Centro Universitario Tecnológico

Sede San Pedro Sula

Comercio Electrónico

Proyecto CONFORTFRESH

Autores: Erika Oviedo – 614111055

Claudia León - 61541396
Mercedes Cruz - 614111154
Saudí Carrasco –61611373
Nelly Coello - 61451161

Ing. Ing. Kenneth Cardona

 INDICE

Introducción ---------------------------------------------------------------- 3
Objetivos---------------------------------------------------------------------4
Misión, visión, --------------------------------------------------------------5
Valores. ----------------------------------------------------------------------6
Reseña histórica. ------------------------------------------------------------7
Idea del Negocio------------------------------------------------------------8
Modelo de mercado ----------- --------------------------------------------9
Plan de Negocio---------------------------------------------------------10
Estrategias de Marketing --------------------------------------------11-12
1. Servicios
2. Distribución.
3. Promoción.
4. Fijación de precios.
Infraestructura-------------------------------------------------------------13
Herramientas a Implementar --------------------------------------------14
Políticas --------------------------------------------------------------------15
Procedimientos ------------------------------------------------------- ----16
Consideraciones de Seguridad-------------------------------------------17
Conclusiones. --------------------------------------------------------------18
Anexos ------------------------------------------------------------------19-23

2
 INTRODUCCION

El trabajo presentado a continuación tiene como análisis la viabilidad de una

empresa dedicada al mantenimiento reparación y instalación de sistemas de
aires acondicionados inicialmente se encuentran antecedentes generales que
existe demandan de servicios de estos y un sin número de empresas que
presentan falencias en cuanto a tiempos de respuestas, gracias a la experiencia
profesional por las integrantes de este trabajo en servicios de mantenimiento,
reparación y instalación aprovechamos este conocimiento para llevar a la
práctica una nueva empresa online llamada CONFORTFRESH que tendrá como
objetivo la prestación de servicios antes mencionados.

3
 OBJETIVO GENERAL
Brindar una solución integral a las necesidades de mantenimiento y reparación
de aire acondicionado.

OBJETIVO ESPECIFICO
Prestar el más eficiente y oportuno servicio a todos nuestros clientes de la
zona norte.

4
 MISION

Garantizar a nuestros clientes la mejor atención en cuanto al servicio, trabajando

en un proceso de mejora continuar contando con el mejor elemento humano y
los últimos avances tecnológicos en nuestro ramo.

VISION

Ser la primera y mejor opción de mercado como empresa líder en el rubro,

posicionándose en el transcurso de 2 años como una empresa reconocida
adquiriendo un alto nivel de compromiso para todos nuestros clientes de la zona
norte.

5
 VALORES

 Calidad
 Innovación
 Honestidad
 Confianza
 Compromiso

6
 RESEÑA HISTORICA

Conforfresh es un micro empresa que nace del deseo de superación de 5 chicas

universitarias con el poder de emprender un negocio que revolucione en el rubro
de mantenimiento y reparación de aires acondicionados. Todo comenzó con una
presentación de la clase de comercio electrónico, las ideas fueron muy buenas
por la que decidieron consolidarlas e implementarlas , se vio un mercado factible
ya que los mayores competidores son empresas regidas y operadas por el
género masculino y son pocas las mujeres que deciden trabajar en el rubro; La
idea es marcar esa diferencia y servir de inspiración a muchas mujeres para
ampliar más la red de mujeres emprendedoras en trabajos que generalmente
realizan los hombres.La idea de negocio es totalmente en línea;
momentáneamente las herramientas de trabajo y el vehículo corporativo están
en la casa de habitación de una de las socias, la cual habilito una de las
habitaciones como una oficina temporal en donde se contabilizan costos e
ingresos etc... La parte operativa es realizada por las mismas socias en donde
cada una se esmera por dar la mejor atención posible y por lo general la labor
operativa la realizan entre dos, cada socia al momento de la visita se presentara
con su uniforme respectivo e identificación correspondiente. Gracias a la
preferencia de los clientes, la micro empresa Confortfresh ha crecido de tal
manera que los servicios brindados se han extendido a nivel regional en la zona
norte del país trabajando en una mejora continua, para darle solución o todas
las necesitadas requeridas por los clientes.

7
 IDEA DEL NEGOCIO

Brindar a nuestros clientes los servicios de mantenimiento, instalación y

reparación de aires acondicionados mediante una página web, ofrecer los
mejores precios a nuestra clientela, brindándoles un trabajo garantizado
atendiendo las citas con rapidez .Teniendo en cuenta la comodidad de nuestros
clientes desde cualquier lugar o casa podrán realizar sus pagos mediante pos
virtual.

8
 MODELO DE MERCADEO A UTILIZAR SEGÚN SU
MODELO DE NEGOCIO

B2C

Nuestro modelo de negocio será de Negocio / .CONFORTFRESH ofrece una

imagen de confianza y personalizada para nuestra clientela con una página web
donde ellos puedan ver todos nuestros servicios para así brindar las soluciones
necesarias a los clientes.

Somos una empresa nueva, buscamos Facebook y Instagram como método

para dar publicidad y empezar a adquirir negociaciones, estas herramientas nos
permiten mostrar a todas las personas de manera segmentada ya sea por rangos
de edad, genero, ubicación geografía, intereses y las profesiones nuestra gama
de servicios.

9
 PLAN DE NEGOCIO

Proposición de Segmento de
Problema Solución valor Ventaja Especial Clientes
Nuestra ventaja
Aires competitiva es La ciudad de San
acondicionados Somos una que en Honduras pedro Sula.
sucios, los que empresa no existe una Excepto las colonias
están en mal innovadora porque empresa de zonas rojas:
funcionamiento nuestros servicios mantenimiento  Ebenezer
y Dar mantenimientos los contrataran en de aires  Villeda
requerimiento a los aires y línea. acondicionados Morales
de instalación chequear los aires que ofrezca sus  Sabillon,
de aire. en mal estado, dar (E-Comerce). servicios a través (Sector
un diagnóstico. de página web y Chamelecón)
Instalación de aires que sus pagos  La Unión
de acondicionados. sean en línea.  Suazo
Métricas Claves Canales Córdova
 Lomas de
La principal clave Carmen
es brindar el Mediante las  Sinania
servicio con redes sociales, y  Rivera
eficiencia y con una así mismo por Hernández
mejora continua medio de la  Reparto de
para nuestros publicidad de los Ángeles.
clientes. sps.
Estructura de Costos Flujo de Ingresos
Costos fijos: Sueldos de empleados, Se cobrará a través de tarjeta de crédito y
mantenimiento de la página web. Costos débito.
Variables: Combustible de la unidad se desplace
hasta donde está el cliente.

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 ESTRATEGIAS DE MARKETING
1. Servicios

Confort Fresh, dando el mejor servicio a nuestra clientela siendo nuestro

mercado lo que son las las casas de habitacion y comercio en sí, brindando la
mayor confianza en cuanto a nuestro servicio para mantener a nuestra clientela.

2. Distribución.

Trabajamos online toda nuestra clientela nos contacta por nuestra página y se
agenda la visita, haciendo su pago mediante tarjeta de credito o débito.

3. Promoción.
No contamos con un porcentaje especifico, si no pues estudiamos la
competencia, pero si contamos con los mejores precios.

4. Fijación de precios.

Lo medimos en base a los gastos de movilización, estableciendo los

precios en un margen de ganancia para las socias

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INSFRAESTRUCTURA

12
HERRAMIENTAS A IMPLEMENTAR

13
POLITICAS

14
PROCEDIMIENTOS

15
CONSIDERACIONES DE SEGURIDAD

16
 CONCLUSIONES

 Llegamos a la conclusión de que Confortfresh es una micro empresa

que puede servir de inspiración a muchas mujeres para incursionar en el
rubro de mantenimiento y reparación de aires acondicionados.

 Según las encuestas aplicadas la mayoría de las personas ponen en

primera instancia el servicio garantizado, cada una de las socias a la vez
operarias está en la capacidad de cubrir cada requerimiento,
garantizando el servicio.

 Se cuenta con todo el mejor talento humano, y la mejor tecnología, así

como también las herramientas necesarias para brindar soluciones
inmediatas.

 Cada socia vive los valores corporativos, por lo que se considera brindar
un servicio oportuno y de manera eficiente a los clientes.

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 ANEXOS

Resultados de la encuesta

18
19
20
21
RESUMEN

ESTUDIO DE MERCADO PARA CONFORTFRESH

80
73
60

56
50
Respuestas

44

34 36
30 31
26 27
21 21
18 17.86 17 18
13
10 9
6
3

Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3 Pregunta 4 Pregunta 5 Pregunta 6 Pregunta 7

Axis Title

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