PLAN DE MARKETING

Segmentación:

Estrategias:

Conocer mejor las necesidades y las expectativas de los clientes

Objetivos de marketing:

 Identificar la demanda insatisfecha que debe ser atendida respecto a los

servicios de transporte en la región de Tumbes.
 Identificar los proveedores a nivel Nacional e internacional para poder
conocer los diferentes artículos, precios, flexibilidad de pago, plazos de
entrega, entre otros que se utilizara para el desarrollo de las actividades.
 Identificar la ubicación estratégica para poder desarrollar las actividades
de una manera beneficiosa.
 Desarrollar una base de datos de los clientes e incrementar la fidelización
por brindar servicios de calidad
 Lograr la rentabilidad y obtener solidez, solvencia económica.
 Identificar las competencias y habilidades de los trabajadores.

Actividades:

SERVICIO ORIENTADO EN EL CLIENTE

Estrategias: Evaluación periódica de la satisfacción de los clientes

Tarea:

 Contabilizar mensualmente el número de clientes que vistan la empresa

 Medir mensualmente el número de quejas y reclamos de los clientes

Estrategias: conocer mejor las necesidades y las expectativas de los clientes

Tarea:

 Instalar en la agencia un buzón de sugerencias

 Realizar una pequeña encuesta en los viajes para preguntarle al cliente
que servicios le gustaría encontrar
Estrategias: Desarrollo de programas de bonos y descuentos a los clientes
leales.

Tarea:

 Realizar una base de datos a los clientes

CALIDAD DEL SERVICIO

Estrategias: Evaluación periódica del desempeño de los trabajadores

Tarea:

 Brindar una encuesta al cliente para que evalúan el servicio que han
recibido.
 Realizar comparaciones mes a mes del desempeño de los trabajares

Estrategias: Valorar y premiar el buen desempeño de los trabajadores

Tarea:

 Realizar premiación en efectivo a trabajadores con buen desempeño.

 Realizar premiación con medallas y diplomas de manera pública.
 Realizar reuniones recreacionales de manera mensual

OBTENER RENTABILIDAD

Estrategias: Aumento de la capacidad

Tarea:

 Abastecer a la agencia de transporte con nuevas flotas de vehículos

ALTO NIVEL DE VENTAS

Estrategias: Comercialización – promoción

Tarea:

 Determinar un porcentaje de los ingresos para marketing

 Realizar contratos de publicidad con el medio de publicidad elegido
 Continuidad de una página web que sirva como un medio entre clientes y
agencia.
 Auspiciar eventos sociales
  Aplicar una sobre venta

Estrategias: Hacer uso de las principales redes sociales

Tarea:

 Crearle a la empresa un Facebook para lograr una mejor comunicación y

mayor fidelización con los clientes y atraer nuevos mercados.
 Colgar videos de YouTube en donde se exponga el perfil de la agencia

POSICIONAMIENTO

CARACTERISTICAS