BOLETIN BIEN HECHO

Una Parábola para aprender la importancia del reconocimiento positivo

.
Ken Blanchard

n las empresa de hoy en día estamos tan acostumbrados a descubrir haciendo cosas

E
mal hechas a nuestros empleados que resulta casi imposible descubrir o pero felicitar
el “Trabajo bien hecho”

Recuerdo una vez en una conferencia impartida por nuestro CEO que decía “Aquí
estamos dispuestos a perdonar a quien se equivoca, a quien hace cosas; pero eso sí
de buena fe”. En la realidad era otro escenario casi nunca se felicitaba a un empleado; por el
contrario los errores cometidos se pagaban con multas económicas hasta desvinculaciones
laborales.

Bien Hecho generara una de muchas preguntas que considero es la base para
nuestro boletín ¿Cuál es el secreto?, pregunta que fueron presentadas al entrenador
seguida de ¿Cómo engaña a estos animales para que hagan lo que usted quiere? Y ¿Los
hace pasar hambre?: ¿Cómo las habían entrenado para realizar semejantes hazañas y
experimentar, además un placer tan evidente?

Nuestro deber con gestores de Talento Humano es comenzar a descubrir que es lo

que motiva la gente, es decir los atributos internos. Es importante romper el paradigma de
hacer bien las cosas cuando te están observando y hacer las cosas lo mejor posible sin que
nadie lo estuviera haciendo; es decir ser apasionados por el trabajo que motiva . La clave de
la buena gerencia es influir sobre la gente de manera que hagan las cosas bien cuando uno
no está por ahí y esta afirmación contiene dos verdades fundamentales: la que es necesario
empezar a delegar autoridad y todo lo que esta conlleva y la otra es descubrir la motivación
interna de cada colaborador para usarla como combustible para lograr desempeños
exitosos y trabajos bien hechos cada vez, pero de manera espontánea posteriormente
escuche lo que dice y refuerce su sentido de orgullo y logro.

“Cuando no se hace algo bien simplemente se re direcciona hacia algo distinto, cuanta más
atención se preste a un comportamiento, más se repetirá”

Juan Pablo Mariño

Luis Giovanny Sosa
Geovanny Ambuludi
Ana Maldonado
Lizeth Rocha
 Una acción fundamental de descubrir que motiva a nuestros colaboradores es
escucharlos, conocer lo que piensan, y entender que todos son diferentes por lo tanto sus
necesidades también, no a todos se les puede incentivar con dinero sino que existen otros
tipos de incentivos que podrían ser más valiosos y generarían mayor sentido de pertenencia
hacia la compañía en donde se le reconoce las acciones buenas y malas y sobre todo
escucha las opiniones e inquietudes de su personal.

Para lo cual se plantean tres acciones que debemos realizar:

 Construir confianza.
 Enfatizar lo positivo.
 Cuando se cometen errores, re-canalizar la energía.

Tres cosas que difícilmente vemos en la administración actual, donde se enfoca más en
los errores que en los resultados, dando esto a un personal desmotivado y no orientado a
resultados eficientes.

Ann Marie para complementar lo anterior realizar los siguientes aporte referentes al
desempeño y que ayudan a identificar, mantener y generar comportamientos exitosos a
través del Bien Hecho:

1. Activador: Lo que pone en marcha el desempeño, es algo que estimula el

comportamiento o el desempeño que usted desea.
2. Comportamiento: El desempeño que se da mediante el establecimiento de metas
claras. También, son importantes las respuestas del re direccionamiento que son
sencillas y fáciles de aplicar en nuestra vida diaria y laboral:
 Describa el error o el problema lo más pronto posible, claramente y sin buscar
culpables.
 Muestre su impacto negativo.
 Si es del caso, asuma la culpa por no haber explicado con claridad la tarea.
 Revise la tarea en detalle y cerciórese de que se entendió muy bien.
 Exprese la fe y la confianza que le merece la persona.

3. Consecuencia: Su respuesta al desempeño aquí ella realiza una pregunta que no

podemos dejar pasar por alto. Cuando hacen algo bien en el trabajo, ¿qué tipo de
respuesta suelen obtener?

A manera de conclusión podríamos decir que lo único que la competencia no le podrá

robar es la relación con su gente, y la relación de esta con sus clientes y es se logra a través
de dar respuestas, ¡Bien Hecho!; pero no de forma mecánica. Si la gente sospecha que las

Juan Pablo Mariño

Luis Giovanny Sosa
Geovanny Ambuludi
Ana Maldonado
Lizeth Rocha
respuestas positivas no son sinceras, tómese el tiempo necesario para demostrar lo
contrario. Anticipe la reacción de su equipo y sea honesto con ellos. Admita que ha sido
demasiado negativo y que quiere cambiar de actitud. Comparta el método ¡Bien Hecho!
Con ellos y pídales que le ayuden para generar un verdadero sistema ¡Bien Hecho¡ eficiente

Juan Pablo Mariño

Luis Giovanny Sosa
Geovanny Ambuludi
Ana Maldonado
Lizeth Rocha