Implementación de estrategias

Toma de decisiones gerenciales

Lic. Adm. LOURDES E.QUISPE QUISPE

 Introducción
Una vez que la empresa ha diseñado su plan estratégico, sólo queda un
último paso: Su puesta en marcha, implementación y ejecución.

Sin embargo, esta tarea es la parte mas complicada de la “administración

estratégica”, además de demandar más tiempo y recursos.

Mientras el diseño de la estrategia depende principalmente de la visión y

de características del mercado; la ejecución depende de realizar una
buena dirección de personal y administración empresarial.

La ejecución es una tarea dinámica, liderada por la alta gerencia, que

contempla dirigir el cambio organizacional, motivar al personal, lograr
mejoras continuas, fomentar cultura corporativa y cumplir o superar
los objetivos de desempeño.
 Estrategia
 Es la forma que utilizaremos para cumplir los
objetivos y de esa forma hacer realidad la
visión de la empresa.

La estrategía es el “medio”, el objetivo el “fin”

Responde a la pregunta ¿Cómo lo haremos?

para lograr los objetivos inmersos en la visión.
PARA CREA LA ESTRATEGIA

Definir el conjunto de
acciones a seguir para
cumplir los objetivos
planteados.

Esto involucra
compromisos de la
empresa respecto a
enfoques competitivos
específicos y modo de
operar
DISEÑO DE LA ESTRATEGIA

La estrategia de la empresa
considera 3 componentes
 Acciones proactivas, acciones
planeadas con anticipación por
la Dirección de la empresa.
 Acciones reactivas, Acciones
desarrolladas ante imprevistos
o cambios del mercado.
 Experiencia de la empresa y las
capacidades de competencia
que ha alcanzado. (Fortaleza).
CARACTERISTICAS DE LA ESTRATEGIA

 Se da a conocer públicamente de manera

global.
 Debe captar y potenciar las oportunidades del
mercado.
 Detectar y atender las nuevas necesidades del
cliente.
 Desarrollar la innovación y creatividad.
 Arriesgarse
 Estrategia
4 enfoques:
 Centralizado. Una persona se asume como
estratega principal.
 Delegación. La realizan empleados de confianza y
administradores de departamentos claves.
 Equipo. Un alto ejecutivo conduce y coordina el
diseño apoyandose de un equipo integrado por
representantes de toda la empresa.
 Motivacional. Dan espacio a los empleados para
desarrollarse en iniciativas estratégicas.
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 Implementación de la estrategia

 Administrar las fuerzas durante la acción de la estrategia.

 Es un proceso operativo
 Requiere de habilidades especiales de motivación y liderazgo.
 Requiere de la coordinación de la mayor parte del personal de
una organización.
 Traspasa responsabilidad de los estrategas a los gerentes de
división y funcionales.
 Se deben establecer objetivos anuales y políticas.
TOMA DE DECISIONES
¿Qué es la toma de decisiones?

 El administrador pasa la mayor parte de su tiempo

resolviendo problemas y tomando decisiones.
 Para ser eficaces en su trabajo deben poseer:
 conocimientos técnicos adecuados,
 experiencia suficiente y
 saber manejar, por lo menos, algún método para la
toma de decisiones.
 ¿Qué es la toma de decisiones?
 La toma de decisiones es la selección de un curso
de acción entre varias opciones.

 Un aspecto fundamental en la toma de decisiones

es la percepción de la situación por parte del
individuo o grupo de personas implicadas.

 Determinada circunstancia puede ser percibida

por una persona como un problema y por otra
como una situación normal o hasta favorable.
 Toma de decisiones

 Desarrollo
de alternativas y selección
de un curso de acción para atender
problemas u oportunidades.
 Proceso de
Toma de Decisiones

 Proceso que provee una forma de ver

las decisiones de forma analítica y
racional.
 Proceso para encontrar y elegir un curso
de acción para resolver un problema
concreto.
 Problema

 Situaciónque se presenta cuando el

estado real de las cosas no es igual al
estado deseado de las cosas o el
personal necesita respuesta a una
pregunta.
 Síntomas - problemas
 Problema
 ¿Qué causa un problema?
-El cambio.

 El problema existe cuando hay una diferencia

entre lo que se esperaba que sucediera y lo
que sucede en realidad.

 ¿Cómo se resuelven los problemas?

- Eliminando la causa que los provocó, o la
diferencia entre la condición deseada y la
condición real.
 PROBLEMA VS. TOMA DE DECISIONES

 Se relacionan estrechamente.

 Siempre hay que tomar decisiones

para solucionar un problema.
 Características de las decisiones
gerenciales
Riesgo Incertidumbre:
no cuenta con información

Certeza:
información completa

Conflicto
Decisiones
programadas y decisiones
no programadas
 TIPOS DE DECISIONES
 INDIVIDUALES
 Este tipo de decisiones se dan cuando existe un
problema que es fácil de resolver.
 Quien realiza el esfuerzo es una sola persona.

 GERENCIALES
 Son aquellas decisiones que toma el alto nivel
gerencial.
 Son importantes y se buscará orientación,
asesoría y evaluación en cada paso del proceso.
TIPOS DE DECISIONES (cont.)
 EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE
 Son aquellas que se toman con certeza
acerca de lo que sucederá, ya que se
cuenta con información exacta,
medible, confiable y se conocen las
relaciones de causa-efecto.

 EN CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE
 Cuando existe falta de información,
escasez de datos, falta confiabilidad
de los datos y se ignoran las
probabilidades de los datos.
TIPOS DE DECISIONES (cont.)
 PROGRAMABLES
 Son tomadas como un hábito, regla o
procedimiento.
 Este tipo de decisiones se aplican a problemas
estructurados, rutinarios y repetitivos.

 NO PROGRAMABLES
 Se usan en situaciones no estructuradas,
novedosas y mal definidas de una naturaleza no
recurrente.
 Decisiones Programadas
 Formas para tomar decisiones programadas
 Reglas
 Establece con precisión lo que un supervisor debe o
no debe hacer en una situación particular.
 Procedimientos
 Establece un enfoque o secuencia de pasos definidos
para resolver un problema.
 Política
 Proporciona guías para influir en el pensamiento y a
diferencia de una regla, requiere el uso de cierto juicio.
 Más calificadas (hay que interpretar que significa el
concepto).
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Decisiones NO Programadas

 El supervisor o la gerencia no han presentado una

regla, procedimiento o política estándar para tomar
una decisión.
 Se trata la situación como única.
 El supervisor participa activamente en tomar las
decisiones.

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 El proceso de toma de decisiones.

Evaluación
Identificación
eficacia de la
problema
decisión

Identificación Implantación
criterios de de la
decisión alternativa

Ponderación
Selección de
criterios de
una alternativa
decisión

Análisis y
Desarrollo de
evaluación de
alternativas
alternativas 26
Requisitos para la Toma de Decisiones
Hay que definir bien cuales son las restricciones y las
limitaciones.

Establecer una relación costo-beneficio, especificando los

rendimientos que se esperan hasta los mas mínimos
implícitas, hábitos, experiencia, etc.)

Se deben conocer los factores internos formales de la

organización (cultura, organizaciones, manuales, políticas,
estructura, recursos disponibles, etc.) y los informales
(políticas)

Se deben conocer los factores externos de la organización

(clientes, proveedores, economía, competencia, etc.)
Pasos del Proceso de
Toma de Decisiones
Modelo del proceso de toma de decisiones de Simón.
Modelo del proceso de toma de decisiones de Slade.
Pasos en la Toma de Decisiones

 Estar alerta a Indicaciones y Síntomas

 Identificar el problema u oportunidad
 Recolectar información relevante
 Desarrollar alternativas
 Evaluar cada alternativa
 Seleccionar la mejor alternativa
 Implantar la decisión
 Evaluar y darle seguimiento
 Identificar el Problema
 Discrepancia entre el estado existente y el
estado que se desea.
 No confundir problema con síntomas.
 Identificar y solucionar el problema
equivocado puede ser peligroso.
 Los problemas no siempre se anuncian.
 Identificar el Problema
 Información se necesita
todos los hechos relevantes de la
situación
información de calidad
por qué el problema ocurrió
cómo afecta la productividad
qué políticas son relevantes
restricciones en tiempo y costo
 Recolectar Información
 Contestar preguntas que impacten al
problema.
 ¿Por qué sucedió ahora
 ¿Cómo afecta la productividad del
departamento?
 ¿Qué políticas de la compañía son
relevantes para manejar el problema?
 ¿Cuáles son las limitaciones.
 Desarrollar Alternativas

 Ahora es cuando se tiene que demostrar la

creatividad.
 Solamente es desarrollar alternativas.
 No hay que evaluar las alternativas.
 Desarrollar Alternativas
 Creatividad
 ¿Qué suelen tener en común las personas
creativas?
 Confianza en sí mismo
 Fineza de percepción
 Capacidad intuitiva
 Capacidad crítica
 Curiosidad intelectual
 Características afectivas de sentirse querido y
protegido
 Soltura y libertad
 Entusiasmo
 Profundidad
 Tenacidad
 Evaluar las alternativas
 Fortalezas y debilidades
 ¿Cuál es el costo?
 ¿Cuánto tiempo lleva el
implantarla?
 ¿Cuál es el resultado más favorable
que se espera de cada una?
 ¿Cuál es la menos favorable?
 Seguimiento y Evaluación

 ¿Laalternativa consiguió los resultados

esperados?

 ¿Corrigió el problema existente?

 Herramientas de Decisión
 Condiciones que los supervisores encuentran
cuando se toma una decisión.
 Certeza

 Cuando se conoce el resultado de cada alternativa.

 Riesgo

 Cuando deben estimar la probabilidad de ciertos

resultados.
 Los supervisores recurren a su experiencia.
 Incertidumbre

 Cuando no se tiene la certeza de los resultados y ni

siquiera pueden hacer un estimado de su
probabilidad.
Estilos de Toma de Decisiones
Estilos de Toma de Decisiones

 Directivo
 Analítico
 Conceptual
 Conductual
 Estilo Directivo

 Bajo nivel de tolerancia por ambigüedades, pero

muy eficientes y racionales.
 Algunas veces toman decisiones basados en
poca información sin evaluar las alternativas.
 Toman decisiones rápidas.
 Tendencia a enfocarse a carreras cortas.
 Eficiente y lógico.
 Estilo Analítico
 Lógicos y alto nivel de tolerancia para las
ambigüedades.
 No toman decisiones de forma instantánea,
necesitan mucha información.
 Consideran las alternativas.
 Toman decisiones cuidadosamente con la
habilidad de adaptación o enfrentarse a
nuevas situaciones.
 Estilo Conceptual

 Alto nivel de tolerancia para situaciones

ambiguas y más intuitivos que racionales.
 Consideran muchas alternativas.
 Su enfoque es a largo plazo y son muy buenos
encontrando soluciones creativas a los
problemas.
 Estilo Conductual

 Nivel bajo de tolerancia a las ambigüedades,

pero muy intuitivos.
 Buenas destrezas interpersonales, trabajan muy
bien con otros.
 Interesados en las hazañas de sus
subordinados.
 Evitan los conflictos.
 Administración de la toma de
decisiones
Toda decisión debe EVALUARSE EN FUNCIÓN DE
CINCO CARACTERÍSTICAS:

1. Efectos futuros. Tiene que ver con la medida en

que los compromisos relacionados con la decisión
afectará el futuro.

2. Reversibilidad. Se refiere a la velocidad con que

una decisión puede revertirse y la dificultad que
implica hacer este cambio.
3. Impacto. En qué medida se ven afectadas
otras áreas o actividades.

4. Calidad. Se refiere a las relaciones laborales,

valores éticos, consideraciones legales,
principios básicos de conducta, imagen de la
compañía, entre otros aspectos.

5. Periodicidad. ¿La decisión se toma frecuente

o excepcionalmente?
 Habilidades para administrar y
toma decisiones
 Alta tolerancia a la ambigüedad
 Capacidad para escuchar a los demás
 Generar consenso alrededor de una decisión
 Flexibilidad para la retroalimentación
 Evitar los estereotipos
 Manejo de datos blandos y duros
 Realismo acerca de los costos y las dificultades