MÉTODO DE INTERROGATORIO

Lo que se denomina técnica del interrogatorio es uno de los procedimientos clásicos para
realizar una análisis operacional, y tiene sus orígenes en unas frases de Rudyard Kipling:
“Cuento con seis servidores honestos / Que me enseñan todo lo que sé / Sus nombres son
quién, qué, cuándo, / por qué, dónde y cómo” (1990, Konz, p 78) y que posteriormente
fueron ampliadas por Víctor Morales y convertidas en una herramienta de examen crítico.
La técnica de la actitud interrogante consiste en una serie de cuestionamientos críticos
aplicados de forma sistemática sobre las actividades de un proceso ya detallado.
Inicialmente, las preguntas buscan extraer de las actividades de un proceso, los siguientes
elementos:
 Propósito
 Lugar
 Sucesión
 Persona
 Medios
Y lo hacen a través de preguntas preliminares y preguntas de fondo, cuyo objetivo es el
perfeccionamiento de los métodos de trabajo.
Es por lo tanto, vital que el ingeniero de métodos o ingeniero industrial se enfoque en la
comprensión real del proceso en aras de evidenciar posibles mejoras a través del
interrogado.
La lógica subyacente a la técnica del interrogatorio
La técnica del interrogatorio se aplica siguiendo un procedimiento que atiende a una
lógica que se corresponde con el propósito con el cual se aplica: Mejorar el método de
trabajo de la actividad que se cuestiona y, en esa medida, contribuir a mejorar el proceso
al cual pertenece la actividad.
El procedimiento consiste en realizar, de acuerdo con un orden establecido para cada uno
de los aspectos del método que contempla la técnica, cuatro preguntas en una secuencia
específica que cumplen, en cada caso, los mismos propósitos. Este conjunto de preguntas
puede, de acuerdo al propósito que cumplen, ser clasificadas en dos grupos: Preguntas
preliminares y preguntas de fondo. En el cuadro 1 se presenta el conjunto de preguntas
de la técnica del interrogatorio.

Aspecto Pregunta
Pregunta de fondo Enfocado a
de preliminar

¿Qué se hace en ¿Qué otra cosa podría

realidad? hacerse? Eliminar partes
Propósito innecesarias del
¿Por qué hay que ¿Qué debería llevarse a trabajo
hacerlo? cabo?
 ¿En qué otro lugar
¿Dónde se hace? podría
hacerse?
Lugar
¿Por qué se hace ¿Dónde debería
allí? realizarse?
Combinar siempre
¿Cuándo podría que sea posible u
¿Cuándo se hace?
realizarse? ordenar de nuevo la
Sucesión sucesión
¿Por qué se hace en ¿Cuándo debería de las operaciones
ese momento? hacerse? para obtener mejores
resultados
¿Qué otra persona
¿Quién lo hace? podría
llevarlo a cabo?
Persona
¿Por qué ¿Quién debería
lo hace esa persona? hacerlo?

¿De qué otra forma

¿Cómo se
podría
hace?
realizarse?
Simplificar la
Medios
operación
¿Por qué
¿Cómo debería
se hace de ese
realizarse?
modo?
Conclusión
- Los aspectos que contempla la técnica: Propósito, lugar, secuencia, persona y
medios, las preguntas de la técnica del interrogatorio ayudan a analizar como
también, enterarse de cómo hacer las cosas, sacarse dudas de porque las cosas son
así, genera alternativas distintas y elegir alternativas que más convenga.
- Las preguntas guían al analista en el proceso de generación de lo que se denomina
un método para el mejorado.

Bibliografía
García Criollo, R. (2005). Estudio del trabajo: Ingeniería de métodos y medición del
trabajo (Segunda ed.). MC Graw Hill.

Kanawaty, G. (1996). Introducción al estudio del trabajo. Oficina Internacional del

trabajo (Cuarta ed.). (OIT) Ginebra, Suiza: Limusa.
 DIAGRAMA DE ÁRBOL DE PROBLEMAS

Permite mapear o diagramar el problema. La estructura de un árbol de problemas es:

- En las raíces se encuentran las causas del problema

- El tronco representa el problema principal
- En las hojas y ramas están los efectos o consecuencias

Ventajas

Permite desglosar el problema, las causas y sus efectos, mejorando su análisis. Se puede
comprender mejor el problema al desagregarlo en causas y consecuencias. En la fase de
planificación se facilita la realización otros componentes en la investigación o proyecto
como por ejemplo análisis de interesados, análisis de riesgos y objetivos.

Como se elabora

El proceso más generalizado que se sigue para elaborar el árbol de problemas se basa en
cinco etapas que son las siguientes:

1. Identificar los principales problemas con respecto a la situación en cuestión.

Deben ser problemas existentes y no problemas posibles, futuros o ficticios.
2. Formular en pocas palabras el problema central, y hacerlo como un estado
negativo y un solo problema por recuadro.
3. Anotar las causas del problema central.
4. Anotar los efectos provocados por el problema central.
5. Elaborar un esquema que muestre las relaciones de causa y efecto en forma de un
árbol de problemas.
6. Revisar el esquema completo y verificar su lógica e integridad.

Ejemplo

En el siguiente cuadro se presenta un ejemplo simplificado de árbol de problemas, donde

se muestra la situación de un servicio de autobuses urbano y se identifican las relaciones
de causa-efecto entre los problemas principales detectados:
Conclusión:

- El Diagrama de Árbol nos permite organizar las ideas y asegurarnos que al

implementarlas logremos la meta que ya nos propusimos anteriormente.
- El Diagrama de Árbol es una herramienta de la calidad que permite obtener una
visión de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta.
- En mejora de la calidad, los diagramas de árbol se utilizan generalmente para
identificar todas las tareas necesarias para implantar una solución.

Bibliografía:

Recuperado de:
http://www.eoi.es/wiki/index.php/%C3%81rbol_de_Problemas_en_Ecoinnovaci
%C3%B3n_en_procesos_industriales

UPTON, M. (2006). Árbol de problemas. Análisis de las causas y efectos de los

problemas.
 DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO (DIAGRAMA CAUSA - EFECTO)

Se trata de una herramienta para el análisis de los problemas que básicamente representa
la relación entre un efecto (problema) y todas las posibles causas que lo ocasionan.
También es denominado diagrama de Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto
de un pescado.

Ventajas

Permiten un análisis en profundidad, evitando así dejar de lado las posibles causas de una
necesidad. Es fácil de aplicar y crea una representación visual fácil de entender de causas,
categorías de causas y necesidades.

Se podrá llamar la atención del grupo sobre la "situación en su conjunto" desde el punto
de vista de las causas o factores que pueden tener un efecto en un problema/necesidad. El
diagrama de espina de pescado indica las debilidades que se pueden rectificar una vez
presentadas antes de que éstas causen mayores dificultades.

¿Cómo se elabora un diagrama de Ishikawa?

Los pasos para su elaboración son los siguientes:

1. Constituir un equipo de personas multidisciplinar.

2. Partir de un diagrama en blanco. Lógicamente para ir rellenándolo desde cero
3. Escribir de forma concisa el problema o efecto que se está produciendo (la utilización
de la técnica de los 5w+2h nos será de mucha utilidad).
4. Identificar las categorías dentro de las cuales se pueden clasificar las causas del
problema. Generalmente estarán englobadas dentro de las 4M (máquina, mano de
obra, método y materiales).
5. Identificar las causas. Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categorías
encontradas, el equipo debe ir identificando las diferentes causas para el problema.
Por lo general estas causas serán aspectos específicos, propios de cada categoría, y
que al estar presentes de una u otra forma están generando el problema. Las causas
que se identifiquen se deberán ubicar en las espinas que confluyen hacia las espinas
principales del pescado.
6. Preguntarse el porqué de cada causa (pero no más de 2 o 3 veces).En este punto el
equipo debe utilizar la técnica de los 5 porqués. El objeto es averiguar el porqué de
cada una de las causas anteriores.
Ejemplo práctico del diagrama de causa-efecto de Ishikawa “mal servicio en el
restaurante”

Conclusión

- Un diagrama de Causa-Efecto es de por si educativo, sirve para que la gente

conozca en profundidad el proceso con que trabaja, visualizando con claridad las
relaciones entre los Efectos y sus Causas. Sirve también para guiar las discusiones,
al exponer con claridad los orígenes de un problema de calidad.
- Permite encontrar más rápidamente las causas asignables cuando el proceso se
aparta de su funcionamiento habitual.

Bibliografía

Licenciatura en RR.HH. Universidad de Champagnat. (2002, Julio 10). Diagrama de

causa efecto.

Recuperado de: https://www.gestiopolis.com/diagrama-de-causa-efecto/

Recuperado de: http://managing-ils-reporting.itcilo.org/es/herramientas/analisis-de-

causa-raiz-el-diagrama-de-espina-de-pescado