“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD”

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS – MBA

CICLO II

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

DOCENTE: DBA. MAX CABANILLAS

CASO N° 2
PERFIL DEL PUESTO: GERENTE DE CLÍNICA.

INTEGRANTES:
- Coronel Alvarado Richard
- Guivin Guadalupe Alex
- Lluncor Vàsquez Abraham
- Politi De Marzo Rafael
- Ruiz Neira Robert
- Tovar Pèrez Patricia.

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INDICE
 Brief del Negocio…………………………………………………………Página 3
 Entrevista por competencias estructurada.
o Preguntas por Competencias.
 Requisitos del Puesto – Factores a evaluar……………….Página 4
 Competencias del Puesto…………………………………Página 5
 Conclusiones……………………………………………………………...Página
 Referencias………………………………………………………………..Página

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BRIEF DEL NEGOCIO

La empresa clínica santo remedio está orientada al servicio de calidad de salud y

bienestar del paciente y su familia, dando así una atención personalizada con equipo humano
competente, honesto, ético, respaldados con infraestructura y equipo moderno, cuyos valores
que nos caracterizan son honestidad, empatía, pro actividad, disciplina lealtad.

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ENTREVISTA POR COMPETENCIAS ESTRUCTURADA

PARTE I.: Requisitos del Puesto.

ITEM FACTORES A N° PREGUNTAS ANOTACIONES

EVALUAR
01 Experiencia ¿Qué tiempo tiene en el sector salud?
¿Cuál fue el último cargo
desempeñado?
¿Dónde fue tu última experiencia
laboral?
02 Formación ¿Cuál es tu carrera profesional?
Académica
¿Cuál es último grado académico
alcanzado?
¿Cuenta con algún curso de
especialización en salud?
03 Idiomas/Informática Aparte de su lengua natal ¿qué otros
idiomas dominan?
¿Qué programas de informática
dominas?
¿Con que certificación cuenta en caso
del Idioma e Informática?
04 Otros Conocimientos ¿Cuenta con conocimientos de
auditoria en salud?
¿Cuenta con especialización en
finanzas?
¿Cuenta usted con cursos de gestión y
dirección de empresas?

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N° COMPETENCIAS SITUACIÓN/TAREA ACCIONES RESULTADOS

DEL PUESTO
I Competencia: ¿Me podrías comentar ¿Cuál de las políticas o ¿Qué estrategias
Orientado al Cliente
cómo has resuelto una procedimientos utilizo utilizaría, para que
Interno y Externo.
situación en la cual para la resolución del el cliente pueda
Grado: A
tenías una situación problema? acceder con
conflictiva con el facilidad ante el
cliente? conflicto?
¿Cuáles son las políticas ¿Cómo lograría
utilizadas que están brindar políticas de
dentro de los márgenes la empresa para el
legales? cliente?

¿Ate una propuesta para ¿Cómo consideras

el mejoramiento de la que es un
empresa, qué agente negociador externo
negociador externo crees eficaz, para un buen
que sea necesario para la aporte de una
empresa? negociación?

¿Coméntame cual es la ¿Cuál fue el

necesidad de ingresar el resultado legal de
caso al área de legal? dicho reclamo?

Háblame de una ¿Qué técnicas o ¿El cliente quedó

situación en la cual estrategias utilizarías satisfecho con su
tuviste que elaborar una para evaluar la estrategia?
estrategia para lograr la satisfacción del cliente?
satisfacción de los ¿Ante una complicación ¿Si tuviera el cargo
clientes. en el trabajo, que le de elaborar políticas

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pueda generar malestar, de la empresa, en

que actividades usted estos casos, cuáles
realizaría para mejorar su fueran?
satisfacción laboral?

¿Cómo utilizó las ¿Las herramientas

herramientas necesarias utilizadas fueron
para lograrlo? eficaces para lograr
la satisfacción? ¿Ya
estaban dentro del
plan de acción?
Nombre los
resultados eficaces
ante la realización
de las herramientas
que empleó. ¿Cómo
negociaría para que
se incorporé dentro
del plan de acción de
la empresa?

¿Ante la situación, cuáles ¿Si existiera una

fueron la mejora del mejorara, como
servicio? lograría mantenerla
impuesta en la
empresa?
PARTE II.: Competencias del Puesto.