TERCERIZACIÓN

DE SERVICIOS EN
LA INDUSTRIA
Ing. Mario Ríos
 INDICE

1 Problemática actual

2 Aportes de la tercerización
3 Tipos de tercerización

4 Áreas a tercerizar

5 ¿Qué pasa en el mundo?

 Problemática Actual 1

PRODUCCIÓN CALIDAD

MEDIO
SEGURIDAD
AMBIENTE
REDUCCION
DE COSTOS

PRODUCTIVIDAD

CONFIABILIDAD
 Problemática Actual 1

PRODUCTIVIDAD CONFIABILIDAD
FACTORES

INVERSIÓN DISPONIBILIDAD R.R.H.H. KNOW HOW

Políticas de Motivaciones Capacidad de

Condiciones adquirir y aplicar
operación y extrinsecas e
macroeconómicas conocimientos
mantenimiento intrínsecas

CONDICIONES
 Aportes de la tercerización 2

OBJETIVO DE LA TERCERIZACIÓN

DELEGAR TAREAS QUE NO

AGREGAN VALOR AL
NEGOCIO CENTRAL
 Aportes de la tercerización 2

VENTAJAS DE LA TERCERIZACIÓN
 MEJORA LA CONCENTRACIÓN DE LA EMPRESA EN SU
PROPIO NEGOCIO
 LIBERA RECURSOS PARA OTROS PROPÓSITOS
 ACCESO A LA EXPERIENCIA
 DISPOSICIÓN DE RECURSOS NO DISPONIBLES
INTERNAMENTE
 FLEXIBILIDAD
 REDUCCIÓN DEL COSTO DEL CONTROL DE
OPERACIONES
 MOTIVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD
 Tipos de tercerización 3

TIPOS BÁSICOS

TERCERIZACIÓN DE RECURSOS

SERVICIO INTEGRAL
 Tipos de tercerización 3

TERCERIZACIÓN DE RECURSOS

SE COMPRAN RECURSOS

SE MANTIENE EL GERENCIAMIENTO A
NIVEL DE DETALLE
ESQUEMA IN HOUSE PERO CON
RECURSOS EXTERNOS
 Tipos de tercerización 3

SERVICIO INTEGRAL

SE DEFINEN OBJETIVOS, RESULTADOS Y

ACCIONES A SER LOGRADOS
PRESTADOS

SE CONTRATA UN ESPECIALISTA PARA

EL LOGRO DE ESOS RESULTADOS
 Tipos de tercerización 3

APROVECHAMIENTO DE VENTAJAS
CUADRO COMPARATIVO
 Tipos de tercerización 3

VENTAJA Tercerización Servicio

de recursos integral
MEJORA LA CONCENTRACIÓN REGULAR CUMPLE
DE LA EMPRESA EN SU
PROPIO NEGOCIO
LIBERA RECURSOS PARA REGULAR CUMPLE
OTROS PROPÓSITOS

ACCESO A LA EXPERIENCIA ESCASO CUMPLE

DISPOSICIÓN DE RECURSOS REGULAR CUMPLE

NO DISPONIBLES
INTERNAMENTE
FLEXIBILIDAD CUMPLE CUMPLE

REDUCCIÓN DEL COSTO DE ESCASO CUMPLE

CONTROL DE OPERACIONES

MOTIVACIÓN Y ESCASO CUMPLE

PRODUCTIVIDAD
 Tipos de tercerización 3
LIABILITIES

LA DISMINUCIÓN DEL COSTO PRESENTE DEBE

SER SOSTENIBLE EN EL TIEMPO
$

t
 Tipos de tercerización 3
LIABILITIES

CONTRATO DE OUTSOURCING =
LOCACIÓN DE SERVICIOS
CORRESPONSABILIDAD LABORAL Y
SEGURIDAD SOCIAL
OBLIGACIÓN DE AUDITORÍA SOBRE
LEGISLACIÓN LABORAL Y SEGURIDAD
SOCIAL
 Tipos de tercerización 3

grado de comoditización

100
80
60
40
20
0
20 40 60 80 100
contenido mano de obra
 Tipos de tercerización 3
COMPRA DE PRODUCTO
 Tipos de tercerización 3
COMPRA DE SERVICIOS

¿QUÉ RESULTADOS NECESITO PARA

EL ÉXITO DE MI NEGOCIO?
¿CÓMO LOS MIDO?
¿CÓMO CONTROLO?

ESPECIFICACIÓN DE INDICADORES
CONTROL DE GESTIÓN
 Tipos de tercerización 3
FACTORES DE ÉXITO

DEFINIR RESULTADOS Y NIVEL DE

SERVICIO
COMPRAR EXPERTISE
COMPRAR SOLVENCIA
SERVICIO INTEGRAL
GERENCIAR RESULTADOS
 Áreas a tercerizar 4
+ Core Bussines -
+

Bajo Valor Agregado

ALTO VALOR AGREGADO
Factores diferenciales
Baja escala - especialización
Servicios Auxiliares Infraestructura
Solo aporte de gerenciamiento
Producción

• Energía eléctrica • Iluminación

• Vapor • Aire acondionado
• Frío Industrial • Alto Valor
Sistemas Agregado
de detección
• Aire comprimido y extinción de incendio
• Vacío Escala - expertise
• Sistemas sanitarios
• Gas natural • Motivación
Energía de RRHH
de emergencia
• Gases Industriales • Liberación de recursos
Telefonía - datos
• Tratamiento de agua •
-

Infraestructura edilicia
• Plantas de efluentes • Servicios logísticos
• Ventilación
 ¿Qué pasa en el mundo? 5
Casos de servicios tercerizados
Segmento Firma Servicios
Automovil Michelin/Kleber Aire comprimido
Calor combinado con electricidad
Frío industrial
Micro Compact Car Calor combinado con electricidad
Hambach HVAC para todos los edificios de planta
Aire comprimido

Renault Calor combinado con electricidad

Valeo Aire comprimido
Calefacción para procesos
Electrónica Phillips Control de atmosfera
Videocolor Calor combinado con electricidad
Aire comprimido
Frío industrial
Petroquímicas BP France Calor combinado con electricidad
Total Fina ELF Aire acondicionado
Aire tratado para procesos
 ¿Qué pasa en el mundo? 5
Casos de servicios tercerizados
Segmento Firma Servicios
Química Cabot Calor combinado con electricidad
Novartis Provisión de vapor
Mantenimiento de instalaciones térmicas
Tratamiento de efluentes
Aire comprimido
Aire tratado para procesos
Mantenimiento de sistemas eléctricos
Lyondell Chemicals Mantenimiento edilicio
Mantenimiento de instalaciones térmicas
Terra Nitrogen Provisión de vapor
Celulosa/Papel Smurfit Calor combinado con electricidad
Paperteries du Leman Calor combinado con electricidad
Kappa Provisión de vapor
Metalurgia Bekaert Provisión de vapor
SAM Aire comprimido
Alimentos Unilever Aire comprimido
Guiness Provisión de vapor
Aire comprimido
Gas Industrial
Frío industrial
Electricidad
Nestlé Provisión de vapor
Mantenimiento de instalaciones térmicas
 ¿Qué pasa en el mundo? 5
PEUGEOT – PSA France

CONTRATO DE TERCERIZACION VOLUMEN DE SERVICIOS

UTILITIES  Duración: 10 años
INFRAESTRUCTURA  3 Plantas industriales:
SERVICOS AUXILIARES Sochaux
Belchamp
Mulhouse

Personal transferido: 1.103 personas

Reducción de costos para PSA: 23.5%
Inversiones en instalaciones del cliente: 20 % abono anual
 ¿Qué pasa en el mundo? 5
PEUGEOT – PSA France
UTILITIES
 Producción y distribución de energías primarias y
fluidos industriales.
 Tratamiento de efluentes
 Acondicionamiento de aire (edificios)
INFRAESTRUCTURA
 Mantenimiento de edificios
SERVICIOS AUXILIARES  Obras de ampliación
 Espacios verdes  Gestión de stock
 Limpieza general y técnica
 Manejo y disposición de residuos industriales
 ¿Qué pasa en el mundo? 5
Vega do Sul/Arcelor - Brasil

CONTRATO DE TERCERIZACION

Inversión 2 veces la facturación anual

Contrato de Provisión de Servicios con modalidad “Proyectar,
Construir, Operar en propiedad Propia” (DBOO) plazo de 15 años
Aseguramiento de performance, disponibilidad y calidad de los
servicios
Triple Certificación, siguiendo las normas de calidad, Medio Ambiente y Seguridad:
 ISO 9001:2000
 ISO 14001:1996
 OHSAS 18001:1999
 ¿Qué pasa en el mundo? 5
Vega do Sul/Arcelor – Brasil
ALCANCE DE LOS SERVICIOS

 Energía eléctrica Alta tensión/media tensión (230/13,8 KV)

 Sistema de agua Reciclaje de agua potable, industrial y de
extinción de incendio, producción de agua desmineralizada,
producción de agua para refrigeración, generación de agua
ultrapura
 Sistema de tratamiento de efluentes líquidos (industrial y sanitario)
 Sistema de gases Generación de aire comprimido seco, de
nitrógeno y de hidrógeno gaseosos, distribución de gas natural
 Gerenciamento global de residuos Recolección, almacenamiento
temporario, transporte y disposición final de residuos
MUCHAS GRACIAS