LOTE TAMAÑO DE LOTE DEFECTUOSAS PI LCS LC LCI

1 300 15 0.050 0.0680 0.0357 0.0035

2 300 12 0.040 0.0680 0.0357 0.0035
3 300 15 0.050 0.0680 0.0357 0.0035
4 300 7 0.023 0.0680 0.0357 0.0035
5 300 16 0.053 0.0680 0.0357 0.0035
6 300 6 0.020 0.0680 0.0357 0.0035
7 300 18 0.060 0.0680 0.0357 0.0035
8 280 10 0.036 0.0680 0.0357 0.0035
9 290 9 0.031 0.0680 0.0357 0.0035
10 300 15 0.050 0.0680 0.0357 0.0035
11 300 9 0.030 0.0680 0.0357 0.0035
12 300 4 0.013 0.0680 0.0357 0.0035
13 300 7 0.023 0.0680 0.0357 0.0035
14 300 9 0.030 0.0680 0.0357 0.0035
15 305 5 0.016 0.0680 0.0357 0.0035
16 295 15 0.051 0.0680 0.0357 0.0035
17 300 19 0.063 0.0680 0.0357 0.0035
18 300 7 0.023 0.0680 0.0357 0.0035
19 300 12 0.040 0.0680 0.0357 0.0035
20 300 10 0.033 0.0680 0.0357 0.0035
21 300 4 0.013 0.0680 0.0357 0.0035
TOTAL 6270 224 0.751

n(tamaño lote) 299

P BARRA 0.0357256778

b)¿Cómo explicaría los límites de control que obtuvo a alguien que no tiene conocimientos profundos de estadística?
Indicaría que según la muestra realizadas e puede evidenciar que por cada 300 unidades producidas en promedio 12 unidades
especificaciones requeridas
c)Grafique la carta correspondiente e interprétela.
En la siguiente gráfica se puede evidenciar que con la muetsra realizada se tiene un número de defectos estables.
d) ¿El proceso es estable?
Si, este proceso es estable ya que solo el 4% del lote es defectuoso, sin embargo se deben tomar medidas de control para no a
porcentaje.

e) ¿Se puede considerar que la calidad del proceso es aceptable? Argumente su respuesta.

Es aceptable ya que el porcentaje de defectuosos es bajo

f) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de mejora en este caso?

Cálculando los porcentajes acumulados y determinando que motivo esta generando el 80% de los defectos identificados
 12

0.080

0.070

0.060

0.050

0.040

0.030

0.020

0.010
ndos de estadística?
das en promedio 12 unidades no cumplen con las 0.000
1 2 3 4 5 6PI 7 8 LCS
9 10 11 LC
12 13 14LCI15 16 17 18 19 2
medidas de control para no aumentar dicho

defectos identificados
0 11 LC
12 13 14LCI15 16 17 18 19 20 21
 LOTE TAMAÑO DE LOTE DEFECTUOSAS PI LCS LC LCI
1 300 15 0.050 0.0679 0.0357 0.0036
2 300 12 0.040 0.0679 0.0357 0.0036
3 300 15 0.050 0.0679 0.0357 0.0036
4 300 7 0.023 0.0679 0.0357 0.0036
5 300 16 0.053 0.0679 0.0357 0.0036
6 300 6 0.020 0.0679 0.0357 0.0036
7 300 18 0.060 0.0679 0.0357 0.0036
8 280 10 0.036 0.0690 0.0357 0.0024
9 290 9 0.031 0.0684 0.0357 0.0030
10 300 15 0.050 0.0679 0.0357 0.0036
11 300 9 0.030 0.0679 0.0357 0.0036
12 300 4 0.013 0.0679 0.0357 0.0036
13 300 7 0.023 0.0679 0.0357 0.0036
14 300 9 0.030 0.0679 0.0357 0.0036
15 305 5 0.016 0.0676 0.0357 0.0038
16 295 15 0.051 0.0681 0.0357 0.0033
17 300 19 0.063 0.0679 0.0357 0.0036
18 300 7 0.023 0.0679 0.0357 0.0036
19 300 12 0.040 0.0679 0.0357 0.0036
20 300 10 0.033 0.0679 0.0357 0.0036
21 300 4 0.013 0.0679 0.0357 0.0036
TOTAL 6270 224 0.751

n(tamaño lot 299

P BARRA 0.0357256778
0.080

0.070

0.060

0.050

0.040

0.030

0.020

0.010

0.000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
PI LCS LC LCI

¿Qué diferencias observa con respecto a la carta obtenida en el ejercicio anterior?

Los datos se comportan demanera similar, sin embargo los límites tienen un cambio no tan considerable
n considerable
 LOTE TAMAÑO DE LOTE DEFECTUOSAS PI LCS LC LCI
1 299 15 0.050 0.0679 0.0357 0.0035
2 299 12 0.040 0.0679 0.0357 0.0035
3 299 15 0.050 0.0679 0.0357 0.0035
4 299 7 0.023 0.0679 0.0357 0.0035
5 299 16 0.054 0.0679 0.0357 0.0035
6 299 6 0.020 0.0679 0.0357 0.0035
7 299 18 0.060 0.0679 0.0357 0.0035
8 299 10 0.033 0.0679 0.0357 0.0035
9 299 9 0.030 0.0679 0.0357 0.0035
10 299 15 0.050 0.0679 0.0357 0.0035
11 299 9 0.030 0.0679 0.0357 0.0035
12 299 4 0.013 0.0679 0.0357 0.0035
13 299 7 0.023 0.0679 0.0357 0.0035
14 299 9 0.030 0.0679 0.0357 0.0035
15 299 5 0.017 0.0679 0.0357 0.0035
16 299 15 0.050 0.0679 0.0357 0.0035
17 299 19 0.064 0.0679 0.0357 0.0035
18 299 7 0.023 0.0679 0.0357 0.0035
19 299 12 0.040 0.0679 0.0357 0.0035
20 299 10 0.033 0.0679 0.0357 0.0035
21 299 4 0.013 0.0679 0.0357 0.0035
TOTAL 6279 224 0.749

n(tamaño lote) 299 DEFECTUOSOS 224

P BARRA 0.036 CANTIDAD DE 299
LCS 0.0678537458 LOTES 21
LCI 0.0034951951 P BARRA 0.03567447
LC 0.036 LCS 20.28827001
LC 10.66666667
LCI 1.045063326
b)Graique la correspondiente carta np y analicela
0.080

0.070

0.060

0.050

0.040

0.030

0.020

0.010

0.000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
PI LCS LC LCI
 0.020

0.010

0.000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
PI LCS LC LCI

Se identifica que el proceso se encuentra estable con un rango de defectuos de 4 a 19

c) ¿El proceso es estable?

El proceso si es estable ya que el numero de defectos por lote se mantiene bajo referente al promedio

d) observa alguna diferencia importante entre la carta p y la np?

CARTA P CARTA NP
n(tamaño lote) 299 DEFECTUOSOS 224
P BARRA 0.036 CANTIDAD DE 299
LCS 0.0678537458 LOTES 21
LCI 0.0034951951 P BARRA 0.036
LC 0.036 LCS 20.28827001
LC 10.66666667
LCI 1.045063326

La diferencia que se identiica son en los valores de np ya que en las cartas p se estan dividiendo por los tamaños de lo
e) cual carta np o p seria la mas conveniente en este caso

Las dos cartas serias conveniente ya que no se encuentran variacion en datos analiticos
o

ndo por los tamaños de los lotes

 carta p

86 p 0.202 20%
95 n 500
113 LCS 0.256
93 LC 0.202
88 LCI 0.148
101
90
85 Se concluye que el 20% de loselementos de la muestra tomada presenta
111 defecto o cambios anormales en el inyectado de rebaba de articulos de
80 plastico
96
89
98
126 Chart Title
96
0.3
124
129 0.25
115
0.2
95
78 0.15
97
0.1
110
108 0.05
118
0
100.875 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
14.58502061 LCI LC LCS PROPORCIONES

Se evidencia comportamientos, inestables, ya que en un lote de 117 esta por encima del limite superior adema
tiene en cuenta que el 20% de elementos es defectuosos, lo que implica perdidas economicas para la empre

carta np

P 0.202 NP 100.875
 N 500 1-P 0.798
MEDIA 100.875 RAIZ 80.52346875 8.9734869895
DESV 14.58502061
LCS 127.795461
LC 100.875
LSI 73.95453903

Chart Title
140

120

100

80

60

40

20

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
LCI LC LCS MUESTRAS

d)
La carta mas adecuada es la np puesto que muestra unma criticidad mas acertadaen la linea de
produccion puesto que el promedio mayor a 100 unidades presenta un costo en un rango grande por
perdidas y reprocesos

e)
No presenta una estabilidad puesto que se ven piezas defectuosas, que generan una no conformidad en
los procesos de calidad

f) No, no es del todo satisfactorio ya que el 80% presenta irregularidades que afectan de manera
significativa ya sea en costos y calidad el proceso productivo
 LCI LC LCS PROPORCIONES
0.148 0.202 0.256 0.172
0.148 0.202 0.256 0.19
0.148 0.202 0.256 0.226
0.148 0.202 0.256 0.186
0.148 0.202 0.256 0.176
0.148 0.202 0.256 0.202
0.148 0.202 0.256 0.18
0.148 0.202 0.256 0.17
0.148 0.202 0.256 0.222
0.148 0.202 0.256 0.16
0.148 0.202 0.256 0.192
0.148 0.202 0.256 0.178
0.148 0.202 0.256 0.196
0.148 0.202 0.256 0.252
0.148 0.202 0.256 0.192
0.148 0.202 0.256 0.248
0.148 0.202 0.256 0.258
0.148 0.202 0.256 0.23
0.148 0.202 0.256 0.19
0.148 0.202 0.256 0.156
0.148 0.202 0.256 0.194
0.148 0.202 0.256 0.22
0.148 0.202 0.256 0.216
0.148 0.202 0.256 0.236
21 22 23 24

encima del limite superior ademas se

erdidas economicas para la empresa

LCI LC LCS MUESTRAS

 86 73.95453903 100.875 127.7954609684 86
95 73.95453903 100.875 127.7954609684 95
113 73.95453903 100.875 127.7954609684 113
93 73.95453903 100.875 127.7954609684 93
88 73.95453903 100.875 127.7954609684 88
101 73.95453903 100.875 127.7954609684 101
90 73.95453903 100.875 127.7954609684 90
85 73.95453903 100.875 127.7954609684 85
111 73.95453903 100.875 127.7954609684 111
80 73.95453903 100.875 127.7954609684 80
96 73.95453903 100.875 127.7954609684 96
89 73.95453903 100.875 127.7954609684 89
98 73.95453903 100.875 127.7954609684 98
126 73.95453903 100.875 127.7954609684 126
96 73.95453903 100.875 127.7954609684 96
124 73.95453903 100.875 127.7954609684 124
129 73.95453903 100.875 127.7954609684 129
115 73.95453903 100.875 127.7954609684 115
95 73.95453903 100.875 127.7954609684 95
78 73.95453903 100.875 127.7954609684 78
97 73.95453903 100.875 127.7954609684 97
20 21 22 23 24
110 73.95453903 100.875 127.7954609684 110
108 73.95453903 100.875 127.7954609684 108
118 73.95453903 100.875 127.7954609684 118

certadaen la linea de
en un rango grande por

n una no conformidad en

e afectan de manera
tivo
 MUESTRA NUMERO DE QUEJAS LSC LIC LC
1 6 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
2 2 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
3 3 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
4 4 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
5 5 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
6 6 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
7 7 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
8 8 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
9 9 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
10 0 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
11 1 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
12 2 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
13 3 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
14 4 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
15 5 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
16 6 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
17 7 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
18 8 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
19 9 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
20 0 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
21 1 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
22 2 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
23 3 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
24 4 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
25 5 10.6928531 -1.8928531 4.4 0
suma 110
MUESTRA 25
s 2.7

a) No se puede realizar una carta p debido a que no tenemos el número de atenciones por semana, esto
es básico para poder sacar cual es la fracción de defectos por subgrupo.

C 4.4 LSC 10.6928531

c) LC 4.4 LIC -1.8928531
ES-EI 12.5857062 CP 0.77459667
6s 16.2480768 CR 1.29099445 129%
d)
Como se puede observar la gráfica tiene muchas subidas y bajadas, como esto no es aceptablepuesto
que refleja las numero de quejas esto quiere decir que es causado por una causa especial, por lo cual
se tendría que tomar en cuenta un balance de la medida central de 4.4 para poder tener un proceso
estable en este caso para poder solucionar este tipo de inestabilidad lo recomendado seria observar en
que servicio es el que más quejas tiene, para realizar un estudio utilizando planillas de inspección para
observar como son atendidos los clientes y en base a esto toma decisiones para corregir esto.

e) Si pero no es capaz dado a los altibajos que tiene como se observó en el grafico

f) cp = 0.7745967 El proceso para ser capaz tendría que estar por arriba del 1 idea
cr = 129% La razón de capacidad potencial o Cr representa el % de la banda
por el proceso, por lo que la variación de nuestro proceso cubre un 15
su capacidad potencial es inadecuada. Menor a 1 se consideraría a
no es capaz y en base
de atenciones por semana, esto
po.
omo esto no es aceptablepuesto
una causa especial, por lo cual
4 para poder tener un proceso
o recomendado seria observar en
ndo planillas de inspección para
ones para corregir esto.

rvó en el grafico

que estar por arriba del 1 idealmente 1.33 en caso de 3 sigma

o Cr representa el % de la banda de especificaciones que es ocupada
n de nuestro proceso cubre un 151% de la banda de especificaciones,
ada. Menor a 1 se consideraría aceptable, por lo tanto nuestro proceso
no es capaz y en base a lo visto el proceso no es adecuado.
 CARTA C
12
10
8
6
4
2
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
-2
-4
LSC LIC
LC NUMERO DE QUEJAS
 Semana Clientes Quejas U/N LCS LC
1 114 11 0.10 0.16 0.08
2 153 15 0.10 0.16 0.08
3 115 5 0.04 0.16 0.08
4 174 14 0.08 0.16 0.08
5 157 16 0.10 0.16 0.08
6 219 11 0.05 0.16 0.08
7 149 10 0.07 0.16 0.08
8 147 9 0.06 0.16 0.08
9 131 10 0.08 0.16 0.08
10 91 10 0.11 0.16 0.08
11 112 10 0.09 0.16 0.08
12 158 11 0.07 0.16 0.08
13 244 30 0.12 0.16 0.08
14 111 11 0.10 0.16 0.08
15 120 11 0.09 0.16 0.08

15 2195 184

U media 0.08 ui=𝐶�/𝑛� = µui= ῡ=(Total de Defectos)/(Total

de Articulos Inspeccionados)
n 146
σui=√("ῡ" )/𝑛
LCS LC LCI LCS ="ῡ"+3 √ "ῡ" /𝑛
0.155629661 0.08 0.012024097
LC="ῡ"
LCS ="ῡ"−3 √ "ῡ" /𝑛

a) Calcule los límites de control para una carta u para el número de quejas por cliente e
interprete los límites que obtenga.
b) Grafique la carta u correspondiente y analícela.
c) ¿La estabilidad del proceso es aceptable?
d) ¿Considera que la calidad en el hotel es buena? Explique.

a,b ) En la carta u se grafica el número promedio de quejas por cada cliente. Por ejemplo, en el
caso de las quejas por cliente se espera que en las muestras de tamaños similares se
encuentren entre 0,01 y 0,16 quejas por clientes con un promedio de 0.08.

c) El proceso evidencia una estabilidad considerable.

d) Lo que procede en el problema bajo análisis es seguir monitoreando el proceso mediante la

carta de control para identificar y eliminar causas especiales de variación. Además se debe
evaluar la posibilidad de generar un proyecto de mejora para identificar y eliminar las causas
 LCI
0.01
0.01
0.01
0.01
0.01
0.01
0.01
0.01
0.01
0.01
0.01
0.01
0.01
0.01
0.01

otal de Defectos)/(Total
ionados)

=√("ῡ" )/𝑛
ῡ"+3 √ "ῡ" /𝑛

ῡ"−3 √ "ῡ" /𝑛 CARTA U QUEJAS DE CLI

0.18
0.16
de quejas por cliente e 0.14
0.12
0.1
0.08
0.06
0.04
0.02
nte. Por ejemplo, en el 0
s similares se 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1
8. Column H Column I Column

el proceso mediante la
n. Además se debe
y eliminar las causas
ARTA U QUEJAS DE CLIENTES

4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
olumn H Column I Column J Column K