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RESUMEN
Las actitudes positivas y de responsabilidad del hombre en las organizaciones, son funda-
mentales para el logro de los compromisos de éstas con la sociedad. El objeto de este estudio,
consiste en determinar que la calidad humana, es un factor influyente en las organizaciones
que desean comprometerse con la Responsabilidad social. Tal propósito permitiría una in-
teracción objetiva con su entorno económico, político, ambiental y social, alcanzando logros
importantes para su desarrollo y crecimiento, en el marco de un mundo globalizado con ne-
cesidades de sustentabilidad. El fundamento teórico, está dado por aspectos inherentes al
desarrollo humano, enmarcado en lo ontológico, psicológico, espiritual, axiológico, sociológico,
cultural y elementos básicos de la gestión administrativa que direccionan el desempeño efi-
ciente el talento humano. La metodología es cualitativa, con carácter descriptivo y técnica de
estudio colectivo de casos, aplicado a tres (3) funcionarios de empresas del estado en el depar-
tamento del Cesar, Colombia. Los resultados muestran los perjuicios que se causan a estas
entidades y a la sociedad, al no contar en con personas de actitudes y sentimientos loables.
Se concluye que aquellas empresas preocupadas por crear una cultura de calidad humana en
sus empleados, son socialmente responsables y alcanzan altos niveles de eficiencia, logrando
la optimización de sus actividades, la productividad y competitividad de las mismas.
Palabras Clave:
Calidad Humana, Responsabilidad social, Gerencia de empresas
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El presente artículo es resultado de la investigación desarrollada en empresas de la Región Caribe con la intención de
identificar la relación entre las unidades de análisis fundamentales: Calidad humana, clima organizacional y gestión
responsable, del grupo de investigación Acción-Participación de la Universidad del Cesar– Valledupar. En cooperación
con los grupos de investigación Derecho, Justicia y Estado Social de Derecho y Transformación Educativa y Social -
TES, de la Corporación Universitaria Americana COL0088246.
2
Doctora en Ciencias de la Educación, Magister en Administración y Supervisión educativa-, Par Académico del MEN,
Docente investigadora en Educación. Universidad de la Costa. Decana de la Facultad de Educación, Corporación
Universitaria Americana. jsaker@coruniamericana.edu.co
3
Doctoranda en Ciencias de la Educación. Administrado de empresas – Grupo de Investigación. Acción-Participación.
Universidad del Cesar. Mguerrapa@upb.edu.co
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Doctorando en Ciencias de la Educación, Magister en Educación, Abogado. Director de Investigaciones, Corporación
Universitaria Americana. Investigador RELEDUC. asilvera@coruniamericana.edu.co
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Key words:
Quality of life, Human Qualities, Workplace, Social Responsibility, Management of Enter-
prises
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Eficiencia, factor de calidad colabora en ellas. Por tanto, todos son res-
ponsables de ejercer una actitud proacti-
La eficiencia con que los empleados de- va, y adecuada salud mental, con el fin
sarrollan sus actividades, depende en de liderar los procesos en la resolución de
gran medida de la capacidad del admi- los conflictos. Fernández (2005), estable-
nistrador. La eficiencia es la medida de ce que entre estos componentes existirán
desarrollo de la gerencia, que se define conflictos generados por deficiencias en
como: “ La expresión que se emplea para aspectos personales y económicos.
medir la capacidad o cualidad de actua-
Tabla 1.
ción de un sistema o sujeto económico, Aspectos que denotan eficiencia administrativa
para lograr el cumplimiento de objetivos
determinados, minimizando el empleo de
◊ Aplicar el proceso administrativo
recursos”. (Andrade, 2005, p.253)
◊ Conducción asertiva de la comunicación
En el cumplimiento de sus funciones, ◊ Cumplir las normas-solucionar conflictos
los administradores deben propiciar en- a tiempo
tornos positivos que faciliten el cumpli-
◊ Decidir con armonía, convenientemente
miento de los propósitos con el mínimo
esfuerzo, con niveles de calidad y efi- ◊ Proteger los recursos financieros
ciencia para que la gestión adquiera un ◊ Entrenamiento permanente a los
carácter netamente social. “Deben esta- trabajadores.
blecer un entorno en que los individuos ◊ Establecer una infraestructura
puedan cumplir metas grupales con la organizada
menor cantidad de tiempo”. Koontz & ◊ Implementar los programas de bienestar
Weirich, (1999, p.10) empresarial
◊ Construir una cultura del servicio
Las compañías exitosas se caracterizan endógena y exógena.
por ser eficientes, evitando los problemas
y solventando en forma rápida, aquellos Fuente: Elaboración propia
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necesarias para hacer buena parte del ser estudiadas con detenimiento, puesto
proceso, pero les falta lo decisivo. que la conducta individual, también está
relacionada con la motivación, producto
de la satisfacción de sus necesidades. La
La conducta del hombre en las empresas. motivación se puede convertir en un ele-
mento clave para la calidad de vida, la
El comportamiento del hombre en las cual aproxima la actitud del empleado
empresas ha sido preocupación de los hacia la calidad humana.
directivos y propietarios que ponen en
sus manos una serie de herramientas
gerenciales y capitales importantes para La Motivación del trabajador
que ayuden al crecimiento sostenible de
su organización. A través de la historia, La motivación se define como: Todas
se han escudriñado mecanismos expe- aquellas condiciones internas, descritas
rimentales, fantásticos y lógicos para como anhelos, deseos e impulsos. Es un
tratar de comprender al ser humano, estado interno que activa o induce a algo.
incluyendo la capacidad que tiene para Los trabajadores realizan sus labores,
conocerse, entender el ambiente que le motivados por satisfacer unas necesida-
circunda, sus sentimientos y pasiones, des que son logradas en su primer nivel,
las diferencias con otros elementos de la con la ayuda de los grupos donde se en-
naturaleza, su relación entre el lenguaje cuentran. La motivación debe ser enten-
y pensamiento, entre otros. dida desde la integralidad para generar
La psicología es una de las disciplinas una sinergia con la empresa, la cual pue-
que se encarga, junto con otras, de estu- de influir en las conductas de los emplea-
diar la conducta del Ser. En términos ge- dos hacia las necesidades de la misma.
nerales, la conducta está constituida por
De este modo, es evidente que las em-
el conjunto de acciones que realiza un ser
presas, deben realizar constantes es-
humano. También, puede definirse como
fuerzos para lograr que los empleados se
un sistema dialéctico y significativo en
sientan a gusto en el desarrollo de sus
permanente interacción intersistémica
funciones, implementando programas
e intrasistémica que involucra una mo-
para el fortalecimiento de sus competen-
dificación entre la persona y su entorno
cias, condiciones laborales y estimulando
social. En este concierto, se tiene claro
que no es fácil comprender el desarrollo la integración emocional y mental. Por
del pensamiento, las actitudes, valores y consiguiente estas acciones deben estar
sentimientos de una persona y que sus orientadas a lograr que ellos se intere-
reacciones pueden convertirse en nefas- sen en asumir el compromiso adquirido
tas o muy benéficas para una empresa, y mantener la cohesión con los demás
para sus propios miembros y por ende, miembros de la empresa.
para la comunidad en general.
Por tal motivo, hoy en día las organiza- Aspectos que Influyen en la Motivación.
ciones piensan que sus políticas, normas,
programas y proyecciones gerenciales Según la figura 1, la motivación empieza
tendrán mayor validez, si convencen y con una necesidad insatisfecha, dirigien-
preparan a todos sus miembros. Sin em- do la conducta hacia la satisfacción. Desde
bargo, las actitudes individuales deben esta perspectiva, el hombre debe satisfacer
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sus necesidades del ser, tener y hacer, aun- tando en actos virtuosos, realizados en el
que, en esta búsqueda, surgen momentos de día a día, los cuales se convierten en ingre-
insatisfacción que le originan frustración e dientes fundamentales para la convivencia
indudablemente, afectan su conducta. Sin y la capacidad de afrontar los paradigmas
embargo la misma naturaleza de protec- que se suscitan en la vida del hombre den-
ción, hace que continúe el camino hacia una tro de un marco de interculturalidad; lo an-
nueva forma de sentirse motivado. terior se explicita en la Tabla 2, la influen-
cia de la cultura en las empresas.
Tabla 2.
Elementos centrales de las dimensiones culturales
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Primer caso: Una secretaria de una al- Estos tres casos, son apenas una
caldía estaba inquieta porque necesitaba muestra de situaciones que se han pre-
una información urgente de tres depen- sentado en estas entidades que podrían
dencias, ya que debería rendir un informe pasar como una simple ineficiencia de
a la procuraduría para el caso de una de- gestión planificada, o una de tantas
manda. Expresaba su preocupación por- situaciones que pasan a diario, con-
que según el tiempo destinado, dicho por virtiéndose en rutinarias, dadas las
sus propias compañeras del área acadé- condiciones de debilidad de la cultura
mica y administrativa, a quienes acudió, organizacional. Más aún, con fallas en
no alcanzaría a hacer entrega oportuna la propia estructura funcional por las
de dicho informe, debido a que estuvieron cuales pasan constantemente desaper-
muy ocupadas y nadie trabajaba horas ex- cibidas, no sólo para quienes las causan,
tras. Debía obtener datos físicos y eviden- sino para las altas directivas, cuyas ac-
cias verbales mediante entrevistas para ciones no se orientan en dar una mira-
desarrollar el análisis y realizar la des- da a estos asuntos, posiblemente por el
cripción respectiva, ante las autoridades. deseo de avanzar en lo económico, en el
No tuvo el apoyo y tal situación, la llevó cumplimiento de las normativas legales
a renunciar, con las consecuencias de ser del Estado, en los planes de desarrollo
judicializada fuera del cargo. u otros factores que generen resultados
para mostrar idoneidad en sus funcio-
Segundo caso: Una estudiante expre- nes, alejándose un poco del aspecto hu-
saba su malestar porque fue a reclamar, mano.
después de 8 días, una certificación de sus
notas a la oficina de registro y control de
una Universidad y a pesar de sus ruegos, Causas
la encargada le manifestó que no era cul-
pa de ella que el sistema estuviese daña- Este compendio de causas se tomó en
do y no se comprometía a cumplirle. La gran parte de los propios protagonistas y
Estudiante acudió al decano, y éste res- de otras fuentes como empresarios y jefes
pondió que ya había enviado reporte del de recursos humanos de varias empresas
daño, pero que también se le salía de las públicas y privadas, mediante el instru-
manos. El documento era necesario para mento de la entrevista.
lograr una beca de estudio en el exterior,
donado por la compañía multinacional • Desespero por obtener poder, defensa
donde trabajaba su padre. La Estudiante insaciable del ego.
perdió la beca. • Abuso de poder que quiere ejercer un
Tercer caso: El jefe de una entidad te- empleado
rritorial acudió a una de sus asistentes • Demasiado individualismo, culturi-
proponiéndole que se inculpe del error zado por el cainismo social. “…Y acon-
que él cometió en un informe financiero, teció que estando ellos en el campo,
ya que si lo hacía como director de libre Caín se levantó contra su hermano
remoción y nombramiento, inmediata- Abel y lo mató. (Santa Biblia, Versión
mente sería destituido. Además le ma- Reina Valera, 1960, Génesis, 4: 8).
nifestó que por estar vinculada laboral- Los empleados provocan desajustes y
mente con contratación indefinida, a ella perjuicios, ya que parten de presun-
sólo la amonestarían y él estaría allí para ciones. No investigan antes de hacer
respaldarla. juzgamientos.
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Desde la anterior perspectiva, se pue- Los resultados obtenidos en los tres ca-
de inferir que la calidad humana, vista sos, frente a la población objeto de es-
como una actitud, un estilo de vida que tudio, permitió establecer las variables
satisface la necesidad de vivir bien, con de análisis dentro de las organizaciones
la conciencia tranquila y con la convic- (conocimiento del proceso, apropiación
ción de sentirse agradable así mismo y social del conocimiento, TIC, decisiones
con los demás, no es el aspecto que mu- estratégicas, cultura organizacional),
chas empresas (sobre todo de orden esta- las cuales indican que los aspectos más
tal), toman como una manera clave para significativos del sistema y del clima or-
lograr el éxito en sus operaciones. La ca- ganizacional se encuentran en niveles
lidad humana no se mide por el prestigio aceptables (59%, medio; 29%, alto; 8%,
social, sino por la satisfacción de ser se- bajo). Estos datos resaltan que, en ge-
res humanos más éticos, conscientes de neral, las personas encuestadas tienen
poder ser útiles a la sociedad. un aceptable conocimiento de la impor-
tancia de las variables que tributan al
Los tres casos anteriores tienen como fortalecimiento de la gestión en el cum-
característica principal, el débil ambien- plimiento de la función pública y las res-
te laboral que existe en algunas orga- pectivas organizaciones estatales.
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Tabla 3.
Nivel de empoderamiento de las variables en los casos
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