¿DE QUÉ CLÚSTER ES ÉSTA P R E S E N T A C I Ó N ?

I N D U S T R I A
MANUFACTURERA

SERVICIOS

A G R I C U LT U R A ,
G A N A D E R Í A
SILVICULTURA & PESCA

COMERCIO

CONSTRUCCIÓN

E X P LOTA C I Ó N
MINAS & CANTERAS

SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD
& CAPTACIÓN DE AGUA

TRANSPORTE
ALMACENAMIENTO
& LOGÍSTICA
 CLÚSTER
TICS, SOFTWARE &
CONTACT CENTERS
 PARTICIPANTES
La encuesta fue respondida en su mayoría por gerentes generales y gerentes de recursos humanos.

Gerente General, CEO, Gerente

Administrativo
13%
Gerente de Recursos Humanos,
Talento Humano o Desarrollo
9% 35% Humano
Gerente de Operaciones

13%
Gerente Comercial

30% Otro

Muestra para clúster TICS

23 empresas
 CARACTERÍSTICAS
La mayoría son empresas pequeñas que llevan operando entre 6 a 10 años.

Años de operación Tamaño de la empresa

5% 9%
14% Microempresa (1-10) 22%
Menos de 1
1a5
Pequeña Empresa (11-80)
6 a 10 43%
11 a 20 Mediana Empresa (81-200) 5%
21 a 30 27% 45%
41 a 50 Grande Empresa (201 en
adelante)
Más de 50 58%
 SUCURSALES
El 56% de las empresas cuentan con una sucursal, ubicadas en su mayoría en Guatemala.

Cantidad de sucursales Ubicación de las sucursales

60% 50%

45%
50% 40%

35%
40%
30%

30% 25%

20%
20%
15%

10% 10%

5%
0% 0%
1 2 3 4 5 7 8 Más de
10
MERCADOS
La mayoría de empresas comercian en el mercado centroamericano, nacional y suramericano.

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
Centro América Nacional Sur América Norte América Europa Asia Oceanía
DIVISIONES
La mayoría de empresas indicaron tener divisiones de administración, contabilidad y finanzas, gerencia, ventas y operaciones.

Administración
Contabilidad y Finanzas
Gerencia
Ventas
Operaciones
Gestión de proyectos
Sistemas
Recursos humanos
Atención al cliente
Servicio técnico
Investigación y desarrollo
Junta Directiva
Logística
Compras
Asesoría legal
Mercadeo
Publicidad
Producción
Innovación
Comunicación
Comercio
0% 5% 10% 15%
 DIVISIONES
Las divisiones más grandes son: administración, operaciones y ventas; y en las que es más difícil encontrar personal capacitado son:
sistemas, operaciones y ventas.
Divisiones en dónde es más difíciles
Divisiones más grandes encontrar personal capacitado

Administración Sistemas
Operaciones
Operaciones
Ventas
Sistemas Ventas
Servicio técnico Servicio técnico
Gerencia
Investigación y desarrollo
Contabilidad y Finanzas
Investigación y desarrollo Atención al cliente
Atención al cliente Contabilidad y Finanzas
Gestión de proyectos
Gestión de proyectos
Recursos humanos
Publicidad Administración
Producción Producción
Logística
Gerencia
Comercio
Innovación Comercio

0% 5% 10% 15% 20% 25% 0% 5% 10% 15% 20%

DIVISIONES
Las divisiones con mayor demanda laboral y en los que se dificulta encontrar personal capacitado son operaciones, ventas, sistemas y
servicio técnico.
30

25 Administración
Operaciones
Divisiones más grandes

Ventas
Gerencia Servicio Técnico
Sistemas
20 Contabilidad y Finanzas Investigación y desarrollo
Gestión de Proyectos Atención al cliente

Comercio Producción

15

10

0
0 5 10 15 20 25 30
Divisiones en las que es más difícil encontrar personal capacitado
PERSONAL
El 76% de los trabajadores laboran en puestos operativos. La mayoría tienen un máximo nivel académico de técnico/diplomado y
predominan los colaboradores hombres.

Operativo

Administrativo

0% 20% 40% 60% 80%

Técnico/diplomado

43% Diversificado

57%
Licenciatura/Ingeniería

Maestría

Básicos
Hombres Mujeres
0% 10% 20% 30% 40% 50%
CONTRATACIONES
Las empresas encuestadas utilizan con mayor frecuencia las recomendaciones de amigos o colegas y de trabajadores dentro de la empresa
para sus contrataciones.
Frecuencia de uso de los siguientes medios de reclutamiento:
Recomendaciones de amigos y/o colegas

Recomendaciones de trabajadores dentro de la empresa

Sitio web de la empresa o redes sociales

Agencias de reclutamiento

Contacto directo con instituciones educativas

Clasificados
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Nunca Muy
frecuente
 CARGOS
Los cargos más importantes para la productividad y el desempeño de las empresas son: investigador y desarrollador de software, gerente
general y gerente de proyectos.
Cargos más importantes para la productividad de la empresa:

Investigador y Desarrollador de software

Gerente General

Gerente de Proyectos

Representante de Servicio al Cliente

Gerente de Producción

Gerente Comercial

Gerencia de Finanzas

Gerente de Recursos Humanos

Gerente de Ventas

Soporte Técnico

0% 5% 10% 15% 20%

NIVELES ACADÉMICOS
Los niveles académicos más necesarios para el desempeño y productividad de las empresas son: técnicos/diplomados y licenciaturas/
ingenierías; y los más difíciles de encontrar son: licenciaturas/ingenierías y técnicos/diplomados.

Niveles académicos más necesarios Niveles académicos más difíciles de encontrar

30%
30%

25%
25%

20%
20%

15%
15%

10%
10%

5%
5%

0% 0%
 NIVELES ACADÉMICOS
La academia debe ofrecer principalmente técnicos y diplomados, licenciaturas e ingenierías y maestrías.

12
Niveles académicos más necesarios

10 Técnico-diplomado

Lic.-Ing.

8 Diversificado Maestría

Doctorado
Primaria
6
Básicos

0
0 2 4 6 8 10 12

Niveles académicos más difíciles de encontrar

NIVELES ACADÉMICOS
El 76% de las empresas del sector TICs requieren de certificaciones, el 61% de técnicos, y el 52% requieren de licenciaturas e
ingenierías para el desempeño efectivo de sus colaboradores.

Si No N/A

Certificaciones 76% 16% 8%

Técnicos-diplomados 61% 26% 13%

Licenciaturas-Ingenierías 52% 35% 13%

CERTIFICACIONES
Las certificaciones más necesarias para las empresas del sector TICs son: PMI - Project Management Institute, BPO - Business Process
Managment y Otras (PHP, open source frameworks, java, mysql, websphere, google adwords y google analytics).
Certificaciones más necesarias

--PMI- Project Management Institute

--BPO- Business Process Management
Otra
--SAP Software Solutions
ISO 9001 Gestión de calidad
--Cisco
--CRISC (Certificación en Riesgos y Control de Sistemas de Información)
Lean management
--CISSP (Certified Information Systems Security Professional)
--CISA (Certified Information Systems Auditor)
Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)
--Microsoft Office
--Lean Six Sigma
ISO/IEC 27001 Gestión de seguridad de la información
RESILIA (Resiliencia cibernética)
PRINCE2 2009 (Gestión de Proyectos)
ISO 31000 Gestión de Riesgos

0% 5% 10% 15% 20%

INSTITUTOS DE FORMACIÓN
Los institutos de formación de dónde las empresas contratan más colaboradores con las certificaciones requeridas son:

60%  

50%  
--PMI- Project Management
Institute
40%  
--BPO- Business Process
Management

30%   Otra (PHP, open source frameworks,

Java, Mysql, Websphere, Google
Adwords, Google Analytic).
20%   --SAP Software Solutions

ISO 9001 Gestión de calidad

10%  

--Cisco
0%  
 DIFICULTADES
La mayoría de las empresas indicaron encontrarse con dificultades al momento de contratar colaboradores; las más recurrentes fueron la
oferta insuficiente de graduados con el nivel requerido y el desconocimiento de qué instituciones la imparten.

--PMI- Project Management Institute

Enfrentamiento de dificultades:
--BPO- Business Process Management
Si No N/A
--PMI- Project Management Otra (PHP, open source frameworks, Java, Mysql, Websphere, Google Adwords, Google
Institute 25% 50% 25% Analytic).

100%
90%
--BPO- Business Process 80%
Management 43% 29% 29%
70%
60%
Otra (PHP, open source 50%
frameworks, Java, Mysql, 86% 14% 40%
Websphere, Google Adwords, 30%
20%
10%
--SAP Software Solutions 0%
50% 50%

No hay correspondencia entre la

Sobre-cualificación del personal

Otra
Desconocimiento de qué
instituciones la imparten
Nivel de preparación insuficiente

Oferta insuficiente de graduados

disponibilidad de pago de la

con el nivel de requerido

expectativa salarial y la

empresa
--Cisco 100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PUESTOS QUE REQUIEREN LA CERTIFICACIÓN
De todas las empresas que indicaron necesitar certificaciones se estimó la cantidad de puestos que actualmente las requieren
respecto al total de empleados.

TOTAL DE PUESTOS QUE ACTUALMENTE

CERTIFICACIÓN
EMPLEADOS REQUIEREN LA CERTIFICACIÓN %

--PMI- Project Management Institute 7102 67 1%

--BPO- Business Process Management 6611 17 0.01%

Otra (PHP, open source frameworks, Java, Mysql,

Websphere, Google Adwords, Google Analytic).
72 10 14%

--SAP Software Solutions 685 47 7%

ISO 9001 Gestión de calidad 54 3 6%

--Cisco 153 2 1%
 VACANTES
Las certificaciones de PMI y las clasificadas en el apartado de “Otra” fueron para las que más disponibilidad de vacantes informaron
tener las empresas.
Disponibilidad de vacantes:
CANTIDAD DE
CERTIFICACIÓN % EMPRESAS
VACANTES
Si No N/A

--PMI- Project Management Institute 50% 25% 25% --PMI- Project Management
50% 8
Institute

--BPO- Business Process

--BPO- Business Process Management 29% 43% 29% Management
29% 3

Otra (PHP, open source frameworks, Java,

Mysql, Websphere, Google Adwords, Google 43% 57% Otra (PHP, open source
Analytic). frameworks, Java, Mysql,
Websphere, Google Adwords,
43% 7
Google Analytic).

--SAP Software Solutions 25% 75%

--SAP Software Solutions 25% 5
SALARIO
Los colaboradores con certificaciones BPO - Business Process Management y PMI – Project Management Institute son los que
mayor salario mensual de enganche reciben en promedio:

Q16,000.00 Salario Mensual Desviación Estándar

Q14,250.00
Q14,000.00
Q11,785.71
Q12,000.00
Q10,666.67
Q10,000.00
Q10,000.00
Q8,500.00
Q8,144.53
Q8,000.00 Q7,250.00

Q6,000.00 Q4,949.75
Q4,019.30
Q4,000.00 Q3,843.83

Q1,892.97
Q2,000.00

Q-
--PMI- Project --BPO- Business Otra (PHP, open --SAP Software ISO 9001 Gestión de --Cisco
Management Institute Process Management source frameworks, Solutions calidad
Java, Mysql,
Websphere, Google
Adwords, Google
Analytic).
TÉCNICOS-DIPLOMADOS
Los técnicos-diplomados más necesarios para las empresas son: Administración financiera gerencial, SCRUM y la categoría de
“Otros” (Visual Fox Pro, Desarrollo de Aplicaciones IOS y Android, php, .net, autotrónica).
Técnicos-diplomados más necesarios
Administración financiera gerencial
SCRUM
Otro(s) técnicos/diplomados ( Visual Fox Pro, Desarrollo de
Administración de redes y seguridad con Windows Server
Acceso a base de datos MYSQL, desde lenguaje PHP
Programación web con PHP
Mecánica Automotriz
Diseño de páginas web
--Informática:
Electricidad y Electrónica
--Contabilidad y Finanzas
Servicio al cliente
Gestión de liderazgo para gerentes
Electrónica Automotriz
Instalación y configuración de Hardware y Software
Diseño de aplicaciones para la web con PHP
Electrónica básica
Salud y Seguridad Ocupacional
Gestión del talento humano por competencias laborales (E-
--Administración y Planeación:
0% 5% 10%
INSTITUTOS DE FORMACIÓN
Los institutos de formación de dónde las empresas contratan más colaboradores con los técnicos requeridos son:

Administración financiera gerencial

SCRUM
Otro(s) técnicos/diplomados ( Visual Fox Pro, Desarrollo de Aplicaciones iOS y Android, php, .net, autotrónica)
Administración de redes y seguridad con Windows Server
Acceso a base de datos MYSQL, desde lenguaje PHP
Programación web con PHP
100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Universidad del Valle de Universidad del Istmo Universidad Rafael Landívar INTECAP KINAL
Guatemala (UVG) (URL)
 DIFICULTADES
Algunas de las empresas encuestadas indicaron tener dificultades al momento de buscar los técnicos requeridos.

Administración financiera gerencial

Enfrentamiento de dificultades: SCRUM
Otro(s) técnicos/diplomados ( Visual Fox Pro, Desarrollo de Aplicaciones iOS y Android, php, .net, autotrónica)
Si No N/A Acceso a base de datos MYSQL, desde lenguaje PHP
Programación web con PHP
Administración financiera gerencial 33% 33% 33% 100%
90%
80%
SCRUM 67% 33% 70%
60%
50%
Otro(s) técnicos/diplomados ( Visual 100% 40%
Fox Pro, Desarrollo de Aplicaciones 100% 30%
iOS y Android, php, .net, autotrónica) 20%
10%
Administración de redes y seguridad 0%
50% 50%

Nivel de preparación

No hay correspondencia entre

Desconocimiento de qué

Sobre-cualificación del
instituciones la imparten
con Windows Server

disponibilidad de pago de la
la expectativa salarial y la
insuficiente

personal
Acceso a base de datos MYSQL,
desde lenguaje PHP 50% 50%

empresa
Programación web con PHP 50% 50%
 VACANTES
Los técnicos de administración financiera gerencial y de SCRUM fueron en los que más disponibilidad de vacantes informaron tener las
empresas.

Disponibilidad de vacantes:
Si No N/A CANTIDAD DE
TÉCNICO % EMPRESAS
VACANTES

Administración financiera gerencial 67% 33%

Administración financiera
67% 4
gerencial

SCRUM 67% 33% SCRUM 67% 3

Acceso a base de datos MYSQL,

50% 1
desde lenguaje PHP
Acceso a base de datos MYSQL, desde
lenguaje PHP 50% 50%

Programación web con PHP 50% 1

Programación web con PHP 50% 50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%

 PUESTOS QUE REQUIEREN EL TÉCNICO
De todas las empresas que indicaron necesitar técnicos, se estimó la cantidad de puestos que actualmente los requieren respecto al
total de empleados.

PUESTOS QUE REQUIEREN LA

TÉCNICOS TOTAL DE EMPLEADOS
CERTIFICACIÓN
%

Administración financiera gerencial 1138 22 2%

SCRUM 45 21 47%

Otro(s) técnicos/diplomados ( Visual Fox Pro, Desarrollo de

Aplicaciones iOS y Android, php, .net, autotrónica)
47 9 19%

Administración de redes y seguridad con Windows Server 5 1 20%

Acceso a base de datos MYSQL, desde lenguaje PHP 16 3 19%

Programación web con PHP 16 3 19%

SALARIOS
Los colaboradores con técnicos clasificados en el apartado de “Otros”, administración financiera gerencial y SCRUM son los que mayor
salario mensual de enganche reciben en promedio:

Salario Mensual Desviación Estándar

Q10,000.00

Q8,485.28
Q7,500.00
Q6,500.00

Q5,000.00 Q5,000.00

Q3,535.53
Q3,000.00
Q2,121.32

Administración financiera
gerencial
SCRUM Otro(s) técnicos/ Administración de redes y Acceso a base de datos Programación web con
diplomados ( Visual Fox seguridad con Windows MYSQL, desde lenguaje PHP
Pro, Desarrollo de Server PHP
Aplicaciones iOS y
Android, php, .net,
autotrónica)
LICENCIATURAS-INGENIERÍAS
Las licenciaturas más necesarias para las empresas del sector TICS son: ciencias de computación e IT, administración de sistemas
informáticos e informática.

Licenciaturas e Ingenierías más necesarias

Ciencias de Computación e IT

Administración de Sistemas Informáticos

Informática

Administración de Empresas

Diseño Gráfico

Mercadeo

Finanzas

Ingeniería Industrial

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

INSTITUTOS DE FORMACIÓN
En promedio los encuestados son empresas que llevan operando 24 años y operan una sucursal.

Los institutos de formación de dónde las empresas contratan más para encontrar colaboradores con las licenciaturas e ingenierías
requeridas son:

Ciencia de Computación e IT Administración de Sistemas Informáticos Informática

Administración de Empresas Diseño Gráfico

45%

40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
Universidad Galileo Universidad del Universidad Universidad Universidad Rafael Universidad de San Otro
Valle de Guatemala Francisco Mariano Gálvez Landívar (URL) Carlos de
(UVG) Marroquín (UFM) (UMG) Guatemala
 DIFICULTADES
En promedio los encuestados son empresas que llevan operando 24 años y operan una sucursal.

Algunas de las empresas encuestadas indicaron tener dificultades al momento de buscar las licenciaturas e ingenierías requeridas:

Enfrentamiento de dificultades:
Ciencias de Computación e IT Administración de Sistemas Informáticos
Si No N/A Informática Administración de Empresas
Diseño Gráfico
Ciencias de Computación e IT 57% 29% 14%
120%

100%
Administración de Sistemas 80%
43% 29% 29%
Informáticos
60%

40%
Informática 40% 40% 20%
20%

0%

Nivel de preparación

No hay correspondencia entre la

graduados con el nivel de

Otra
Oferta insuficiente de
Administración de Empresas 67% 33%

disponibilidad de pago de la
insuficiente

expectativa salarial y la

requerido
empresa
Diseño Gráfico 100%
VACANTES
De las empresas encuestadas algunas cuentan con vacantes disponibles para personas que tienen dichas licenciaturas e ingenierías.

Si No N/A

Diseño Gráfico 100%

Administración de Empresas 67% 33%

Informática 20% 60% 20%

Administración de Sistemas Informáticos 57% 29% 14%

Ciencia de Computación e IT 57% 43%

PUESTOS QUE REQUIEREN LA LICENCIATURA- INGENIERÍA
De todas las empresas que indicaron necesitar licenciaturas e ingenierías se estimó la cantidad de puestos que actualmente las
requieren respecto al total de empleados.

PUESTOS QUE ACTUALMENTE

Licenciaturas-ingenierías TOTAL DE EMPLEADOS REQUIEREN LA LICENCIAUTURA- %
INGENIERÍA

Ciencias de Computación e IT 132 34 26%

Administración de Sistemas
Informáticos
7065 61 1%

Informática 3681 359 10%

Administración de Empresas 6998 229 3%

Diseño Gráfico 71 2 3%
 SALARIO
Los colaboradores con Ingenierías en Informática, Ciencias de Computación e IT y Administración de Sistemas Informáticos son los
que mayor salario mensual de enganche reciben. En el caso de Ciencias de Computación e IT el promedio salarial estimado por la
academia está subvaluado y por los estudiantes está sobrevaluado con respecto al del sector productivo.

Promedio salarial Rango salarial Rango expectativa

Licenciatura- Desviación Estándar Promedio salarial Promedio salarial Desviación estándar
mensual (sector estimado por la salarial estimado por
Ingeniería (sector productivo) mensual (academia) mensual (estudiantes) (estudiantes)
productivo) academia estudiantes

Ciencia de
Q10,000.00 Q6,683.31 Q4,800.00 Q4,200.00-Q5,400.00 Q26,125.00 Q16,039.57 Q7,000 - Q50,000
Computación e IT

Administración de
Q9,071.43 Q5,167.43 Q4,800.00 Q4,200.00-Q5,400.00 ND ND ND
Sistemas Informáticos

Informática Q13,333.33 Q4,163.33 Q4,800.00 Q4,200.00-Q5,400.00 ND ND ND

Administración de
Q8,500.00 Q2,121.32 10500 Q7,000.00-Q15,000.00 ND ND ND
Empresas

Diseño Gráfico Q6,000.00 Q- Q8,333.33 Q5,000.00-Q15,000.00 Q9,704.17 Q4,584.26 Q4500 - Q30,000

SALARIO
Desviación Estándar (sector productivo) Promedio salarial mensual (sector productivo) Promedio salarial mensual (academia)
Promedio salarial mensual (estudiantes) Desviación estándar (estudiantes)

Q30,000.00

Q26,125.00

Q25,000.00

Q16,039.57
Q20,000.00

Q13,333.33
Q10,000.00

Q9,704.17
Q15,000.00 Q9,071.43

Q8,333.33
Q8,500.00
10500
Q6,683.31

Q6,000.00
Q5,167.43
Q4,800.00

Q4,584.26
Q4,800.00
Q4,800.00
Q10,000.00

Q4,163.33

Q2,121.32
Q5,000.00

Q0.00
Ciencia de Computación Administración de Informática Administración de Diseño Gráfico
e IT Sistemas Informáticos Empresas
GLOSARIO
Uso de conocimientos, habilidades y actitudes en un contexto particular requeridos para
el logro exitoso de un trabajo o tarea. Son adquiridas y desarrolladas por los individuos a
lo largo de la vida siendo indispensables para participar eficazmente en diferentes
contextos sociales (OCDE).

Son requeridas para desempeñarse en cualquier entorno social y productivo, sin importar
el sector económico, el nivel del cargo o el tipo de actividad, pues tienen el carácter de ser
transferibles y generales (Ministerio de Educación Nacional-República de Colombia,
2003).

Orientadas a habilitar a un individuo para desarrollar funciones productivas propias de

una ocupación o funciones comunes a un conjunto de ocupaciones (Ministerio de
Educación Nacional-República de Colombia, 2003).
.
 0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
Habilidades interpersonales

Capacidad crítica y autocrítica

Capacidad de trabajar por metas

comunes

Capacidad Creativa

Compromiso ético

Habilidad para trabajar bajo

presión

Capacidad de adaptarse a nuevas

situaciones

Capacidad de trabjo en equipo

Habilidad de trabajar en forma

autónoma

Capacidad de organizar y
planificar el tiempo

Habilidades para buscar, procesar

y analizar información procedente
Más relevantes para el desempeño de la empresa

Compromiso con la calidad

(exigencia y valoración de la

Capacidad de comunicación en un
COMPETENCIAS GENÉRICAS

segundo idioma

Capacidad de tomar decisiones

Capacidad de aprender y
actualizarse permanentemente

Capacidad de abstracción análisis

Más dificiles de encontrar

y síntesis

Capacidad de aplicar los

conocimientos en la práctica

Capacidad de comunicación oral y

escrita

Capacidad de identificar, plantear

y resolver problemas

Liderazgo

Habilidades en el uso de las

tecnologías
 COMPETENCIAS GENÉRICAS
Se debe capacitar en la capacidad de aplicar los conocimientos a la práctica, organizar y planificar el tiempo y en el compromiso con la
calidad.

1. Abstracción, análisis y síntesis 12. Trabajar en forma autónoma

2. Aplicar conocimientos a la práctica 13. Actualizarse permanentemente 2

3

Competencias más necesarias

3. Organizar y planificar el tiempo 14. Capacidad crítica y autocrítica 1 7
8
6 5
4. Comunicación oral y escrita 15. Capacidad de tomar decisiones 10
13 4
5. Comunicación en segundo idioma 16. Trabajo en equipo 19 16
18
21 15 9
6. Buscar, procesar y analizar info. 17. Habilidades interpersonales 20
12
7. Compromiso con la calidad 18. Compromiso ético 17

8. Identificar y resolver problemas 19. Liderazgo

9. Adaptarse a nuevas situaciones 20. Trabajar bajo presión

10. Habilidad en el uso de tecnologías 21. Capacidad creativa 11

14
11. Trabajar por metas comunes
0 5 10 15 20 25
Competencias más difíciles de encontrar
TIPOS DE BRECHA

Desfase de número entre demanda y oferta por perfiles o competencias

específicas.

Evidencian los casos en los cuales podrían existir programas formando en

determinadas competencias, pero el nivel de logro no se ajusta a las
expectativas del empresario del sector.

Identifica aquellos casos en que la oferta de formación no atiende los

requerimientos de competencias más valoradas por el empresariado.
APOYO DE LA ACADEMIA
A continuación se enlistan los institutos de formación consultados cuyas licenciaturas e ingenierías corresponden a las más
demandadas por las empresas encuestadas del sector Tics.

INSTITUTO DE FORMACIÓN FACULTAD

Ciencias económicas
Universidad Panamericana
Ingeniería

Ciencias Económicas y Empresariales

InterNaciones
Ingeniería

Ciencias Económicas y Empresariales

Universidad Rafael Landívar
Ingeniería

Universidad San Carlos de Guatemala Escuela de Diseño Gráfico

Universidad Francisco Marroquín Ciencias Económicas

Universidad Gaileo Administración

 BRECHAS DE CANTIDAD
Énfasis (oferta) que la academia da a las competencias genéricas más relevantes para el desempeño de las empresas
(demanda).
O
J
A. Habilidades interpersonales K
B. Comunicación en segundo idioma P
C. Comunicación oral y escrita I
D. Buscar, procesar y analizar info. M
E. Aplicar conocimientos a la práctica S
Falta de oferta Sobre oferta
F. Organizar y planificar el tiempo Q
G. Trabajar por metas comunes Las empresas calificaron C La academia calificó las
H. Compromiso ético las competencias con un Ñ competencias con un
I. Trabajo en equipo valor elevado pero la R valor elevado pero las
academia las calificó con empresas las calificaron
J. Capacidad creativa
un valor bajo. N con un valor bajo.
K. Adaptarse a nuevas situaciones G
L. Actualizarse permanentemente L
M. Capacidad de tomar decisiones
T
N. Compromiso con la calidad
E
Ñ. Abstracción, análisis y síntesis
O. Capacidad crítica y autocrítica
D
P. Liderazgo B
Q. Trabajar bajo presión F
R. Identificar y resolver problemas H
S. Trabajar en forma autónoma A
T. Habilidad en el uso de tecnologías

-20 -15 -10 -5 0 5 10 15 20

*Variables: énfasis - relevancia
 BRECHAS DE CALIDAD
Competencias genéricas enfatizadas en los programas de la academia, pero difíciles de encontrar para las empresas del sector turismo.
*Dificultad - Énfasis  

Mucho
énfasis

Abstracción, análisis y sínstesis

Compromiso ético Compromiso con la calidad
Resolución de problemas
Liderazgo Trabajo en equipo
Comunicación oral y escrita Aplicar conocimientos a la práctica
Capacidad creativa Toma de decisiones
Adaptarse a nuevas situaciones Planificar y organizar el tiempo
Habilidad en el uso de las
Capacidad crítica y autocrítica Aprender y actualizarse tecnologías
Trabajar de forma autónoma permanentemente Buscar y procesar información de Comunicación en un segundo
Trabajar bajo presión idioma
diversas fuentes

Trabajar por metas comunes Habilidades interpersonales

Poco
énfasis 0 5 10 15 20 25
Poco difícil Muy difícil
 BRECHAS DE PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN
Percepción por parte de la academia de las competencias genéricas más relevantes para el sector productivo en comparación con la
relevancia real que éste les asigna.
O
J
A. Habilidades interpersonales K
B. Comunicación en segundo idioma P
C. Comunicación oral y escrita I
D. Buscar, procesar y analizar info. M
E. Aplicar conocimientos a la práctica S
Falta de oferta Sobre oferta
F. Organizar y planificar el tiempo Q
G. Trabajar por metas comunes Las empresas calificaron C La academia calificó las
H. Compromiso ético las competencias con un Ñ competencias con un
I. Trabajo en equipo valor elevado pero la R valor elevado pero las
academia las calificó con empresas las calificaron
J. Capacidad creativa
un valor bajo. N con un valor bajo.
K. Adaptarse a nuevas situaciones G
L. Actualizarse permanentemente L
M. Capacidad de tomar decisiones
T
N. Compromiso con la calidad
E
Ñ. Abstracción, análisis y síntesis
O. Capacidad crítica y autocrítica
D
P. Liderazgo B
Q. Trabajar bajo presión F
R. Identificar y resolver problemas H
S. Trabajar en forma autónoma A
T. Habilidad en el uso de tecnologías

*Variables: percepción de importancia - relevancia -20 -15 -10 -5 0 5 10 15 20

 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Las competencias específicas más relevantes para el desempeño de las empresas del sector TICS son: gestión de proyectos, dirección
de personas y manejo de un segundo idioma. Además, las empresas valoran más el conocimiento en sus colaboradores.
Competencias específicas más necesarias: Lo más valioso en los colaboradores para las empresas
80%
Gestión de Proyectos
Dirección de personas
70%
Manejo de segundo idioma
Gestión Administrativa 60%
Conocimiento de programación
Gestión financiera 50%
Gestión de ventas
Innovación y manejo del cambio 40%
Desarrollo de aplicaciones iOS y Android
Gestión de procesos y documentos 30%

Uso especializado de TICs

Atención al cliente 20%

Gestión Logística
10%
Quality Assurance
Pro-actividad
0%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Experiencia Conocimiento
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
A continuación, se señaliza con (X) las competencias específicas más necesarias para las empresas del sector TICS en las que la
academia (Un) indicó capacitar a sus estudiantes:

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Servicio al Dirección de Gestión Conocimiento de Seguridad Soporte Planeación Gestión de
Liderazgo Ventas
Cliente personas financiera procesos Industrial técnico de rutas Proyectos
U3   X X              

U4   X   X            

U5         X          

U6                    

U7   X X              

CIENCIAS DE COMPUTACIÓN E IT
Servicio al Dirección de Gestión Conocimiento de Seguridad Soporte Planeación Gestión de
Liderazgo Ventas
Cliente personas financiera procesos Industrial técnico de rutas Proyectos
U3  X X              

U4        X          

* La academia proporcionó información detallada sobre las competencias específicas de las 3 carreras más demandadas de sus respectivas facultades.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
A continuación, se señaliza con (X) las competencias específicas más necesarias para las empresas del sector TICS en las que la
academia (Un) indicó capacitar a sus estudiantes:

DISEÑO GRÁFICO

Servicio al Dirección de Gestión Conocimiento Seguridad Soporte Planeación Gestión de

Liderazgo Ventas
Cliente personas financiera de procesos Industrial técnico de rutas Proyectos

U3

U8 X X X

ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS E INFORMÁTICA

Servicio al Dirección de Gestión Conocimiento Seguridad Soporte Planeación Gestión de

Liderazgo Ventas
Cliente personas financiera de procesos Industrial técnico de rutas Proyectos

LOS DATOS SE ENGLOBAN EN LA CARRERA DE “CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN E IT”

* La academia proporcionó información detallada sobre las competencias específicas de las 3 carreras más demandadas de sus respectivas facultades.
 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Comparación entre la percepción de las competencias técnicas más relevantes para el sector productivo, por parte de los estudiantes
de las licenciaturas de TICS y su nivel de logro en las mismas.

Competencias específicas más relevantes según el estudiante: Nivel de logro de las competencias específicas
según los estudiantes:

Autodidactica
Autodidactica
Capacidad de plantear y resolver
problemas

Capacidad de análisis
Capacidad de plantear y resolver
Programación en lenguajes de alto nivel problemas
(Python, Ruby, .net)
Análisis Estadístico (habilidad lógica y
matemática)
Capacidad de análisis
Conocimientos formales avanzados

Manejo de código de fuente Programación en lenguajes de alto

nivel (Python, Ruby, .net)
Habilidad de comunicación

Trabajo en Equipo Análisis Estadístico (habilidad lógica y

matemática)
Organización de recursos

0% 5% 10% 15% 20% 25% 75% 80% 85% 90%

CAPACITACIONES
Más del 80% de las empresas encuestadas indicaron haber ofrecido algún tipo de capacitación en los últimos 2 años a sus
colaboradores en los cargos más importantes para su productividad y desempeño.
Las empresas brindaron En caso afirmativo, Al ser externas,
capacitaciones: fue interna o externa quién se las proporcionó:

13% 5% 14% 15%

4%
37%
14% 4%

58% 14% 14%

83% 14%
Intecap
Cámara de Comercio
Udemy
Panamerican Business School
Interna Externa N/A IT Learning
Si No N/A ADEN Business School
Master Trainers in The Lego Serious Play,
CAPACITACIONES
La academia debe capacitar en los temas de: liderazgo, trabajo en equipo y administración.

Temas de las capacitaciones que las empresas brindaron, en orden de importancia

Liderazgo
Trabajo en Equipo
Administración
Mercadeo
Ventas
Servicio al cliente
Desarrollo Organizacional
Administración de Call Center
Habilidades de Supervisión
Seguridad y Salud Ocupacional
Time Management
Programación y Análisis
Administración de Windows
Manejo de Personal
Relaciones Humanas y Comunicación Efectiva
Accountability
Xtreme Programming
Gestión Financiera
Organización y métodos
Competencias Técnicas, Gestión de Cobros, Marketing Digital, etc.
SCRUM
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12%
PRACTICANTES
Menos de la mitad de las empresas del sector TICS contrató practicantes en el ultimo año:

Las empresas dieron a conocer si en el último En caso afirmativo, las empresas indicaron las instituciones de procedencia:
año contrataron practicantes:

40%

35%
21%
30%
33%
25%

20%

15%

10%

5%
4%
0%
Universidad Universidad Universidad KINAL Otro
Mariano Rafael San Carlos de
Gálvez (UMG) Landívar Guatemala
Si No N/A (URL)
PRACTICANTES
El 63% de las empresas contrataron un practicante en el último y sí les proporcionaron salario. A su vez el 79% indicó que en los próximos
3 años contratarán practicantes.
Contrataciones de practicantes
Cantidad de practicantes contratados Remuneración a los practicantes: en los próximos 3 años:

12% 4% 17%

4%

25%

63%

79%
88%

Si No
1 2 4 Sí No No Respondieron
COLABORACIÓN
Las empresas eligieron los elementos que consideran más relevantes para la colaboración exitosa entre el sector productivo y
educación superior:

Elementos para colaboración exitosa entre sector productivo y academia:

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
Tener una visión y misión Agregar valor a todos los Atender un desafío de Tener un liderazgo fuerte, capaz Contar con mecanismos de
compartida participantes desarrollo económico local o de ejecutar las propuestas en el gobernanza y rendición de
regional que requiere de tema cuentas compartidos
colaboración
COLABORACIÓN
La academia proporcionó sugerencias de cómo se pueden mejorar los procesos de articulación empresa-universidad para
vincular las competencias requeridas por el sector productivo en los procesos de formación:

Alianzas estratégicas entre los Inventario de problemas Investigación & Impulsar la

empresarios y la academia:
Realizar eventos para conocerse;
llevar a cabo proyectos conjuntos;
crear comités consultivos
permanentes; elaborar un plan de
trabajo para la reducción de
brechas.
clave para la industria.
Conocer los problemas que el
sector productivo enfrenta para
que la academia los utilice como
herramienta de enseñanza y
contribuya a encontrarles
soluciones efectivas.
Desarrollo (I+D)
Conseguir patrocinios del sector
productivo para que la academia
ponga en funcionamiento
equipos de investigación que
desarrollen nuevo conocimiento
de interés para el empresario.
innovación
Que el sector productivo
apoye la innovación y se
involucre en el Consejo
Nacional de Ciencia y
Tecnología (CONCYT).
COLABORACIÓN
La academia proporcionó sugerencias de cómo se pueden mejorar los procesos de articulación empresa-universidad para
vincular las competencias requeridas por el sector productivo en los procesos de formación:

Búsqueda de talento sin prejuicios
Es importante que la búsqueda de
talento por parte de las empresas
trascienda la casa de estudio de la que
el estudiante se gradúa.
Apoyo con las pasantías
Necesidad de que las
empresas brinden más
oportunidades para que los
estudiantes hagan pasantías
en sus respectivas entidades.
Revisión permanente del currículo
Es indispensable que la academia
garantice una revisión permanente y
actualización periódica de los
contenidos académicos y que los
consulte con el sector productivo.