INSTITUTO TECNOLÓGICO

SUPERIOR DE CIUDAD ACUÑA

“CASOS DE PROBLEMAS DE
CALIDAD”

INGENIERÍA DE CALIDAD
INGENIERÍA INDUSTRIAL
SÉPTIMO SEMESTRE

ALUMNOS:
EDUARDO ALEJANDRO TREVIÑO SEMPÉ
KARLA LIZBETH GONZÁLEZ MARTÍNEZ
BLANCA ZAPOTE JIMÉNEZ
JESUS FERNANDO CASTILLO RODRÍGUEZ
BRENDA ENEIDA MORENO VAZQUEZ

DOCENTE: M.M. JOSE ALBERTO RAMIREZ COYOLT

2 de septiembre, 2019, Ciudad Acuña, Coahuila

Carretera Presa La Amistad Km. 9 Ciudad Acuña, Coahuila, C.P. 26280

Tels.877 7731800 y 877 7731801 Ext. 1, e-mail: itsa@tecnologicodeacuna.edu.mx
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CASO #1

Honda Amplía el Recall de las Bolsas de

Aire a 5.4 Millones de Unidades
Casi medio millón de unidades se han sumado al llamado a
revisión iniciado hace unos meses.

Identificación del problema:

Para reafirmar que 2014 ha sido el año con más recalls por parte de
los fabricantes de automóviles, Honda ha ampliado el llamado a
revisión iniciado en junio pasado y así llegar a casi 5.5 millones de
unidades, añadiendo más de 400,000 unidades.
Como es sabido, las bolsas de los vehículos de 2001 a 2011 de las
marcas Honda y Acura presentaron un problema en el dispositivo que
las activa, por lo que es necesario remplazarlo.

Que causa el problema en el producto:

Según Honda este inconveniente en las bolsas de aire puede ser
resultado por la humedad que es común en las regiones antes
mencionadas. En el caso de que una de las bolsas de aire
defectuosas se active, algunos de fragmentos de metal podrían
atravesar el airbag lo que podría lesionar al conductor e inclusive
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podría causar la muerte. Hasta el momento este problema ha cobrado
la muerte de cinco personas y más de 135 personas han resultado
heridas.
A continuación, presentamos la lista de los modelos afectados por este
inconveniente:
 Acura MDX 2003-2006
 Acura TL 2002-2003
 Acura CL 2002
 Honda Accord 4 cilindros 2001-2007
 Honda Accord V6 2001-2002
 Honda Civic 2001-2005
 Honda CR-V 2002-2006
 Honda Element 2003-2011
 Honda Odyssey 2002-2004
 Honda Pilot 2003-2007
 Honda Ridgeline 2006

Acción Correctiva:
Para hacer este procedimiento de reemplazo en una manera más
efectiva, la marca japonesa está trabajando con la empresa Takata, el
proveedor de la mismas y la NHTSA para hacer el cambio de las de
bolsas de aire frontales instalados en vehículos vendidos en Alabama,
California, Florida, Georgia, Hawai, Louisiana, Mississippi, Carolina del
Sur, Texas, Puerto Rico e Islas Vírgenes.
Honda se pondrá en contacto con cada uno de los propietarios de los
modelos antes mencionados y así programar una cita para que
acudan a los distribuidores a realizar el cambio del airbag, todo ello sin
costo alguno. También se deberían implementar diferentes tipos de
muestreos para comprobar la calidad de las bolsas de aire.
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Estimación de Costos de Honda:
Ya que el costo aproximado de una bolsa de aire es de 60 dólares y
fueron 5.4 millones de unidades las que fueron llamadas a revisión en
este caso en particular, podemos calcular un monto aproximado de
324 Millones de dólares sólo en costos de reparación y además
podemos asumir que la compañía Honda le dio una gran
indemnización de capital a cada una de las víctimas de la gran
tragedia que fue esta falla de calidad.

CASO #2

Ford Llama a 1.3 Millones de Unidades de

Fusion y MKZ a Revisión por Riesgo de
que se Zafe el Volante, México Incluido

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Identificación del problema:
Ford ha emitido un recall a 1.3 millones de vehículos de sus modelos
Ford Fusion y Lincoln MKZ, debido a una falla que involucra al perno
del volante, que puede soltarse con el paso del tiempo, provocando
que el volante se desprenda de la columna de dirección.
El llamado involucra a Estados Unidos, Canadá y México para
aproximadamente 1.3 millones de vehículos Ford Fusion y Lincoln
MKZ, modelos 2014 a 2018.

Que causa el problema en el producto:

De acuerdo con el comunicado oficial de Ford Motor Company, en los
vehículos afectados, es posible que el perno del volante no se
mantenga en su lugar, lo que provocaría que con el tiempo se suelte y,
de no ser revisado y ajustado, provoque que el volante se desprenda y
se pierda el control del vehículo.
Hasta el momento, la armadora tiene conocimiento de dos accidentes
con una lesión relacionada con este fallo.
El recall de Ford involucra a los siguientes vehículos:
 Ford Fusion 2014-17 construidos en Flat Rock, del 6 de agosto
de 2013 al 29 de febrero de 2016
 Ford Fusion 2014-18 construidos en la planta de ensamblaje de
Hermosillo, del 25 de julio de 2013 al 5 de marzo de 2018
 Lincoln MKZ 2014-18 construidos en la planta de ensamblaje de
Hermosillo, del 25 de julio de 2013 al 5 de marzo de 2018
El retiro involucra aproximadamente 1,378,637 vehículos en América
del Norte, los cuales se dividen de la siguiente forma: 1,301,986 en
Estados Unidos, 62,479 en Canadá y 14,172 en México.

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Acción Correctiva:
Los concesionarios reemplazarán el perno del volante en el vehículo
con un perno más largo con un enganche de rosca más resistente.
Una posible acción a tomar es el aumento de revisiones del proceso
de los diferentes ensambles y de las diferentes dimensiones del perno
que debe ir en el volante del vehículo. Se deben modificar los planos y
se debe asegurar que las dimensiones del perno sean las apropiadas
para el uso adecuado del volante del vehículo.

Estimación de Costos de Ford:

El costo estimado de un perno para un volante de automóvil no
sobrepasa el costo de 2 dólares por unidad, así que con esta
aproximación podemos decir que la compañía Ford tuvo una pérdida
de mínimo 1,378,637 dólares ya que esta es la cantidad de vehículos
que fueron llamados a revisión por Ford. Además, Ford seguramente
tuvo que dar una indemnización monetaria a las víctimas de los dos
accidentes reportados por esta falla.

Bibliografía:
https://www.motorpasion.com.mx/industria/ford-llama-1-3-millones-de-unidades-de-fusion-y-
mkz-a-revision-por-riesgo-de-que-se-zafe-el-volante-mexico-incluido

https://noticias.autocosmos.com.mx/2014/12/16/honda-amplia-el-recall-de-las-bolsas-de-aire-a-
54-millones-de-unidades

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