Área de marketing o Mercadotecnia (Mercadeo)

Es una de las áreas más importantes en cualquier empresa es la que administra el mercado,
refiere a todas las personas que podrían comprar o utilizar sus productos o servicios.

Requiere entender las características de los clientes y competidores, así como sus fortalezas y
debilidades.

La función del marketing en una economía de mercado es organizar el intercambio y la

comunicación entre productores y compradores.

Conceptos de marketing

 Conjunto de medios de venta utilizados para conquistar los mercados existentes

 Conjunto de herramientas de análisis, de métodos de previsión utilizados con el fin de
desarrollar un enfoque perspectivo de las necesidades de la demanda
 Sistema total de actividades mercantiles cuya finalidad es planear, fijar precios, promocionar
y distribuir productos, servicios e ideas que satisfacen necesidades entre los mercados meta,
a fin de alcanzar los objetivos de la organización
 Proceso de crear un producto, después de planear y llevar a cabo la fijación de precios,
promoción y colocación de ese producto mediante la estimulación de intercambios de
compraventa, en los que tanto el comprador como el vendedor se benefician de uno u otro
modo.

El área de Marketing de una empresa posee la importante función de manejar y coordinar

estrategias de venta. Se dice que está encargado de satisfacer los requerimientos y necesidades
del cliente, obteniendo ganancias al mismo tiempo.
Esta tarea es desarrollada mediante un gran equipo de trabajo que se desempeña dentro y fuera
del departamento. El objetivo del departamento es ubicar y posicionar la empresa en el
mercado, e incrementar las ventas o los ingresos.

Funciones del área de marketing

 Análisis del mercado

La primera función del marketing es la de analizar el mercado, que consiste en analizar las
necesidades, preferencias, gustos, deseos, hábitos y costumbres de los consumidores.

A través del análisis del merado, podemos detectar, por ejemplo

 Oportunidades de negocio, por ejemplo, la oportunidad de incursionar en un nuevo

mercado.

 nuevas necesidades o deseos, y, de ese modo, poder diseñar nuevo productos que se
encarguen de satisfacer dichas necesidades o deseos.

 cambios en los gustos o preferencias de los consumidores, y, de ese modo, poder adaptar
nuestros productos a dichos cambios.

 nuevas modas o tendencias, y, de ese modo, poder crear o adaptar nuestros productos de
acuerdo a dichas modas o tendencias.

La función del análisis del mercado no debe ser realizada una sola vez, sino que debe ser
realizada permanentemente. Siempre debemos estar atentos a lo que suceda en el mercado, y
tratar de prever lo que pueda suceder.

Asimismo, para realizar esta función, no es necesario realizar una compleja investigación de
mercados, sino que podemos, por ejemplo, simplemente observar a los consumidores,
conversar con nuestros clientes, realizar encuestas, recolectar y evaluar sus datos y preferencias
de compras, etc.

 Análisis de la competencia

La segunda función del marketing es la de analizar a la competencia, que consiste en conocer

bien a nuestros competidores, estar atentos a sus movimientos, y tratar de prever sus
estrategias.

A través del análisis de la competencia, se buscar detectar cuáles son nuestros principales
competidores, dónde están ubicados, cuáles son sus públicos objetivos, cuáles son sus
principales características, sus principales estrategias, su experiencia en el mercado, su
capacidad, ventajas competitivas, fortalezas y debilidades.
Al igual que el estudio del mercado, el estudio de la competencia debe realizarse
permanentemente e, igualmente, no es necesario realizar una investigación exhaustiva, sino
que podemos hacer uso de técnicas simples como, por ejemplo, visitar a algunos competidores,
comprar algunos de sus productos, consultar o entrevistar a personas que hayan trabajado con
ellos, o a algunos de sus clientes, etc.

 Planeación del marketing

La función de la planeación del marketing consiste en realizar el proceso de:

 analizar el entorno: analizar el mercado y la competencia.

 analizar la situación interna: analizar la capacidad y los recursos (financieros, humanos,

tecnológicos y materiales) con que cuenta la empresa.
 establecer los objetivos de marketing: teniendo en cuenta los análisis realizados
previamente, y las aspiraciones de la empresa.

 diseñar estrategias de marketing que permitan alcanzar los objetivos propuestos: teniendo
en cuenta también, los análisis externos e internos.
 diseñar planes de acción: en donde se establecen los pasos necesarios para implementar o
ejecutar las estrategias, así como los recursos a utilizar, los encargados o responsables, los
tiempos o plazos, y el presupuesto o la inversión requerida para implementarlas.

 Diseño de las estrategias de marketing

Esta función que en realidad debería ser realizada dentro de la planeación del marketing,
consiste en elaborar o formular las estrategias de marketing que permitan alcanzar los objetivos
de marketing propuestos por la empresa.

Para un mejor análisis, las estrategias de marketing se suelen dividir en estrategias para el
producto, para el precio, para la plaza y para la promoción.

Las estrategias para el producto se basan en las decisiones relacionadas con el diseño del
producto (características, atributos, funciones), con la marca, con el lanzamiento de nuevos
productos, con el servicio al cliente, etc.

Las estrategias para el precio se basan en las decisiones relacionadas con la reducción de precios,
con las políticas de descuentos, ofertas, etc.

Las estrategias para la plaza o distribución se basan en las decisiones relacionadas con los
canales de distribución, almacenamiento, medios de transporte, puntos de ventas, etc.

Y las estrategias para la promoción se basan en las decisiones relacionadas con las promociones
de ventas, publicidad, marketing directo, etc.
 Implementación de las estrategias de marketing

Esta función consiste en implementar o poner en práctica las estrategias de marketing

propuestas.

Para ello, guiándonos de los planes de acción previamente establecidos en la planeación del
marketing, nos dedicamos a distribuir los recursos, a asignar los responsables de las tareas, a
coordinar las actividades, y a dirigir la ejecución de las estrategias.

 Control y evaluación

Control consiste en asegurarse de que las estrategias de marketing se estén implementando tal
como se especifican en los planes de acción, así como del buen desempeño individual y grupal
de los encargados de su ejecución.

Mientras que la evaluación consiste en comprobar que se estén alcanzando los objetivos
propuestos, a través de verificar que los resultados obtenidos, concuerden con los propuestos
en el plan de marketing, para que en caso contrario, poder tomar las medidas correctivas o, en
todo caso, diseñar nuevas estrategias de marketing.

Finalmente, cabe resaltar que todas las funciones del marketing deben realizarse
permanentemente, es decir, deben ser parte de un proceso continuo que nunca termina. Estas
funciones conforman un proceso (el proceso de marketing), ya que una vez realizada la última
función, se debe empezar nuevamente con cumplir la primera.

Las cuatro "P"

El marketing tiene su origen en la teoría de las 4 P´s elaborada por Jerome McCarthy. Se trata
de las P´s referentes a Producto, Plaza, Precio y Promoción.

La función más específica dentro del área de marketing consiste en lograr de la venta el máximo
beneficio. Esto se logra a través de estudios de mercado y diversas técnicas que conjuntamente
apuntan a lograr el objetivo.

Existen 4 variables que son las principales en el sistema, definidas y conocidas como las cuatro
P:

- Producto (o Servicio): se debe tener bien en claro que es lo que se quiere vender, sus defectos
y virtudes.
Es lo que ofrecemos al cliente en el mercado. Ha de adaptarse a los requerimientos de los
consumidores digitales, eliminando o cambiando si es preciso sus características.
Tenemos que tener en cuenta:
– El contenido: las nuevas tecnologías presentan posibilidades que no se dan en otros
canales. No te limites a replicar los contenidos que ya ofreces en el entorno offline. Aprovecha
las nuevas posibilidades.
– La personalización: podemos personalizar nuestro producto según el tipo de audiencia al
que nos dirigimos.
– La comunidad: en el entorno de Internet hay posibilidad de intercambio de mensajes, de
comunicación, de relación. Estudia la posibilidad de gestionar los contenidos que pueden
generar los usuarios sobre nuestros productos o servicios.

- Precio: el precio al que se va a vender, el precio de mercado y el precio de los competidores.

- Plaza: cuál es el mercado donde se piensa insertar el producto, y qué características tiene.

Con el desarrollo de Internet, el acercamiento entre fabricante y distribuidor ha sido tal que en
muchos casos ha desaparecido (en parte o en su totalidad) el canal de distribución.

En otros casos, el modelo de intermediación ha sido reformulado totalmente, cambiando

también el modelo de negocio de las empresas intermediarias.

- Promoción: como lograr que el producto se conozca en la población y entre los potenciales
clientes.

Estas variables conjugadas son las que llevan a que el marketing se pueda llevar a cabo de
manera conveniente.

Posicionamiento, publicidad y ventas

Posicionamiento

Una marca cuando es nueva, necesita que el público la conozca. Diversas estrategias de
marketing apuntan a eso.
No sólo se busca que la gente conozca el producto, sino posicionarlo de manera que ocupe un
lugar en el mercado de ahora en más.
Publicidad

Para lograr esto, la marca necesita publicidad. Es por ello que el departamento trabaja en ello
para lograr el posicionamiento.

Ventas

Este es el principal objetivo del departamento: aumentar las ventas. Esto se logra dándole
satisfacción al cliente. El departamento de marketing trabaja cubriendo las necesidades del
cliente para lograr un aumento en las ventas.

Conclusión

 Muchas veces se le resta importancia a la función del marketing dentro de una empresa,
pero como se ve es muy importante.

 Del buen trabajo de mercadeo dependerá que la empresa pueda obtener ingresos
mediante la venta de sus productos y servicios, o no.

 Es importante tener gente capacitada trabajando en este sector, ya que el éxito estará
asegurado si es que así se hace.