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ASESOR:
MANUEL ANCHAPURI MAMANI
LINEA DE INVESTIGACION
GESTION DE CALIDAD
PUNO – PERU
2019
PRESENTACIÓN
Explicativo, con el cual se pretende establecer la relación de la baja calidad de servicios con la
El objetivo fue: Determinar la relación de la baja calidad de servicio con la insatisfacción de los
usuarios del Hospital I clínica universitaria ESSALUD, de la ciudad de Puno, 2019; basado en la
insatisfacción de los usuarios del Hospital I clínica universitaria ESSALUD, de la ciudad de Puno,
2019.
La población está conformada por todos los usuarios que se atendieron en el Hospital I clínica
El crecimiento de la población hace que muchas veces la calidad de servicio sobre todo en
Esta realidad no se da necesariamente en todas las naciones del mundo, en los países
desarrollados dan énfasis a dos aspectos que ellos creen principales, y que es la raíz de todos
los problemas y por ende soluciones y desarrollo para ellos, la educación y la salud.
salud si no tendrían una buena educación. Partiendo desde ese concepto, es que la calidad de
servicio en los Hospitales y centros de salud en general son de niveles altos, logrando un
En América Latina la situación es, por mucho, muy distintas entre sí, mientras unos dan énfasis
en el sector salud, y aplican todos los esfuerzos, tanto cualitativos como cuantitativos en
y la necesidad de ganarse la aceptación de las masas, hace que se inicien programas sociales
referentes al sector salud que buscan la simpatía popular, sin embargo, la falta de calidad de
servicio, así como la poca capacidad de las instalaciones, hace que en algunos casos el
resultado se revierta, logrando en los usuarios un concepto negativo en dichos programas y por
En nuestro país, el modelo que sigue nuestro actual gobierno de turno, es precisamente este
último, instaurando programas sociales que buscan la simpatía y el agrado de la gente basada
cuestiones de satisfacción de los usuarios de salud, puesto que si bien es cierto, todo ciudadano
tiene derecho a la salud, no todos pueden acceder, ya que la falta de Hospitales, mobiliario y
profesionales hacen de esta una labor imposible; pocos son quienes salen satisfechos después
de una atención, hospitalización o consulta, es por eso la decisión de realizar este proyecto de
investigación.
Para la formulación del problema, se plantea lo siguiente: La baja calidad de servicio está
Problema General:
- ¿Cuál es la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios
Problemas Específicos:
- ¿Cuál es motivo de la baja calidad de los servicios prestados a los usuarios en el Hospital
1.3.Justificación
II. OBJETIVOS
2.1.Objetivo general
2.2.Objetivos específicos
(Los objetivos estarán sujetos a la naturaleza y nivel de Investigación.)
3.1.Antecedentes de la Investigación
3.3.Marco conceptual.
La exposición del marco teórico referencial debe ser redactada en estilos de redacción, según
Reglamento de Grados y Títulos de su Facultad. (Vancouver, APA, ISO 690, Estilo Humanístico,
Chicago. etc.)
IV. HIPÓTESIS
a. Hipótesis general
b. Hipótesis específicas
c. Variables
d. Operacionalización de variables
5.1.DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
5.3.POBLACIÓN Y MUESTRA
5.4.TÉCNICAS, FUENTES E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
5.6.MATRIZ DE CONSISTENCIA.
6.1.PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO
CAPÍTULOS
Las referencias bibliográficas mencionadas deben aparecer en el marco teórico del proyecto a
manera de resumen o parafraseadas, respetando las reglas de cada estilo de redacción (Vancouver,
FORZOSAMENTE CONSIDERADOS.
Institucional.