TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

Instituto Tecnológico Superior de Coatzacoalcos

División de Ingeniería Industrial

agosto- diciembre 2019

PROYECTOS.
TITULO:

IMPLEMETACION DE UN SISTEMA DE HIGIENE Y

SEGURIDAD EN LA EMPRESA DHL.
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1.- INFORMACIÓN DEL PROYECTO

DIRECTOR DEL PROYECTO ING. Oscar Eduardo Martínez zarate.

NOMBRE DEL CLIENTE DHL International GmbH.

Nombre Del Gerente General. ING. Grecia Elizabeth Alejandro
Jiménez.

2.-DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO:

 DESCRIPCIÓN PROYECTO.
" implementar sistemas de higiene y seguridad industrial que permitan disminuir los diferentes
riesgos de la empresa como: enfermedades, incidentes, accidentes, y como estos mejorar las
condiciones de los trabajadores, así como también tiene como objetivo adecuar su espacio y
crear áreas para las diferentes clasificaciones de actividades que se llevan a cabo dentro de
la empresa, ya que esta no cuenta con ello, y todo se da en el mismo espacio.”

3.- OBJETIVO PRINCIPAL DEL PROYECTO.

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en tiempo y forma y llegar a sus entandares
de calidad para su desarrollo en la industria esto con haciendo referencia su instalación
evaluando los puntos de vulnerabilidad que tiene sus instalaciones para prevenir riesgos
laborales y disminuir los costos innecesarios para la industria, así como también brindando un
nuevo sistema de logística que los ayude hacer aún más productivo su línea de producción a
nivel nacional e internacional.

4.- CRITERIOS DE ACEPTACIÓN

La evolución para (DHL) Es un hallazgo muy interesante que ha logrado poder alcanzar una
meta a nivel mundial su interés en la seguridad de sus trabajadores es muy importante ya que
con ella se refieren a lo norma NOM-009STPS-1994 que los certifica en tener un área libre de
accidentes y un control mejorado de transporte de productos sin algún riego laboral

5.- FACTORES CRITICOS DEL ÉXITO

En este programa se establecerán las obligaciones, en materia de protección de

seguridad y higiene, a las que se compromete (DHL) y que deberán ser observadas
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y
cumplidas durante la ejecución del proyecto, tomando en cuenta los siguientes
aspectos.

- Legislación y normatividad vigente en materia de protección laboral nacional e

internacional.
- Dictamen (resolutivo) en materia de evaluación de trasporte terrestre, marítimo y
aéreo.
- Dictamen (resolutivo) en materia de cambio de uso de suelo en áreas
internacionales.
- Medidas de mitigación presentadas en la Manifestación de Impactos en los costos.
- Informes de cumplimiento de seguridad y la higiene.

6.- PRESUPUESTO ESTIMADO

PRESUPUESTO ESTIMADO
$1,337,706.74
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7.- REQUERIMIENTOS DEL PROYECTO.

 Definen los objetivos y problemas que la empresa quiere resolver con el

producto. Deben estar basados en una necesidad real del usuario, sea esta conocida
o no por él.
 Describen las expectaciones de los usuarios y como éste interactuará con el producto.
Sino son similares a los requerimientos de negocio, el proyecto irá mal encaminado.
 Las técnicas de personas, escenarios y customer journeys sirven de ayuda para definir
las funciones, tareas y características que definen los requisitos de usuario.
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES
 Proporcionan detalle de cómo debe comportarse un producto y especifican lo que se
necesita para su desarrollo.
REQUERIMIENTOS DE CALIDAD
 Detallan las características que un producto debe poseer para mantener su efectividad
y prever posibles problemas y limitaciones.
REQUERIMIENTOS DE IMPLEMENTACIÓN
 Se usan para detallar cambios en los procesos, roles en el equipo, migraciones de un
sistema a otro…
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8.- RESTRICCIÓNES/LÍMITES (TIEMPO, COSTO, RECURSOS, OTROS) TIEMPO: 568 dias.

COSTO: $1,337,706.74
RECURSOS: contar con acceso a las áreas nacionales e internacionales para una
evaluación correcta transporte de personal para la dicha evaluación correspondiente y
contar con toda la disponibilidad necesaria de los gerentes.

9.- SUPUESTOS
Al mentalizar que el trabajo es el recurso más valioso de la empresa e inculcarle una cultura
de seguridad personal y de grupo, se obtendrá una mejor producción y la empresa no pagara
tanto dinero por cuotas de seguro, ya que mientas menor sea el índice de accidentes, menor
es el costo de seguro que la empresa genera

10.- EXCLUSIÓNES

Con la presente investigación se busca facilitar todos los conocimientos necesarios para llevar
acabo la aplicación y el seguimiento de la implementación de un sistema de higiene y seguridad
industrial, así como la enseñanza para eliminación de accidentes y proporcionar una mejor
normatividad a fin de generar un medio ambiente laboral seguro y productivo en la empresa,
de igual manera se buscara que los responsables de cada estación de trabajo respalden a
estos mismos, creándoles un ambiente de trabajo saludable, esto es porque dentro de las
necesidades de cada miembro esta su propia seguridad.
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11.- ENTREGABLES.
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12.- PERIODOD E EJECUCIÓN

 15 DE NOVIEMBRE DEL 2020/PRIMERO DE JULIO DEL 2021

13.- RIESGOS INICIALES

Uno de los elementos de seguridad industrial son los accidentes de trabajo que ocurren cuando
no existen condiciones adecuadas de seguridad industrial. Ramírez (2007), manifiesta que
todo accidente es una combinación de riesgo físico y error humano. También lo define como
un hecho en el cual ocurre o no la lesión de una persona, dañando o no a la propiedad; o sólo
se crea la posibilidad de tales efectos ocasionados por el contacto de la persona con un objeto,
sustancia u otra persona, la exposición del individuo a ciertos riesgos latentes y los
movimientos de la misma persona. De igual manera, Marín (2006), pronuncia que es un suceso
anormal no deseado que se presenta de forma brusca e inesperada, normalmente evitable,
interrumpe la continuidad del trabajo y puede causar lesiones a las personas. Esta definición
pone en acento la existencia de lesión del trabajador, con independencia de su gravedad o
consecuencias. La existencia de lesión y su gravedad es un hecho en gran parte fortuito, de
manera que algunos accidentes potencialmente muy importantes pueden causar daños
materiales y no causar lesión alguna a los trabajadores, en este caso el accidente se clasifica
como accidente blanco o incidente
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MATRIZ DE PLANEACIÓN DEL

PROYECTO.

Concepto. RESUMEN INDICADORES METODO DE FACTORES

NARRATIVO VERIFICACIÓN EXTERNOS
Crear una zona de En los últimos años la Inspección, Que vecinos que
empresa Dhl se ha viven cerca del
seguridad en el aprobación y terreno de la
enfocado en la
OBJETIVO área de trabajo y seguridad de su
opinión de gente empresa CFE no
GENERAL confianza para la especializada estén de acuerdo
personal aplicando las con el proyecto. Que
industria a través siguientes normas. en el tema de la municipalidad no
de la seguridad y  Seguridad. reforestación. nos de una
la higiene.  Higiene. respuesta, no nos
 Estrés. colabore con los
SON FACTORES permisos para la
MUY IMPORTANTES realización del
proyecto.
PARA LA INDUSTRIA
QUE SE DEBEN DE
RADICAR.
Poder cumplir con Se necesitan Opción del Antes de
las metas que tiene como mínimo 580 encargado del concretar el
OBJETIVO comisión de árboles, ripio proyecto y super proyecto se
ESPECIFICO electricidad (CFE), (para la intendente, fotos decida utilizarlo
en sus programas caminera), 20 y videos, en otras cosas.
anuales de inspección y
bancos de madera Que os brinden
protección y aprobación del
conservación de y la colaboración director general los materiales
flora y fauna de las bridas (para del proyecto y necesarios
ecológica de sus desmalezar el gerencia de (arboles,
zonas. predio). proyectos. bancos, etc.).
Incrementar la Se necesitan Opción del Poco cuidado de la
vegetación en la como mínimo 580 encargado del gente de la zona y
encargados de
RESULTADO empresa CFE árboles, ripio proyecto y al seguridad, y
ESPERADO para purificar, (para la término del factores dinámicos
reforestar y caminera), 20 proyecto, fotos y que arruinen el
favorecer el bancos de madera videos, y proyecto. Que la
paisaje de la zona. y la colaboración aprobación del empresa CFE o
gente de la
de las bridas (para director general comunidad con el
desmalezar el del proyecto. tiempo decidan
predio). transformar el
proyecto en otra
cosa.
Concientizar a los Planificar un Poca disponibilidad
vecinos para el cronograma con de los vecinos,
cuidado, pedir su fechas y horarios para tardanza en
ACTIVIDADES apoyo y colaboración
Presupuesto cumplir, cumplir con respuesta a las
estimado: los resultados
para la ejecución del notas enviadas.
proyecto. Firmar los $17, 763, 053.05
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esperados de las
notas enviadas..

ESTRUCTURA DE DIVISIÓN DEL TRABAJO PARA UN PROYECTO DE

ESTUDIO DEL MERCADO.
1.- DEFINICIÓN DE ESTUDIO DE MERCADO.
Los clientes esperan cada vez más elegir cuándo, dónde y cómo se entregan los paquetes.
El desarrollo de soluciones de entrega flexibles ha revolucionado la forma en que los
operadores de transporte prestan servicio en la última milla.
El mayor desafío: los pedidos de entrega en el mismo día pueden superar pronto la
capacidad de entrega.
2.1.- PÚBLICO OBJETIVO O TARGET GROUP.
El e-commerce penetra cada vez más en festividades celebradas a nivel mundial, días
festivos regionales y días festivos comerciales, lo que genera considerables aumentos en las
ventas durante estos períodos.
El mayor desafío: determinar la cantidad de recursos adicionales necesarios para un período
específico de compras

2.2.- SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.

En este programa se establecen acciones que se deben tomar a cabo en materia de higiene
y seguridad dentro de la empresa a las que se compromete los encargados ya establecidos
por un cierto tiempo determinado que deberán ser observadas y cumplidas las normas
durante la ejecución del proyecto.
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ANALISIS FODA
FORTALEZAS
 Es la empresa número uno en el
rubro.
 Está respaldada por cuarenta
años de experiencia.
 Cuenta con infraestructura
adecuada.
 Cuenta con red mundial de
sucursales y estaciones.
DEBILIDADES
 ambiente laboral, en pocas
ocasiones tenso y riguroso.
 rotación constante de personal.
 Descontento en ciertas
ocasiones por parte de los
clientes.
OPORTUNIDADES
 Aumento considerable de la
demanda.
 Consolidación más fuerte de la
empresa.
 Mercado más amplio.
 Aumento de expectativa.
 Mantener la cartera del cliente.
AMENAZAS
 Incremento de competidores.
 Insuficiencia cada punto del
país.
 Habilidad para captar clientes
descontentos de DHL.
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Gerente de servicio al cliente:

Santiago perez

Supervisora de Fron y Lead de servicio al cliente: Supervisora de POS:

Baok line: MARTHA MATIAS IÑARRITU
ANDRADE LENA ROLDAN

Agente de teléfonos:
Agente de
Ricardo Benavides
cr(1)FERNANDO
Ejecutivo de citas
HERNANXDEZ
preferenciales: SOSA
CEGARRITA Agente de teléfonos part
Agente de cr(1)
time: SOLEDAD IRAZÁBAL
SARA MONTIEL
Agente de rastreo (1):
LUIS HERNANDEZ Agente de cr(1)
PEDRO SANCHEZ