CAPITULO I

Para resolver un problema debemos tener en cuenta, tener

claros una de conceptos y nociones, conocer las limitaciones
que tenemos para resolver problemas y aprender a
superarlas, aplicar una sistematica, una metodología,
utilizar una serie de técnicas e instrumentos

Las ideas y soluciones

Para resolver un problema (por supuesto, en función de su
importancia), hay que generar muchas ideas, analizarlas,
jerarquizarlas, y seleccionar aquellas que pueden dar lugar a
una solución.

LA «SINÉCTICA» O «ASOCIACIÓ N DE IDEAS»

El planteamiento de una idea puede dar lugar a que surjan

otras, por «asociación de ideas», que ahora se sustituye por
el término «sinéctica»

Juicio diferido o suspensión del juicio

No se deben criticar las ideas generadas, ya que se puede
perder, se debe criticar en una fase posterior

La creatividad
La creatividad es, simplemente, la capacidad de crear. Al
nivel más simple, es hacer surgir algo que no existi ́a antes ,
No debe ser algo obvio ni fácil, sino exclusivo y raro, algo
nuevo, que añ ade valor, que es sorprendente e inesperado.
La creatividad es la chispa que enciende una idea, se
compone de la siguiente formula

C=ME. Donde C creatividad , M volumen de conocimiento

adquirido, E experencia para dar energia a la vida

Las aplicaciones de la creatividad

La creatividad se implementa en todo ambito, las

aplicaciones mas frecuentes de la creatividad son

1. Adoptar un nuevo enfoque al considerar un problema:

ej perro ecerrado
2. Diseñar o modificar un proceso o sistema : eje evitar
improvisacion, cantidatos se graban
3. Inventar un nuevo producto:
4. Encontrar nuevos usos para casos existentes
5. Mejorar cosas
6. Inventar o redefinir un concepto

Requisitos para tener ideas creativas

 Todo es posible
 Crear un clima que estimule el pensamiento y las ideas
puedan crecer
 Estimular a la gente para ser creativos
Manifestaciones de la creatividad

La improvisacion

Accion sin preparacion, la improvisaion es una forma en

la que se manifiesta la creatividad, la mente creativa es
capaz de pensar de improviso de formas mas eficiente

La intuicion

Es una percepcion clara e imediata de una idea o situacion,

la instuicion detecta los problemas

la instucion va mas alla de lo desconocido

la instuicion detecto modelos y relaciones nuncas vistas

la instuicion estimula la creatividad

la instuicion facilita la aucencia de riesgos

Los hemisferios cerebrales

Existen 2 formas de pensar, en el hemisferio izquierdo,

reside el pensamiento logico, deductivo, convengente,
vertical, verbal, literal, matematico, concreto, cerrado

En hemisferio derecho reside el pensamiento creativo,

ilógico, inducti- vo, imaginativo, divergente, arti ́stico,
espacial, metafórico, lúdico, emocio- nal, espontáneo,
intuitivo, simbólico, holi ́stico, trabaja con personas.
El talento

El talento es el conjunto de facultades o capacidades tanto

arti ́sticas como intelectuales, entre las que se encuentra la
capacidad creativa.

Recomentdaciones sobre el talento: persiga el talento

ardientemente, hay que conformarse solo con ser el mejor,
el rendimiento se consigue yendo hacia afuera o hacia
arriba,hay que convertir las oportunidades en aventuras,
todos somos diferentes y unicos

LA «SERENDIPITY»

significa descubrir cosas por azar de forma afortunada,

conclusion

La creatividad es consecuencia de un trabajo duro, de una

sistemática, y del empleo de unas técnicas. Naturalmente,
con imaginación, intuición, invención, improvisación... y
serendipity.
RESUMEN

•nLa solución de problemas (estructurada, según Van

Goundy), tanto positivos como negativos, requiere la
búsqueda de ideas (una idea es un camino hacia la
solución).

•nLas ideas se generan asociando unas con otras. Para que

no haya inhibiciones, debe separarse la fase creativa
(generación de las ideas) de la de selección de la que puede
ser la solución (cri ́tica de las ideas).

•nLa creatividad tiene varias manifestaciones: la

improvisación, la intuición, la imaginación, la invención, el
talento. La gente con talento está más predispuesta a ser
creativa.

•nEs cierto que las ideas pueden surgir al azar (serindipity).

Pero el azar, la suerte, ayuda a la mente preparada para la
creatividad y la resolución de problemas.

•nRecordemos a Einstein: el éxito es un 1% de inspiración...

y un 99% de sudor.
CAPITULO II
Barreras y bloqueos mentales a la creatividad

BARRERAS AUTOIMPUESTAS

Este tipo de barreras se produce porque no cambiamos el

esquema men- tal con que percibimos un problema.

Respuesta esperada

Respuesta que espera alguien por alguna pregunta, si le

respondemos lo mismo de diferente manera, la persona
tiende a tener rechazo
Respuesta unica

Respuesta demasiado rapida

Falta de esfuerzo en discutir lo evidente

Seguir siempre las normas

Es una barrera de i ́ndole cultural y sociológica. Tenemos

tendencia a uti lizar las reglas y normas vigentes. Pero para
ser creativos es preciso some- terlas a revisión o, al menos,
a la cri ́tica.

Temer al ridiculo

Seguramente es la barrera más importante desde el punto

de vista organizativo. Muchas ideas creativas no llegan a
florecer porque se tiene miedo a las cri ́ticas de los
compañ eros y, sobre todo, a las cri ́ticas del jefe
La incapaz para la autocritica

Es una de las barreras más frecuentes. Por lo general no

solo no acepta- mos las cri ́ticas, sino que somos incapaces
de ver nuestros propios defectos.

El enfoque equivocado

Por último, otro bloqueo a la creatividad lo produce el tener

un enfoque erróneo del problema.

Los habitos que matan la creatividad

1. Tenerse autocompasion
2. No saber asumir las responsabilidades de sus acciones
y reaciones
3. Olvidar, abandonar sus sueños y ideales
4. Comparar sus puntos debiles con los fuertes de otro
5. Estar en contra
6. Ser pasivo en las relaicon con sus fines
7. Reaccion excevisa a las criticas
8. No saber observar buenas acciones
9. Subestimar su potencial
10. Abandonar
Los bloques emocionales

1. Miedo a cometer errores, a fracasar

2. Dificultades para tolerar la ambigüedad
3. Rechazo al caos
4. Dificultades para relajarse
5. Falta de estimulo creativo
6. Entusiasmo excesivo
7. Dificultad de imaginacion
8. Falta de control imaginativo
9. Dificuldades de visualizacion
10. Dificultades para destiguir la realidad de la
fantasia

Bloques a la creatividad

1. No ver los recursos

2. Seguir las reglas
3. Centrarse en la respuesta correcta
4. Emitir juicios y criticas
5. Tener miedo al fracaso
6. Incomodidad a asumir riesgos
7. Dificultad de escuchar a otros
8. Tratar de evitar la ambigüedad
 9. Abandonar demasiado pronto
10. Falta de flexibilidad
11. Preocuparse mucho del pensamiento del otro
12. Pensar en uno no es creativo

RESUMEN

•nUna de las principales dificultades para ser creativo es el

desconocimiento, o la falta de uso, de las técnicas y
modelos de creatividad.

•nPero suele tener más importancia sin duda la existencia

de una serie de barreras y bloqueos mentales que inhiben el
comportamiento creativo.

•nAlgunas de estas barreras son de tipo psicológico,

responden a caracteri ́sticas propias del individuo, como las
barreras autoimpuestas que son consecuencia de no
cambiar nuestros esquemas mentales; o la fal- ta de
esfuerzo por discutir lo que es evidente (o lo parece).

•nOtras son de tipo sociológico, manifiestan

comportamientos produci- dos por el impacto del entorno
social, como la respuesta única sin con- siderar otras
posibilidades, o la tendencia a seguir siempre las normas sin
discutirlas.

•nPor último, hay barreras de tipo organizativo, como el

temor al ridi ́cu- lo o a parecer tonto o loco, que impide que
nos atrevamos a presentar ideas rupturistas.
•nEl primer paso para superar estas barreras a nivel
personal es recono- cerlas; después habrá que identificarlas
y, por último, adoptar medidas para eliminarlas.

6 CREATIVIDAD PARA LA RESOLUCIÓ N DE PROBLEMAS...

Capitulo III

Diversas propuestas metodológicas para

resolver problemas
Metolodogia : conjunto de acciones destinadas a describir y
analizar el fondo del problema planteado a traves de
procedimientos especificoss, es el como se realiza un
estudio para responder en si al problema planteado

Incubacion : proceso de calentamiento de los huevos para

que se desarrollen, Es un periodo en el que se deja que se
produzca la maduracion de las ideas en el subconciente

Inspiracion , iliminacion: es un impulso, un estimulo

creador, es el resultado del proceso de incubacion y
maduracion
Las metodologia se dividen en 2 grandes bloques

Psicologicas :Las que prestan mucha atención al proceso de

incubación + maduración, seguido del de inspiración +
iluminación.

Sistematica Las que se preocupan más de una sistemática

en forma de fases de un procedimiento que conduzca a
encontrar la solución.

Metodologias con enfoque principal en los psicologico

Carlos Monreal

1.NPreparación. 2.NIncubación. 3.NIluminación.

4.NVerificación.
El método holandés

1.NPlanteamiento del problema. 2.NRedefinición del

problema. 3.NAnálisis del problema. 4.NGeneración de
ideas. 5.NEvaluación y selección de ideas. 6.NImplantación
de soluciones.
Metodologia con enfoque principal en lo sistematico

Xerox Corporation

1.NIdentificar y seleccionar el problema. 2.NAnalizar el

problema.
3.NGenerar soluciones potenciales. 4.NSeleccionar y
planificar la solución. 5.NImplantar la solución.

6.NEvaluar la solución.

A.F. Osborn

1.NDeterminación y planteamiento del problema.

2.NDescubrimiento de las ideas. 3.NDescubrimiento de las
soluciones.
Roger van Goundy

1.NPlanteamiento del problema. 2.NRedefinición del

problema. 3.NAnálisis del problema. 4.NGeneración de
ideas. 5.NEvaluación y selección de ideas. 6.NImplantación
de soluciones.

.
RESUMEN

•nLa resolución de problemas aconseja que se utilice un

proceso, una metodologi ́a, una sistemática, como en todas
las situaciones complejas

•nSon muy numerosas las sistemáticas propuestas. Unas

destacan los aspectos psicológicos de los procesos, como la
incubación, o la inspiración, sin referirse a los procesos de
preparación, de selección de ideas o de implantación.

•nOtras, más completas, se fijan más en la metodologi ́a, y

consideran a la creatividad como una fase más del proceso.

•nLa empresa u organización puede hacer uso de estas

metodologi ́as para diseñ ar un procedimiento propio para la
resolución estructurada de problemas.
CAPITULO IV
El planteamiento del problema
En este capitulo se propone una metodologi ́a para la
resolución sistemática y estructurada de los problemas.

El metodo practico: esta metodologia toma elementos de

algunas de las sistematicas, en especial van goundy

Las Fases de Van goundy

Planteamiento del problema ( fase 0 )

Un problema se plantea siempre de modo directo,

generalmente sin mucha precision

Ejemplo: plantear el problema “la calefaccion no funciona”

Redefinicion del Problema (fase 1)

Esta fase se pueden utlizar varias tecnicas , algunas de tipo

analitico ( pensando en los objetivos a resolver y determinar
los limites del problema)
tipo creativo (como el pensamiento utopico o el empleo de
las metaforas)

la pregunta responder este no es el verdadero problema

¿el verdadero problema es?

En el caso de la calefaccion el verdadero problema es “es

esta sala hace frio”

Analisis del problema (fase 2)

Conocer las causas y sus posibles efectos

La pregunta que hay que plantearse ¿ en que consiste el
problema, porque se produce y cuales serian sus posibles
consecuencias?

Creatividad para desarrollar ideas ( fase 3 )

Es la fase central del proceso, general el mayor numero de

posibles ideas, de las que hay que sacar la posible solucion

La pregusta es ¿cómo puedo/podemos generar un gran

numero de ideas que puedan ayudar a resolver el problema?

Transito de las ideas a la solucion ( fase 4)

En esta fase las ideas son evaluadas, empleando diferentes

tecnicas, se escoje las mas adecuada a la solucion
La pregunta es ¿cuáles de las ideas generadas pueden
ayudar mejor a resolver el problema?

Implantacion de la solucion (fase 5)

La solucion debe aplicarse , pero antes hay que considerar

los posibles problemas que surgirian

La pregunta es ¿ponemos en marcha la elegida?¿que puede

ocurrir?

Control de la eficiencia de la solucion ( fase 6)

Comprobar que la solucion funciona, por el problema en si

mismo y por la mejora del proceso de resolucion de
problema

La pregunta. Es ¿ ha dado resultado la solucion adoptada?

Adaptaciones y ajustes (fase7)

Si la solucion adoptada no ha resuelto el problema, hay que
realizar las necesarias adaptaciones y ajustes, o reiniciar el
proceso para encontrar una mejor solucion

Las clases de problemas (2 clases)

1. Con enfoque negativo : encontramos situacion

negativa y queremos eliminarla o reducirla
2. Con enfoque postivo: cuando queremos mejorar una
situacion actual o prevista

Importancia de los problemas

Problemas presentes deben ser evaluado en 3 criterios

1.la importancia; medida que afecta a la organizacion
2.la calificacion ; nivel de gravedad
3. Evolucion ; como se desarrolla en el futuro

Problemas futuros deben ser evaluado en 3 criterios

1. Proximidad; tiempo
2. La gravedad; grav. Que presentara cuando aparezca
3. La probabilidad; de que si se puede producir
La preparacion del problema a resolver

Se debe:
 Escribir tal como se presenta
 Reflexionar consecuencia del problema
Ej .
El personal de ventas está desmotivado

Se deteriora notablemente el rendimiento

Tenemos goteras en el salón

Se estropean el techo y la alfombra

QUIÉN PUEDE PRESENTAR PROBLEMAS

Los problemas, actuales o futuros, pueden ser presentados:
•npor cualquier persona de la organización,

•npor los directivos especi ́ficamente,

•npor algún agente externo (clientes, proveedores,

competidores, etc.),

•npor algún Comité (de Dirección, Ci ́rculo de Calidad,

Equipo de Pro- yecto, Grupo de Mejora Continua, etc.).

RESUMEN

Una metodologi ́a recomendable es la propuesta en el libro,

que hemos denominado PRACTICA (sistematica):
Planteamiento del problema; Redefinición del problema;
Análisis del problema; Creatividad para desarrollar ideas;
Tránsito de las ideas a la solución; Implantación de la
solución; Control de la eficacia de la solución; y
Adaptaciones y ajustes.

Los problemas que tenemos ahora pueden evaluarse en

función de su importancia, su calificación y su evolución.

Los problemas que se presentarán en el futuro, deberán ser

evaluados en función de su proximidad, su gravedad y su
probabilidad.