Licenciatura: NUTRICIÓN APLICADA

Asignatura: COMUNICACIÓN EFECTIVA EN SALUD

Competencia general de la asignatura: Adquirir las bases para el desarrollo de habilidades en comunicación efectiva dirigidas a la interacción profesional/usuario
de los servicios de salud, conociendo el proceso de comunicación y manejo de conflictos, mediante el uso de herramientas como la empatía, asertividad y
responsabilidad.
Unidad 3. La relación del profesional de la salud y el usuario de servicio de salud
(relación médico-paciente)
Competencia especifica: Analizar las características de la relación profesional/usuario de los servicios de salud, enfocadas a una comunicación efectiva para la
propuesta de soluciones, mediante el uso de la empatía, asertividad y responsabilidad.
3.1 Generalidades de la relación del profesional de la salud y el usuario (relación médico-paciente)
3.1.1 Concepto
Contenido 3.1.2 Factores que repercuten
3.1.3 Modelos de comunicación profesional de la salud-paciente
3.1.3.1 Modelo de Laín Entralgo
3.1.3.2 Modelo Interaccional
3.1.3.3 Modelo de King
3.13.4 Modelo de Leary
3.1.3.5 Modelo de Hollender
3.1.3.6 Modelos de la bioética
3.2 Características de la relación del profesional de la salud y el usuario (relación médico-paciente)
3.2.1 Participantes
3.2.1.1 Equipo en salud
3.2.1.2 Participantes del equipo multidisciplinario
3.2.2 Empatía y asertividad
3.2.2.1 Empatía
3.2.2.2 Asertividad
3.2.2.3 Concordancia entre empatía y asertividad
3.2.3 Transferencia y contratransferencia
1. Leer contenido de unidad 2
2. Revisar la planeación docente de la unidad
3. Entrar al Foro de Dudas
4. Revisar materiales y recursos
Secuencia del trabajo 5. Participar en los Foros
6. Elaborar y enviar Actividad 1.
7. Elaborar Actividad 2.
8. Elaborar y enviar Evidencia de aprendizaje
9. Elaborar y enviar Autorreflexiones U3
10 Realizar la Actividad a cargo del docente

ACTIVIDADES INDICACIONES y RECURSOS DE APOYO EVALUACIÓN.

Foro Actividad 1. INSTRUCCIONES: Criterios de evaluación:
Asertividad y 1. Revisa el contenido de la unidad 3 en el aula virtual y el material de apoyo que se
empatía en la te recomienda en esta planeación didáctica para llevar a cabo la actividad, además de Criterio Puntos
relación médico- la información que recabes de fuentes confiables. Responde al cuestionamiento de cómo 20
2. En el material de lectura se menciona que el contexto de atención en que sitúa la impulsar la influencia positiva de manera
paciente
relación profesional de la salud-usuario del servicio de salud está influenciada por argumentada (experiencia personal) y
factores económicos, políticos, sociales, psicológicos y culturales, a partir de esos fundamentada (lectura de la unidad 3 y
lineamiento y tu propia experiencia, responde a los siguientes cuestionamientos: fuentes de información adicional confiable)
Periodo de ¿Cómo impulsar la influencia positiva a partir de la comunicación efectiva? Describe
participación: Describe el ejemplo para impulsar la 20
un ejemplo
influencia positiva
9-12 de noviembre ¿Cómo disminuir la influencia negativa a partir de la comunicación efectiva?
Responde al cuestionamiento de cómo 20
2019 Describe un ejemplo
disminuir la influencia negativa de manera
4. Incluye fuentes de consulta en formato APA
argumentada (experiencia personal) y
5. Retroalimenta de manera crítica y constructiva las aportaciones de por lo menos
fundamentada (lectura de la unidad 3 y
dos compañer@s.
fuentes de información adicional confiable)
6. Revisa que tu participación cumpla con los criterios de evaluación antes de
Describe el ejemplo para impulsar la 20
enviarla.
influencia positiva
Material de apoyo:
Uso adecuado de redacción y ortografía 10
UnADM (s.f.). Unidad 3. La relación del profesional de la salud y el usuario de
servicio de salud (relación médico-paciente) Disponible en aula virtual. Incluye referencias de consulta en APA. 10
Piñuel, J. L. y Lozano, C. (2006). Ensayo general sobre la comunicación. Barcelona:
Ediciones Paidós. Disponible en: https://es.scribd.com/document/16095655/Ensayo-
General-sobre-la-Comunicacion
Como citar APA: http://normasapa.com/
Actividad 2. INSTRUCCIONES: Criterios de evaluación:
Asertividad en el 1. A partir de la lectura de la unidad 3, en el aula virtual y de la información que Criterio puntos
área de la salud recabes de fuentes confiables, analiza el siguiente caso elabora lo que se solicita: Elabora un ejemplo de respuesta pasiva 10
Caso 2 Describe lenguaje corporal coherente con la respuesta 10
Un paciente adulto mayor tiene que seguir minuciosamente un tratamiento, pero Elabora un ejemplo de respuesta pasiva. 10
desde que se estableció no estaba de acuerdo en seguirlo, sin embargo y por Describe lenguaje corporal coherente con la respuesta 10
presión del familiar que lo acompañaba, acepto seguirlo, en su siguiente cita Ud. Elabora un ejemplo de respuesta pasiva 10
Fecha límite de se percata que no lo ha seguido por negligencia. Cuando Ud. lo comenta con el
entrega: 17 de Describe lenguaje corporal coherente con la respuesta 10
paciente le responde muy molesto diciendo que ya le había dicho que no iba a
noviembre 2019 Elabora un ejemplo de respuesta asertiva y empática 15
seguir, que no lo moleste y le de otro tipo de tratamiento. Ud. tiene la presión de
su jefe inmediato porque se han quejado que las personas que acuden con a Describe lenguaje corporal coherente con la respuesta 15
consulta con Ud. no mejoran su salud, por lo que además de preocupado porque Incluye portada con datos generales 05
puede perder su trabajo, está enojado porque sabe que los pacientes no siguen los Incluye referencias de consulta en APA. 05
tratamientos como es debido.
 2. Elabora ejemplos de respuestas que sea representativas de cada uno de los tipos
de comportamientos, es decir, una respuesta pasiva, una asertiva y una agresiva,
debe incluir en cada una de las respuestas, descripción del lenguaje corporal
coherente con dicha respuesta.
3. Elabora una respuesta asertiva y empática al mismo tiempo, debe incluir en
cada una de las respuestas, descripción del lenguaje corporal coherente con dicha
respuesta.
4. Agrega a tu documento una portada formal con tus datos de estudiante.
5. Incluye las referencias de consulta en formato APA.
6. Nombra tu archivo con la siguiente Nomenclatura:
Ejemplo: NCES_U3_A2_XXYZ
Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por la inicial
de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno. Por ejemplo, si tu
nombre es Juan López Aguilar, nombrarás tu archivo como: NCES_U3_A2_JULA
7. Revisa que la actividad cumpla con los criterios de evaluación y envíala.

Material de apoyo:
-UnADM (s.f.). Unidad 3. La relación del profesional de la salud y el usuario de
servicio de salud (relación médico-paciente) Disponible en aula virtual.
Como citar APA: http://normasapa.com/
Evidencia de INSTRUCCIONES: Criterios de evaluación
aprendizaje. 1. Observa el siguiente video que muestra 3 ejemplos de la relación médico-paciente,
Modelos de la disponible en línea: https://www.youtube.com/watch?v=4m8S1LJ5sVU Criterio puntos
relación médico- 2. Analiza los modelos de relación médico y paciente de la lectura Identifica y menciona con cuál modelo comunicación
3. Identifica y menciona con cuál modelo comunicación profesional de la salud- profesional de la salud-paciente se atiende a cada uno
paciente
paciente se atiende en cada uno de los tres casos del video. Argumenta y de los tres casos del video. 20
fundamenta tu elección. Argumenta y fundamenta las elecciones de los
3. En el caso tres, identifica si está presente la empatía y la asertividad modelos 20
4. En caso de afirmar que “si”, en describe qué momento de la relación profesional Identifica si está presente y describe en qué momento
de la salud-paciente las observaste; en caso negativo, describe en qué momento sería de la relación profesional de la salud-paciente la
Fecha de entrega: adecuado emplear empatía y asertividad. Solo debes elegir (si o no) y fundamenta empatía y la asertividad o describe dónde emplearla 20
20 noviembre 2019 tu respuesta. en caso negativo.
4. Agrega a tu documento una portada formal con tus datos de estudiante. Fundamenta la respuesta de la empatía y asertividad. 20
5. Incluye las referencias de consulta en formato APA. Incluye portada con datos generales 10
6. Integra tu actividad en un archivo en formato Word. Nombra tu archivo con la Incluye referencias de consulta en APA. 10
siguiente Nomenclatura: NCES_U1_EA_XXYZ".Sustituye las XX por las dos
primeras letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z
por la inicial de tu apellido materno. Por ejemplo, si tu nombre es Juan López Aguilar,
nombrarás tu archivo como: NCES_U1_EA_JULA

Material de apoyo:
-UnADM (s.f.). Unidad 1. La relación del profesional de la salud y el usuario de
servicio de salud (relación médico-paciente) Disponible en aula virtual.
Moore, P., Gómez, G., Kurtz, S., y Vargas, A. (2010). La comunicación médico
paciente: ¿Cuáles son las habilidades efectivas?. Revista médica de Chile, 138(8),
1047-1054. https://dx.doi.org/10.4067/S0034-98872010000800016
Ministerio de salud. (2015). Serie Comunicación y Salud desde una perspectiva de
derechos. Guía de comunicación para equipos de salud. Argentina: Ministerio de
salud: Recuperado de: http://www.msal.gob.ar/plan-reduccion-
mortalidad/descargas/guia-comunicacion.pdf
Como citar APA: http://normasapa.com/
Autorreflexiones INSTRUCCIONES: Criterios de evaluación Puntos
U3 Ya han revisado todos los conceptos relacionados con la comunicación, se ha Asume una postura positiva o negativa sobre la
establecido que corresponde al profesional de la salud lograr que dicho proceso se de posibilidad de ser empáticos 10
manera efectiva, en virtud que Uds. se están preparando para ello. En esta reflexión Argumenta su postura únicamente con base en
quiero que, de la manera más realista posible, piensen en una persona que les caiga los temas de la asignatura 40
Fecha de entrega:
mal, que les incomode estar con ella, porque sea grosera, antipática, etc., es decir, en Describen como lo lograrían o cómo actuarían de
22 noviembre 2019 una persona con quien les cueste mucho trabajo estar y tratar, a partir de este ejercicio ser positiva o negativa la respuesta
de imaginación: respectivamente 30
1. Deben asumir una postura sobre si es posible o no ser empático si, llegado el Incluye portada con datos generales 10
momento, fuera su paciente. Incluye referencias de consulta en APA. 10
2. Deben argumentar su postura únicamente con base a los temas revisados en la
asignatura de comunicación efectiva.
2. De ser positiva la respuesta describan cómo lo lograrían.
3. De ser negativa cómo actuarían.
Nota: En los argumentos no se debe incluir y mencionar la ética profesional (aun
reconociendo que tienen relación).
4. Agrega a tu documento una portada formal con tus datos de estudiante.
5. Incluye las referencias de consulta en formato APA.
6. Integra tu actividad en un archivo en formato Word. Nombra tu archivo con la
siguiente Nomenclatura: NCES_U1_EA_XXYZ".Sustituye las XX por las dos
primeras letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z
por la inicial de tu apellido materno. Por ejemplo, si tu nombre es Juan López Aguilar,
nombrarás tu archivo como: NCES_U1_EA_JULA
Asignación a cargo INSTRUCCIONES: Criterios de evaluación Puntos
del docente 1. Elabora un ensayo breve, (2 cuartillas), en que explique lo positivo y negativo Elabora el ensayo y lo argumenta (experiencias
del curso, haciendo referencia a los temas revisados en la asignatura. (Debe estar personales) 40
argumentado y fundamentado). Elabora el ensayo y lo fundamenta (referencias
2. La estructura del ensayo debe incluir introducción, desarrollo, conclusiones y bibliográficas) 40
Fecha de entrega:
referencias en formato APA Incluye portada con datos generales 10
24 noviembre 2019 3. Agrega a tu documento una portada formal con tus datos de estudiante. Incluye referencias de consulta en APA. 10
4. Integra tu actividad en un archivo en formato Word. Nombra tu archivo con la
siguiente Nomenclatura: NCES_ACD_XXYZ". Sustituye las XX por las dos
primeras letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z
por la inicial de tu apellido materno. Por ejemplo, si tu nombre es Juan López Aguilar,
nombrarás tu archivo como: NCES_ACD_JULA