Enterprise Resource Planning(ERP)

Es un conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas

operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la
producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad

Sus Funciones:

Funciona como un sistema integrado y es el un único programa con acceso a una

base de datos centralizada.

Ventajas:

 Integración de la cadenas de suministros, la producción y todo los procesos

administrativos
 Permite la creación de una base de datos
 Reduce considerablemente los costos
 Agilizar los movimientos operacionales
 Incrementa la comunicación

Desventajas:

 Exige un alto costo por la adquisición de este programa

 La implementación de este sistema implicarías grandes cambios en los
procesos de la empresa
 Se dificultan la adaptación de este programa por parte de la empresa

Beneficios:
 Ahorro a largo plazo
 Toma de decisiones
 Calidad o relación con el cliente
 Seguridad
 Productividad de los empleados

Definir a qué área específica pertenece:

 Custormer Relationship Management (CRM)

Es un software / programa / herramienta / aplicación en el que cualquier

conversación que un compañero de tu empresa tenga con un cliente e guarda en
una zona común y accesible para todo el mundo en tu empresa. Estas
conversaciones son los emails, llamadas, reuniones, notas y tareas que surgen del
día a día en la relación con los clientes.

Es un término que se usa en el ámbito del marketing y ventas

Sus funciones:

Su principal función es gestionar y laborar funciones con los clientes y generar

ventas

Ventajas:

 Relaciones con los clientes: Facilita la interacción entre la empresa y los

clientes
 Diferente a la competencia: la empresa puede conocer y segmentar los
mercados y desarrollar campañas efectivas y exitosas de marketing.
 Incrementa la lealtad: Con la información detallada, el empleado puede
desarrollar relaciones más personalizadas con el cliente y aumentar sus
niveles de satisfacción
 Aumentar las ventas: Un amplio conocimiento acerca de los clientes
permite a la empresa presentarles ofertas comerciales adaptadas a sus
necesidades

Desventajas

* La aceptación de los clientes: La posibilidad de que se presente cierta resistencia

de algunos sectores a compartir la información.

* Curva de aprendizaje: Se requiere un período de familiarización con el programa

de CRM que se esté utilizando

* Resistencia: La resistencia a la innovación es cada día menor, pero es posible

que haya que dedicar tiempo a motivar al personal para que acepte, se adapte y
utilice el CRM, como instrumento de beneficio para clientes
 Beneficios:

 Efectivo control de gestión comercial

 Generar de nuevos ingresos
 Desarrollo de servicios complementarios
 Clientes satisfechos = fidelidad= ventas

Definir a qué área específica pertenece:

Balanced ScoreCard (BSC)

Es una herramienta que permite enlazar estrategias y objetivos clave con

desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa:
desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y
aprendizaje y crecimiento.

Sus funciones:

es colocar todas estas mediciones, metas y objetivos en un panel o cuadro,

utilizando para ellos un software específico donde se monitorea el progreso de
cada uno de ellos

Ventajas:

* Conciencia sobre la estrategia en la organización

* Crear una ruta para lograr los objetivos estratégicos

* Generar la cultura de medición

* Cuestionar la estrategia de la organización

* Eliminar el supuesto de que el ejercicio presupuestal anual es la revisión de la

estrategia
 Desventajas:

* Objetivos estratégicos de muy alto nivel, difíciles de medir

* Poca importancia al ejecutar los proyectos estratégicos debido a que no son

urgentes

* Mala interpretación de la estrategia en los niveles bajos de la organización

* El BSC no está ligado a un programa metódico de mejora para cuestionar el

estatus quo de la organización

Beneficios:

 Alineación plantilla – empresa: permite alinear a los empleados con la

organización por medio de la visión estratégica que tenga la compañía
 Comunicación de metas – resultados: permite mejorar la comunicación
interna en las organizaciones y es la llave para que los colaboradores
sepan realmente cuales son las metas grupales que persigue la compañía
 Estrategia – resultados: Al principio de cada nuevo proyecto la organización
adopta una estrategia que presume es la adecuada para lograr las metas
que persiguen

Definir a qué área específica pertenece:

Sistema de Gestión Documental (SGD)

La gestión documental consiste en controlar de un modo eficiente y sistemático la

creación, la recepción, el mantenimiento, la utilización y la disposición de los
documentos

Sus funciones:

determinar el tiempo que los documentos deben guardarse, eliminar los que ya no
sirven y asegurar la conservación indefinida de los documentos más valiosos
 ventajas:

 Sencillez y accesibilidad
 Seguridad
 Ahorro
 Uso compartidos
 Productividad mejorada

Desventajas:

 Tiempo de implementación
 Costo de adquisición del sistema

Beneficios:

 Mayor productividad. Eficacia y eficiencia en la búsqueda y recuperación de

documentos y expedientes
 Ahorro de Costes. En general se reducen los espacios donde preservar la
documentación, ya que no está en papel, con los diferentes ahorros que
esto también lleva asociados (archivar, imprimir, fotocopiar, buscar,…)
 Ahorro de Tiempo. Al tener toda la documentación en un solo repositorio y
con las mismas reglas de descripción, creación, clasificación, captura

Definir a qué área específica pertenece: