ENCUESTA DE SATISFACCION

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA GESTIÓN DEL

TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS –
METODOLOGÍA | SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
– SENA- 2019

Claudia
Milena
Acevedo
Toro

Carmen
Almario
Villanueva

Lizbeth Margarita
Alvarez Alvarez
 Los criterios o variables a evaluar en relación con la
implementación de la metodología

Para la evaluación de las variables que se enunciaran seguidamente se empleará

la técnica de la encuesta, la cual sirve para sondear las opiniones de los
participantes, contiene un total de 25 preguntas que nos permitirán obtener una
opinión sobre la efectividad o impacto de dichos criterios.

Los criterios o variables a evaluar

 Planeación
 Provisión
 Desarrollo
 Compensación
 Evaluación y sostenimiento
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Identificar el grado de efectividad e idoneidad del proceso de
Objetivo:
capacitación y desarrollo.
Se aplicará a los colaboradores del área comercial, elegidos bajo
Grupo o muestra a la técnica de muestreo de juicio o intencional, bajo el concepto
aplicar:
de la Gerencia y asesoría de los expertos.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos:

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia de los temas de
capacitación.

Cumplimiento de los objetivos

de las capacitaciones.

Oportunidad de desarrollo
personal y profesional.

Idoneidad de los
capacitadores y del espacio.
Congruencia de las
actividades y recursos
didácticos.
Observaciones: Los temas seleccionados son ideales para mejorar el desempeño
laboral, pero sería bueno ampliar el tiempo destinado para cada uno de
ellos.

Fecha de realización: Fecha de revisión:

Firma evaluado: Firma evaluador:

 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE PLANEACIÓN
Identificar las fallas en el proceso de planeación
Objetivo:
Se aplicará a los colaboradores del área comercial, elegidos bajo
Grupo o muestra a la técnica de muestreo de juicio o intencional, bajo el concepto
aplicar:
de la Gerencia y asesoría de los expertos.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos:

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Los procesos se realizan
dentro del tiempo estipulado.
Las quejas, reclamos y
peticiones son atendidas
oportunamente.
La distribuidora da a sus
clientes los servicios
ofrecidos.
El direccionamiento
estratégico se alinea con los
objetivos de la distribuidora.
El cronograma de actividades
de la distribuidora se cumple
puntualmente.
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de
actividades en todas sus etapas..

Fecha de realización: Fecha de revisión:

 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE PROVISIÓN
Se aplicará a los colaboradores del área comercial, elegidos bajo
Objetivo: la técnica de muestreo de juicio o intencional, bajo el concepto
de la Gerencia y asesoría de los expertos.
Grupo o muestra a Determinar el grado de satisfacción de los empleados
aplicar: respecto a las herramientas de trabajo de la Distribuidora.
DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos:

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
El estado de la planta física
es el adecuado para la
actividad.
Cuenta con las herramientas
y equipos necesarios para su
labor
Los equipos y herramientas
son de nueva tecnología.
El parque automotor está en
óptimas condiciones de
mantenimiento y
funcionamiento..
Los equipos de seguridad
industrial son los adecuados..
Observaciones: Los temas seleccionados son ideales para mejorar el desempeño
laboral, pero sería bueno ampliar el tiempo destinado para cada uno de
ellos.

Fecha de realización: Fecha de revisión:

 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Conocer el impacto de la evaluación de desempeño.
Objetivo:

Se aplicará a los colaboradores del área comercial, elegidos bajo

Grupo o muestra a la técnica de muestreo de juicio o intencional, bajo el concepto
aplicar:
de la Gerencia y asesoría de los expertos.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos:

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia y objetividad de la
evaluación.

Idoneidad del evaluador frente

a la evaluación.

Cumplimiento de los objetivos

de la evaluación.
Correspondencia entre la
evaluación realizada y sus
funciones.
Retroalimentación del proceso
de evaluación.

Observaciones: Ninguna

Fecha de realización: Fecha de revisión:

Firma evaluado: Firma evaluador:

 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE COMPENSACIÓN

Objetivo: Medir la satisfacción del empleado frente a su compensación

Se aplicará a los colaboradores del área comercial, elegidos bajo
Grupo o muestra a la técnica de muestreo de juicio o intencional, bajo el concepto
aplicar:
de la Gerencia y asesoría de los expertos.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos:
Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
La compensación recibida
justifica sus competencias.

Existe equidad en cuanto a la

compensación.
La compensación recibida
está acorde con el trabajo que
realiza.
El pago de su compensación
es oportuno, de acuerdo a las
fechas establecidas.
El horario de trabajo es
proporcional a la
compensación recibida.
Observaciones: Debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos, para mejorar la
remuneración de cada empleado.

Fecha de realización: Fecha de revisión:

Firma evaluado: Firma evaluador:

 Escala de evaluación

Se realizarán preguntas cerradas con diferentes alternativas de respuesta, entre

las que se deberá elegir la que más se aproxime a la opinión de quien responde.
Para ello se empleará una escala de satisfacción, como se muestra:

Nivel de satisfacción
Nada satisfecho Poco satisfecho Satisfecho Muy satisfecho

Diseño de Prueba Piloto

Diseñar la prueba piloto Para determinar la funcionalidad de la encuesta que se

pretende aplicar y conocer de la validez de la misma, es indispensable identificar
el conocimiento que tiene el área comercial frente a los conceptos de selección
que maneja el área de Gestión Humana, disponibilidad de los participantes,
compromiso con la evaluación y condiciones ambientales para la aplicación del
instrumento. Después de ello, se tomará diez colaboradores del área comercial
mediante un tipo de muestreo de juicio o intencional, la percepción del grupo
investigador frente a los colaboradores será de vital importancia para determinar
los participantes de la prueba piloto debido a que es indispensable tomar como
referencia a aquellos colaboradores que manifiestan constantes quejas frente a los
procesos que se adelantan en la organización, lo anterior teniendo en cuenta que
la percepción que tienen estos colaboradores podrían contribuir a las acciones de
mejora que se pretendan implementar.