Seminario

NCh 3262-2012 “Sistemas de gestión - Gestión de

igualdad de género y conciliación de la vida
laboral, familiar y personal, Requisitos”

Noviembre 2012
 NORMALIZACION
PROCESO DE FORMULAR Y APLICAR
NORMAS, CON EL OBJETO DE:
9 ORDENAR UN DETERMINADO CAMPO
DE ACTIVIDAD,
9 PARA EL BENEFICIO Y CON LA
COLABORACION DE TODOS LOS
SECTORES INTERESADOS,
9 PROMOVIENDO UNA ECONOMIA
OPTIMA
9 Y CONSIDERANDO REQUISITOS
FUNCIONALES Y DE SEGURIDAD

Objetivos de la normalización

ƒ Mejorar la economía general (esfuerzo

humano, materiales, energía, etc.) en la
producción e intercambio de bienes y
servicios
ƒ Entregar un lenguaje común
ƒ Proteger al consumidor
Objetivos de la normalización

ƒ Optimizar las condiciones de seguridad

de personas y bienes (reducir riesgos
de accidentes, proteger la salud y la
vida).
ƒ Eliminar obstáculos técnicos al
intercambio de bienes y servicios entre
países

NORMA
ƒ Resultado de un proceso de
normalización
ƒ Documento que especifica condiciones
que debe cumplir un proceso, producto o
un procedimiento.
ƒ Elaborado con la participación de los
sectores interesados
ƒ Aprobado por consenso
ƒ Reconocido por una autoridad
ƒ Aplicación voluntaria
 LA NORMALIZACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN

EXPERIENCIA INTERNACIONAL EN LA
NORMALIZACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN

ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad.

Requisitos

ISO 14001:2004 Sistemas de Gestión Ambiental —

Requisitos con orientación para su uso

ISO 22000:2005 Sistemas de Gestión de la

Seguridad de los Alimentos – Requisitos para
cualquier organización en la cadena de los
alimentos
 EXPERIENCIA INTERNACIONAL EN LA
NORMALIZACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN

ISO/IEC 27001:2005 Sistemas de Gestión de la

Seguridad de la Información. Requisitos

ISO 26000:2010 Guía de Responsabilidad Social

ISO 50001:2011 Sistemas de Gestión de la

Energía— Requisitos con orientación para su uso

Número de Certificados de Normas de Sistemas de Gestión.

ISO Survey 2010

1200000
1109905

1000000

800000
Series1

600000

400000
250972

200000

18630 15625
0
ISO ISO ISO ISO/IEC
9001:2008 14001:2004 22000:2005 27001:2005
 La Norma NCh 3262-2012

Sistemas de Gestión – Gestión de igualdad de género

y conciliación de la vida laboral, familiar y personal –
Requisitos

Establece los requisitos para que una organización

implemente y establezca el Sistema de Gestión de
Igualdad de Género y conciliación de la vida laboral,
familiar y personal.

NCh 3262‐2012 “Sistemas de gestión ‐ Gestión de 
igualdad de género y conciliación de la vida 
laboral, familiar y personal – Requisitos”

Análisis de los requisitos
Contenido Página

Preámbulo III

0 Introducción 1

1 Alcance y campo de aplicación 3

2 Referencias normativas 4

3 Términos y definiciones 4

4 Sistema de gestión de igualdad de género y conciliación 7

Generalidades. Requisitos documentación 7

5 Responsabilidad de la dirección 10

Compromiso de la dirección. Política. Responsabilidades

Revisión por la Dirección

6 Gestión de los recursos 13

Provisión de recursos. Personas de la organización.

Infraestructura. Ambiente de trabajo

7 Implementación del sistema de gestión de igualdad de 15

género y conciliación
Planificación. Requisitos operacionales y legales del
sistema de igualdad de género y conciliación

8 Medición, análisis y mejoramiento 17

Generalidades. Seguimiento y medición. Análisis y

evaluación de las acciones
 Anexos

Anexo A (informativo) Resumen Marco Internacional 20

Anexo B (informativo) Disposiciones legales y 21

reglamentarias, y acuerdos convenios internacionales

Anexo C (informativo) Bibliografía 22

0 Introducción
La promoción de la igualdad de género en una
organización pasa por una mejor articulación entre la
vida laboral, familiar y personal en la lógica de la
corresponsabilidad, puesto que para instaurar
sosteniblemente una gestión que apunte a una
igualdad entre mujeres y hombres, es necesario
cambiar los sistemas organizacionales.

Asimismo, el compromiso con un proceso de igualdad

de género y conciliación constituye para la
organización un factor de cambio de cultura y de
valores y un factor de innovación social y de
optimización de la gestión basada en las personas.
0 Introducción
Una organización puede elegir implementar esta norma en toda la
organización o en unidades específicas de ésta.

La organización debería definir y documentar el alcance de su sistema

de gestión de igualdad de género y conciliación.

La definición del alcance tiene como fin aclarar los límites de la

organización dentro de los cuales se aplicará el sistema de gestión de
igualdad de género y conciliación, especialmente si la organización es
parte de otra más grande en un lugar dado.

Cuando se establezca el alcance, se debería observar que la

credibilidad del sistema de gestión de igualdad de género y conciliación
dependerá de cómo se establecen los procesos que estarán
considerados en él.

1. Alcance y campo de aplicación

1.1 Esta norma establece los requisitos que debe

cumplir un sistema de gestión de la igualdad de
género y conciliación de la vida laboral, familiar y
personal en la lógica de la corresponsabilidad, que
facilite a la organización mejorar su eficacia y
eficiencia y promover un mayor compromiso,
desarrollo y bienestar para las personas de la
organización.
1. Alcance y campo de aplicación
1.2 Esta norma es aplicable a una organización, de cualquier tamaño y
actividad, que desee:
a) mejorar la capacidad de la organización para atraer, desarrollar y
retener a los(as) mejores trabajadores(as);
b) mejorar el desempeño y motivación de las personas de la
organización, incrementando la productividad;
c) crear y mantener una posición de vanguardia e innovación en su
sector;
d) demostrar su compromiso con los principios internacionales de
igualdad de derechos y de oportunidades para mujeres y hombres;
e) promover el valor de los equipos mixtos y su impacto en la cultura
organizacional;

1. Alcance y campo de aplicación
f) demostrar su conformidad con esta norma mediante la certificación y
registro de su sistema de gestión de la igualdad de género y conciliación
de la vida laboral, familiar y personal en la lógica de la
corresponsabilidad, por parte de un organismo de certificación de
sistemas.

NOTA - Si una organización ya tiene en funcionamiento un sistema de

gestión de los proceso de su negocio (por ejemplo, en relación con ISO
9001 o ISO 14001), en la mayoría de los casos es preferible satisfacer
los requisitos de la presente norma dentro de este sistema de gestión
existente.
2 Referencias normativas

Los documentos siguientes son indispensables para la aplicación de esta

norma. Para referencias con fecha, sólo se aplica la edición citada. Para
referencias sin fecha se aplica la última edición del documento
referenciado (incluyendo cualquier enmienda).

NCh-ISO 9000 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y

vocabulario.
NCh-ISO 17000 Evaluación de la conformidad - Vocabulario y principios
generales.
NCh-ISO 26000 Guía de responsabilidad social.

3. Términos y definiciones

Incluye un conjunto de términos 
asociados a las temáticas de género y 
de gestión, los que se consideran 
esenciales para la adecuada 
comprensión de los requisitos y la 
implementación del sistema.
4.  Sistema  de  gestión  de  igualdad  de 
género y conciliación
4.1 Generalidades

4.1.1 La organización debe estar activamente comprometida con la

implementación y mantención del sistema de gestión de igualdad de
género y conciliación, que promueva beneficios para todas las partes
interesadas.

4.1.2 El compromiso con una estrategia de igualdad de género y

conciliación implica, para la organización, revisar su cultura, sus procesos
de recursos humanos y de funcionamiento e integrar prácticas de
conciliación de la vida laboral, familiar y personal en la lógica de la
corresponsabilidad.

4.  Sistema  de  gestión  de  igualdad  de 

género y conciliación
4.1.3 El compromiso de la organización se debe demostrar y promover
desde la alta dirección, con la adecuada provisión y disposición de
recursos y se debe reflejar en el establecimiento, adopción y divulgación
de la política en materia de igualdad de género y conciliación y en los
procedimientos del sistema de gestión.

4.1.4 En los casos en que la organización opte por contratar

externamente cualquier proceso que afecte a la conformidad del sistema
de gestión de igualdad de género y conciliación se debe asegurar de
controlar tales procesos. La forma como se ejecute el control depende
del proceso subcontratado.
4.  Sistema  de  gestión  de  igualdad  de 
género y conciliación
4.2 Requisitos generales

La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener

un sistema de gestión de igualdad de género y conciliación y mejorar
continuamente su eficacia y eficiencia de acuerdo con los requisitos de
esta norma.
La organización debe:
- definir y documentar el alcance de su sistema de gestión de igualdad de
género y conciliación;
- definir y documentar las responsabilidades y compromisos que emanen
de su política en materia de igualdad de género y conciliación;
- asegurar la disponibilidad de los recursos e información necesarios para
apoyar la implementación, funcionamiento y evaluación continua del
sistema;
- implementar las acciones necesarias para alcanzar los objetivos
planificados; y
- realizar el monitoreo, evaluación y análisis de las acciones planificadas.

5 Responsabilidad de la dirección
5.1 Compromiso de la dirección

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el

desarrollo e implementación del sistema de gestión de igualdad de
género y conciliación, así como con el mejoramiento continuo de su
eficacia y eficiencia:
a) comunicando a toda la organización la importancia de satisfacer
tanto los requisitos del sistema como los legales y
reglamentarios;
b) estableciendo y difundiendo la política en materia de igualdad de
género y conciliación;
c) asegurando que se establezcan los objetivos y metas que den
cumplimiento a la política en materia de igualdad de género y
conciliación;
d) llevando a cabo las revisiones por la dirección; y
e) asegurando la disponibilidad de recursos.
5 Responsabilidad de la dirección
5.2 Política en materia de igualdad de género y conciliación

La alta dirección debe establecer la política de la organización en materia

de igualdad de género y conciliación, y asegurarse que:
a) es apropiada a la naturaleza de la organización;
b) incluye el compromiso de cumplir con las disposiciones legales
y reglamentarias aplicables;
c) incluye el compromiso de cumplir con los requisitos y mejorar
continuamente la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de
igualdad de género y conciliación;
d) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar
los objetivos en materia de igualdad de género y conciliación;
e) es comunicada y entendida dentro de la organización; y
f) es revisada para su continua adecuación.

6 Gestión de los recursos
6.3 Infraestructura

La organización que implementa un sistema de gestión de igualdad de

género y conciliación debe revisar las condiciones de los espacios de
trabajo y servicios asociados, para:
a) asegurarse que la infraestructura con que se cuenta contempla
espacios laborales e instalaciones acondicionados y adecuados
para una fuerza laboral mixta; y
b) facilitar las condiciones de seguridad física y personal para
mujeres y hombres que permitan asegurar no sólo el
cumplimiento de la ley de seguridad y salud, sino también de la
adecuación de los equipos, maquinarias y elementos de
protección personal (ropa de trabajo, zapatos, entre otros).
6 Gestión de los recursos
6.4 Ambiente de trabajo

La organización debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo

necesario para lograr la conformidad con los requisitos del sistema.
La organización debe:
a) Revisar los prejuicios y estereotipos acerca de mujeres y
hombres e implementar una política de comunicación y
sensibilización que permita crear una cultura organizacional que
integre explícitamente los valores de igualdad de género y
conciliación.
b) Estimular la creación y mantención de un ambiente de trabajo
de respeto mutuo en las distintas actividades y niveles de la
organización.
c) Garantizar un respeto irrestricto a la dignidad humana,
implementando medidas que permitan eliminar todo trato
abusivo, irrespetuoso o discriminatorio entre jefaturas y
subordinados, como así también entre pares.

6 Gestión de los recursos
d) Difundir la importancia para mujeres y hombres de desempeñarse
en un ambiente que dé garantías de igualdad de oportunidades.
e) Asegurar condiciones de acceso a las mujeres/hombres en sectores
de actividad y oficios donde su género esté subrepresentado.
f) Revisar e incluir, en caso de que no existiese, en el reglamento o
documento pertinente, las materias de prevención y sanción, no sólo
de acoso sexual, sino además de acoso laboral o mobbing.
g) Asegurar que se implementen programas de salud integral (física y
mental) para las personas de la organización, tomando en cuenta
los riesgos de salud asociadas a su sexo.
h) Asegurar que se toman acciones para corregir cualquier situación
que atente contra el ambiente de trabajo y prevenir su ocurrencia en
el futuro. Registrar el evento y las acciones correctivas.
i) Estimular acciones para la conciliación de la vida laboral, familiar y
personal en la lógica de la corresponsabilidad para las personas de
la organización.
j) Asegurar que se toman medidas de prevención, detección y
derivación de la violencia intrafamiliar.
7 Implementación del sistema de gestión 
de igualdad de género y conciliación
7.1 Planificación

La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para

la implementación y funcionamiento del sistema de gestión de igualdad
de género y conciliación. Los procesos deben incluir:
a) Detección de brechas, entre mujeres y hombres, a nivel de
gestión administrativa y de gestión basada en las personas, a lo
menos de los ámbitos siguientes: compensaciones; participación
laboral; participación en puestos que tradicionalmente no son
asignados a su género; participación en cargos de jefatura y
toma de decisión (alta dirección, dirección y jefaturas
intermedias); y uso de medidas de conciliación.
b) Gestión de recursos humanos basados en el principio de no
discriminación en el acceso al empleo, la capacitación, la
compensación y los criterios de promoción de puestos o cargos.

7 Implementación del sistema de gestión 
de igualdad de género y conciliación

c) Diseño y desarrollo de acciones de comunicación y

sensibilización.
d) Medidas orientadas a facilitar la conciliación entre la vida laboral,
familiar y personal de mujeres y hombres en la lógica de la
corresponsabilidad.
e) Difusión y promoción del ejercicio de los derechos reconocidos
por la ley a los padres trabajadores(as), respecto de sus
responsabilidades parentales.
f) Actividades de verificación, monitoreo, medición y mejoramiento
continuo.
g) Registros necesarios para proporcionar evidencia de que se
logran los objetivos propuestos.
7. Implementación del sistema de gestión 
de igualdad de género y conciliación
7.2 Requisitos operacionales y legales del sistema de
igualdad de género y conciliación

7.2.1 Requisitos operacionales

El sistema de gestión de igualdad de género y conciliación debe contener
al menos los procedimientos documentados siguientes:
a) procedimiento documentado para el reclutamiento y selección
de personal, que garantice la igualdad de oportunidades y la no
discriminación por género en el acceso a las diferentes
funciones y niveles de la organización;
b) procedimiento documentado para la detección y eliminación
de prácticas discriminatorias en base a las brechas identificadas
(compensación, participación laboral, participación en puestos
que tradicionalmente no son asignados a su género,
participación en cargos de jefaturas y toma de decisión, y uso de
medidas de conciliación);

7. Implementación del sistema de gestión 
de igualdad de género y conciliación
c) procedimiento documentado para el desarrollo de la carrera,
la representación equilibrada entre mujeres y hombres en cargos
de responsabilidad y el acceso a la capacitación para asegurar
el desarrollo equitativo entre mujeres y hombres;
d) procedimiento documentado para el registro confidencial y
tratamiento de reclamos relativos a situaciones no equitativas o
discriminatorias;
e) procedimiento documentado que establezca medidas para
prevenir y/o detectar el acoso laboral y sexual en el trabajo; y
situaciones de violencia intrafamiliar; y
f) procedimiento documentado que defina medidas para facilitar
la conciliación de la vida laboral, familiar y personal en la lógica
de la corresponsabilidad, de mujeres y hombres.
g) procedimiento documentado que defina las prácticas de la
organización para la remuneración y compensación basadas en
criterios de igualdad de género para todas las funciones y
niveles de la organización.
7. Implementación del sistema de gestión 
de igualdad de género y conciliación

7.2.2 Requisitos legales

La organización debe establecer, implementar y mantener
procedimientos para identificar y acceder a la documentación relativa a
los requisitos legales sobre igualdad de remuneraciones, acoso laboral y
sexual, derechos parentales, entre otros.

8. Medición, análisis y mejoramiento
8.1 Generalidades

La organización debe planificar e implementar los procesos de monitoreo,

medición, análisis y mejoramiento necesarios para:
a) asegurar la conformidad con el sistema de gestión de igualdad
de género y conciliación; y
b) mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del sistema.
Esto debe comprender la determinación de los métodos aplicables para la
realización de los procesos antes mencionados, incluyendo los
indicadores, y el alcance de su utilización.
 La Implementación del Sistema de Gestión
de Igualdad de Género y Conciliación de la
vida laboral, familiar y personal

Estrategia de Implementación. 

1.‐ Diagnóstico o Autoevaluación.
Objetivo conocer la brecha que existe entre la 
gestión actual de género en la organización y la que 
requiere la norma.

2.‐ Capacitación: 
En temas género, gestión y documentación.
 Estrategia de Implementación. 
3.‐ Implementación : 
Consta de dos etapas:

Primera etapa: Incorporar los elementos de gestión 
que se establecen en la norma (crear la herramienta 
de género) y 

Segunda etapa: A partir de la  brecha en gestión de 
género que presenta la organización, se definen y 
ponen en práctica las medidas de conciliación para 
satisfacer los requisitos de la norma, incluyendo los 
establecidos en la legislación aplicable y los 
compromisos de la organización.

Estrategia de Implementación. 

4.‐ Evaluación Interna (Auditoria interna y Revisión 
por la Dirección)

5.‐Certificación, por una entidad acreditada.

6.‐ Sello certificación (otorgado por SERNAM a la 
empresa ya certificada).
MUCHAS GRACIAS