INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

LICENCIATURA EN CONTADURIA PUBLICA

MODALIDAD NO ESCOLARIZADA:

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD: Marco Conceptual de la Auditoria de Calidad

SEMANA DE TRABAJO: 1

UNIDAD DE APRENDIZAJE: 1

GRUPO: 3CX81

EQUIPO COLABORATIVO: _____________

FECHA DE ENTREGA: 23 de septiembre de 2019

DIAS DE DEMORA: ____________

MOTIVO DE DEMORA: ____________

LA PROFESORA AUTORIZÓ ENTREGA FUERA DE TIEMPO:

TABLA DE AUTOEVALUACIÓN: Aquí tú debes de calificar tu trabajo.

Nombre del integrante
(Iniciando por apellidos)
Mi actividad cumple Mi actividad esta Realice revisión de Promedio
con todo lo solicitado presentable. la ortografía y la
por la Profesora. redacción. 10+10+10=30 /3=10
(0-10) (0-10)
(0-10)

Carla Alexis Cruz Pacheco 9 10 8 9+10+8=27/3=9

Asesora:

LAI. Michell Chávez Cruz

Una auditoría de calidad es una evaluación en la que se comprueba que los
procesos que se llevan a cabo dentro de una empresa, ya sean productivos o de
servicios, están conforme a los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad
(SGC). Las auditorias de calidad aportan a la empresa confianza en el manual
de calidad con el que se trabaja.

las auditorias son merecedoras del reconcomiendo de la Organización

Internacional de Normalización (ISO). Es por ello que este proceso se centra
como uno de los requisitos indispensables a la hora de optar la certificación de la
norma ISO 9001.

Las auditorias sirven para reducir inconvenientes, errores, mejorar la eficacia de

la empresa y acercarla a los niveles de calidad reconocibles en el mercado y
ante la competencia.

Ayudan a ofrecer a los clientes una imagen de calidad y de corporación exitosa,

por lo que los cambios tras las auditorias no solo los notaremos dentro de la
empresa en cada uno de los procesos de producción, sino también por fuera a
través de clientes.

Clasificación de auditorías en una empresa:

1. AUDITORÍA INTERNA

Es realizada por agentes propios de la empresa en los que se tiene cierto grado
de confianza. Con esta auditoria se aportan datos interesantes que pueden
delatar errores que posteriormente generan acciones correctivas, prevención y
mejora.

2. AUDITORÍA EXTERNA

En ella actúan clientes de la organización o por personas que trabajan de parte

de éste. En muchos de los casos, se basa principalmente en conocer las
expectativas de los clientes de primera mano, es decir encuestándolos o
preguntándoles acerca de la calidad del producto.

3. AUDITORIA DE PROCESO, DE PRODUCTO Y DE SISTEMAS DE

CALIDAD.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LAS AUDITORIAS DE CALIDAD

Realizar una auditoria surge de alguna necesidad, bien sea por la falta de
calidad o por los constantes errores en una empresa, por esto debes tener
presente cuáles son los objetivos específicos de este proceso que se realiza de
forma constante:

- Se centra en la observación y análisis del sistema con miras a mejorar la

calidad en dichos sistemas, procesos y organización.

- Se centra en la observación de condiciones o situaciones de cualquier

naturaleza, a veces dadas por errores o desperfectos, con un grado de
evaluación y detalle minucioso proporcional a la importancia de la calidad
de los procesos que se requiere.

- Se centra en el estudio de muestras extraídas de pruebas de producción

en los procesos.

- Se realizan comparaciones de acuerdo a las referencias existentes de la

producción anterior que permitan determinar diferencias, similitudes y/o
mejoras.

NORMA ISO 9001:2008

Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque basado en

procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de
gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos.

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de

calidad, enfatiza la importancia de:

a) La comprensión y el cumplimiento de los requisitos.

b) La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor

c) La obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso

d) La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

Las auditorías de sistema de gestión de calidad son de gran importancia para el
desarrollo de los procesos y elaboración de producto final de todas las empresas
y de esta manera brindar productos o servicios de calidad a todos sus clientes.
Es recomendable que se guíen por los estándares de la norma ISO 9000:2000.

El equipo auditor debe estar bien conformado con un grupo bien capacitado para
desarrollar esta tarea con conocimientos generales de los principios de la
auditoría, la competencia del auditor y la aplicación de técnicas de auditoría.
Estas personas deberían tener habilidades en la gestión y también
conocimientos técnicos y de negocios pertinentes para las actividades que van a
auditarse.