6.

En occidente, el término hoshin - kanri se traduce como:

a) Administración participativa
b) rumbo estratégico
c) planificación estratégica
d) competitividad
e) despliegue de política

7. Entre los objetivos de la comunicación interpersonal, los que dan prioridad a la transmisión

Fiel de datos y contenidos se denominan:

a) Objetivos informativos
b) Objetivos interpersonales
c) Objetivos prioritarios
d) Objetivos comunicacionales
e) Objetivos estratégicos

8. A algunos consejos prácticos para realizar permutas compensatorias son:

a) concentrarse en la importancia que se le dé al objetivo y no en la cantidad del canje

b) no hacer permutas consecuentes
c) elección de las formas comunicativas
d) buscar información para hacer permutas con conocimiento de causa
e) hacer primero las permutas mas difíciles

9. Como recomendación general en una negociación, nuestra primera oferta debería empezar:

a) dentro de la zopa ( zona de posible acuerdo)

b) por debajo de la zopa
c) empezar con una oferta de partida extrema
d) en la zona de nebulosa
e) empezar con una oferta moderada
10. Cuál de los siguientes principios no se corresponde con los de la gerencia de procesos?

a) escuchar la voz del cliente

b) el siguiente proceso es su cliente
c) el cliente siempre tiene la razón
d) colocar en referencia nuestros procesos para aprender como lo hacen los mejores
e) escuchar la voz de los mejores

11. en la planificación táctica de la negociación, el orden del día o agenda corresponde al contexto

a) estratégico
b) comunicativo
c) temporal
d) espacial
e) organizativo

12. las decisiones vinculadas con una decisión básica pueden ser:

a) decisiones con riesgo y sin riesgo

b) decisiones con incertidumbre y sin incertidumbre
c) decisiones pasadas y decisiones futuras
d) decisiones de información y futuras
e) decisiones simples y complejas

13. algunos consejos prácticos para realizar permutas compensatorias son:

a) no hacer permutas consecuentes

b) elección de las formas comunicativas
c) buscar información para hacer permutas con conocimiento de causa
d) hacer primero las permutas mas difíciles
e) concentrarse en la importancia que se le dé al objetivo y no en la cantidad del canje

14. en una negociación, utilizar normas justas e independientes implica:

 a) negociar basándose en criterios externos de legitimidad
b) presionar a la otra parte para que ceda
c) no ceder ante lo que parece justo
d) disminuir nuestro poder de negociación, pero evita el conflicto de intereses
e) defender la posición en la negociación

15. un árbol de decisión es:

a) un modelo grafico para resolver problemas de decisiones de alto riesgo

b) una técnica que permite analizar decisiones con certidumbre basado en el uso de técnicas
probabilísticas
c) un grafico que permite tomar una decisión sin riesgos
d) un grafico que permite analizar los riesgos de decisiones sin incertidumbre
e) una representación grafica de la esencia de una decisión, que pone de manifiesto todas
las relaciones reciprocas entre elecciones e incertidumbres

16. Indique cual de los conceptos siguientes no pertenecen al concepto de negociación:

a) es una actividad no coercitiva

b) es un proceso de comunicación
c) es un proceso orientado a la consecución de un resultado
d) es un proceso que atiende a resolver diferencias
e) es un proceso que no responde a reglas y normas especificas

17. un árbol de decisión es:

a) a
b) b
c) c
d) d
e) e

18. el termino hoshin - kanri significa:

 a) a
b) b
c) c
d) d
e) e

19. indique la diferencia entre posición e intereses:

a) las posiciones definen el problema básico en una negociación, que reside en el conflicto de
las necesidades, deseos , preocupaciones, y miedos entre una parte y otra
b) la posición es la forma concreta que se define como única vía posible de acceso a los
intereses
c) detrás de los intereses existe una posición que define el problema
d) los negociadores se preocupan por defender sus intereses en lugar de defender sus
posiciones}
e) las posiciones son las necesidades, deseos, preocupaciones y temores que nos llevan a
defender nuestros intereses

20- el cierre de la negociación se distinguen dos etapas, una de ellas es:

a) etapa de generación de opciones

b) etapa de formación de compromiso
c) etapa recapitulativa
d) etapa de debate
e) etapa de reconocimiento

21. cuando hablamos de algo, podemos hacerlo de varias formas. Una de las funciones del
lenguaje es la:

a) técnica
b) valorativa
c) concreta
d) coloquial
e) abstracta
22. el despliegue de políticas involucra tres dimensiones que deben estar integradas:

a) las personas, las estructuras, y la estrategia

b) los principios y valores, el área estratégica y la política estratégica
c) los accionistas, los clientes y los empleados
d) el alineamiento horizontal, el alineamiento vertical y el tiempo
e) la misión, visión y las políticas

23. dentro de las fuentes de poder objetivo encontramos:

a) la creatividad
b) la comunicación
c) los intereses de la otra parte
d) el autoritarismo
e) el tiempo y la información

24 Uno de los efectos comunicativos que están presentes e una negociación se denominan
autoafirmación que es:

a) la capacidad de reflexionar sobre los errores que cometemos en la comunicación

b) cualquier cambio que ocurra en las actitudes de las personas como consecuencia de su
exposición a una comunicación
c) la afirmación de los errores que cometemos en la negociación
d) la capacidad de afirmarnos en nuestra posición frente a los demás
e) la habilidad de mostrar nuestra identidad, puntos de vista y objetivos al mismo tiempo

25. los macro procesos en una organización se pueden clasificar en:

a) procesos internos y externos

b) procesos primarios y secundarios
c) procesos estratégicos y tácticos
 d) procesos organizacionales y procesos funcionales
e) procesos gerenciales, operativos y de soporte

Respuestas:

I. eaddc 6-10

II. edcae 11-15

III. edcbb 16-20

IV. bdeee 21- 25