Las 7 nuevas herramientas de la Calidad

EQUIPO # 8
DIANA ELIZABETH SANTOS REYES
LILIANA GUADALUPE SANCHEZ TORRES
FLAVIO MARTIN RETA MARTINEZ
SAUL OMAR MARTINEZ SALAS
MIGUEL ANGEL ROJAS LEOS
Introducción
En los años 70, un comité de la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros
(JUSE) analizaron un gran conjunto de técnicas y herramientas de gestión ya
existentes, seleccionando de entre ellas las denominadas “Siete Nuevas
Herramientas de Gestión y Planificación.
El objetivo era determinar un conjunto de herramientas que sirviera de apoyo a la
estrategia de Calidad Total en las áreas funcionales de las organizaciones y
empresas de fabricación, para ser utilizadas por gestores y directivos de una
forma similar a como las siete herramientas clásicas habían servido de apoyo en
los departamentos de fabricación a través de los Círculos de Calidad.
Estas herramientas debían ser capaces de ayudar a que los directivos de éstas
áreas:
a)Se comprometieran en un programa de Calidad Total
b)Identificarán oportunidades de mejora en sus organizaciones.
c) Implantarán programas de mejora
Estas son las 7 nuevas herramientas de
la Calidad:

Diagrama de Afinidad
Diagrama de Árbol
Diagrama de Flechas
Diagrama de Relaciones
Diagramas Matriciales
Matriz de Análisis de Datos
Diagrama de Proceso de Decisión
DIAGRAMA DE AFINIDAD
EL diagrama de afinidad es la primera de las herramientas, Parte de datos
dispares y utiliza tarjetas para reorganizar estos datos en grupos con una idea
común.
Es una herramienta muy útil cuando se dispone de una gran cantidad de
información proveniente de fuentes diferentes.
El análisis de esto datos no suele ser sencillo, Tanto por el tipo de datos como
por la disparidad de las fuentes y esta herramienta es muy útil a la hora de
analizar y extraer información de estos datos.
Esta herramienta está emparentada muy de cerca con la tormenta de ideas
El diagrama de afinidad es la herramienta básica del conjunto de las siete
nuevas herramientas,

Esta herramienta se utiliza para conseguir gran cantidad de datos en forma de

ideas, opiniones, temas, aspectos a considerar y organizarlos en grupos en base
a criterios afines de relación natural entre cada elemento.

EL DA es una herramienta muy útil a la hora de lograr que un grupo de personas

trate un tema determinado, no de forma lógica e intelectual si no de forma
creativa.
OBJETIVO

El objetivo del DA es analizar gran cantidad de datos en forma de ideas e

identificar las ideas inherentes a los datos con términos de cocina, Permitirá al
equipo Reducir una gran cantidad de datos en un conjunto manejable de ideas
clave
SU MAYOR UTILIDAD ES ANTE SITUACIONES EN LAS QUE:
• A: Los hechos o conceptos no se encuentran
directamente delimitados, sean complejos o
excesivamente amplios. El DA permitirá
representar un ‘’Mapa´´ de estos conceptos
• B: Debido a la gran cantidad de incidencias
detectadas, estas impidan determinar con
claridad las causas concretas de la situación
• C: sea conveniente utilizar un nuevo enfoque,
tanto en la actuación como en el análisis de un
tema. El DA permitirá al grupo romper con los
conceptos tradicionales, ampliando su campo de
pensamiento
• D: No se conozcan de forma clara los pasos a dar
para salir de una determinada situación, siendo
necesario una ayuda para poner en marcha con
éxito una solución
• E: Sea necesario el consenso de un grupo para
abordar una actuación
a) El problema a abordar es sencillo.
b)Es necesario disponer de la solución
rápidamente
 PASOS PARA REALIZAR UN DIAGRAMA DE AFINIDAD

2.- Establecer el 3.- Hacer lluvia de 4.-Transferir datos

1.-Armar el equipo
problema. ideas/Reunir datos en notas

5.- Reunir las notas 6.- Dar un titulo 7.-Dibujar el

8.-Discusion
en grupos para cada diagrama de
similares agrupación afinidad
EJEMPLO DE DIAGRAMA DE AFINIDAD
 Diagrama de Árbol

• Se utiliza para generar las acciones

necesarias para lograr un objetivo .

• Se procede en forma secuencial

incrementando el grado de detalle.

• También se le conoce diagrama

sistémico y se caracteriza por su
estructura lógica y ordenada.
 Características
• Permite lograr el objetivo a través de la
definición de un plan de actividades.
• Es una estructura o un plan de acciones por
nivel de detalles.
• Es útil para presentar el conjunto organizado
de medidas con las que se pretende lograr un
determinado objetivo o propósito.
• Facilita identificar actividades no eficientes.
• Permite diseñar estrategias de reducción de
costos.
• El diagrama se presenta mediante un tronco o
meta general y se continua con niveles de
acción en “ramas”
 ¿Como se utiliza?

• Identificar el objetivo general “o” el

problema.

• Identificar los objetivos secundarios que

ayudaran a llegar al objetivo principal.

• Identificar los niveles de acción mas

precisos e iniciar actuando en estos para
así lograr los objetivos escalonadamente,
hasta alcanzar la meta.
Ejemplo sencillo
 DIAGRAMA DE FLECHAS

• Indica el orden en que deben ser ejecutadas las actividades de

un proyecto, permitiendo planificar y controlar su desarrollo,
identificando las actividades que lo componen y determinando
su ruta crítica, mediante una representación de red.

• El diagrama de flechas hace posible que series de actividades

paralelas se pongan de manifiesto, permitiendo el ajuste de la
programación del proyecto y facilitando que éste se efectúe en
el mínimo tiempo posible.
¿Qué es?
• El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a
analizar un problema cuyas causas están relacionadas de
manera compleja. El diagrama de relaciones permite alcanzar
una visión de conjunto sobre cómo las causas están en relación
con sus efectos y cómo, unas y otros, se relacionan entre sí.
 Objetivos del Diagrama de Relaciones.
• – Clarificar entrelazadas relaciones causales en problemas o situaciones
complejas.

• – Mostrar todos los factores relacionados con el tema.

• – Identificar interacciones, sean o no de causa y efecto.

• – Producir un cuadro completo sobre el tema.

• – Destacar los factores clave.

 Pasos para su elaboración.
• Paso 1:
• Definir y clarificar el problema o tema a estudiar.

• Paso 2:
• Generar una discusión abierta en el grupo sobre el mismo.

• Paso 3:
• Escribir cada factor mencionado y el problema en tarjetas individuales.

• Paso 4:
• Estudiar las relaciones entre el problema y los factores y entre los factores entre si.
• Paso 5:
• Avanzar generando otros factores (tarjetas), al realizar reiteradamente la pregunta
¿por qué?.

• Paso 6:
• Completar el diagrama hasta que el grupo quede satisfecho con la estructura
alcanzada.

• Paso 7:
• Revisar, verificar y confirmar los datos asumidos.

• Paso 8:
• Establecer conclusiones y definir acciones.
DIAGRAMAS MATRICIALES
El diagrama matricial es quizá la herramienta más utilizada y conocida de las
siete. Esta herramienta enfrenta dos conjuntos de ideas y las compara con el
objetivo de decidir si existe correlación entre ellas. En el diseño, uno de los
mayores problemas es que por lo general se olvidan algunas cosas.
El gráfico matricial ayuda a prevenir estos olvidos, siendo utilizado
ampliamente en el desarrollo del Despliegue de la Función Calidad (QFD). Esta
herramienta se relaciona con el diagrama de árbol, siendo práctica habitual en
el QFD utilizar las ideas componentes del diagrama de árbol como las flechas
y/o columnas del diagrama matricial.
¿CÓMO SE UTILIZA?
• PASO 1: Establecer los elementos a relacionar.
• PASO 2: Determinar el tipo de matriz a aplicar
• PASO 3: Analizar cada intersección, indicando grado de relación.
Fuerte Media Débil
• PASO 4: Confirmar coherencia entre relaciones establecidas
EJEMPLO
 MATRIZ DE ANALISIS DE DATOS
Qué son las técnicas de análisis de datos?
Son herramientas útiles para organizar, describir y analizar los datos recogidos con los instrumentos de
investigación. El análisis de datos encierra dos procedimientos:

• La organización de los datos

• La descripción y análisis de los datos.
Cómo se organizan los datos para su posterior análisis?
• Una vez recogidos los datos, necesitas organizarlos, es decir, prepararlos para su análisis
posterior.
• Los datos cuantitativos se organización en una matriz de tabulación (hecha en Excel o
SPSS). El análisis de los datos se efectúa sobre esta matriz, la cual está guardada en un
archivo y contiene todos los datos recopilados.

Por ejemplo:
EDAD: 1a10, 11a20, 21a30
SEXO : Mujer 5 10 15
Varón 5 5 5
Al ordenar los datos obtenemos:
 SEXO/EDAD 1 A 10 11 A 20 21 A 30

MUJERES 5 10 15

VARONES 5 5 5

Esto se lee así: en un lugar hay cinco mujeres de 1 a 10 años, diez entre 11 y 20 años y quince entre 21 y 30 años. Lo
mismo para varones. Aquí las variables son edad y sexo y los datos son los números que están dentro de cada cuadro.

Bibliografía:
http://elamariae.blogspot.mx/2012/05/matriz-de-analisis-de-datos.html
 Diagrama de Proceso de Decisión
El diagrama de proceso de decisión es una herramienta
utilizada por lo general con posterioridad a la
construcción de un Análisis del Árbol de Fallos (FTA).
Ambos gráficos tienen en común la capacidad de detectar
aquello que puede fallar en el proceso, haciéndolo en el
ya conocido formato de árbol. La diferencia fundamental
consiste en que el diagrama del proceso de decisión
relaciona de forma explícita las contramedidas, para
todo aquello que puede fallar.
Empleado para visualizar qué problemas pueden surgir
en la realización de un determinado programa de
acción, con qué medidas se pueden prevenir tales
problemas y cuál es la mejor manera de solucionarlos.
 ¿CÓMO SE UTILIZA?
• Identificar la actividad primera de la cual parte un proceso.
• Asentar las actividades siguientes una seguida de la otra en forma
descendente, ordenadas en su sucesión lógica. Se va formando una rama
principal.
• Identificar las actividades en las que pueden aparecer alternativas. Éstas se
escriben a los lados de la rama principal del diagrama.
• Complementar los procesos laterales surgidos por la posibilidad de alguna
alternativa, enumerando la serie de actividades que en dichos casos es
necesario hacer.
• Integrar cada proceso lateral con la rama principal del diagrama a la etapa del
proceso general a la que corresponda.
EJEMPLO
El Despliegue Funcional de la Calidad, conocido por
QFD, por sus siglas inglesas, Quality Function
Deployment, es una herramienta para escuchar a los
clientes y entender lo que ellos esperan del producto o
servicio que van a adquirir, y usando un sistema lógico,
relaciona las características de calidad primarias (QUE´S)
definidas por el cliente con las características de calidad
técnicas (COMO´S), asegurando la mejor manera para
satisfacer esas necesidades con los recursos disponibles.
EJEMPLO:
LA PIZZA
MATRIZ DE CORRELACION
EL ORIGEN DE QFD

 La aplicación de esta metodología fue llevada a cabo por primera vez en Japón, en
1972, por Kobe Shiipyard en la Mitsubishi Heavy Industries. Mas tarde en la década
de los ochenta, con resultados sorprendentes, fue aplicada en empresas del sector
industrial y más tarde también en empresas de servicios; algunas compañías
usando QFD para el desarrollo de sus productos o servicios han experimentado
hasta un 50% de reducción en los costos, 33% de reducción en el tiempo de
desarrollo y 200% de incremento en la productividad.
BENEFICIOS DE LA METODOLOGÍA QFD

La meta básica del QFD es resolver los tres principales

problemas en los métodos tradicionales de diseño de
productos o servicios:

 Desatención de la voz de cliente,

 Pérdida de información y diferentes individuos
 Funciones trabajando para diferentes requerimientos
PRINCIPALES PREGUNTAS
 ¿Cuáles son las "calidades” que los clientes desean?
 ¿Qué‚ funciones debe cumplir el producto y que funciones
debemos usar para proveer ese producto o servicio?
 Basándonos en los recursos disponibles, ¿Cómo podemos proveer a
nuestro cliente lo que él espera?

Los principales beneficios de la metodología QFD son: asegura la

satisfacción del cliente, establece una fuente de información (base de
datos) para futuros diseños, servicios y mejoras del proceso y
proporcionar un sistema fiable del seguimiento del producto o servicio
a través del proceso.
MATRIZ DE PLANIFICACION QFD
Esta matriz requiere de ocho pasos
 Paso 1.- Definir requerimientos de calidad en términos del cliente. (QUE´s)
 Paso 2.- Enunciar las actividades del proceso. (COMO´s)
 Paso 3.- Crear la matriz de relaciones entre los QUE´s y los COMO´s.
 Paso 4.- Análisis de cómo nos ven a nuestra organización y a la competencia.
(Evaluación competitiva)
 Paso 5.- Objetivos de las actividades del procesos (CUANTO)
 Paso 6.- Evaluación de los objetivos de las características de calidad de las actividades
del proceso.
 Paso 7.- Importancia técnica o relativa de las actividades del proceso.
 Paso 8.- Matriz de correlaciones entre COMO´s.
ANÁLISIS DE LA MATRIZ QFD
 Revisar las filas: Una fila vacia, sin relaciones, indica que falta
satisfacer ese requerimiento con uno o varios COMO`S.

 Revisar las columnas: Una columna vacía, sin relaciones,

indica posiblemente que estamos ante una característica del
proceso redundante o innecesaria.

 Determinar puntos de promoción: Puntos en los que los

requerimientos de los clientes obtienen mejores resultados en
nuestra organización que en la competencia

 Determinar la importancia técnica de las actividades:

Identifica las actividades del proceso que mayor contribución
tiene a satisfacer al cliente
• ¿Para qué se utiliza el diagrama de árbol?
• ¿Qué es el diagrama de relaciones?
• ¿Qué es el diagrama de afinidad?
• Menciona los pasos para realizar un análisis de datos
• ¿Qué es lo que hace posible el diagrama de flechas?
• ¿Qué es el diagrama matricial y como se realiza?
• ¿Para qué podemos utilizar el diagrama de proceso de
decisión?