TALLER N: 3

APELLIDOS Y NOMBRES: Paucar Calsin, Liz Jessica

LINEA DE INVESTIGACION: Organización y desarrollo de empresas

CAMPO DE INVESTIGACION: Marketing de Servicios
MI LINEA DE INVESTIACION: Calidad del servicio

Se vincula a conteos numéricos y métodos matemáticos.

Representa un conjunto de procesos organizados de
CUANTITATIVA ( x ) manera secuencial para comprobar ciertas suposiciones.
Además, esta es apropiada cuando se quiere estimar las
CUALITATIVA ( ) magnitudes u ocurrencia de los fenómenos y probar
hipótesis. Para la ruta cuantitativa se necesita
ENFOQUE

MIXTA ( ) planteamientos específicos y delimitados y un mapa

preciso, esto incluye análisis estadístico pues se lidiará
con números. (Hernandez & Mendoza, 2019 pag. 5-7)

DESCRIPTIVO ( )
INVESTIGACION

RELACIONAL ( )
ALCANCE DE

EXPLICATIVO ( X ) Causas de la baja calidad del servicio

PRONOSTICO ( )

APLICATIVO ( )

LINEA 1: calidad del LINEA 2: clima LINEA3 3: TU LINEA

servicio laboral satisfacción del
cliente
NIVEL Características de la Frecuencia del Identificación de
Características
DESCRIPTIVO baja calidad del mal clima la baja satisfacción
de la baja
servicio laboral de cliente calidad del
servicio
NIVEL Factores Factores de Factores Factores
RELACIONAL relacionados a la riesgo del mal asociados a la baja relacionados a
baja calidad del clima laboral satisfacción de la baja calidad
servicio cliente del servicio
NIVEL Causas de la baja Influencia del Determinantes de Causas de la
EXPLICATIVO calidad del servicio mal clima la baja satisfacción baja calidad
laboral de cliente del servicio

NIVEL Pronostico de la Consecuencias Pediccion de la Pronostico de

PRONOSTICO baja calidad del del mal clima baja satisfacción la baja calidad
servicio laboral de cliente del servicio
NIVEL Monitoreo de la Mejoramiento Evaluacion de la Monitoreo de
APLICATIVO baja calidad del del mal clima baja satisfacción la baja calidad
servicio laboral de cliente del servicio