán, 2012) Indica: Es necesaria para creación
de software y datos por medio de una base de datos y facilita herramientas para
borrar, modificar, añadir y analizar datos y ofrece métodos para la moralidad de
datos a mecanismos de recuperación debidos a fallos, generalmente, en términos
del tiempo de respuesta a las consultas de los usuarios.

Figura 17: SGBD 17 MySql (Thibaud, 2006) Indica: MySQL es un sistema de base de
datos relacional y multiusuario, desarrolla software libre de código abierto,
multifuncional para todo tipo de usuario. Es importante saber que MySQL otorga
información para relacionar, guardar y recuperar datos. Es basado en lenguaje de
consulta, además se relaciona con más aplicaciones basadas en sitios web, suele
presentar variedad de problemas en la corrección o modificación del mismo,
ejecuta diferentes estándares y es usado en plataformas como Linux, Windows
Apache, Python entre otras. Figura 18: MySql 2.3

MARCO CONTEXTUAL La empresa Spa "Evelyn Naula" en el área de tecnología

tienen el propósito de controlar y agendar las citas de cada uno de sus clientes
para optimizar tiempo de horarios disponibles para que los clientes puedan
ingresar y coordinar su cita, se realizará una investigación de campo donde
tomaremos la información de los administradores y clientes, la problemática
principal es el control y agendamiento de registros de citas de cada cliente de la
Empresa, cumpliendo así con todas las necesidades tanto de los administradores
como de los clientes. 18 2.4 MARCO LEGAL Tomando como base legal el decreto
ejecutivo 1014 de la (L.P.D), consideramos que software libre y software propietario
se diferencian en la variedad de licencias con las que las empresas de distribución
de software publican sus programas, por lo que el presente proyecto de tesis se
ajusta a este decreto.

En sus Artículos 1, 2, 3,4 y 5 el estado recomienda a las instituciones privadas y

establece para la administración pública la utilización de Software libre en los
sistemas y equipos informáticos, accediendo de manera la libre modificación y
distribución sin restricción alguna. Las entidades de administración pública deberán
comprobar su existencia del alcance técnico que ofrece el apoyo imprescindible
para el software previa la instalación en sus equipos. Haciendo mención a los
Artículos 1, 5, 7 de la (L.P.I), se da a conocer que, en todas las obras, el estado
reconoce y garantiza la propiedad intelectual adquirida por el autor e incluyendo el
desarrollo de programas de ordenador (software), junto con su respectiva
documentación preparatoria, técnica, y los manuales de uso. Constitución de la
República del Ecuador 2.4.1

Artículo 80 sección novena de la ciencia y tecnología: El gobierno promoverá la

ciencia y tecnología, principalmente en la educación, con la finalidad de regenerar
el rendimiento, la competencia, sobre todo los recursos sostenibles y naturales
para gratificar los requerimientos básicos de la población. Asegurando la seguridad
legal y la liberación de actividades científicas y tecnológicas.

La investigación se llevará a cabo en todas las instituciones y en centros científicos,

en organización con los sectores productivos que rige la ley, también con el
reglamento del investigador científico. (AsambleaNacionaldelEcuador, 2014) 19
2.4.2 Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). Esta ley garantiza y protege los
datos personales, los derechos fundamentales y libertades públicas, además
protege el honor y privacidad.

Su propósito primordial es normalizar los datos y ficheros, de manera

independiente siendo así que los soportes sean tratados al igual que los derechos
sobre ellos y las obligaciones de aquellos que los crean o tratan. 2.4.3 Ley de la
Contraloría General del Estado Art. 9.- Prohibición de divulgación de la
información. Se prohíbe explícitamente que por manera o medio electrónico, físico,
escrito o verbal, entre otros.

De cualquiera de esas formas no debe ser difundida la información por los

empleados de la institución, salvo a que sea información autorizada competente a
difundir. Toda aquella persona que utilice intercambio de información, debe tomar
las debidas precauciones para imposibilitar que se filtre la información a personas
no autorizadas. No se dejará sin contestación los mensajes o documentos que
contengan información delicada tanto así que se impidiera remitirlos. Art. 10.-

Transmisión de datos Respaldar la honradez y privacidad de la información por que

los dispositivos electrónicos generan inseguridad a la difusión no autorizada de
datos. Procederá a: 1. Proteger la información que conserve la entidad; 2.
Reconocer que dispositivos tienen almacenamiento extraíbles con resguardo de
información administrativa. 3. Disminución o prohibición de puerto USB. 20 2.4.4

Ley de Propiedad Intelectual Permisos de Software (CongresoNacionalRegistro,

2016) Art. 7.- Para los efectos de este Título tenemos los siguientes términos: Base
de datos: Recopilación de información, resguardada en algún almacenamiento sea
ordenador o en otra manera. Licencia: Autorización y otorgamiento que concede
los derechos al usuario del resultado, protegiéndola para definir las condiciones del
convenio.

21 CAPITULO III 3.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN El sistema muestra variedad de

beneficios como la reducción de pérdida de información o datos del usuario,
disminución de gastos con llamadas telefónicas y atención al cliente
inmediatamente. El agendamiento online optimiza el tiempo, mejora la atención e
interfiere positivamente en la producción del establecimiento.

El programa funciona 24 horas por día, 7 días por semana, lo que permite al
usuario agendar en el mejor horario conforme su disponibilidad. El proceso de la
investigación hace un correcto levantamiento de información, el cual utiliza
diferentes técnicas para recolección de datos, como mediante encuestas a los
usuarios se puede recopilar datos que utilizaremos para obtener información sobre
lo positivo y negativo del Spa, será realizada porque necesitamos saber lo que
requiere la empresa como tal, para tener la máxima satisfacción e incremento de
clientes.

El Spa Evelyn Naula tiene los siguientes requerimientos producto de las encuestas
realizadas: ? Agilitar el agendamiento de citas. ? Gestionar las citas a través del
registro de usuarios ? Tratamientos y prescripciones médicas. ? Cambiar los datos
del usuario en el sistema. ? Establecer una cita de acuerdo a la disponibilidad de la
agenda. ? Modificar la Hora o la fecha de una cita. ? Cancelar una cita.

? Atender la cita en el Spa justo en el momento que el usuario asista a esta. 3.2
TIPOS DE INVESTIGACIÓN “ os riptivmide a pendiente variy un se formulhipót,
aparen nciados los investi (Arias, Investigación Descriptiva, 2006 ) 22 Esta
investigación descriptiva se basa en la determinación de un hecho o situación de
una persona, grupo o fenómeno, con el propósito de implantar su comportamiento
y acciones.

El desenlace de este modelo de investigación son de un nivel medio en cuanto los

conocimientos a los que se refiere. La investigación explicativa es encargada de
encontrar hechos a través de una causa-efecto. A manera que los estudios
explicativos ocupan una determinación de causa y efectos , mediante la prueba de
hipótesis sus resultados y conclusiones constituyen el nivel más profundo de
conocimientos. (Arias, Investigacioón Explicativa, 2006, pág.

26) En esta investigación se usa para buscar la solución del problema para poder
agendar citas en el Syn Naula 3.3 METODOLOGIA La metodología a utilizar para la
realización del sistema es mediante el análisis y observación de los procesos
críticos del Spa ” Evelyn Naula ”, que al no ser debidamente controlados pueden
generar el descontrol para agendar citas, ya que no se ha implementado un
sistema de agendamiento para el uso de horarios disponibles que permita llevar la
gestión y el control de las citas a realizar. 3.3.1

TECNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION Para realizar este proyecto se

usará como instrumento de recolección de datos la encuesta que será realizada al
personal y propietaria del Spa que nos permitirá conseguir la información veraz y
clara. Encuesta (Paretz, 2000) Afirm El término encuesta define primeramente en
una forma de investigación que consiste en recoger toda clase de datos.

Está bien claro que la encuesta puede implicar parcialmente a la observación

directa o limitarse a este método ” ). La encuesta permitirá conocer el nivel de
aceptación que tendrá el sistema que se anhela implementar en el Spa “Evel”
Observación 23 La observación es la método de la recopilación de datos o
información que radica en observar, reunir e interpretar las acciones.

En este desarrollo se busca atender de manera sistemática y cuidadosa como sigue

un proceso las características del contexto definido, sin interponerse a ellas o
maniobrarlas. En nuestro caso podemos observar cómo se realiza el control y
agendamiento de citas de manera manual. 3.4 POBLACIÓN Y MUESTRA 3.4.1
Población (Grasso, Población, 2006) “ Se designa con este término a cualquier
conjunto de elementos que tienen unas características comunes, cada uno de los
elementos que integran tal conjunto recibe el nombre de individuo, debido a la
imposibilidad en la mayoría de los estudios de poder estudiar todos los sujetos de
una población, se hace necesario la utilización de subconjuntos de elementos
extraídos de la población ” (p.75).

La población con la que se realizó la investigación fue destinado a los usarios del
Syn Nula” que está determinado en el Sur de Guayaquil por 100 personas, esta
población está definida como finita, se tomará el total de la población para realizar
el respectivo análisis. 3.4.2 Muestra (Grasso, Muestra, 2006) Afirma: “ La muestra es
un subconjunto de individuos pertenecientes a una población y representativos de
la misma,donde existen diversas formas de obtención de una muestra en función
del análisis que se pretenda efectuar ” (p.7

La muestra para el investigador es esencial porque es imposible realizar las

encuestas a los miembros de una población debido a falta de tiempo, recursos y
esfuerzo, fue destinado a 80 personas. Muestra: Variables para el cálculo de
muestra: 24 ? n = # de individuos de la muestra ? N = La totalidad de la población
? p = proporción de que ocurra el fenómeno ? “si no en datos py q s 0,5 para c” ? Z
= Nivel de confianza permitiendo elegir valores de 1,645 para un Z de 0,9; 1,96
para un Z de 0,95 y 2,575 para un Z de 0,99 ? “cuanto yoesel l confi anza, mayor
será la garantía de que la estimación realizada a través de la muaimdad” Fórmula
de cálculo ? Población finita .-

se conoce el número de individuos de la población n = NZ2pq / ((d2(N-1))+ Z2pq)

n= 100(1,96)2 * 0,5 * 0,5 ((0,05)2 (100-1)) + (1,96)2 0,5 * 0,5 n= 384,16 * 0,25
(0,0025 * 99) + 3,84 * 0,25 n= 96.04 1.2079 n= 79.50 3.5 ANÁLISIS DE LOS
RESULTADOS DE INSTRUMENTOS APLICADOS La información recopilada
corresponde a la encuesta realizada a los usuarios seleccionados en la muestra, se
procede a generar los resultados obtenidos. 25 Se ordenan los datos de una forma
técnica y sistemática los resultados de todas las preguntas efectuadas en la
encuesta.

Realizando el estudio se procede a la interpretación del resultado obtenido para

todas las preguntas de lencuesta zsuarios del Syn 3.6 Resultado de la Encuesta 1.
¿Con qué frecuencia acude usted a la semana al Spa Evelyn Naula? TABLA 1 26
Tabla 1 pregunta 1 CATEGORIA PORCENTAJE 1 VEZ 50% 2 VECES 30% 3 VECES
10% 4 VECES 7% 5 O MÁS VECES 3% Elaborado por: Sulay Baque y María Aguado
Gráfico 1 frecuencia pregunta 1 Elaborado por: Sulay Baque y María Aguado
Análisis De las personas encuestadas que con frecuencia acude al Spa Evelyn Naula,
el 50% lo utilizan 1 vez a la semana, el 30% lo utilizan 2 veces a la semana, el 10%
lo utilizan 3 veces a la semana, el 7% lo utilizan 4 veces a la semana y el 3%lo
utilizan 5veces o más a la semana. 2.

¿Cuáles son los días en que separan comúnmente citas en el Spa? 27 Tabla 2
pregunta 2 CATEGORIA PORCENTAJE LUNES 3% MARTES 5% MIERCOLES 5%
JUEVES 7% VIERNES 8% SABADO 37% DOMINGO 35% Elaborado por: Sulay Baque
y María Aguado Gráfico 2 frecuencia pregunta 2 Elaborado por: Sulay Baque y
María Aguado Análisis De los usuarios encuestados los días que acuden
comúnmente al Spa Evelyn Naula son, el domingo lo utilizan el 35%, el sábado lo
utilizan el 37%, el viernes lo utilizan el 8%, el jueves lo utilizan el 7%, el miércoles lo
utilizan el 5%, el martes lo utilizan el 5%, el lunes lo utilizan el 3%. 3.

¿Qué tipo de tecnología utiliza para obtener la reserva de su cita? 3% 5% 5% 7%

8% 37% 35% PORCENTAJE LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO
DOMINGO 28 Tabla 3 pregunta 3 Elaborado por: Sulay Baque y María Aguado
Gráfico 3 frecuencia pregunta 3 Elaborado por: Sulay Baque y María Aguado
Análisis De las personas encuestadas las formas de reservar citas en el Spa Evelyn
Naula son, el 3% lo utilizan presencial, el 40% lo utilizan en teléfono, el 7% lo
utilizan en correo electrónico, el 50% lo utilizan en redes sociales. 4.

¿Qué medios utilizan para registrar y separar las citas de los usuarios? 40% 7% 50%
3% PORCENTAJE TELEFONO CORREO ELECTRONICO REDES SOCIALES PRESENCIAL
CATEGORIA PORCENTAJE TELEFONO 40% CORREO ELECTRONICO 7% REDES
SOCIALES 50% PRESENCIAL 3% 29 Tabla 4 pregunta 4 Elaborado por: Sulay Baque
y María Aguado Elaborado por: Sulay Baque y María Aguado Análisis De las
personas encuestadas la forma de registrase los usuarios para poder usar el
servicio del Spa son, el 90% lo utilizan en cuaderno y el 10% lo utilizan en Excel. 5.

¿Qué tipo de dificultades ha tenido usted al momento de realizar una reservación?

CATEGORÍA PORCENTAJE CUADERNO 90% EXCEL 10% 90% 10% PORCENTAJE
CUADERNO EXCEL Gráfico 4 frecuencia pregunta 4 30 Tabla 5 pregunta 5
Elaborado por: Sulay Baque y María Aguado Gráfico 5 frecuencia pregunta 5
Elaborado por: Sulay Baque y María Aguado Análisis De las personas encuestadas
que tiene un tipo de dificultades al momento de realizar un agendamiento de cita
respectiva al Spa son, el 40% de dificultad de la información, el 35% de dificultad
de tiempo, el 20% de dificultad de Administración, el 5% de dificultad económico.

5% 35% 20% 40% PORCENTAJE ECONÓMICAS DE TIEMPO DE ADMINISTRACIÓN

DE INFORMACIÓN CATEGORIA PORCENTAJE ECONÓMICAS 5% DE TIEMPO 35%
DE ADMINISTRACIÓN 20% DE INFORMACIÓN 40% 31 6. ¿Le gustaría a usted tener
acceso a un sistema que permita automatizar el servicio de agendamiento para los
horarios disponibles? Tabla 6 pregunta 6 Elaborado por: Sulay Baque y María
Aguado GRÁFICO 6 Elaborado por: Sulay Baque y María Aguado Análisis De las
personas encuestadas que le gustaría usted tener acceso a un sistema que permita
automatizar el servicio de agendamiento de citas en el Spa Evelyn Naula son, el
80% dicen que SI y el 20% dicen que NO.

90% 10% PORCENTAJE SI NO CATEGORÍA PORCENTAJE SI 90% NO 10% 32

CAPITULO IV 4.1 TITULO DE LA PROPUESTA Elaboración de un sistema de control y
age ndaminto de citrespa “Evel Naula”, en el Cantón Guayaquil. 4.2 JUSTIFICACIÓN
Con la propuesta a desarrollar un sistema para el control y registro de
agendamiento de la empresa Spa Evelyn Naula, esto permitirá que cada persona
pueda registrarse y separar su respectiva cita con gran facilidad, es importante
saber si el sistema será viable y factible para la empresa.
Será de mucha utilidad para la empresa, ya que los usuarios estarán correctamente
registrados y tendrán más comodidad al agendar su cita debido a que estarán
apropiadamente organizados, en cualquier momento podrán realizar cambios que
requiera la administración. Incluso esta conduce al reconocimiento de
oportunidades de mejorar en cuanto al control y agendamiento de citas,
ofreciendo renovar el proceso de agendamiento para facilitar el procedimiento
tanto al administrador como a los clientes, y poder evitar una desorganización en
el Spa. 4.3

OBJETIVO GENERAL Sistematizar el proceso de control y agendamiento de citas de

la empresa Evelyn Naula de la ciudad de Guayaquil, provincia del Guayas, que
servirá como instrumento de información y organización mediante técnicas y
estrategias. 4.4 OBJETIVO ESPECIFICO ? Determinar los procesos de agendamiento
de los usuarios. ? Elaborar un sistema que desarrolle los procesos de control e
historial de los usuarios.

? Controlar el registro y control de los usuarios para el uso de horarios disponibles

del Spa. 33 4.5 RECURSOS: HUMANOS, TÉCNICOS, FINANCIEROS, LEGALES 4.5.1
HUMANOS: Este proyecto será distribuido entre los dos miembros del equipo, cuya
finalidad es realizar las actividades de configuración y desarrollo del sistema. A
continuación presentaremos la tabla de recursos humanos, empleado por los
desarrolladores del sistema.

Tabla 7: Recurso Humano para el desarrollo del sistema MIEMBROS DEL EQUIPO
ACTIVDADES DE CONFIGURACIÓN MARIA AGUADO GARCÍA Diseñador del
proyecto Analista del Sistema Arquitectura del Sistema Verificador de cada proceso
SULAY BAQUE ALLAUCA Programador Analista del sistema Diseñador Realizador
de Pruebas unitarias Elaborado por: Sulay Baque y María Aguado El diseñador del
proyecto es el encargado de dirigir la planificación de configuración y estructura
del sistema para dar inicio al proyecto.

El programador y diseñador cumplen la función de desarrollar el sistema y hacer las

respectivas modificaciones. Presentamos una tabla indicando para el desarrollo e
implementación del sistema, realizadas por los dos miembros del equipo. 34 Tabla
8: Indicador del tiempo del sistema DICIEMBRE Propuesta del proyecto al SPA
Análisis de factibilidad Análisis de requerimientos ENERO Observación de recursos
informáticos Plan del esquema del Sistema Preparación del equipo y espacio para
la propuesta FEBRERO Desarrollo del proyecto Análisis de fallos Ajustes de
requerimientos MARZO Presentación Ejecución Aceptación del proyecto Elaborado
por: Sulay Baque y María Aguado 4.5.2
TECNICOS Los recursos Técnicos observan los requerimientos de un software y
hardware el cual necesitaremos para la elaboración de la propuesta,
posteriormente detallaremos en la tabla. Tabla 9: Recursos para Hardware
IMPLEMENTACION DE HARDWARE EQUIPOS CARACTERISTICAS Computador
portátil Procesador de 15 Gb memoria 500 GB de Disco Duro Impresora HP
Multifunción UPS interactivo 750 v Cable de red Categoría 5 hilos Conectores Rj45
Switch 16 Puertos Ela borado por: Sulay Baque y María Aguado 35 Tabla 10:
Recursos para Software IMPLEMENTACIÓN DEL SOFTWARE PROGRAMA VERSIÓN
Sistema Operativo Windows 8 Microsoft Office 2010 Xamp 4.4.2 Boostrap 3.3.7

MySql Gestor de Base de Datos Elaborado por: Sulay Baque y María Aguado 4.5.3
FINANCIERO En los recursos financieros mostraremos el costo que beneficiará el
desarrollo del sistema, la adquisición del programa y los recursos humanos. Tabla
11: Recurso Financiero tabla proporcional de costo del proyecto RECURSOS
UNIDAD PRECIO CANTIDAD TOTAL Humanos Persona 200 2 400 Papel bond
Global 20 3 60 Lapicero 2 10 20 Engrapador 2 4 8 Perforador 2 4 8 Copias 0.05 50
2.5 Tablero 4 5 20 Internet 100 1 100 Transporte 0.3 30 9 Impresiones 0.2 100 20
Alimentación 2.5

10 25 Imprevisto 1 2 2 Paquete de Hosting 100 1 100 Paquete de Dominio 79 1 79

TOTAL 853.5 Elaborado por: Sulay Baque y María Aguado 36 Tabla 12: Cronograma
de Actividades Informe Final Elaborado por: Sulay Baque y María Aguado
DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO Actividades 19 20 8 9 10 22 23 27 28 29 30
Recolección de Información Soluciones para la empresa Presentación y aprobación
del tema Elaboración del marco Teórico Encuesta realizadas para la mejora de la
empresa Recolección de la información (Trabajo de campo) Procesamiento de
datos Análisis de proceso determinado 37 4.6

ASPECTO LEGAL Inicios de la protección de datos ARTÍCULO 4. Calidad de los datos

(L.O.P.D) 1. La información o datos personales solo se recolectara para tratamiento,
cuando sean apropiados, concernientes y no exagerados en concordancia con el
ámbito, siendo así legítimas y explicitas. 2. Los datos e información personal
elemento de tratamiento, no se usarán como objetivo de finalidad no compatible
para datos recopilados.

El procedimiento con terminación histórica, estadística o científica no se tomará en

cuenta como tratamiento incompatible. 3. La información o datos personales
deben de ser precisos y sin retrasos es decir al día de manera que con seriedad
respondan la posición actual en la que se encuentra. FOLLETO OFICIAL DEL
GOBIERNO LEGISLACION ESTABILIZADA. 4.

Si los datos o información personal patentados se mostrarán impreso, ya sea

incompletos en partes serán anulados y reemplazados de oficio por información en
entera disposición y completa, sin deterioro de las condiciones que a los afectados
considerar en el artículo 16. 5. La información o datos personales serán anulados
cuando dejen de ser necesarios con finalidad de ser recabados o registrados.

No permanecerán guardados en manera que acceda el reconocimiento el que esté

interesado durante un periodo. Normativamente se definirá el proceso por el que
se a requerido, se necesita el mantenimiento de datos e información. 6. Los datos e
información personal deberán ser resguardados y almacenados de manera que de
paso al derecho de acceso, a no ser que sean cancelados legalmente. 7.

Los datos de cada personalidad serán guardados donde permiten el ejercicio del
derecho de acceso, excepto que sean legalmente cancelados. 38 ARTÍCULO 5° —
(Consentimiento). De la Ley de Protección de los Datos Personales 1. El método de
información y datos personales es ilegal cuando sin consentimiento del titular es
difundo ya sea por escrito o en otro medio.

De acuerdo con el artículo 6° de la ley presente, deberá ser expresa de manera que
la información sea a previa notificación. 2. El consentimiento no será necesario
cuando: a) La información y datos que sea adquiridas de fuentes de acceso público;
b) Se solicita para las funciones propias del estado o en capacidad de obligación
Lícita; c) Se trabaje en listas donde se limites los datos de manera que nombre,
cédula de identidad, ocupación, identificación previsional, entre otra información se
trate si problema; d) De una relación profesional o científica del titular, son
requeridos para el cumplimiento y desarrollo del mismo; e) Entidades financieras e
información que adquieran los clientes según a disposición en el artículo 39.
ARTICULO 9. (Seguridad de los datos).

De la Ley de Protección de los Datos Personales 1. La persona o usuario

responsable del resguardo de información debe aplicar medidas tanto técnicas
como organizativas que se requieran necesarias para la garantizacion de datos e
información, de tal manera que al evitar la vulnerabilidad permita analizar los
inconvenientes presentados, así sea que los problemas venga de alguna acción
humano o técnica. 2.

Los datos e información quedan totalmente prohibidos registrarlos en archiveros o

en algún otro sitio que no tenga las condiciones de privacidad y seguridad. 39
ARTICULO 10. — (Deber de confidencialidad). De la Ley de Protección de los Datos
Personales 1. El encargado y los semejantes que intercedan a un ciclo de datos
personales están obligados al secreto profesional respecto.

Tal responsabilidad continua aun después de finalizada su vinculación con el titular

del archivo de datos. 2. El obligado podrá ser relevado y cuando midan sus razones
primordial referente a la seguridad pública y la defensa o salud pública. ARTICULO
40. (Confidencialidad de la información). De la Ley de Protección de los Datos
Personales 1.

Los registros, archivos no podrán exponer la confidencialidad de la información

excepto el caso en que se dañen las fuentes de información periodística. 2. Cuando
un archivo, se opone a la remisión del informe solicitado, rectificación o supresión,
autorizada por la presente ley; deberá justificar el límite que hacen aplicable la
excepción legal. En excepciones el juez podrá podrá tener todos los conocimientos
de los datos confirmando su confidencialidad. 4.7

DISEÑO DE LA PROPUESTA 4.7.1 DIAGRAMA DE CASO DE USO Caso de uso está

compuesto por acciones desarrolladas por el sistema, con el objetivo de mostrar
resultados observables, de manera que con interacciones, actividades, máquinas de
estado, la función del caso de uso debe ser completa.

A continuación, se detalla los casos de uso qué cumple la elaboración y creación

del sistema de agendamiento y resguardo de citas en el Spa Evelyn. 40
ADMINISTRADOR USUARIO Elaborado por: María Aguado y Sulay Baque En la
parte del Administrador se encarga de validar la autenticación De datos e
información de usuarios que desea ingresar a la página para realizar una reserva y
el administrador puede ingresar directamente a visualizar las reservas de los
usuarios y permitirá la coordinación, para la elaboración de cada perfil de cada
cliente con el sistema y que su información sea la requerida para realizar su reserva.

Al usuario permite el uso de realizar reservas para cualquier servicio en el Spa por
fecha y por hora, en la cual se registra los campos: nombres, teléfono, hora de
reserva, cantidad de horas a reservas. Ingresar al sistema Administración de
usuarios ususa Guarda Datos Realiza reporte de reserva Visualiza cuadros de
usuarios Ingreso por primera vez al sistema Registro de Datos Revisión de citas
disponibles Consulta de agendamiento Realiza Reserva Diagrama 1: Caso de uso
del Administrador y Usuario 41 4.7.2

MODELO RELACIONAL Es un modelo de gestión y organización de base de datos

en tablas compuestas por filas, o tuplas, y columnas o campos. Diagrama 2:
Modelo Relacional 42 4.8 MANUAL DE USUARIO Gráfico 6: Pantalla de Login
Elaborado por: María Aguado y Sulay Baque La pantalla de ligan es donde ingresa
sesión y si no está registrado, está el botón registrarse para que pueda agendar.

43 Gráfico 7: Pantalla de Registro Elaborado por: María Aguado y Sulay Baque En la

siguiente pantalla observamos que pueden registrarse poniendo sus nombres,
apellido, teléfono, correo. 44 Gráfico 8: Pantalla Empresa Elaborado por: María
Aguado y Sulay Baque Elaborado por: María Aguado y Sulay Baque 45 En la
Pantalla Empresa detalla lo que ofrece la empresa cada servicio y la ubicación del
lugar donde está la empresa para que los usuarios puede localizarse bien al llegar
al Spa.

Gráfico 9: Pantalla de Servicios del Spa Elaborado por: María Aguado y Sulay Baque
En la siguiente pantalla se despliega una gama de servicios que ofrece el spa, el
usuario tiene la facilidad de mantenerse atento a cada promoción. 46 Gráfico 10:
Pantalla donde puede observar y utilizar la función de búsqueda de ususario del
lado del administrador Elaborado por: María Aguado y Sulay Baque En la pantalla
de busqueda de uduario es donde el admistrador tiene detallado de cada usuario
registrado 47 Gráfico 11: Pantalla de Contáctenos Elaborado por: María Aguado y
Sulay Baque En la pantalla Contáctenos se observa que el usuario puede enviar
mediante un mensaje alguna inquie inquietud o inconveniente que presente de los
servicios que ofrece el Spa y así el administrador despejará cualquier perplejidad
que tenga el cliente.

48 CONCLUSIONES En la elaboración y diseño de interfaz gestual o gráfica no

hemos tenido complicaciones o inconvenientes, debido a que queremos que los
usuarios tengan facilidad al realizar su reservación por ello hemos realizado
pantallas de fácil acceso en las reservaciones del sistema web presentado. El
sistema web permite realizar la reserva y además controlar de manera gráfica la
reservación y uso de citas disponibles en el Spa Evelyn Naula.

Utilizando MySQL y los estudios de lenguaje de programación respectivos

permitirá que las reservaciones y registro sean guardada automáticamente en el
sistema para que los administradores puedan obtener un informe de todos los
usuarios que vayan a realizar su servicio previsto en el Spa. Mediante la elaboración
del sistema web para el registro y control de reservaciones de horas disponibles
según el servicio adquirido, se logró crear el objetivo principal de esta investigación
el cual permitirá al usuario y administradores realizar procesos simples y sencillos;
ofreciendo una herramienta fácil, fuerte, efectiva y eficiente para el gestionamiento
y control de actividades diarias de la Empresa Spa Evelyn Naula.

49 RECOMENDACIONES En el proyecto realizado, se desea una mejora continua

del sistema; para poder ejecutar los componentes requeridos se recomienda la
obtención o contratación de hosting y dominio, con el objetivo de explorar las
características desarrolladas para soportar un alto porcentaje de usuarios,
agendamiento y registros por parte de los usuarios que van a adquirir el sistema
web.

Otras de las recomendaciones menos importantes son de capacitar a los

administradores de la empresa Spa Evelyn Naula para que aprendan y le den el
respectivo uso al sistema. 50 BIBLIOGRAFIA Bibliografía Arias, F. (2006 ).
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53 APÉNDICE Anexo 1: Spa Evelyn Naula Anexo 2: Servicio del Spa 54 ENCUESTA
PARA EL DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE SOFTWARE EN LA EMPRESA
SPA"EVELYN NAULA" 1.¿Con qué frecuencia acude usted al Spa Evelyn Naula? o 1
vez o 2 veces o 3 veces o 4 veces o 5 o más veces 2. ¿Cuáles son los días que
separan comúnmente citas en el Spa? o Lunes o Martes o Miércoles o Jueves o
Viernes o Sábado o Domingo 3.¿Como reservas para obtener el servicio? o
Teléfono o Correo electrónico o Redes sociales o Presencial 4.¿Qué medios utilizan
para registrar y separar las citas? o Cuaderno o Excel 5.¿Que tipo de dificultades a
tenido usted al momento de realizar una reservación? o Económicas o De tiempo o
De administración o De información 6.

¿Le gustaría a usted tener acceso a un sistema que permita automatizar el servicio
de agendamiento para los horarios disponibles? o Si o No 55

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