INDICADORES DE RSE

INDICADOR. Dato o información que sirve para conocer, valorar o evaluar las

características y la intensidad de un hecho o para determinar su evolución futura.

Tabla 1 Sistema de medición de RSE.

Fuente: Giner y Gil (2006)

INDICADORES DE RSE CON RELACIÓN A LOS GRUPOS DE INTERES

Tabla 2. Indicadores de RSE trabajadores.

TRABAJADORES
Prácticas y derechos laborales Descripción del entorno laboral Ambiente laboral
Evaluación de resultados y
competencias del trabajador
Formación de los trabajadores
Conciliación de la vida laboral,
familiar y personal
Derechos humanos
Programas de igualdad de
oportunidades
Representación formal de los
trabajadores en la gestión
Política de salud y seguridad en
el
trabajo
Representación sindical o
colectiva
Absentismo laboral Condiciones
ambientales en el
lugar de trabajo
Remuneración a los trabajadores Residuos producidos
Perfil de la plantilla de los Reciclaje
trabajadores
Rotación de la plantilla Verificación ambiental
externa
independiente
Accidentes laborales y
enfermedades profesionales
Valor económico generado
Acoso y abuso

Formación de los trabajadores: Porcentaje de la facturación bruta que se destina al

desarrollo profesional de los trabajadores y de su educación

Tabla 3 indicadores de RSE proveedores

PROVEEDORES
Condiciones y media de tiempo de pago
Formación de los trabajadores
Derechos humanos
Buenas prácticas con proveedores locales
Responsabilidad comunicativa del producto
Selección, evaluación y asociación con proveedores

Condiciones y tiempo de pago: Número de incidencias legales relacionadas con los

proveedores en el último año

Tabla 4 indicadores de RSE clientes

CLIENTES
Satisfacción del cliente
Derechos humanos
Responsabilidad sobre el producto
Retención y fidelización del cliente
Reclamación de productos
Impacto por marketing social
Sistema de gestión medioambiental
Selección, evaluación y asociación con proveedores

Privacidad del cliente: ¿Dispone, la empresa, de una política formal de protección de la

privacidad y/o un sistema de gestión de las informaciones privadas del cliente/consumidor

o usuario?

Tabal 5 indicadores de RSE sector público.

 SECTOR PUBLICO
Valor económico general
Inversiones y servicios que proporcionan un beneficio público
Relaciones con los poderes políticos y de lobby
Ayudas del gobierno

Inversiones y servicios que proporcionan un beneficio público: Descripción, desarrollo

e impacto de las inversiones con infraestructura y servicios soportados por la empresa que

proporcionan un beneficio público.

Tabla 6 indicadores de RSE comunidad

COMUNIDAD
Valor económico generado
Derechos humanos
Relación con la comunidad
Gestión de impactos en la comunidad
Premios y distinciones por actuaciones responsables
Inversiones y servicios que proporcionan un beneficio público

Premios y distinciones por actuaciones responsables: Número, nombre y año de las

distinciones recibidas en relación con la actuación social, ambiental y ético

Tabla 7 indicadores RSE competidores

COMPETIDORES
Responsabilidad comunicativa del producto

Responsabilidad comunicativa del producto: ¿Ha realizado, la empresa, en los últimos

dos años, alguna comunicación que haya sido objeto de reclamación por parte de los

competidores? ¿Cuál/es?

Tabla 8 indicadores RSE accionistas

ACCIONISTAS
Valor económico generado
Privacidad del cliente
Responsabilidad comunicativa del producto
Selección, evaluación y asociación con proveedores

Valor económico generado: Facturación anual bruta del último ejercicio.

Tabla 9 indicadores de RSE medio ambiente

MEDIO AMBIENTE
Consumos de energía y agua
Condiciones ambientales en el lugar de trabajo
Residuos producidos
Verificación ambiental externa independiente
Reciclaje
Sistema de gestión medioambiental
Emisión de gases
Emisión de efluentes
Biodiversidad

Condiciones ambientales en el lugar de trabajo: Nivel de calidad del aire de la empresa

respecto de los niveles estándar

ACTIVIDAD

Formule una pregunta para los siguientes indicadores de RSE

INDICADOR PREGUNTA
Acoso y abuso a trabajadores
Retención y fidelización del cliente

Bibliografía

1. Porter M., Kramer M. (10 de octubre de 2009). Estrategia y sociedad. El vínculo entre ventaja
competitiva y responsabilidad social corporativa. Disponible en:

http://www.empresa.org/sitio-2009/documentos/Estrategia-y-sociedad.pdf

2. Varsavsky, A. y Fernández, D. (8 de octubre de 2009). Indicadores de sustentabilidad. ¿Se utilizan

correctamente? Disponible en:

http://www.nexus.org.ar/Indicadores%20de%20sustentabilidad%2010%2003.pdf

3. Giner F. y Gil M. (12 de noviembre de 2009). Un modelo para medir la responsabilidad social
corporativa en las empresas. Disponible en:
http://www.usc.es/cpca/WebReacciona/ficheros/rsc/Que%20es/Documentos/rsc_docu8.pdf