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Pei de Ciber Space
Pei de Ciber Space
1.1.1 Misión
donde la principal razón de ser, los estudiantes y jóvenes universitarios, se sientan a gusto,
1.1.2 Visión
Ser la empresa líder y reconocida en la ciudad de Abancay por los servicios que
1.1.3 Valores
Orientación al cliente
Nuestros clientes, nuestra razón de ser.
Respeto
Inducir a la armonía en las relaciones interpersonales.
Profesionalismo
Responsabilidad, seriedad y esmero para con nuestros clientes y
proveedores.
Transparencia
Generar confianza ofreciendo nuestros productos y servicios al precio
justo.
Responsabilidad
Confianza
1.1.4 Políticas
RELACIÓN
PROPUESTA CON LOS
CLAVE CLIENTES
ACTIVIDADES - Servicio de - Atención
CLAVE internet con inmediata.
- Buena atención equipos de alta -
Al usuario/cliente. gama. Comunicación
- Mantenimiento - bidireccional con
constante de los Multiservicios: el cliente.
equipos. impresiones,
RECURSOS fotocopias,
SOCIOS CLAVE anillados, SEGMENTO
CLAVES - Equipos recargas entre DE CLIENTE
- Proveedores tecnológicos otros. Estudiantes
de insumos de protegidos de alta - Venta de CANALES universitarios de
fotocopiadoras. gama. insumos de - Atención entre los 18- 25
- Entidad - Personal calidad de directa. años de edad de la
bancaria calificado. fotocopiadoras. - Página web y zona y demás
QR. universidades.
ESTRUCTURA DE COSTOS FUENTES DE INGRESO
- Inversión inicial - Pago razonable sobre el alquiler de la
- Financiamiento bancario. cabina de internet.
- Ingresos de ventas y servicio al cliente. - Pago en efectivo.
Capitulo II - Análisis internos
AMENAZAS FA DA
F2-A1: Obtener preferencia y diferenciación de D1-A1: Al registrar de los movimientos económicos del
A1: Competidores con
nuestros clientes prestando servicio de calidad con negocio observaremos la rentabilidad, realizar la
participación en el mercado.
equipos de alta tecnología. proyección de ventas y realizar el plan de mejora.
F4-A2: El personal calificado previene y reacciona D2-A1: Al formalizarnos obtendremos diferenciación
A2: Virus informáticos. frente a las amenazas cibernéticas existentes en el mundo de nuestros competidores del sector.
actual.
2.1.1 Cadena de valor
Según (Quintero & Sánchez Carreño, 2006) el instrumento más utilizado para realizar
actividades es la Cadena de Valor, la cual identifica el valor para los clientes, fuente
Político Económico
1 Los crisis politica que enfrenta nuestro país. 1 Se proyecta un crecimiento del PBI de 3% para
2 Ley N° 29139 Prohibición a diferentes páginas de internet a 2 2019 y un 4 % en 2020.
3 menores de edad. 3 Proyectan en Perú inflación anual de 2,5% para 2019.
4 La ley prohíbe del ingreso a cabinas de Internet a los 4 Según INEI la PEA ocupa el 68,8% agosto- septiembre 2019
5 estudiantes menores de edad dentro del horario escolar. 5 incrementando en 2% al año anterior.
6 Las Elecciones parlamentarias previstas para el 26 6 BCR redujo la tasa de interés de referencia a 2,50%.
7 de Enero de 2021. 7
8 8
Social Tecnológico
1 El crecimiento del tamaño del publico objetivo. 1 El incremento del uso de los TICs.
2 El cambio de estilo de vida de del publico objetivo 2 Software en la nube.
3 La migracion de los extarjeros. 3 La impresión de 3D
4 Constante cambio y actualización de información 4 Incremento del uso del internet.
5 que tienen los estudiantes. 5 Cursos virtuales dan mayor importancia en los ultimos años.
6 Incremento del uso de las redes sociales. 6 Machine Learning.
7 Mayor nivel de superación de las personas. 7
8 El crecimiento poblacional en el contexto. 8
Ecológico Legal
1 Ley N° 28611 ley general del medio ambiente en perú. 1 Decreto legislativo N° 1269 que crea el regimen
2 Ley N° 28245 ley de marco de sistema de gestion 2 MYPE tributario del impuesto a la renta.
3 Ambiental. 3 Decreto Supremo N° 004-2018-TR que incrementa
4 Decreto Supremo N° 053-2007-EM reglamento de 4 la remuneracion minima vital.
5 ley N° 27345de promocion y uso eficiente de la energia. 5 La ley N° 30220 ley universitaria, que exige la licencia
6 El trabajo con los residuos. 6 de funcionamiento de las universidades.
7 7
8 8
3.2 Análisis de tu entorno específico: 5 Fuerzas de Porter
Evaluación Valoración
Variables intensidad amenaza < Amenaza Oportunidad >
INTERNET CYBER SPACE Matriz del Perfil Competitivo - MPC 2019 - 2023
para el éxito factor en % Puntos Valor Puntos Valor Puntos Valor Puntos Valor Puntos Valor Puntos Valor
Relación clientes 10.00% 5.0 0.5 4.0 0.4 1.0 0.1 3.0 0.3 3.0 0.3 3.0 0.3
Visibilidad 10.00% 4.0 0.4 5.0 0.5 2.0 0.2 3.0 0.3 4.0 0.4 4.0 0.4
Calidad productos 20.00% 4.0 0.8 4.0 0.8 3.0 0.6 3.0 0.6 3.0 0.6 5.0 1.0
Abastecimiento 10.00% 4.0 0.4 4.0 0.4 5.0 0.5 3.0 0.3 2.0 0.2 2.0 0.2
Expansión Int 5.00% 3.0 0.2 5.0 0.3 1.0 0.1 4.0 0.2 5.0 0.3 1.0 0.1
Capital humano 10.00% 2.0 0.2 3.0 0.3 2.0 0.2 3.0 0.3 2.0 0.2 2.0 0.2
Tecnologia 5.00% 4.0 0.2 4.0 0.2 3.0 0.2 3.0 0.2 4.0 0.2 1.0 0.1
Ubicación 20.00% 5.0 1.0 5.0 1.0 3.0 0.6 2.0 0.4 3.0 0.6 3.0 0.6
Experiencia 5.00% 4.0 0.2 4.0 0.2 3.0 0.2 3.0 0.2 2.0 0.1 4.0 0.2
Innovación 5.00% 3.0 0.2 4.0 0.2 5.0 0.3 5.0 0.3 1.0 0.1 3.0 0.2
100.00% 4.0 4.3 2.8 3.0 2.9 3.2
P 4.0 4.3
2.8 3.0 2.9 3.2
C INTERNET CYBER
SPACE
MULTISERVICIO
S&S
INTENERT MILAND MULTISERVICIO
SHADAT
MULTISERCIOS
JHON
VIRGEN DEL
CARMEN
MULTISERVICIO S&S INTENERT MILAND
Relación clientes Relación clientes
1.0 0.6
Innovación 0.8 Visibilidad Innovación Visibilidad
0.6 0.4
0.4
Experiencia Calidad productos Experiencia 0.2 Calidad productos
0.2
0.0 0.0
Capitulo IV - DAFO
4.1 CAME
Capitulo V - Objetivos
un plan financiero y un registro de ventas diario evitando así el exceso y el mal manejo
de los mismos.
Realizar los documentos de gestión como (ROF, MOF y RIT) para que la
etc.) para satisfacer las amplias necesidades del cliente, en un plazo de 6 meses.
Crear una página web, brosurt, codigo Qr entre otros; para dar a conocer la empresa y
su marca, así como los productos y servicios que ofrecemos, permitiendo llegar a un
mayor público por medio de ordenadores que estén conectados por la Internet en un plazo
de una semana.
una semana, así lograr la formalización empresarial que le permita ser una empresa más
CORREGIR
D3: Falta de personal para la de formalización empresarial.
D4: Deuda financiera. C4: Cumplir con los pagos puntuales para
AFRONTAR
A2: Virus informáticos. el mercado.
cibernéticas.
F1: Servicio integral de calidad. M1: Seguir brindando un servicio integral de
nuestros clientes.
MANTENER
cliente.
F4: Atención directa del personal M4: Realizar capacitaciones al personal para
O2: Aumento del uso de internet. como (mejora del servicio, crear página web,
etc).
EXPLOTAR
cliente.
Los Canales de Distribución son todos los medios de los cuales se vale la
Mercadotecnia, para hacer llegar los productos hasta el consumidor, en las cantidades
apropiadas, en el momento oportuno y a los precios más convenientes para ambos.
La empresa Ciber Space ELVISIO” en cuanto a la plaza trabaja de manera
independiente haciendo cumplir una función a los intermediarios de proveer materiales a
la empresa Ciber Space ELVISIO” para su prestación de servicio a su clientela.
En cuanto a la ubicación la empresa “Ciber Space ELVISIO” posee una gran ventaja
sobre sus competidores puesto que su local se encuentra en un lugar estratégico.
7.1.4. Estrategia de comunicación
En un sentido amplio, la promoción, como dicen los autores Stanton, Etzel y Walker,
es una forma de comunicación; por tanto, incluye una serie de elementos que son parte
de un proceso que se utiliza para transmitir una idea o concepto a un público objetivo.
Varios factores revelan la necesidad de la promoción en el momento actual. En primer
lugar, a medida que crece la distancia entre productores y consumidores, y aumenta el
número de clientes potenciales, llega a cobrar importancia el problema de la
comunicación de mercado.
Una vez que los intermediarios entran en el patrón o modelo de la mercadotecnia, no
basta que el productor se comunique sólo con el consumidor final o los usuarios
industriales. Es indispensable que se le informe al intermediario sobre los productos.
La empresa Ciber Space ELVISIO” para la promoción utilizara las siguientes
estrategias:
Actividades Metas
estratégico 2
Actividades Metas
Actividades Metas
Actividades Metas
Conclusiones