Diagnostico Empresarial Aplicado A Una Empresa Real

Mayra Alejandra Rodríguez Urriago Cod. 1521980481

Yudy Perilla Velosa Cod. 1521981623

Neidy Paola Torres González Cod. 1521980498

Ángela Paola Bustamante Narváez Cod. 1511980202

Jhonatan Alexander Gil Rodríguez Cod. 0811132879

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Administración de Empresas

Transversal Diagnostico Empresarial

Bogotá D.C 2017

Diagnostico Empresarial Aplicado A Una Empresa Real

Mayra Alejandra Rodríguez Urriago Cod. 1521980481

Yudy Perilla Velosa Cod. 1521981623

Neidy Paola Torres González Cod. 1521980498

Ángela Paola Bustamante Narváez Cod. 1511980202

Jhonatan Alexander Gil Rodríguez Cod. 0811132879

Tutor

Luis Jefferson Arjona Vidal

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Administración de Empresas

Transversal Diagnostico Empresarial

Bogotá D.C 2017

 Dedicatoria

Este proyecto estará dedicado a cada uno de los participantes o colaboradores que

permitieron la realización y la puesta en marcha del mismo, también dedicar el contexto del

mismo con gran agradecimiento a la empresa LUGISEGUROS LTDA ya que admitieron

conocer su razón social y su proyección en general que llevan en el mercado.

 Tabla de contenido

Introducción ................................................................................................................ 6
1. Objetivos .......................................................................................................... 2
1.1 Objetivo General ...................................................................................................... 2
1.2 Objetivos Específicos ............................................................................................. 2

2. Generalidades de la empresa ............................................................................. 3

2.1 Descripción de la empresa ................................................................................. 3
2.2 Misión .............................................................................................................. 3
2.3 Visión ............................................................................................................... 4
2.4 Objetivos corporativos ...................................................................................... 4
2.5 Metas ............................................................................................................... 5
2.6 Valores corporativos ......................................................................................... 5
2.7 Breve reseña de la empresa................................................................................ 6
2.8 Descripción de su cliente.................................................................................... 6
2.9 Factores críticos de éxito ................................................................................... 8
2.10 Problemas críticos ........................................................................................... 10
2.11 Supuestos críticos ............................................................................................ 11
2.12 Estrategias corporativas .................................................................................. 12
2.13 Estructura organizacional ............................................................................... 13
2.14 Conformación planta de personal .................................................................... 14
2.15 Información financiera .................................................................................... 14
2.16 Ventas de la industria, líder y de la empresa..................................................... 15
2.17 Grupo estratégico............................................................................................ 17
3. Diagnóstico del Macroentorno y del entorno .................................................... 18
3.1 Análisis del entorno ........................................................................................ 18
3.2 Análisis de las cinco fuerzas de Porter .............................................................. 19
Conclusiones ................................................................................................................ 23
Bibliografía .................................................................................................................. 24
 Tabla de Ilustraciones

Ilustración 1.LOGO .................................................................................................................... 3

Ilustración 2.ORGANIGRAMA.................................................................................................. 13
Ilustración 3.PARTICIPACIÓN EMPRESAS ................................................................................ 16
Ilustración 4.ANALISIS ENTORNO............................................................................................ 18
Ilustración 5.I) RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES DE LA EMPRESA ..................................... 21
Ilustración 6. AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES ..................................... 21
Ilustración 7. DESARROLLO POTENCIAL DE PRODUCTOS SUSTITUTIVOS ............................... 22
Ilustración 8.PROVEEDORES ................................................................................................... 22
Ilustración 9.CLIENTES ............................................................................................................ 22
 Introducción

Este trabajo se realizó con el fin de poder aportar a la empresa LUGISEGUROS LTDA

estrategias que le permitan mejorar algunos de sus procesos que no se ejecutan de forma

correcta y poder generar valor agregado a la empresa.

También se pretende desarrollar alternativas que produzcan mayores beneficios y poder

implementar nuevas ideas que generen mejora continua para la empresa permitiéndonos

aportar conocimientos vistos durante la materia y poder resolver dudas y trabajar en equipo

aportando cada uno de nuestros conocimientos.

Por último el proyecto que a continuación detallaran estará enfocado al fortalecimiento

operativo de la empresa, buscando la disminución de reprocesos y direccionándola a un

crecimiento reconocible en el mercado.

 2

1. Objetivos

1.1 Objetivo General

Analizar las diferentes oportunidades de mejora encontradas durante el estudio realizado

a LUGISEGUROS LTDA, con el fin de poder aportar nuestro conocimiento permitiendo

mejorar procesos y procedimientos que quizás no se habían realizado de una forma correcta

y contribuya a la optimización de recursos físicos y financiero.

1.2 Objetivos Específicos

Identificar cuáles son los procesos que están generando retrasos o demoras en las

operaciones que realiza la empresa.

Determinar las nuevas estrategias que le permitan al empresario, mejorar las debilidades

que se encontraron durante el estudio realizado.

Buscar obtener una mejora continua es la parte de las fortalezas aportando nuestros

conocimientos.

Establecer e incentivar el trabajo en equipo y de esta forma dar un ejemplo a

LUGISEGUROS que trabajando unidos se puede lograr las metas propuestas.

 3

2. Generalidades de la empresa

2.1 Descripción de la empresa

LUGISEGUROS LTDA. ASESORES DE SEGUROS es una empresa que por su número

de empleado se denomina pequeña, que como objeto principal tiene proteger el patrimonio

de sus asegurados a través de la comercialización de seguros y títulos de capitalización, con

el respaldo de compañías sólidas y reconocidas en el mercado asegurador colombiano, como

Sura, Bolívar, Equidad etc.

Ilustración 1.LOGO

Fuente. LUGISEGUROS LTDA.

2.2 Misión

En LUGISEGUROS brindamos tranquilidad a usted, su familia y su empresa a través de

una vocación genuina de servicio, del desarrollo permanente e integral de nuestro equipo de

colaboradores y la utilización de la tecnología y el conocimiento en nuestros procesos.

Vamos más allá del ciclo de aseguramiento, forjando verdaderas relaciones de amistad con

nuestros clientes reales y potenciales acompañándolos en todos sus momentos importantes

con responsabilidad social, sostenibilidad, ética y respeto.

 4

2.3 Visión

Al año 2017 en LUGISEGUROS habremos ampliado nuestro portafolio de clientes y

productos, implementando diferentes estrategias y conservando nuestra imagen como una

empresa reconocida por contribuir mediante sus prácticas empresariales al desarrollo de

Colombia y al mejoramiento de la calidad de vida de sus colaboradores y asegurados.

Mantendremos un ambiente de trabajo inmejorable y lograremos un crecimiento sostenido y

manejable de nuestros ingresos.

2.4 Objetivos corporativos

 Lograr excelentes índices de satisfacción por parte de nuestros clientes.

 Fortalecer las políticas de bienestar con el fin de consolidar un excelente equipo

de trabajo.

 Ser una empresa reconocida por su confianza, calidad, cumplimiento y

experiencia.

 Desarrollamos estrategias y utilizamos tecnologías que nos permiten tener el

control de los procesos necesarios para dar la mejor atención y respuesta oportuna.

 Llevar a la máxima eficiencia cada proceso con el fin de rentabilizar la empresa.

 5

2.5 Metas

 Incrementar el número de asegurados felices.

 Aumentar el número de ventas anuales.

 Incluir nuevos productos buscando mejores soluciones para las personas.

2.6 Valores corporativos

 Respeto: Por las personas, por los compromisos, por el tiempo de los demás, por

las normas. Mantener un trato cuidadoso, amable, culto y considerado en su

relación con el personal interno y externo de la empresa

 Responsabilidad: Conciencia de los deberes y derechos individuales propios y de

los demás para que mediante su cumplimiento se extiendan a la compañía y al

entorno. Conocer y entender el impacto de nuestras acciones en nuestro entorno

y actuar en consecuencia.

 Honestidad: Denota la importancia del mantener la sinceridad y correspondencia

entre lo que se hace y lo que se piensa, encaminando a la persona a actuar con la

verdad y transparencia, cumpliendo normas y compromisos.

 Legalidad: Cumplimos la ley.

 6

2.7 Breve reseña de la empresa

Usted, su familia y su Empresa deben estar Totalmente Seguros…En LUGISEGUROS

nos preocupamos para que así sea, tenemos una experiencia de más de 33 años destacándonos

por ofrecer las mejores alternativas en seguros, es por eso que pensando en sus necesidades

les presentamos las soluciones más adecuadas en alianza con excelentes aseguradoras del

país, adicionalmente cuentan ustedes con el respaldo de un equipo humano calificado y con

la mejor disposición para atenderles.

2.8 Descripción de su cliente

LUGISEGUROS cuenta con 2 tipos de clientes, naturales y corporativos en el sector de

medianas y pequeñas empresas, donde ofrece los siguientes servicios.

Personas naturales:

 Vida: Este seguro le da continuidad económica a las personas que más ama cuando

usted falte.

 Salud: Por ser la Salud lo más importante en nuestras vidas, contamos con las

mejores coberturas.

 Hogar: Para que la tranquilidad y seguridad de su hogar no se vea alterada existe

una solución.
 7

 Autos: Sabemos lo importante que es para usted su vehículo, por eso tenemos una

alta gama de coberturas.

Empresas:

 Pyme: Sabemos que el patrimonio de su Empresa es muy importante...para

nosotros también.

 Transporte: Sus mercancías y sus valores están expuestos al ser movilizados.

Protéjalos.

 Lucro cesante: Usted puede garantizar la continuidad económica de su Empresa

en ciertos eventos críticos.

 Responsabilidad civil: En el desarrollo diario de la actividad de su Empresa se

está expuesto a generar daños a terceros. Prevéngase.

 Cumplimiento: Lo respaldamos ante sus clientes en sus compromisos

contractuales.

 Riesgos profesionales: En desarrollo de su actividad comercial, usted y sus

colaboradores están expuestos a múltiples riesgos laborales, proteja su capital más

importante para tener la tranquilidad en la prevención y la asistencia en caso de

accidente de trabajo

 Protección legal: El presupuesto de una empresa se puede ver afectado en caso

de tener que incurrir en gastos legales, derivado de demandas que pueden recibir

de tipo aduanero, laboral, tributario, ambiental, derechos del consumidor y otras,

esta solución lo protege de estos gastos.

 8

2.9 Factores críticos de éxito

Lugiseguros no posee con FCE definido; gracias a un análisis interno, de la mano de

talento humano, del gerente administrativo podemos ver dentro de la empresa como fuera de

ella, logramos identificar algunos factores y problemas.

Corredores:

“Un corredor de seguros es una persona que actúa como intermediario de varias

compañías aseguradoras, sin estar vinculado en exclusiva a ninguna de ellas,

comercializando contratos de seguro a sus clientes”

Partiendo de esta información, Lugiseguros no puede competir con ellos, ya que no cuenta

con el mismo poder financiero, entiéndase por activos, flujo de caja, sucursales, también

podemos encontrar una carencia en la fuerza de trabajo, ya que los corredores poseen

personas para estar in house en las empresas para realizar más vinculaciones o resolver dudas

a los colaboradores, entonces al ver estas diferencias, es el motivo por el cual su objetivo

principal son personas naturales o empresas pequeñas que no está en el foco de los corredores

ni las personas naturales que son los fuertes de Lugiseguros.

I+D+I- Investigación, desarrollo e innovación

Bueno, se plantean objetivos y metas trazadas para darle un valor agregado al consumidor,

realizando mediciones para saber con qué contamos y para donde vamos, se realizan planes

estratégicos para poder incrementar las oportunidades de negocio.

 9

La innovación es muy importante para Lugiseguros, periódica mente se buscan nuevas

formas de trabajo, que permitan la penetración en sectores que aún no ven la importancia de

prever accidentes.

Mercadeo y ventas

Diariamente se realizan cotizaciones para generar negocios nuevos, se visitan clientes, se

realizan gestiones en las empresas, El ideal no es vender por vender, es entregarle una

asesoría completa a la persona o empresa, brindándole el mejor acompañamiento para sus

necesidades y poder posicionar a Lugiseguros, generando confianza y respaldo en los

empleados.

Proyectos y servicios

Lugiseguros se encuentra proyectada a mediano, corto y largo plazo, donde se busca

incrementar el número de asegurados como su planta física.

Posee una línea para quejas reclamos el cual se le da respuesta de acuerdo a los tiempos

determinados por la compañía, es un servicio diferenciador ya que muchas empresas pierden

clientes por no darle la importancia al servicio post venta y allí es donde se pierden clientes

nuevos como antiguos porque es un trabajo de voz a voz.

Calidad

Lugiseguros tiene la responsabilidad de darles el mejor servicio y el mejor

acompañamiento respaldado por las mejores aseguradoras del país.

 10

2.10 Problemas críticos

Sabemos que el principal problema en un sector tan voraz como lo puede llegar a ser el

sector de seguros, es el lograr conseguir una perdurabilidad exitosa, acompañada de un

crecimiento sostenido, convengamos además que el tamaño relativamente pequeño de la

compañía, hace el reto mucho más grande en la medida que si lo que se pretende es competir

con los gigantes del sector, será una obligación entonces ofrecer un producto o servicio

bastante diferenciador, para que un cliente elija Lugiseguros por encima de otra compañía,

lo que requiere esfuerzos extra en aspectos de calidad en el servicio y los productos ofrecidos.

Pese a contar con una amplia experiencia de 33 años en el mercado, su crecimiento no ha

sido el óptimo, para las más de tres décadas que lleva en el mercado, hoy día vemos

constantemente gente ofreciéndonos productos relativos a los seguros, lo que demuestra que

las barreras de entrada al sector no son muy altas, y el verdadero reto es el crecimiento.

Por el tamaño de la empresa cualquier problema puede llegar a ser crítico, en la medida

que su impacto afecta de manera directa a las arcas de la compañía, por eso el análisis de

procesos críticos debe ser integral, desde la Misión hasta el servicio post-venta.

Si revisamos la formulación de la misión por ejemplo, es muy larga y poco concisa,

además pondera factores como la amistad, lo cual en un sector como los seguros resulta

irrelevante para los clientes, es decir como cliente yo no quiero ser amigo de mi corredor de

seguros necesito eficiencia, y buen servicio siempre con cordialidad pero más que todo

eficiencia.

En cuanto a la formulación de la visión, vemos que falta la proyección de metas a corto

plazo, y mediano plazo y solo se limita a afirmar que se cumplirán las funciones de la
 11

empresa, más en ningún momento se formula como tal la visión de la compañía, una visión

sugerida podría ser: Posicionarnos a nivel Bogotá dentro del top 3 de empresas líderes en el

mercado de los seguros, diseñando y aplicando estrategias, manteniendo un alto nivel de

competitividad.

Dentro del diagnóstico de la compañía identificamos como un problema critico la

conformación del equipo, consideramos, que si bien está bien darle la oportunidad a

practicantes Sena y a gente con estudios de niveles técnicos, es fundamental en una compañía

de seguros contar con un abogado profesional, y preferiblemente con experiencia en el sector,

así mismo como un contador, que ayuda a levantar indicadores más depurados para medir

mejor el desempeño de la compañía, midiendo mejor se gerencia mejor.

Consideramos como críticos los anteriores problemas por su posible afectación al

desempeño de la compañía.

2.11 Supuestos críticos

Partimos del supuesto de que la empresa cumple todos los requerimientos sociales y

legales de una empresa constituida en Colombia, así como que tiene al día todas sus

obligaciones laborales con sus empleados y proveedores y obligaciones legales con sus

clientes.

Otro supuesto que se tiene que hacer, particularmente en el sector de los seguros, es

aceptar la incertidumbre y el riesgo de la misma, si bien los productos que ofrece la compañía

buscan justamente eliminar al cliente el riesgo de la incertidumbre, esta jamás deja de

afectarlo y en un sector tan turbulento, considerar este supuesto es crucial para la compañía,
 12

es tanta la incertidumbre que hace un poco menos de diez años se enfrentaba a la crisis del

2008 donde las aseguradoras, jugaron un papel determinante, y aun así sobrevivió la

compañía.

Finalmente el último supuesto necesario para el diagnóstico de la compañía es que la

compañía desde sus directrices pretende crecer, y prosperar, parece obvio este supuesto, pero

hay empresas que por su naturaleza o deseos particulares de sus directores, prefieren

mantenerse pequeñas ya sea por conveniencia o intensiones altruistas de sus dueños,

asumiremos que este no es el caso y las recomendaciones que se hagan serán siempre para el

crecimiento económico de la compañía.

2.12 Estrategias corporativas

 Posee un CRM como salesforce, el cual realiza control de ventas de clientes

efectivos, posibles clientes, se pueden compartir documentos de condiciones de

cada empresa, es una agenda que ha sido muy bien aceptada por los empleados.

 Respuestas oportunas y claras, es uno de las estrategias más importantes, porque

sus clientes son lo primero.

 13

2.13 Estructura organizacional

Ilustración 2.ORGANIGRAMA

Fuente. LUGISEGUROS LTDA.

 14

2.14 Conformación planta de personal

En LUGISEGUROS contamos con Ingenieros civiles, Administradores de empresas,

Psicólogos, Técnicos en Seguros, Técnicos en Marketing Internacional, secretaria.

2.15 Información financiera

Activos

2015 2016

ACTIVOS $ 427.161.453 $ 417.042.972

Ventas

2015 2016

VENTAS $ 208.960.980 $ 184.817.025

Utilidades

2015 2016

UTILIDAD $ 52.622.978 $ 41.272.546

ROE

2015 2016

ROE 21.17% 14.49%

Utilidad neta / patrimonio total x 100

 15

ROA

2015 2016

ROA 13.48% 9.89%

Ingreso neto / activo total x 100

Endeudamiento

2015 2016

ENDEUDAMIENTO Pasivo 36.29 % 31.71%

total / activo total x 100

El año 2015 fue un año muy bueno para la compañía ya que se realizaron vinculaciones

importantes, pero en el 2016 se perdió una cuenta corporativa lo cual dejo un hueco en las

finanzas de la empresa que piensa recuperar adquiriendo nuevos clientes para este año.

2.16 Ventas de la industria, líder y de la empresa

Se hace un estudio comparativo, entre lugiseguros y las cuatro promotoras más

importantes del sector, donde podemos evidenciar el número de ventas anuales de cada una,

podemos ver que lugiseguros al ser una empresa pequeña en crecimiento abarca el 6% de la

sumatoria de las ventas de las 5 empresas.

2016 Lugiseguros AJ seguros Amseg av. chile Cll. 100

Seguro vida $ 60,968,549 $ 324,909,650 $ 80,913,246 $123,618,639 $313,088,631
 16

$ 350,000,000

$ 300,000,000

$ 250,000,000

$ 200,000,000

$ 150,000,000

$ 100,000,000

$ 50,000,000

$-
lugiseguros AJ seguros Amseg av chile cll 100

Ilustración 3.PARTICIPACIÓN EMPRESAS

Al comparar la fuerza de trabajo (asesores) de cada una de las promotoras podemos

entender el porqué de las diferencias en las ventas de seguros de vida, mientras lugiseguros

tiene 3 asesores, la promotora AJ seguros posee 26, generando de esta manera un mayor

número de afiliaciones.

Lugiseguros AJ seguros Amseg av. chile Cll. 100

3 26 30 36 32
 17

2.17 Grupo estratégico

Dentro del sector de los seguros encontramos los siguientes tres competidores más fuertes,

pero a su vez respaldan a la empresa Lugiseguros lo cual lo ayuda a consolidarse como una

empresa que presta los servicios de seguros con calidad y cumplimiento a sus clientes:

SURAMERICANA S.A: Posee un porcentaje aproximado de participación del 17,4%,

tiene una amplia de gama de seguros para personas como son vida, salud, futuro, vivienda,

vehículos y para las empresas cumplimiento, transporte, ingeniería, empleados, manejo,

multiriesgo, responsabilidad civil y demás que le ayudan a posicionarse en Colombia como

una de las mejores empresas ya presta diversos servicios para sus clientes y además tiene

presencia en otros países.

ESTADOS S.A: Posee un porcentaje aproximado de participación del 10,0%, se ha

posicionado en Colombia como una de las empresas que más vende SOAD para todo tipo de

vehículos, pero además de esto ofrece una gran variedad de servicios como son vida,

generales, cumplimiento, autos, seguros obligatorios y busca siempre el cumplimiento de los

servicios que ofrece utilizando tecnología de punta.

ALLIANZ SEGUROS S.A: Posee un porcentaje aproximado de participación del 8,4%,

tiene una extensa oferta de seguros para personas dentro de los cuales encontramos autos,

vida, hogar, motocicletas, salud y para las empresas riesgo, transporte, corporativos, crédito,

entretenimiento entre otros, ya que atiende a más de 85 millones de clientes y cuenta con

varias sucursales en Colombia, además de esto ofrece distintos canales de comunicación.

 18

3. Diagnóstico del Macroentorno y del entorno

3.1 Análisis del entorno

IMPACTO TIPO
FACTOR ASPECTO (VARIABLE) SITUACIÓN
Oportunidad
MN NG IN PS MP / Amenaza

Exigencias legales para ejecutar una actividad productiva Amenaza

Programas de apoyo a actividades particulares Amenaza
POLÍTICO 
Programas de apoyo a generación de emprendimientos Amenaza

Programas de desarrollo en ciencia y tecnología Amenaza

cambio de gobierno Oportunidad

Remuneración en mi carrera Amenaza

ECONÓMICO oportunidades laborales Amenaza

facilidad de emprender Oportunidad

plan de carrera Oportunidad

crecimiento demográfico en mi campo de acción Amenaza

requerimientos académicos en mi campo de acción Amenaza

SOCIAL expectativas familiares acerca de mi desempeño Oportunidad

estilo o calidad de vida que tengo/ personas con quienes
me relaciono Oportunidad

cambios tecnológicos que afectan mi desempeño Amenaza

cambios tecnológicos que pueden cambiar la forma
como hago las cosas Amenaza

TECNOLÓGICO experiencia que tengo manejando tecnología Oportunidad

tecnología que pueda reemplazar mis habilidades
productivas Oportunidad

escases de recursos naturales necesarios para mi
actividad productiva Amenaza

impacto ambiental de mi actividad productiva Amenaza

posibles usos de los desechos causados por mi actividad
ECOLÓGICO (AMBIENTAL) productiva Oportunidad

efectos que mi actividad productiva produce en otros
ecosistemas Oportunidad

Ley Primer empleo Amenaza

ley laboral Amenaza
LEGAL 
ley de emprendimiento Amenaza

Ley para grupos especiales. (LGTBI/post conflicto,) Oportunidad

reforma tributaria Oportunidad
Ilustración 4.ANALISIS ENTORNO
 19

3.2 Análisis de las cinco fuerzas de Porter

El poder de negociación de los clientes

Las empresas prestadoras estos servicios tratan de obtener el mayor retorno posible de

capital que se ha invertido por otra parte las empresas aseguradoras buscan prestar un servicio

diferenciador frente al prestado por la competencia y realizar afiliaciones de sus productos

al precio más bajo posible, es decir ubicado en el punto donde pueden hacer uso de esto como

es en las diferentes empresas y personas particulares.

Si en un sector de la economía entra nuevas empresas, la competencia aumentará y

provocará una ayuda al consumidor, generando una mayor oferta que favorecerá a los

compradores permitiéndoles elegir la mejor opción para su bolsillo e incentivando la sana

competencia entre las empresas del sector.

Según lo anteriormente mencionado, consideramos que la negociación con los clientes

debe ser concertada para obtener mayor beneficio tanto para la empresa como para los

clientes y lograr un equilibrio entre los seguros ofrecidos cumpla con todos los permisos

avalados por la superintendencia para garantizar la seguridad de los vehículos que transitan

por las diferentes vías y de esta forma atraer más clientes y estar constantemente

sistematizando y actualizando el portafolio de servicios frente al de la competencia.

El poder de negociación de los compradores

Los compradores de este tipo de servicio tienen un alto índice de negociación puesto que

al asegurar un carro evitan que las personas paguen un alto valore en caso de sufrir un

accidente y la aseguradora responde por los danos ocasionados al mismo, sin embargo, cabe
 20

aclara que al ser un producto intangible se debe renovar constantemente los servicios

prestados.

Poder de negociación de los proveedores

La competencia que realiza LUGISEGUROS frente a otras empresas prestadoras del

mismo servicio, se basa es ofrecer un excelente servicio y garantizar una estabilidad en los

precios frente la competencia, realizando de esta manera una negociación con los

proveedores.

Amenazas sustitutos

Las empresas aseguradoras no cuentan actualmente con productos sustitutos definidos

debido al poco crecimiento con el que cuenta en el mercado, pero en ocasiones requieren de

acompañamiento legal en caso de sufrir algún siniestro algunos de los vehículos asegurados.

Rivalidad entre las empresas

Actualmente las empresas aseguradoras cuentan con un alto índice de competencia en el

mercado ya que año tras año han ingresado compañías a nivel nacional e inclusive de otros

países con competencia de precios y servicio a precios más bajos y con portafolios amplios

como es el caso de los bancos que ofrecen créditos e incluye paquetes de servicio

incentivando al cliente a tomar sus servicios.

 21

I) RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES DE LA EMPRESA

Valoración IMPACTO
(RIESGO)
Número de competidores 5 B
Barreras emocionales 4 A
Crecimiento de la empresa 3 M
Guerras de precios 2 A
Restricciones gubernamentales y sociales 4 B
Costos de salida 4 B
Márgenes de la empresa 5 I
Calificación promedio 3.86
Ilustración 5.I) RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES DE LA EMPRESA

II) AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES

Valoración IMPACTO
(RIESGO)
Economías de escala 4 A
Lealtad del cliente (o "de marca") 2 B

Costo de cambio 4 A
Requerimientos de capital 5 B
Acceso a canales de distribución 5 MA
Experiencia y efectos de aprendizaje 4 A
Regulación de la empresa 4 A
Diferenciación de producto 4 A
Acceso a la tecnología 3 B
Ventaja en costes sin tener en cuenta la 4 B
escala
Política gubernamental 3 B
Calificación promedio 3.82
Ilustración 6. AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES

III) DESARROLLO POTENCIAL DE PRODUCTOS SUSTITUTIVOS

Valoración IMPACTO
(RIESGO)
Disponibilidad de prod.sustitutivos 4 B
cercanos
Costo de cambio para el cliente 4 M

Agresividad 5 A
Contraste relación valor-precio 3 B
 22

Calificación promedio 4
Ilustración 7. DESARROLLO POTENCIAL DE PRODUCTOS SUSTITUTIVOS

IV) PROVEEDORES

Valoración IMPACTO
(RIESGO)
Poder de negociación 5 A
Precio 4 M
Dependencia 3 B
Localización 3 B
Grado de confianza 4 M
Relación 5 A
Peligro de integración hacia delante 2 I
Presencia de productos sustitutivos 4 M
Costo de cambio de proveedor 4 M
Calidad del producto 5 MA
Calificación promedio 3.90
Ilustración 8.PROVEEDORES

V) CLIENTES

Valoración IMPACTO
(RIESGO)
Coste de cambio del cliente 4 M
Número de clientes importantes sobre el 3 B
total
Amenaza de integración hacia atrás 2 I
Facilidad para encontrar productos 4 B
sustitutivos
Implicación con el producto 4 B
Poder de negociación 3 M
Calificación promedio 3.33
Ilustración 9.CLIENTES
 23

Conclusiones

Se identificaron los procesos que sufren una operación rudimentaria, enfocando mejoras

y guías para una mejor puesta en marcha de la empresa.

Se evidencio cual es el comportamiento de la empresa en el mercado actual, generando

un mejor entendimiento para el proyecto como tal.

Gracias a los diferentes análisis puestos en práctica, identificamos aspectos importantes

que involucran el direccionamiento a los perfeccionamientos de los procesos de la empresa.

Identificamos con el proyecto que la empresa debe estar día a día en un cambio

constante para mantener una mejora continua.

 24

Bibliografía

- Lugiseguros Totalmente seguros. Recuperado de http://lugiseguros.com/

- Sura. Recuperado de https://www.sura.com/

- Seguros del estado. Recuperado de https://www.segurosdelestado.com/

- Allianz. Recuperado de https://www.allianz.co/contactanos/