PLAN DE MARKETING FAST

CONNECT
PRESENTADO:
ANGEL ENRIQUE FERRER RIVERA
COD:1211798

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

NOVIEMBRE 2019
ÍNDICE

pagina

1. Análisis de la situación 1
1.1. Empresa, marca y Posición. 1
1.2. El mercado 1
1.2.1. Características del mercado 2
1.2.2. Necesidades del mercado. 2
1.2.3. Tendencias del mercado. 3
1.2.4. Evolución del mercado. 3
1.3. Competencia 4
1.3.1. Principales Competidores 4
1.3.2. Posicionamiento y situación. 5
1.4. Análisis F.O.D.A 6
Matriz F.O.D.A 7
1.5. Nuestra Posición. 8
1.5.1. El producto. 8
1.5.2. Marca 8
1.5.3. Puntos Criticos 8
1.5.4. Factores exógenos
1.6. Claves para el éxito.
2. Misión y Objetivos de Marketing
2.1 Misión
2.2 Objetivos de Marketing
2.3 Objetivos económicos
3. Estrategia competitiva.
3.1. Estrategia de enfoque
3.2 Politicas de Distribución
3.3 Estrategias de crecimiento
3.4 Estrategia de Lanzamiento
3.5 Politicas de precios
3.6 Estrategia de Productos
3.7 Estrategia de Clientes
 1.ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN.

1.1 EMPRESA, MERCADO Y POSICIÓN.

La empresa “Fast Connect” es una empresa nueva en el mercado regional dedicada

a comercialización de un servicio de tarjetas para acceder a conexión wifi/internet;
actualmente su posicionamiento se está iniciando puesto que es un servicio nuevo
e innovador para la población que tiene menos acceso a esta tecnología.

La empresa lleva aproximadamente unos 6 meses de apertura, pero su producto

foco que es su servicio de internet fraccionado ha sido muy efectivo ya que tiene
ese plus que nuestra competencia no posee, de tener una red 4G en cuestión de
señal.

1.2 EL MERCADO.

En la actualidad el mercado tecnológico trae consigo retos para satisfacer las

necesidades y exigencias de los Usuarios, el internet es una de las cosas que se
continuarán planteando el reto de como facilitar la conexión de personas y
dispositivos.

Nuestro Público objetivo son todas aquellas personas interesadas que tenga esa
necesidad de estar en el mundo virtual del internet, pero realizando un análisis en
este caso nuestro principal target es:

 Adolescentes (hombres y mujeres)

 Adultos (entre los 18-30)

A continuación, se puede evidenciar un comportamiento en esta segmentación de

mercado.
 1.2.1 Características del mercado.

Una de las principales características del mercado tecnológico es que se puede

aprovechar esas zonas rurales donde el acceso al internet es muy limitado debido
a que las coberturas son de muy bajo nivel; inicialmente se tiene en cuenta una
zona rural con proyecciones a cubrir toda la zona regional.

Actualmente apuntamos a una población juvenil hombres y mujeres quienes son las
personas que más necesitan tener el acceso al internet, estos Usuarios tienen un
rango de edad entre los 14 años hasta los 35 promedio ya que el servicio ofrecido
lo pueden utilizar para diferentes fines.

NIÑOS El segmento de los niños es un promedio del 10% de la

población de la zona rural, sus edades están entre los 7 - 12
años

ADOLESCENTES La población adolescente juega un papel importante este

mercado tiene el 60% de participación en cuanto a la necesidad
de este servicio su edad promedio es de 13 a 17 años

ADULTOS los adultos ocupan un 30% de la población rural sin duda su

necesidad de acceder a internet aunque su uso es
aproximadamente de 2 a 4 horas por día.

1.2.2 Necesidades del Mercado.

La necesidad se crea desde el momento que existe un problema, y acceder a la

tecnología ya que la misma sociedad nos ha dado esa variable.

Uno de los puntos clave para satisfacer la necesidad es del precio, ya que es muy
accesible el valor de adquirir el servicio, adicionalmente se tiene un “plus” que es
diferente al resto de servicios que pueden parecer similar, este servicio de Fast
Connect es fraccionado. Puede satisfacer esa necesidad por un corto o largo plazo.

Es un servicio nuevo e innovador ya que ninguna compañía ha pensado en la

necesidad que llega a tener esta población en este mercado tan cambiante.
 1.2.3 Tendencias del mercado.

Las futuras redes móviles de quinta generación, conocidas como 5G, ya

calientan motores. Previstas para su despliegue comercial el próximo
año, durante 2019 es más que probable que se hable mucho de ellas como la
infraestructura del mundo hiperconectado. Después de haber desarrollado el
protocolo, los principales proveedores irán desplegándolas y, posiblemente, las
teleoperadoras desvelen sus planes para monetizarlas. Por supuesto, los
fabricantes de tecnología querrán apuntarse un tanto con la llegada de los
primeros móviles compatibles.

Gracias al 5G, cada vez habrá más aparatos conectados. Nos referimos
al Internet de las Cosas. Según un informe de IDC (international Data
Corporation).

(https://www.abc.es/tecnologia/informatica/soluciones/abci-tendencias-tecnologicas-2019-
201812300146_noticia.html)

1.2.4 Evolución del Mercado.

Se puede proyectar a unos 5 años el cubrimiento de todas las zonas de la región de

norte de Santander, aumentar el volumen de 5 clientes por corregimiento, para un
total 10 corregimientos. Con una proyección de 50 clientes.

Con unos datos de veredas pequeñas que son tomadas por el DANE como lo son
las del corregimiento del Zulia para un total de 26 y proyectando a tener 2 clientes
para un total 51. Proyección de un total de 101 clientes al 2024 y una evolución del
20% anual.
 1.3 LA COMPETENCIA.

Los planes de telefonía móvil son un fuerte competidor actual ya que ofrecen un
gran paquete de servicios a buenos costos, y la variedad de empresas que se
disputan este mercado a nivel nacional, se puede decir que tienen excelente
posición de marca en la población y puede llegar a ser competencia difícil de
superar.
Una clave importante es conocer mi competencia saber si satisfacen las mismas
necesidades o resuelven los mismos problemas y que además se dirija al mismo
“Buyer persona”, otra forma clave de competencia es analizar el proceso de ventas
básicamente es adquiriendo un producto de ellos y a la vez analizando el proceso,
en este caso como realiza la técnica de ventas las operadoras de telefonías móviles.

1.3.3 Principales Competidores.

Los principales competidores son las telefonías móviles, Claro, Movistar, Tigo y
Avantel ya que ofrecen una variedad de productos que en gran parte tienden a cubrir
todas las necesidades de la gran población colombiana, la mayor competencia es
Claro Móvil que llego al 2018 con 29,7 millones de usuarios la cifra más alta.
(https://www.larepublica.co/empresas/tras-llegar-a-297-millones-de-usuarios-claro-abre-su-
tercer-centro-de-datos-2827763).

Un punto débil que tiene frente a nuestro servicio es que estos principales
competidores no tienen una buena red de comunicación en zonas rurales, la señal
de comunicación es deficiente.

La telefonía Líder en el mercado la llaman "dominante" tiene

CLARO
una participación actual del 55,79%

movistar tiene una participación muy amplia de igual forma

MOVISTAR
del 23,20%

Telefonía tigo tiene una participación muy baja en el

TIGO
mercado sobre un 18,74%
 1.3.4 Posicionamiento y Situación

Actualmente el posicionamiento de marca que tienen empresas de telefonía móvil

como Claro son gran impacto, una trayectoria de muchos años, de arduo esfuerzo.
Los Usuarios de telefonía móvil adquieren ofertas o paquetes, los cuales están
"amarrados" a mayores volúmenes de compras, más servicios y con una tarifa más
barata, Como se puede apreciar, el negocio de la telefonía móvil se está moviendo
hacia precios más bajos pero con mayores volúmenes, los cuales generan a su vez
una mayor facturación y el incremento de las utilidades de los operadores. Y esta
tendencia recién está comenzando.

Los operadores de telefonía móvil tienen capacidad ociosa y conforme vayan

dándole mayor ocupación o capacidad al uso operativo, sus costos deberán
reducirse y así podrán seguir neutralizando la bajada de precios, lo que hará que
puedan defender su rentabilidad a largo plazo. No obstante, aquí viene el trabajo
fino: para que estos negocios sean exitosos necesitan tener mucha eficiencia
operativa ya que si carecen de ella pueden salir del mercado.

Ahora, aunque esta pugna entre Movistar, Claro y Tigo pareciera muy reñida, no
podría afirmar que resulta imposible el ingreso de un nuevo gran operador telefónico
móvil. Pero si lo hace alguno la tendrá muy difícil y la pelea sería muy dura en la
medida que las empresas actualmente presentes en el mercado se preocupen
constantemente por trabajar no solamente con buenos precios sino en la mejora de
los servicios. En el futuro, la mayor barrera de acceso al mercado local no será tanto
el precio debido a que esta es una estrategia que se puede utilizar en el corto plazo
para ingresar al mercado o para bloquear el ingreso de alguien, pero si detrás no
existe un buen servicio el Usuario migrará.
 1.4 ANALISIS F.O.D.A

Realizando el respectivo análisis de las variables del entorno Interno y Externo se

identificaron las siguientes características.

 FORTALEZAS: Es un servicio innovador, y sirve al cliente para satisfacer

sus necesidades de estar conectado a internet.
Se realizará su debido despliegue a los colaboradores que harán parte del
equipo y cooperarán en el servicio.
El servicio tiene un plus, ya que tiene ventajas sobre la competencia.
Como es un servicio nuevo el costo sería relativamente bajo ya que solo es
un pago de proveedor.

 OPORTUNIDADES: Este servicio tiene nichos de mercado que se pueden

aprovechar tanto en un segmento de mercado rural, como urbano ya que hay
una gran demanda de personas por zona fronteriza que se beneficiarían.
El servicio tiene una competencia débil ya que en zonas rurales el servicio
de internet es muy bajo.
Este servicio es nuevo en el mercado y es de alta calidad tecnológica es muy
innovador y debe estar actualizado de manera constante.

 DEBILIDADES: Es un servicio poco conocido en el mercado.

La forma incorrecta de explicar el manejo del servicio puede ocasionar
molestias en los Usuarios.
Se pueden elevar los costos al reforzar la aplicación para que no pueda ser
hackeada por otros usuarios.

 AMENAZAS: El servicio se ofrecería solo a los Usuarios que tenga la

necesidad de comunicarse y estar en línea.
El gobierno nacional tome una decisión de invertir en redes de alta tecnología
en zonas rurales.
El costo de adquirir el servicio para comercializarlo es un poco bajo, pero
existe la viabilidad de la variación de dicho costo.
Una problemática que se vive a nivel mundial son los cambios que hay en la
tecnología y que tenemos que estar a la par de lo que la misma nos pide.
 1.5 NUESTRA POSICION.

“Fast Connect” es una empresa que lleva poco tiempo en el mercado, pero en ese
tiempo se da a conocer por su excelente servicio en el momento de conectarse a
redes de internet donde la competencia no puede llegar, como se ha analizado
anteriormente la competencia tiene un posicionamiento de marca en toda la
población colombiana, pero a nuestro favor esta que el servicio ofrecido por fast
connect llega a esas zonas donde la señal es deficiente.

Uno de los elementos estratégicos que se van a utilizar en este mercado competitivo
son los precios, ya que versus la competencia nosotros le vamos a ofrecer un
servicio mucho más económico al Usuario para que en el momento de su decisión
de compra elija nuestro servicio, esto llevará a una proyección de posicionar nuestra
en el mercado nacional.

1.5.1. El producto.

El producto en este caso el servicio que se tiene definido como “core businness” es
un servicio de internet fraccionado que cubre la necesidad de estar conectado a
redes wifi, en aquellas poblaciones donde la señal normalmente no llega con
frecuencia así mismo con nuestro recurso más importante en este caso que son
calidad y precio será el fuerte para competir, convirtiendo este servicio en una
ventaja diferencial, planeando así una visión de hacia dónde quiero ir una decisión
clara y definida de lo que va a ofrecer mi servicio.

Uno de los puntos débiles a tener en cuenta es que un producto nuevo y por tal
motivo siempre suele tener dudas sobre su calidad, por este motivo se debe tener
muy claro las características del servicio.

Por otro lado, nuestro servicio tiene puntos fuertes mencionados anteriormente;
dichos puntos son la sostenibilidad del precio al adquirir el servicio y que la calidad
del mismo es mucho mejor que el de la competencia.
1.5.2. Marca.

Para lograr un buen reconocimiento de marca en los Usuario de nuestro servicio es

muy importante pautar una serie de estrategias de marketing para que el gran
impacto en la mente del Usuario sea duradero, vamos a generar una recordación
de marca gracias a los atributos y beneficios que nos ayudaran a posicionar, Fast
Conect nace de la necesidad que anteriormente hemos tratado, y esa misma
necesidad mezclada con estosatributos será la forma para el éxito de esta
recordación de marca.

El Usuario siempre nos va a recordar cuando se

trata de adquirir un servicio de internet de buen
FAST costo y fácil de acceder, ya que el servicio de fast
connect tiene estas importantes cualidades
CONNECT Calidad y precio.

El objetivo de la marca para “FAST CONNECT” es

que el producto se posicione en la mente del
Usuario y que satisfaga sus necesidades, que sea
líder dentro de su segmento de mercado, que sea
un signo de garantía y de calidad, dar el prestigio
y seriedad a la empresa, que sea fácil de
identificar.

1.5.3 Puntos Criticos

Un punto critico que puede perjudicar el éxito de este proyecto es la implementación

de la tecnología de 5G, aunque según un articulo publicado por la revista semana
el 20/09/19 nos informa que esta tecnología 5G tardara unos años en llegar a
nuestro país y la razón principal que esto ocurra es el alto costo de implementación
de esta tecnología.

1.5.4 Factores Exogenos

Un factor que debemos tener en cuenta es la posibilidad de que las telefonias

moviles impacten este segmento de mercado ofreciendo un servicio absequible y
equipos moviles incluidos, otro factor probable es que como posibilidad es que algún
Usuario tome iniciativa de plantear un negocio con las mismas capacidades de este
proyecto y perjudique el éxito del mismo.
 1.6 CLAVES PARA EL ÉXITO

 Una clave para el éxito de este proyecto es analizar cuales son los motivos
por los que se adquiere el servicio de fast connect basándose en los
beneficios o satisfacción de necesidades que produce al Usuario mediante
su adquisición.

 Crear nuevos escenarios para los clientes, tener presente la innovación y

mantener una comunicación constante con los clientes atraves de la red.

 Gestionar la disposición de un agente de ventas que ayude al cliente en el

proceso de decisión de compra, seleccionar un grupo de clientes
desarrollando servicios que se adapten a ellos.

 Desarrollar fidelización fortaleciendo el canal atraves de muestras gratis,

promociones y derivaciones hasta el establecimiento representado en
ventas.

2. MISIÓN Y OBJETIVOS.

2.1 MISIÓN.

Somos una empresa dedicada al Servicio de Internet fraccionado en zonas del

departamento donde carece de la misma, buscamos asi la fidelización de los
Usuarios a nuestro servicio, lo hacemos con nuestra calidad y precio, claramente
queremos que nuestros Usuarios sientan la satisfacción al cubrir la necesidad de
estar conectados con nuestro servicio.

2.1. OBJETIVO DE MARKETING

 Dar a conocer nuestro servicio a todo el mercado objetivo y fidelizar a los

Usuarios.

 Aumentar un 20% anual nuestra lista de clientes dentro nuestro segmento de

mercado.

 Incrementar un 15% las ventas de nuestros pines distribuidos a los clientes

sistematizados.
 2.2 OBJETIVOS ECONOMICOS.

 Objetivo clave para este proyecto es generar un Margen de Contribución del

30% mensual como inicio a la actividad economica que se va a ejercer.

 El proyecto “Fast Connect” debe arrojar de forma anual una Rentabilidad de

un 50% que cubra el capital de inversión.

 Mantener durante el primer año de actividad una alineación de precios con

un indicie del 100% con el fin de fidelizar al Usuario.

3. ESTRATEGIA COMPETITIVA.

3.1 Estrategia de enfoque: en nuestro proyecto utilizaremos esta estrategia con el

fin de servir a un solo segmento de mercado y ajustarlo solo a ellos, con ello
buscamos una ventaja competitiva general, esta estrategia será efectiva puesto que
tenemos claro las necesidades de nuestro target.

Ventajas estratégicas.

Se define a los minimercados de las Mostrar la calidad en el servicio para

zonas rurales como nuestro cubrir las necesidades del mercado
mercado objetivo. objetivo seleccionado.

Puede apoyarse en la existencia de La posibilidad de ofrecer variedades

tipologías distintas de compradores distintas de servicios ( calidad, precio,
(con estrategia de compra distintas). prestaciones) etc.

Debe buscar un equilibrio entre un mercado lo bastante pequeño, pero la

competencia no pueda aplicar economías de escala y lo bastante grande como para
resultar rentable y tener potencial de crecimiento, los riesgos principales pueden ser
que la competencia decida dirigirse al mismo mercado, que la segmentación no esté
bien realizada y que se pierdan oportunidades en otros segmentos
3.2. POLITICAS DE DISTRIBUCION.
Es muy importante antes de crear las políticas de distribución conocer
geográficamente los compradores y los Usuarios, se debe tener la información
necesaria para planear y facilitar el intercambio del servicio, crear una distribución
física para transportar el rourter del servicio de fast connect, usar los fondos para
cubrir los costos de sus actividades, y la aceptación de riesgos que se supone en
correr el riesgo de los sucesos que puedan suceder.
Para esto se crean dos tipos de políticas para la distribución de nuestro servicio:

CLIENTES NUEVOS CLIENTES ANTIGUOS (recompra)

1. Toma de pedido (preventa) 1. Toma de pedido (preventa)
(realizado por el R.v asignado) (realizado por el R.v asignado)

2. Facturación de la orden de compra. 2. facturación de la orden de compra.

3. Despacho directo 3. Despacho directo

Oficina – terminal de transporte Oficina – terminal de transporte
(asumido por la compañía) (asumido por la compañía)
Terminal de transporte – lugar destino Terminal de transporte – lugar destino
(costo variable del servicio) (costo variable del servicio)

4. se acuerda como política entregar 4. se acuerda como política enviar las

personalmente el router por motivos de tarjetas de pines por medio de
evitar una averia o daño al producto en correspondencia al lugar del destino.
el servicio.

Buscamos con estas políticas un beneficio en el tiempo de entrega, ya que el

producto debe estar del cliente, también debe estar en el momento adecuado, ya
que las necesidades del Usuario son cambiantes, cuando el servicio de fast connect
genere en las zonas una rotación la empresa debe entrar con contacto seguido con
el cliente.
En este caso utilizaremos también una distribución exclusiva, la forma mas
restrictiva de la cobertura del mercado, que solo unos cuantos distribuidores como
los minimercados que nos proyectamos en las zonas rurales.
3.3. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO.
Para este proyecto utilzaremos la estrategia de crecimiento por extensión, ya que
como bien se tiene proyectado, mientras el servicio pasa por un ciclo que incluye el
desarrollo, introducción, crecimiento, madurez y declive.
Si se aplica es exitosa en función del servicio ofertado y de este mercado donde se
actúa, entre ellas se tiene un objetivo clave con proyección al futuro de desarrollo
del servicio que capten otros segmentos de mercado distintos a los actuales.
También pueden consistir en utilizar canales de distribución complementtarios o
comercializar el producto en otras áreas geográficas.
 Una de las estrategias que se aplican a este proyecto de fast total de manera
efectiva es la de publicidad de acción directa, tiene el propósito general una
conducta inmediata o una acción en el mercado.

Articulo Cantidad Precio Unitario Total

Anuncio publicitario 1 $
Folleto de presentación 50 $

La estrategia que vamos a implementar es atraer al cliente objetivo con este recurso
que vamos a utilizar, es un gasto que es necesario para apuntar al logro con este
proyecto, la idea general es incentivar a nuestro mercado objetivo enseñándole de
una forma llamativa nuestro servicio.
Anuncio diseñado para minimercados. Folleto entregable para Clientes.

ESTAR La forma mas

ESTAR CONECTADO A sencilla de
CONECTADO A INTERNET AHORA estar
ES MUCHO MAS conectado a
INTERNET
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AHORA ES RAPIDO!!!! 4.5G fácil
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fracción.
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3.4 ESTRATEGIA DE LANZAMIENTO.
La estrategia que se implementará para el lanzamiento de Fast Connect, será una
estrategia de Prelanzamiento,una forma fácil que nuestro servicio tenga éxito es
crear una expetación por parte del cliente en torno a su lanzamiento, se puede
ofrecer a nuestros clientes un tipo de muestra del servicio que proporciona Fast
Connect.
 Algo que se puede destacar durante este periodo de lanzamiento y que sin
duda nos ayudaría de forma directa a lograr con el objetivo que se tiene
planteado es una estrategia promocional para aquellos clientes en los que se
piensa realizar la siembra de nuestro servicio “Fast Connect”.
Para el lanzamiento de fast connect se plantean dos estrategias.

Para Comerciantes (minimercados) Para el Usuario

1. Exhibidor para el Router en su 1.PIN gratis por fidelización al servicio.
negocio.
2. Una vitrina para guardar los Pines del 2. Sorteos que se programen por el
router. área de mercadeo.

Aplicando esta estrategia tenemos como objetivo final que el Comerciante se sienta
parte de este negocio desde el inicio, y con el fin que el usuario se fidelice con
nuestro servicio, y asi genere recompra al Comerciante.
Los objetivos planteados son:
 Estimular la venta de Pines en el establecimiento
 Atraer nuevos Usuarios
 Ayudar a la etapa de lanzamiento del servicio
 Fidelizacion de Usuarios.

Otra estrategia que se implementa para el lanzamiento del servicio de Fast Connect,
es crear expectativa causando una curiosidad sobre nuestro mercado Objetivo y
Usuarios finales. Para esto se tiene una propuesta de crear un videoclip publicitario
de aproximadamente 2 minutos explicando un paso a paso de los beneficios que
ofrece Fast Connect, su uso y como se puede llevar a cabo el éxito en el negocio
del comerciante.
3.5 POLITICAS DE PRECIO.
 El objetivo que Fast connect tiene con sus políticas de precios son

1. Conservar o mejorar la Participación en el mercado

2. Estabilizar los precios
3. Lograr la tasa de retorno sobre la Inversión
4. Maximizar Utilidades
5. Enfrentar o Evitar la Competencia
6. Penetrar el mercado
7. Promoción en la línea del servicio
8. Supervivencia

 Politica de precios Por Área Geográfica: Al determinar el precio se debe

considerar el costo de los fletes causado por el envío al cliente.

 Politica de precios de Entrega por Zonas: El mercado del Representante

de ventas esta divido de un numero limitado de amplias zonas geográficas y
se establece un precio uniforme de entrega por cada zona.

 Politica de precios de Supervivencia: Se utilizará esta política para ser

mucho mas atractivo al mercado objetivo realizando unos ajustes al precio
final de nuestro producto si lo requiere.

El linealmiento de precio final de Fast Connect.

COSTO FIJO: $ 250.000 (valor del router inicial)

COSTO VARIABLE: $ 18.000 (valor del flete, discriminado por distribución)
PRECIO UNITARIO:$ 268.000
Ut. Deseada (30%) :$ 80.400
PRECIO DE VTA: $ 348.400
Asi se constituye el Precio de venta por valor de $ 348.400

El rourter se entrega con una aproximado de 200 fichas de pines para vender
internet fraccionado.
3.6 ESTRATEGIA DE PRODUCTO Y/O SERVICIO
Se deben analizar unos aspectos internos de las empresas y que consta de los
elementos básicos: servicio; precio; distribución y promoción.

3.7 ESTRATEGIA DE CLIENTES.

 Conocer a los clientes y Usuarios: recopilar la información necesaria que

nos facilite el contacto con el con el cliente realizar un BUYER PERSONA.

 Importante el manejo de Objeciones: las quejas y los comentarios

negativos son muy frecuentes a la hora de trabajar con un cliente y aun mas
cuando se trata de un servicio nuevo y de poca información en el medio. (
Para estos casos es importante capacitar a la fuerza de ventas de manera
correcta para que utilice las técnicas de manejo y se vuelvan en si ventas
efectivas.

 Mantener el contacto con el cliente: una vez relaciado el cierre de ventas

es muy importante para Fast Connect, mantener un acercamiento con el
cliente de forma fluida, realizar llamadas telefónicas frecuentes para saber
como esta el funcionamiento del router, enviar un mensaje de texto
recordándole nuestras ofertas o el buen servicio de fast connect.

 Credibilidad en el servicio Fast Connect: la confianza y el compromiso son

fundamentales en el momento de cualquier interacción comercial, el objetivo
es que el comerciante y el usuario confíen en el servicio prestado.

Sin duda alguna el paso a paso de estrategia con los clientes generará una
fidelización y su mantenimiento.