MERCADEO ELECTRÓNICO Clase 3

Principales Ventajas de Internet

1. Rentabilidad
2. El apremio de la experiencia del cliente 3.Permanencia Principales Ventajas de Internet

Rentabilidad por cuatro razones: 1.El cambio de papeleo por transmisiones en línea acelera la
comunicación y se reducen los gastos administrativos y de materiales
2. Los costos de las transacciones caen en forma vertical. Un negocio habilitado para Internet
puede comunicarse de manera directa con todos y cada uno de sus clientes y viceversa, a un costo
marginal de cero. Principales Ventajas de Internet
3. Los gastos de capital, los gastos por procesos empresariales y recursos humanos se han
reducido en forma drástica. La consolidación de servidores y bases de datos eliminarán o reducirá
los gastos sustanciales de capital.
4. El mejoramiento en la disponibilidad de más información permite que ésta sea usada con mayor
efectividad para manejar el negocio. Principales Ventajas de Internet

El apremio de la experiencia del cliente: • La interfaz de usuario está evolucionando, se

experimentará con nuevos enfoques de diseño y con nuevos aditamentos. Variaciones marginales
de dos estándares bien desarrollados: los browsers, derivados en gran medida de la GUI (Graphical
User Interface), que son estándares asociados a Microsoft; y el contenido del sitio. Principales
Ventajas de Internet

El apremio de la experiencia del cliente: • Ahora el cliente está facultado para hacer más cosas.
Para comodidad de éste, el autoservicio ya está disponible en una amplia gama de sitios.
Principales Ventajas de Internet

Permanencia: Internet llegó para quedarse. El resultado es acceder a la Web con una mayor
variedad de aparatos, además será más rápida, más confiable y aún menos costosa. Principales
Ventajas de Internet

Permanencia: Esta permanencia distingue a Internet de una variedad de elementos que nos son
familiares en el entorno actual de la alta tecnología, lo cual resulta más obvio respecto de las
configuraciones de computación cliente/servidor; tal distinción le confiere a Internet una enorme
ventaja competitiva. Modelos Electrónicos

Por Internet las subastas son más democráticas porque este medio permite la participación de
todo aquel que tenga conexión. Internet acelera la subasta, pues los remates en vivo no duran
más que unos segundos y el rematador registra los ofrecimientos y adjudica el objeto al mejor
postor. Ejemplo: www.mercadolibre.com e-Auctioning : Subastas en Línea Modelos Electrónicos
Permite que los clientes accedan a sus cuentas bancarias y operen por medio de un sitio Web fácil
de usar, no necesita instalar ningún software especial, muchos bancos no cobran por el servicio,
ahorrando tiempo y dinero al cliente. Ejemplo: www.bienlinea.com.gt e-Banking : Banca
electrónica Modelos Electrónicos

Las Guías se utilizan para encontrar un servicio o producto en especial y para localizar personas o
empresas. Estas funciones se realizan en las guías electrónicas. Ejemplo:
www.paginasamarillas.com e-Directories: Guías Electrónicas Modelos Electrónicos

Actualmente Internet modificó la velocidad del diseño al intensificar el trabajo en equipo por vía
electrónica, ya no es necesario que se reúnan, todo el que tiene conexión a Internet puede
participar en el desarrollo. Anteriormente cuando los ingenieros se dedicaban a un proyecto se
debían reunir con el equipo de trabajo en una oficina, si había que enviar un diseño a otro lugar se
preparaban copias impresas y se enviaban por correo, y las correcciones requerían de mucho
trabajo manual. e-Engineering : Ingeniería en línea Modelos Electrónicos

e-Engineering : Ingeniería en línea Modelos Electrónicos

Empresas como McDonald´s y Benetton obtienen ganancias adjudicando sus productos y marcas a
revendedores que venden exclusivamente los productos de la empresa y se conocen como socios
de franquicias. Al ofrecer productos y marcas fijas, la empresa de franquicias garantiza cierto éxito
al minorista, ya que la gente se inclina por esos productos. Las franquicias electrónicas funcionan
en forma semejante, pero es mas fácil puesto que manejar productos, procesos y marcas digitales
es extremadamente sencillo. www.emarcas.com.br e-Franchising: Franquicia electrónica Modelos
Electrónicos

Aunque los juegos de azar plantean dilemas morales son uno de los negocios mas rentables de
Internet. Actualmente este tipo de negocios se instaló en lugares donde el juego es legal
(Sudamérica y el Caribe) No hay restricciones ni problemas con el gobierno que atrae a jugadores
de todo el mundo. Ejemplo: www.casino.com e-Gambling : Apuestas Modelos Electrónicos

El marketing tradicional se centraba en un grupo target, la comunicación en la publicidad era

unidireccional. El equipo de marketing no conocía de inmediato la reacción del cliente. Sin
embargo no presentaba ningún problema pues había tiempo para hacer encuestas y publicar
resultados. e-Marketing : Marketing Electrónico Modelos Electrónicos

Las empresas deben comprar bienes y servicios que se utilizan para la producción y para las
actividades diarias. Por medio de la ORM (Administración de Recursos Operacionales) las
empresas manejan los recursos operacionales estratégicamente, sirviéndose de Internet y de las
conexiones que ofrece para generar una infraestructura de comunicación en la que los
compradores y los proveedores puedan trabajar conjunta y directamente sin perder la cuenta de
los gastos. e-Operational Resources Management: Administración Electrónica de Recursos
Operacionales Modelos Electrónicos
Una cadena de abastecimiento está formada por una gran cantidad de empresas independientes.
Fabricantes, empresas de logística, productores, receptores y vendedores minoristas trabajan para
coordinar la generación y registro de pedidos. Ejemplo: www.silanta.com e-Suply: Abastecimiento
Electrónico Modelos Electrónicos

Cuando no existía Internet, la compra y venta de acciones se restringía a aquellos que tenían
acceso a las redes financieras y podían comercializar las acciones en el momento oportuno.
Internet modificó la forma de comercializar las acciones, ahora se ofrecen los precios de las
mismas en tiempo real a todas la personas del mundo. Reaccionando en tiempo real a los cambios
que se producen en la bolsa. Ejemplo: www.ameritrade.com e-Trading: Transacciones Bursátiles
en Línea Modelos Electrónicos

En la era anterior a Internet el comercio estaba muy limitado. El tiempo y el espacio disponible
eran factores determinantes. e-Commerce: Comercio Electrónico Modelos Electrónicos

Desaparecen los límites geográficos.  Disponibilidad las 24 horas del día y los 7 días de la semana. 
Reducción hasta del 50% en costos de la puesta en marcha en comparación con el comercio
tradicional.  Facilidad de acceso a clientes.  Reducción considerable de inventarios. Ventajas del
comercio electrónico para la empresa Modelos Electrónicos

Personalización de la oferta.  Bajo riesgo de inversión.  Rápida actualización en información de

productos y servicios de la empresa (promociones y ofertas). Ventajas del comercio electrónico
para la empresa Modelos de Software de Negocio basados en tecnología Internet

ERP (Enterprise Resource Planning)  SCM (Supply Chain Management)  CRM (Customer
Relationship Management)  Marketplaces  E-procurement  BI (Business Intelligence) 
(Knowledge Management) ERP (Enterprise Resource Planning)

Podemos considerar este software como la tecnología subyacente de gestión interna sobre la cual
basar el resto de modelos de negocio de e-business. El término ERP deriva de MRP (Material
Requirement Planning) herramienta para el control de procesos productivos. Los sistemas ERP
administran los procesos internos del negocio para la optimización de la cadena de valor que sirve
a todos los departamentos dentro de la empresa. El software ERP incluye diversas funcionalidades:
facturación, contabilidad, compras, producción, transporte, informes de gestión y recursos
humanos entre otras. SCM (Supply Chain Management)

Gestiona los procesos de negocio tanto internos como externos de la empresa incluyendo a todos
los agentes que directa o indirectamente están implicados, desde la producción a la distribución.
El SCM incluye el aprovisionamiento de materias primas, proveedores, la atención al cliente, la
logística y en general todo la cadena de valor de la empresa, optimizando los procesos más que
automatizándolos, como es el caso del ERP. CRM (Customer Relationship Management)

Dirigido a todos los aspectos relacionados con la atención y el servicio al cliente, coordina a todos
los departamentos involucrados en esta atención: departamentos de ventas, marketing y
relaciones con los clientes. Las soluciones CRM gestionan conjuntamente el servicio de reclamos,
la gestión de incidencias, vendedores y seguimiento de ventas. Al funcionar sobre sistemas de
Datawarehouse permiten obtener perfiles de usuario, preferencias y hábitos de compra.
Marketplaces

Mercados virtuales para la venta, compra e intercambio de información entre múltiples

participantes. Básicamente consiste en un directorio de empresas con información sobre los
productos de cada una donde compradores y vendedores buscan productos o servicios, solicitan
ofertas y procesan pedidos. E-Procurement

Abastecimiento electrónico de productos y servicios vía Internet. Bajo estas plataformas se

gestionan los procesos de compra a proveedores bien sean compras de productos directos
(implicados en el proceso de producción del producto final): materias primas, o indirectas (no
implicadas en el producto final): papelería, informática, servicios varios. La principal ventaja del
uso de estas plataformas radica en el ahorro de tiempo en la gestión de compras, la comodidad y
la reducción de los precios de adquisición de productos y la posibilidad de acceder a nuevos
proveedores. BI (Business Intelligence)

Centrado en el apoyo a la toma de decisiones y la evaluación de indicadores de negocio. KM

(Knowledge Management)

Para la gestión del conocimiento y cuyo objetivo es lograr que la información dentro de una
organización llegue a todo aquel que la necesite, procesada de forma tal que sea posible llevarla a
la práctica. Conclusión

Lo que nos muestran estas soluciones son una nueva visión de Internet como un terreno de
enormes posibilidades para el desarrollo y fortalecimiento de las empresas.

Tarea 3

Investigar dos sitios que pertenezcan cada uno a uno de los modelos electrónicos.

Para cada caso: 1. Hacer una descripción detallada del sitio encontrado en base al modelo. 2.
Hacer un análisis del segmento que atienden: características del mercado. 3. Plantear cuatro
objetivos visibles que cada una de las entidades desea alcanzar a través del sitio, orientados a la
satisfacción del segmento tomando en cuenta la diferenciación. (Diferenciación: Consiste en crear
un valor agregado sobre el producto ofrecido para que este sea percibido en el mercado como
único: diseño, imagen, atención a clientes, entrega a domicilio...)