GESTION INTEGRADA DE CALIDAD

JULIERT MAGALY CONTRERAS NAVARRO

FICHA: 1194829

INSTRUCTORA: ROCIO SUAREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
BARRANCABERMEJA
2016
¿QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN DE LA EMPRESA?

El Certificado de empresa es el documento que acredita la situación legal de desempleo y

la causa de la misma (despido, finalización del contrato temporal, cese por no superar el
periodo de prueba, ERE, etc.). Sirve para determinar si el trabajador tiene derecho o no a
la prestación y el importe.

¿QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN DEL PRODUCTO?

La certificación del producto es un paso más allá respecto de la certificación de sistemas

de gestión de la calidad, ya que se requiere una evaluación específica del producto o
servicio mediante la realización de ensayos en laboratorios independientes y pruebas de
funcionamiento en presencia de nuestros auditores.

¿QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN DE LA PERSONA?

La certificación de personas, como cualquier otro proceso de certificación, es el conjunto

de actividades mediante el cual se asegura el cumplimiento con unos requisitos definidos.
En el caso de la certificación de personas, los requisitos son relativos a criterios de
competencia tales como educación, formación, experiencia o habilidades personales.

¿QUE VENTAJAS PUEDEN APORTAR LA CERTIFICACIÓN?

 Mejora el ordenamiento interno de una organización.

 Mejora en el análisis de productos y procesos a través de un sistema organizado
de registros.
 Facilita el planeamiento de todas las actividades.
 Confianza en la capacidad para controlar productos y procesos.
 Mayor precisión en las especificaciones.
 Correcta interpretación.
 Mayores chances de satisfacción al cliente.
 Mayores oportunidades para el desarrollo de nuevos mercados.

¿QUE RIESGOS PUEDEN TENER EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN?

Que el papeleo "entierre" a la Productividad: querer escribirlo absolutamente todo era

una moda aplicada en los manuales de organización, que aportó grandes beneficios a las
Empresa durante los años 60 y 70. En la actualidad, la necesidad de flexibilidad, así como
el mayor nivel de conocimiento de los trabajadores, hacen impensable la aplicación de tal
filosofía. Hoy se precisa sencillez, agilidad, descentralización,...
Realizar una implantación burocrática: es decir, que añada costes sin añadir valor.

Trabajar "para los Auditores" de la Entidad de Certificación: si usted siente que en su

Empresa no se está trabajando para desarrollar un Sistema lógico y adecuado, sino que
tiene la sensación de estar trabajando para el antojo de los Auditores, tal vez deba
replantearse la elección de la Entidad Certificadora, incluso, aunque esta decisión pueda
provocar algún coste adicional, puesto que es seguro que este coste será mucho menor
que el que producirá un inadecuado Sistema, a lo largo del tiempo.

Desaprovechar la oportunidad de mejorar la Calidad y la Competividad buscando

sólo el Certificado. Esta situación también es peligrosa para la Organización.
Normalmente, sólo conduce al absurdo. Esto es lo que solemos calificar como el
"síndrome del alpinista": Se realiza un esfuerzo por llegar a la cumbre (escalada teatral), y
en cuanto ésta se remonta y se planta la bandera (actuación ante la Certificación), se
inicia el descenso, desmantelando el falso Sistema. Pero, ¿qué ocurrirá cuando al cabo
de un tiempo (seis meses o un año) aparezcan de nuevo los Auditores para evaluar la
buena marcha del Sistema antes Certificado? Y, ¿cómo responderemos a nuestros
Clientes si después de haber alcanzado la Certificación, todo sigue igual?

Que se llegue a limitar la iniciativa y la innovación: En numerosos casos hemos vivido

la experiencia de limitar el Sistema a las prácticas que la Empresa viene desarrollando
desde tiempos inmemoriales, cuando no, desde sus orígenes. Esta forma de actuación no
es incorrecta, en sí misma, siempre que haya estado precedida de un profundo análisis de
dichas prácticas, con una óptica innovadora y, por qué no, basada en los modernos
conceptos de Reingeniería. Si existen prácticas mejorables, posiblemente sea éste el
mejor momento para modificarlas.

Los elevados costes del Proceso de Certificación: este puede ser también uno de los
puntos críticos, particularmente para las pequeñas Empresas. Asegúrese de disponer de
un presupuesto cerrado que cubra todo el proceso.

¿QUE SIGNIFICA ISO?

International Organization for Standardization (Organización Internacional de

Normalización): es una organización para la creación de estándares internacionales
compuesto por diversas organizaciones nacionales de estandarización. Fundada el 23 de
febrero de 1947, la organización promueve el uso de estándares propietarios, industriales
y comerciales a nivel mundial. Su sede está en Ginebra, Suiza y a fecha de 2015 trabaja
en 196 países.
Fue una de las primeras organizaciones a las que se le concedió estatus consultivo
general en el Consejo Económico y Social de las Naciones Unidas.
¿CUÁLES SON LAS FAMILIAS DE NORMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA ISO 9000?

Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina
familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad:

ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad

Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en
diseño, fabricación, inspección, instalación, venta, servicio post venta, directrices para la
mejora del desempeño.

ISO 10000: Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes Técnicos
Guía para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para la documentación de los
SGC, para la gestión de efectos económicos de la calidad, para aplicación de técnicas
estadísticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para
equipamiento de medición, aseguramiento de la medición.

ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones.

Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de
revisión ambiental, auditorías.

ISO 19011: Directrices para la Auditoría de los SGC y/o Ambiental