METODOLOGIA GENERAL PARA ESTABLECIMIENTO DE. L INDICADORES DE GESTION Antes de presentar Ia metodologta general para el establecimiento de indicadores de gestién, traemosa colaciéne hecho de que lo fundamental no es solamente lograr los resultados esperados, sino lograios con el mejor mé. todo el mis econsmico. Bien sea ques rate de resultados corporativos, de ‘una parte de la organizacion, de un proceso, den proyectoo dela gest de Jos ndividuos, podemos aplicarel concepta de Hacer lo correct correcta ‘mente. Este concepto, en realidad, tiene dos componentes: Elprimero, hacerlo comecto, significa entregar a cliente el producto con Jas caractritics especificadasen la cantidad requerida, ene erapo pact do, enel lugar conven y al precio estipulad. Fn otras palabras: tiene que ver fundamentalmente con la satisfacion del cliente respecto del producto que seentrega. Dicho de otra manera: hacer locorrectoes ser eficaces, El segundo, correctamente, significa procuraremplea siempre los mejo- res métodos, aprovechando de manera Optima los recursos disponibles. En ‘consecuencia, hacer las cosas comrectamente significa ser ecient. De manera que para estblecerindicadores de gestion cualquier nivel, « vital tener claro qué es lo correto y cém hacerlo corectamete, Loco- ‘ecto seasmila.a os resultados espeitics que se esperan,auiles son as caractritcasespecificas de esos resultados y esto representa conjun de factores clave para lograr la eficacia En cuanto a cémo seria hacer las ‘osas corectamente significa tener presente a capaciad de gestion atu a Secuencia de pasos que nos levarin a lograr los resultados y los recursos isponibles teniendoen cuenta factores Spins de aprovechamiento, Esto Consttuiriae conjunto de factores clave para ogra lacfcienciagg nowsooes ones acerlocoectocomrect4mente eStarem0s eng Alten presente siempre es senda de aeectvida I de diagno y evalua dea fetividad en or toy den eficienes comectament: se Preseng te el Programa de Entrenamiento para ig S, pp. 95-97. ¥ se denomina Mar vise uninsrument0 sninos de laficacia 100 feel manual de prtcipan Calidad de GM. COLMOTORES ‘mejoramiento continuo. Laura ira cua poss stuacones acerca denefectvidady, oranda productvdad de una empres c 0 R IV 5 coRnccraNeNTE E c T ° u Lona conscro ConmecrAETE CORRECTAMENTE Figur. Mari de mejoraminto contiruo sare leat de Lo corto correcamente igifca qe eS ‘mos siento efectivos, ya quel comet implica que nuestro producto cumple ‘coms requiitosdel lente y de a empresa eficacia, y correctamente sini- fica queestamoshaciendo un uso adecuado de nuesttos ecUrS0, Estar ene uaiane de Lo 0 no corecoinco e xemo opuesio del anteriores rrecamente, que ses epesto del anteriores elment rave ya que no solamente nest er000.00 GENERAL Pa ESE noe SOE CEEION gg oducto no es To que el cliente requiere, slo no cor Pijeionalmente estamos haciendo un empleo inadecua ds maior as arc eshaccloimeccuntan ace sinatare ete aeons empresa ne por consiguiente a productive cme seriamentecomprometidaycinclalsempree misma sin que cei ens Ong ge sce Reread Por timo, estar en Lo correctoincorrectamente nos sia en una pos «in de efiacia pero de ineficiencia. Estamos atendiendo os requisites dl “iene, pero nuestros recursos no esti endo aprovechaosracienalmentey muy seguramente tendremos nivels de productividad muy bajos . De manera que la mejor getin es aquela que logra hacerlo correcto comectamente, yeseficazyeficenteala ver. La gestintiene dvesonivees, ovules se asocian a los nieles de organizacin adicionalmeateeable- dos Gestiénestratégia ocorporatva, gestion de una esratégica de nea0- ciootdcticay gestiin operative ‘De modo que no solamente es posible, sino totalmente indispnssbe cestablecerquées lo correcta y e6mo hacerlo comestament ¥. geémo sabe la empresa dénde et, en qe cualrante qué debe hacer para lear adonde desea it cuaro cuaante porcjemplo?Larespuesiacs ‘Simple con hechos y datos, aoptando un sistema adeeuado de indians de gestion, lo que significa conta con un conjanto de ndcadoes qv Pein constr el plan de vucl,consolr el desrolo pa. oma seis de ajuse pertinent pra coreg cualquier dessin peta} ‘eanzat el objetivo que se propuso incialment: algo que ecveis 58 vida fnalizado el ejeccio, evaluarel desempeto duran ceStEON Iahores cone finde astary mejrael sens parposteris aS‘50. nocsoone oc sre ‘que 12. Metodologa genes para ol extablecimiento de indleadores de eetee Ena figura 12 se presntan as fasesgenricas de la metodotogia par el ¢stablesimiento de indicadoes de gestén. No se debe confundir con el pro- jem se asocian con fos indcadores devas del pln esr" En el plan estratgico se encuentanobjtivs tals com Te aumentr la productvidd, mejrarla clamor OE delos rabajadores, aumentaras ventas te Tos cada departamento que sus fatores claves de so, desempen y, portato Tosindicres soles ‘ves de éxito tendrain ahora niveles misexigenes meiodologia B= de estcn se refiee, En esa sexi SI TT eg dela neral para establecet Tos inizadores PI organizacidn,‘99 nocacors De CESTON «+ Latercer fete deindicadores para un ea est constitu, proms elo cis liner. En est cs, a mtg Seguida est asciada a los procesos, se expone mds adelante (mm>[“ vesewreno | [uae T ~~ (cues) FUNCIONES PROCESOS / ESTRUCTURACION ‘Figur 31. hementos deans par stable Toes Sere ent par Indlcadores de gstn en Cuslesel orden, ew de as tes debo utilizar? Sessugiereque se establezcanicialmente el. conjunto de indicadores a Paid anturseza del ea, y que lago se complement con los indicadores ‘oy oesos nls cuals le intervene, para asi conta con os res que serin de naturaleza permanente, Hasta aqui habremos CConsolidarel contol de as vatables cla eed gnetave ves de éxito dl rea como un 1 ta (iretersladons ends conan . des procs, cia al rea los indicadores derivados. rato delncrpe Seats inesdciranddpneteageo geben loqsecinoceconanegacin vera SASLECMENTO CE WWeACORS aa se Soman 94 sarod incadres que han eta es osoen Wetrarque algunos ecllsmidenlonisoe, eam irene, feats serepien,qealgunhtosiven. Ess donee {Er andlisis anterior debe ener como conscientilarfuonndclanae Sate indicaores anivelesraznabies Es funder gro slevara cabo un contro integral dea gestin del ies neces ace ‘gin oalgunosindicadores de fica efienciay prometia pasemos a analizar la Figura 3, (pin 90) en lacus bas po metodolgica para establecerindicadores a parti deanaturalera bisica dl rea en cuest6n, nla figura, que bisicamente representa un sserm que tansorma unas enradasoinsumos en unas siidas productos para algunos cis, eos fenel ecuadrointermeddioenze la entra yl saidalos siguientes compo- pets fundamentals para nesto andl 1. Funciones: La funeién de un érees, enresume, suai de se Mis ‘que una declracinesritaes el fundamento dea existencia le, onsituye a guia primordial paracomprender! papel del reac a _esticn global dela organizacicn 2, Process: Nos muestan a manera como ea asf asc «das en salida, los puntos de contacto con suslienes, entre lo elementos o subcomponents de es, ec, nos reset form 3, Bstucturacia: Ms que e crganizrana de como stn alineados los elementos qo compos” PIR TEE ye engl ie 0 4 esempet: Esl geese nga Toproduce y fo qu seesperaque eine scans seic89 5. Chetes: Las slid procs le enn, De sox on pan ago. 9419 a ay cualquier manera, en generals clemss expevtatvas respect de logue rebaSS [SIABLEOMETO CE Nant an, A ‘ras oomocen 95 orden en el cual conviene estab inal del ya 32 se sugiere el lecer oy ‘nico yal final del mismo. Sies neces E i 0.9 gener st: blecerin algunos puntos intermedios de connec en ES inicadres e225 stl dcontolenlospecese, Finalmente, segdin moesta lain punteada | | ioc unos intcadores deena rail cl finde pian oeseureno| | [B Cimumosqied deascbeteennceens nee I} rrollasu gestion. Spams pad. Na, -Todolo amerior,teniendo siempre encuertla eto rimoones| Proceios JN et gee || etestablecimiento de indicadores de ges, propo ea fis 1, fo | (pigina 50) | 16N ——— 81 EJEMPLO DE ESTABLECIMIENTO DE | INDICADORES DE GESTION PARA EL AREA ® @ @ DE MANTENIMIENTO Figures. Sacer punto pare elablecerncleadores de gesién on Sehescogidoe rade mantesiniens,agueet prs ela gra un receinrganaon mayer cde as organzaciones, bien sean dserin omnuicres. Enprimerlogar,recordand la pirémide invertida de necesidades dela 1. Area: organizacion, lo recomendable es identificar el producto o salida del rea, “Mantenimiento Iosclientes delay su grado de satsfacin con respectoal producto que : seciben. En a figura aparece una linea punteada con el niimero | en un cifcu- 2, Femchénbsica 5 instalaciones, todo et bent nes Eset pinecone sind Gata a eos PS ‘eeficaca,Simulinean.enteconvieneeruza el producto, los clientes Sb tempo proto, desmneae kano satisfac cna func general del rea condiciones de opera al marcos 2. Chen: Actoseguid,esneesrioestblecer os ndicadores correspodines st shots paesrpatmmpraclelemecee Tastegescaenl 5 4. Salidao prodcto 7 Aplicando el concepto de la “caja negra”, y basndonos en larelacién Se te meinem even ne as entra las sida, detrminand tiempo de transforma aba costos detransfrmacicn general et 5. xpectatvasy necesidadesde scents 7 pamenimiento. oe e : , cvonasesperandel ieee [Mentcando os proceso statics de ray, en cada uno, Generalmente, las personas es cud set ns 0 tes de ellos, colocarindicadores en tos limites del proces®. ‘otras cosas, que no se interrumpsgy voor a7 cuando soit el mnt se i po oven ie apes in ai yep, quel maNenniewo que er ee a aaralstcics Yer Pare solas em a acon, Ue HS PNONS Ge zany ‘cme ses CConhas en anterior podemosestablcer el conjunto de indicadores comepondicnesalaefcacia,Parello es necesario convert las ncesida. ‘ds cxpectativas de los clientes en especificaciones; por ejemplo: Expectativa Especificacion Rapidez en la respuesta Atencidn en un tempo no ma- ‘yor a2 horas ‘Tiempo de ejecucién del man- tenimiento igual al tiempo es- ‘nda equerido, Rapier enel manteniniento Cero interrupciones por desper- fectos Nointeupcin dl wabajo Total disponbiidad deequipos ‘Tiempo disponible de equipos igual al tiempo de trabajo (Me- nos el tiempo requerido para ‘mantenimiento preventivo) Amabilidalycoresaenlatenién Cero conflictosconel personal de mantenimiento a causa dels stenci personal a ‘Mantenimientorealizadoene! Yiempo prometido, (Coro repeticiones de manteni- miento ESTABLECIAENTO DE WOKACOMES an sceucmcey yg jos anteriores fects podenospasrae Cota al factorclave fcc: Pasar esbecer ls indies Nicene main sete eet el mits oo “Toul ens ssn sarc dt client sw “Teal ens aan Solids tends thes o ees sean ca arespues= 7 a “oul cinder acin “Toa de meine ein pas cnpinieao= — x “Tl de mamesiniewe elas ors esp de dpb Dispnibilidaddeequipos © 100 “ual Hors equip pone “eal eis ue mens Contciones contcones epee c= x0 spencin “ole enon \eamos ahorauna serie deindicadorestipicospaat fiance sient es Cetera ee xt “Toa eis poamts Cool de ameinieisoh oy Cosa eee ‘Got a tei Fe Horas bate AB oy Honore Horas bomb rowan