CAPACITACION Y ENTRENMAMIENTO

Según las funciones delegadas a cada cargo en la empresa se tiene un departamento de

capacitación para los técnicos en donde se realiza la formación teórico-práctica necesaria para el
manejo adecuado de nuestros equipos, su puesta en marcha, y el conocimiento estructural de
cada dispositivo, siempre teniendo en cuenta el correcto funcionamiento y las directrices para
cumplir con los estándares necesarios para su correcto funcionamiento.

De esto depende la calidad de nuestro servicio y la satisfacción del cliente final.

Por ende dicho personal cuenta con seminarios, capacitaciones y entrenamientos para de esta
manera brindar una correcta entrega de los equipos a los clientes brindando el apoyo necesario a
ellos. También para conocer el funcionamiento óptimo en cada circunstancia y de esta manera
poder identificar problemas o fallos en un equipo, gracias a esto nuestros técnicos y personal
prestaran un mejor servicio al cliente final ya que de ellos dependen cuestiones de garantías,
apoyo técnico y seguimiento de nuestros equipos. Con nuestras capacitaciones el técnico puede
saber el estado de cada equipo antes de ser vendido, o en caso de alquiler de equipos se genera
un reporte en el cual se revisa su estado inicial y un nuevo reporte de recibido teniendo en cuenta
el uso y el correcto funcionamiento desde que se brinda el servicio hasta que el equipo vuelve a
manos de la empresa. Para esto es muy importante el uso de formatos firmados tanto por el
técnico quien es el encargado de saber el estado del equipo y también la firma del cliente con su
respectivo informe de nivel de satisfacción del cliente, la calificación del servicio. Siempre esta
información debe ser verás ya que esto forma parte del registro de archivos generales en donde
los jefes inmediatos, gracias a este historial, saben que tan competitivo es el subordinado y de esta
forma asegurarse de tener un grupo de trabajo ideal para así garantizar la mejor calidad del
servicio y por ende la mejor certificación de la empresa. También es necesario llevar el historial de
cada fallo en los equipos, la causa de dicho fallo y si es necesario un cambio de equipo o
dispositivo, si la causa es razón de garantía por parte de la empresa o si por el contrario la causa
del fallo es por mala manipulación de parte del cliente, siempre se debe especificar es dicho
formato, por esto la importancia de tener personal debidamente capacitado para generar un
diagnóstico verás, y de esta forma no perder inversión en repuestos o tiempo innecesario en
instalaciones por diagnósticos mal hechos.

Los formatos siempre deben de llevar aparte de las firmas el reporte de fallos, o la incidencia, las
firmas de las partes (instalador – cliente), el estado del equipo (concepto profesional), los números
de serie de cada equipo y en caso de cambios o garantías los números de serie de los repuestos
para cambio, especificando que en caso de un cambio de equipo o de un repuesto del mismo se
entrega funcional o no funcional al cliente, un escalamiento. Siempre que el equipo este en estado
óptimo se debe hacer la anotación de que el problema ha sido resuelto y que se entrega a plena
satisfacción al cliente final.

Debido a la necesidad de tener personal plenamente preparado se tienen alianzas estratégicas

con las mejores escuelas de capacitación y universidades para cumplir nuestro objetivo de dar el
mejor servicio. Gracias a estos aliados se pueden dar seminarios y diplomados periódicos los
médicos, esteticistas y técnicos en general. También es necesario el manejo de formatos que
certifiquen la alianza con dichas universidades y que los diplomas de cada uno de los empleados
sean debidamente firmados y sellados por estos entes educativos y que estas certificaciones vayan
directamente a sus hojas de vida en los registros del archivo de la empresa. Es una parte
fundamental tener organizados todos los documentos e información académica y profesional de
cada uno de los empleados y tener una base de datos, aparte de los documentos en físico en la
sala de archivo.

CERTIFICACIONS Y PREMIOS

Gracias a la capacitación de los empleados y a la idoneidad de los entes educativos se llega a la

obtención de las certificaciones por parte de los entes gubernamentales y los debidos registros
ante ellos. Tales son los que puede dar el INVIMA, certificación mercantil, INCONTEC, PYMES, FDA,
Etc. Estas certificaciones y premios obtenidos siempre deben estar visibles a todo el mundo y
tener un archivo para los mismos, actualizándolos periódicamente. La forma más fácil de poner
esta información a manos del público es a través de una página web. Los documentos reales de
dichas certificaciones deben estar en el archivo empresarial junto a todos los documentos legales
firmados y sellados por las universidades que las dan, los entes gubernamentales y el gerente o
representante legal de la empresa.

DISTRIBUIDORES

El manejo de personal es una de los factores más importantes de la empresa, porque esto
garantiza la expansión y la profundización de los productos y del nombre mismo de la empresa.
Por tal razón se hace necesaria, la subcontratación de personal para formar un equipo de
distribución y así penetrar en diferentes mercados y nichos sociales. Para tal fin se deben manejar
contratos por prestación de servicios cumpliendo con las reglas necesarias para dicho fin, estos
contratos también van en el archivo de la empresa, en las carpetas de cada empleado. Cumpliendo
con los estándares de contratación tales como la seguridad social y el manejo adecuado de la
información privada de las personas. Para hacer esto posible se maneja un link con un formulario
donde las personas que quieren trabajar en el equipo de distribución, donde se dejan los datos de
la persona, con su información personal como nombres completos, si trabaja o hace parte de otra
empresa, teléfono, E-mail, ciudad/país, y un mensaje donde la persona nos diga por que quiere
unirse al grupo de trabajo. Estos formularios deben ser archivados en una base de datos digital,
debidamente organizada por un ingeniero, respetando siempre el uso de la información de cada
solicitante.
 CONTACTOS Y SERVICIO AL CLIENTE

Con el fin de garantizar un buen servicio se hace necesario la formación del departamento de
servicio al cliente, donde se pueden realizar consultas, quejas, reclamos, solicitudes y
agradecimientos por los servicios prestados, para esto se cuenta con un link especifico en donde
se dara respuesta en menos de 48 horas, todo esto queda guardado en la base de datos de la
empresa y sirve como un histórico de satisfacción de los clientes, el cual ayuda a comprobar la
trayectoria de la empresa y asi confirmar el proceso de las metas empresariales a largo plazo.

REFERENCIAS

http://evidence.com.co/inicio

http://evidence.com.co/certificaciones-y-premios-evidence-colombia

http://evidence.com.co/mantenimiento-preventivo-y-servicio-tecnico-equipos-medicos-esteticos

http://evidence.com.co/capacitacion-y-entrenamiento-de-personal-belleza-y-estetica

http://evidence.com.co/distribuidores

http://evidence.com.co/contactenos-evidence-bogota-colombia