Tabla de Logros - V2.0

No VARIABLE
1 Promoción y publicidad
2 Grado de satisfacción del Cliente
3 Crecimiento en ventas
4 Reconocimiento de marca
Diversidad de portafolio de
5 productos y/o servicios
6 Estructura organizacional
7 Segmentación del Mercado
Porcentaje de participación en el
8 mercado
9 Procesos de Innovación
10 Certificaciones de normas
Protocolo de comunicación
11 interno y externo
Capacidad para buscar nuevos

12 clientes y mercados
Posicionamiento de la empresa
13 frente a los competidores
14 Ventaja comercial
15 Estrategia de distribución
Diferenciación de producto y/o

16 servicio
Estrategia de precios y
17 descuentos
Valores agregados al producto

18 y/o servicios
Estrategias de fidelización de los

19
clientes
20 Inversión en marketing
Capacidad de cobertura en el
21 mercado objetivo
Inversión en investigación y
22 desarrollo IyD
Conocimiento del cliente y

23 mercado
Capacidad para generar nuevos

24 productos y/o servicios
25 Capacidad de la fuerza de ventas
Enfoque de la cultura
26 organizacional al mercado
27 Planeación de ventas
Capacidad para vender fuera del

28 mercado de origen
29 Tiempo que lleva una venta

30 Gestión de procesos
Formulación de la Estrategia de
31 Marketing Mix
Presentación personal de
32 empleados (dotación y e imagen
corporativa)
Procedimientos de peticiones,
33 quejas y reclamos
Capacitación de producto y/o

34 servicio al cliente
Capacidad para calcular los

35
costos
36 Margen de neto
Producción de estados
37 financieros
38 Número de empleados
39 Operación de la contabilidad
40 Planeación financiera
41 Valor de los activos circulantes
Habilidad en la toma de
42 decisiones financieras
43 Valor de ingresos
44 Distribución de dividendos
45 Capacitación a la alta gerencia

46 Capacitación al personal
47 Estabilidad laboral
Nivel de competencia del

48 personal
Nivel de competencia de la alta

49 gerencia
50 Experiencia del personal
51 Experiencia de la alta gerencia
Multidisciplinariedad del
52 personal
Comunicación Alta Dirección-

53 Personal
54 Distribución del trabajo
55 Cohesión equipo de trabajo
Capacidad de reclutamiento y
56 selección
57 Compensación laboral
58 Reconocimientos al personal
59 Calidad humana del personal

60 Ambiente laboral
61 Motivación del personal
62 Liderazgo de la alta dirección
Asignación del equipo trabajo a

las actividades misionales
63 (personal misional/ total de
empleados)
Asignación de los activos a las

64
actividades misionales
Uso de la educación del equipo

65 de trabajo
Uso de la experiencia del equipo

66 de trabajo
67 Planeación de recursos
Uso y disponibilidad de los

68 activos estratégicos
69 Conectividad tecnológica
Disponibilidad de hardware y
70 acceso a Internet
Acceso a software adaptado a

71 sus necesidades
72 Acceso al conocimiento
Aplicación de tecnología en la
73 reducción de costos
Tipo de tecnología dura

74 (equipos) utilizada para la
producción y/o servicio
Tipo de tecnología blanda

75 utilizada para la producción y/o
servicio
Capacidad de la empresa para

76 usar nuevas tecnologías
Capacidad de la alta dirección

77
para innovar

78 desarrollar nueva tecnología
Legalidad del software utilizado

79
por la empresa
Variable Eliminada en la revisión

80 1
81 Mantenimiento de activos
Estados de los puestos de

82 trabajo
83 Distribución en planta
Ubicación de la empresa dentro

84 del mercado
85 Capacidad de almacenamiento
86 Capacidad instalada
87 Liquidez
88 Relación de solidez
Capacidad para aprovechar

89 incentivos públicos
90 Rentabilidad
Disponibilidad de capital de
91 largo plazo
92 Pasivos corrientes
93 Tradición crediticia
94 Pasivo a largo plazo
Conocimiento y uso del mercado

95 financiero
Identificación del modelo de

96 negocio
Identificación de tiempos y
97 movimientos
Tiempos de producción de un
98 producto y/o prestación del
servicio
Capacidad para gestionar

99
restricciones (cuellos de botella)
Capacidad para medir procesos y

100 resultados
101 Administración de inventarios
Costo de transporte de los

102 recursos y productos
103 Política de compras y pagos
Sistema de evaluación de
104 proveedores
105 Garantía y servicio posventa
106 Estética del producto o servicio
107 Productividad del personal
108 Administración de desperdicios
Cultura de mejoramiento
109 continuo del equipo de trabajo
110 Nivel de servicio de la empresa
Visión sistémica de la empresa

111 de la alta dirección
Documentación de actividades
112 de la empresa
Articulación entre procesos y

113 estrategia
Organización y limpieza de la
114 empresa
115 Alianzas con proveedores
116 Gestión de tesorería
117 Capacidad para fijar precios

118 Capacidad de endeudamiento
119 Manejo de riesgo
Inversión para el mejoramiento

120 ambiental
121 Uso de recursos naturales
Actividades de mejoramiento
122 ambiental
Medio ambiente en estrategia

123
de la empresa
Cumplimiento legislación
124 ambiental
Capacidad de identificar el
125 impacto ambiental
Productos - servicios amigables

126 con el medio ambiente
Medición del retorno de la

127 inversión en medio ambiente
Actividades de Responsabilidad
128 Social Empresarial
Inversión en Responsabilidad
129 Social Empresarial
Medición del retorno de la

130 inversión en Responsabilidad
Social Empresarial
Percepción de la comunidad
131
sobre la empresa
RSE en el direccionamiento
132 estratégico
Cumplimiento de las
133 obligaciones tributarias en el
plazo
Veracidad de la información
134 financiera
Aprovechamiento de beneficios
135 tributarios
Conocimiento del marco

136 tributario, local, regional,
nacional e internacional
137 Valor de las compras
138 Número de compras
Nivel de servicio de los

139 proveedores
Información compartida con los

140 proveedores
141 Selección de proveedores
142 Escala salarial
Estado emocional del equipo de

143 trabajo
Estado del sistema SISO (Salud

144 Ocupacional y Seguridad
Industrial)
Tipo de contratación del equipo

145 de trabajo
146 Necesidades del trabajador
Alianzas con otras

147 organizaciones
Capacidad para hacer

148 seguimiento a la competencia
149 Atención al cliente

150 Administración de cartera
151 Habilidad en toma de decisiones
152 Ética empresarial
153 Capacidad para estipular reglas
154 Transparencia de la información

155 autoevaluarse
Visión de largo plazo de la alta

156 dirección
Capacidad para plantear

157 estrategia empresarial
158 Conocimiento del marco laboral
Relación con organizaciones

159 políticas
Conocimiento del marco legal de

160 la actividad económica
Conocimiento del marco legal

161 del tipo de sociedad
Nivel de formalización de la
162 empresa
Valores y principios de la
163 empresa
164 Probidad empresarial
165 Control interno
Identidad de los empleados con

166 la empresa
Creatividad del equipo de

167 trabajo
Habilidad para administrar

168 contingencias
Habilidad para monitorear

169 productos complementarios y
sustitutos
incentivos a los empleados por

170 innovación
Habilidad para plantear

171
escenarios al futuro
172 Propiedad intelectual
173 Comportamiento de las ventas
174 Rendición de cuentas
175 Manejo de los costos logísticos

Disposición hacia el cambio del
176 equipo directivo
177 Gestión del Conocimiento
Alineación de la innovación con

178 la estrategia
179 Espacios de Retroalimentación

Definición Tipo Var
Publicidad: Herramienta que sirve para transmitir el mensaje de un patrocinador identificado, a un público
objetivo, a través de medios que tienen un costo y que son impersonales y de largo alcance, (ej. televisión, la
radio, los medios impresos y el internet entre otros) con el fin de alcanzar objetivos definidos. D
Promoción: Hace referencia a todas las actividades que comunican las ventajas del producto o servicio e
intenta convencer a los consumidores meta de comprarlos. Esta practica permite adquirir nuevos
consumidores y aumentar la cantidad de compra por el consumidor
Es el resultado de comparar el desempeño percibido de un producto o servicio en relación con las D

expectativas del comprador/usuario, respecto al valor pagado por el mismo
Es el porcentaje en el que crecen de un año a otro las ventas de la empresa C
El reconocimiento de marca confieren una ventaja a la empresa, en especial en mercados maduros que
contienen menos productos o donde existen diferencias en el servicio. Las marcas fuertes transmiten los
D
beneficios más convincentes del producto, suscitan las emociones más deseadas en los consumidores y
ayudan a genera lealtad.
La diversidad de portafolio hace referencia a la variedad de productos y/o servicios, que ofrece una empresa
a los consumidores. La diversidad puede medirse teniendo en cuenta el número de productos, número de D
líneas de producto, número de versiones que se tiene por producto o servicio (tamaño, colores)
Es el marco de referencia en el cual se establecen roles y responsabilidades que se deben cumplir para el
logro de los objetivos propuestos en la planificación estratégica de la organización. Se logra a través de la D
definición de unidades organizativas (áreas, Dependencias, etc.) y cargos y su jerarquía entre los mismos. De
igual forma, establece las relaciones e interacciones que dinamizan las acciones de la organización.
La segmentación de mercado consiste en dividir un mercado en grupos distintos de compradores con base
en sus necesidades, características, o comportamiento, quienes pueden requerir tipos de producto o D
servicios distintos.
Corresponde a la porción de mercado que tiene la empresa respecto a su mercado objetivo actual C
Procesos con que cuenta la impresa en su interior genera nuevos y mejorados productos servicios y/o
procesos o nuevas formas de organización o comercialización con el objetivo de adaptarse al entorno y D
generar ventajas competitivas sostenibles.
Es la actividad que respalda que una organización, producto, proceso o servicio cumple con los requisitos
definidos en normas o especificaciones técnicas o estándares de gestión de diferente índole (Procesos, D
Calidad, Documentación, Ambientales, etc.).
Conjunto de reglas, técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de información que se dan
entre los miembros de la organización, entre ésta y su medio, con el fin de que la compañía cumpla mejor y D
más rápido los objetivos
Es la habilidad, conocimiento y disposición de recursos que tiene una empresa para determinar el tipo de
datos a obtener, obtenerlos, analizarlos, y sintetizarlos de forma sistemática para identificar nuevos clientes D
y/o mercados potenciales.
Este posicionamiento está relacionado con la visión que tienen los competidores de la empresa y por ende D
muestra como estos se comportaran frente a dicha visión.
La ventaja comercial hace referencia a la(s) característica(s) diferencial(es) y renovable(s) de una empresa
respecto de sus competidores, la(s) cual(es) le permite(n) gozar de beneficios (utilidades, participación del D
mercado, etc.), de manera sostenible en el tiempo.
Adopción de herramientas, procesos y actividades que permitan la disposición o entrega de productos y/o D
servicios al consumidor final en las condiciones y tiempos óptimos.
Hace referencia a la estrategia empresarial que pretende diseñar y crear características diferenciales y
significativas para destacar los productos y/o servicios de la compañía de los productos y/o servicios de la D
competencia
Es el conjunto de acciones planificadas, que establecen las directrices y aspectos clave para la fijación de D
precios y el manejo de descuentos a lo largo del ciclo de vida del producto o servicio.
Son características, beneficios o servicios extras que se le da a un producto o servicio y que son reconocidos D
y aceptados por el cliente
Es el conjunto de acciones planificadas, con el fin de crear, mantener e intensificar relaciones firmes y D
cargadas de valor entre la compañía y los clientes.
Hace referencia al presupuesto definido y ejecutado en el proceso gerencial de mercadeo, el cual propende
por la entrega de valor a los clientes, buscando maximizar las utilidades de la empresa, a través de 4 D
elementos clave: Producto, Precio, Plaza y Promoción
Esta variable muestra la capacidad que tiene la empresa para abarcar el mercado objetivo actual C
Suma de las inversiones de corto y largo plazo que realiza la empresa en investigar y desarrollar nuevas C
posibilidades de negocio, productos o servicios, incluyendo pruebas, ensayos y prototipos.
Información y métodos para entender las dinámicas del mercado y el comportamiento de los clientes D
Es la conjugación que hace la empresa de recursos y conocimientos para generar nuevos productos y
servicios; estos son el resultado de balancear las competencias productivas de la empresa y los D
requerimientos de los clientes.
Es la habilidad, conocimiento, aptitud y talento del personal a cargo de la ventas para lograr el objetivo de las D
mismas.
Son el conjunto de orientaciones definidas por la gerencia, aprendizajes organizacionales y cultura

corporativa que ha desarrollado la empresa, que han permitido que cada una de las actividades y prácticas D
del equipo humano de ésta, estén dirigidas totalmente al mercado
Proceso por el cual se definen los objetivos de las operaciones de ventas, estableciendo las actividades D
especificas a realizar para conseguir los mismos, cuantificándolas en un presupuesto.
Es la capacidad que tiene la empresa para identificar, conocer y atender mercados diferentes al mercado D
objetivo definido
Es el tiempo que se presenta desde que se da el primer contacto entre el cliente y la empresa hasta que el C
cliente toma la decisión de adquirir el producto o servicio.
Identifica y administra y ejecuta claramente la secuencia e interacción de actividades agrupándolos en
procesos articulados que aporten en el cumplimiento de la estrategia. Mantiene las variables de los D
procesos en las condiciones requeridas para que cumplan sus especificaciones, objetivos y alcance.
Es la definición de la estrategia con la que la empresa plantea alcanzar los objetivos de marketing a través de
la definición de las actividades relacionadas con el producto, precio, plaza y promoción, con el fin de D
satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta, enmarcándolos dentro un presupuesto definido.
Cada organización define la forma en que sus diferentes empleados y contratistas deben vestir para D
desarrollar sus actividades y que esto favorezca la actividad de la empresa
Hace referencia a los mecanismos y canales que tiene la empresa para recibir y tramitar las peticiones, D
quejas, reclamos, solicitudes y felicitaciones
Hace referencia a las actividades desarrolladas por la empresa para ampliar el conocimiento de los clientes
respecto de los productos o servicios, ventajas de los mismos y su modo de uso.
D
Servicio al cliente es el conjunto de actividades y acciones interrelacionadas que ofrece una empresa al
cliente, en cada una de sus áreas, con el fin que este obtenga y satisfaga sus necesidades
Se trata de la habilidad que tiene la empresa para calcular los costos fijos y variables de manera que se D
facilite el cálculo de la utilidad deseada y el precio de venta
Muestra la eficiencia de la empresa relacionada con los ingresos o ventas netas del negocio, frente a la C
estructura de costos, gastos e impuesto de renta.
Es la disponibilidad que tiene la empresa de contar con toda la información financiera del negocio, tal como
balance, estado de resultados y otros; como base para la toma de decisiones y la orientación general de la D
empresa.
Muestra si la cantidad de empleados de la empresa es suficiente para cumplir con la producción esperada o C
atender el volumen de servicios requeridos
Se trata de la disposición que se tiene en la empresa para registrar las operaciones de ingresos, egresos y las D
demás transacciones relacionadas con el negocio
Es la capacidad de proyectar y organizar la adquisición, uso y asignación de los recursos financieros con los D
que dispone la organización en un horizonte de tiempo
Corresponde a los activos de la empresa que son o pueden convertirse con rapidez en efectivo C
Hace referencia a la capacidad de los responsables del área financiera para una adecuada toma de decisiones D
Muestra cuál es la capacidad de la empresa para generar ingresos con los activos que tiene C
Hace referencia a la existencia y aplicación de una política de dividendos D
Muestra los procesos de capacitación que lleva a cabo la empresa para la alta dirección D
Muestra los procesos de capacitación que lleva a cabo la empresa para sus equipo de trabajo sin incluirla la D
alta dirección
Nivel de rotación del personal anual en la empresa C
Corresponde al grado en el que se cumplen los requisitos de formación y/o habilidades para apalancar el C
éxito de los procesos de la empresa
Corresponde al grado en el que se cumplen los requisitos de formación y/o habilidades para apalancar el C
éxito de los procesos de la empresa
Corresponde a la experiencia específica del equipo de trabajo en las actividades relacionadas con el cargo C
Corresponde a la experiencia específica del equipo de trabajo en las actividades relacionadas con el cargo C
Las empresas tiene diversas áreas de trabajo y por tanto es necesario contar con personal con diverso perfil D
que responda a dichas áreas.
Se refiere a la interacción entre los miembros de los equipos de alta dirección y los empleados de la D
organización a través de comunicación informal(conversaciones) o formal (reportes, reuniones)
Es el protocolo por el cual se evalúan los procesos que requiere la compañía y se asignan las tareas y
actividades a realizar en cada uno de los cargos definidos con el fin de aprovechar las potencialidades de D
cada colaborador y optimizar la operación de la organización
Es la capacidad que tienen los trabajadores para trabajar como equipo, no de manera aislada, multiplicando D
los resultados de los procesos y por ende la productividad de la empresa.
Es la capacidad de la empresa para vincular las personas más idóneas, a partir del equilibrio entre las
necesidades del trabajador potencial y las necesidades de la organización, promoviendo el desarrollo de las D
dos partes
Corresponde a la planeación y ejecución de las políticas, procedimientos y actividades relativas al pago de

sus empleados por las labores ejecutadas. La compensación debe estar orientada al logro de los objetivos de D
la empresa, la satisfacción de los empleados y la retención de los buenos talentos
Medios que usa la empresa diferentes al salario, para destacar acciones o hechos relevantes que uno o varios D
colaboradores hayan realizado en el desempeño de sus tareas y su contribución a los objetivos de la empresa
El comportamiento moral, respetuoso y solidario de los miembros del equipo de trabajo de la empresa son
factores esenciales para mantener la motivación y el compromiso con la organización, por ello la empresa D
debe generar condiciones que favorezcan este tipo de comportamientos
Son las condiciones físicas, emocionales y motivacionales en las que se desarrolla el trabajo cotidiano. Está
relacionado con el "saber-hacer" del grupo directivo, con respecto al estilo de liderazgo, con la interacción de D
sus empleados con la empresa, recursos físicos y no tangibles; para potenciar su compromiso y
consecuentemente la productividad de la empresa
Corresponde al compromiso de los miembros del equipo de trabajo con las necesidades de la empresa D
Capacidad, participación e influencia de alta gerencia para liderar procesos de construcción y mejoramiento D
de la gestión organizacional, en el presente y futuro de la organización
El personal misional es aquel que desarrolla las actividades de los procesos clave o core del negocio. C
Los activos misionales son aquellos corrientes o fijos sin los cuales no es posible ejecutar la actividad C
económica.
Es el aprovechamiento del conocimiento académico que tiene el equipo de trabajo, por parte de la D
organización para alcanzar sus objetivos propuestos
Qué tanto aprovecha la empresa la experiencia laboral que tiene el equipo de trabajo D
Proceso por el cual se define la asignación y uso de los recursos que dispone la empresa logrando su D
aprovechamiento óptimo y adecuado
Corresponde a la habilidad de la empresa para medir y gestionar la disponibilidad y uso de todos los activos D
estratégicos.
Corresponde a la habilidad de la empresa para mantenerse en contacto constante con su entorno y su medio D
interno utilizando cualquier tipo de tecnología.
Se refiere a contar con los elementos de hardware en la cantidad y calidad suficiente y necesaria para el
desarrollo adecuado de sus procesos y actividades. Esto incluye la calidad de acceso a internet con que D
cuentan en su sede, sus empleados y sus sucursales.
Comprende el conjunto programas de computo adquiridos o propios y/o desarrollos personalizados que D
hacen posible la realización de tareas específicas en los equipos de hardware que dispone la compañía
Capacidad para proporcionar y promover el acercamiento de los grupos de interés de la empresa a las
diferentes fuentes de información y conocimiento que fortalezcan el aprendizaje, la promoción de la D
innovación y la creatividad y la transferencia respectiva del conocimiento.
La empresa tiene habilidades para identificar e implementar nuevas tecnologías, entendida como el conjunto
de todas las herramientas, procesos, técnicas, artefactos, conocimientos y desarrollos que le permiten D
aumentar su productividad y disminuir sus costos.
Se refiere a la tecnología dura (equipos) utilizada para la producción y/o servicio misional de la empresa. D
Son tecnologías en las que su producto no es un objeto tangible, pretenden mejorar el funcionamiento de las
instituciones u organizaciones para el cumplimiento de sus objetivos. La tecnología blanda tiene relación con
el conocimiento, talento y aprendizaje aplicado en el proceso de obtener la modificación al medio, ya sea D
obteniendo el producto o servicio como resultado. Se incluye en este ámbito la capacitación, administración
de recursos humanos, etc. Para efectos de esta definición no incluyen software
Refiere a la capacidad del equipo de trabajo de la empresa para identificar e implementar tecnología a los D
procesos productivos, de prestación de servicios, de gestión y soporte de la empresa
Capacidad de la alta dirección para inspirar, habilitar y desarrollar procesos de innovación. D
Capacidad de la empresa para contar con personal calificado, equipos, alianzas y conocimiento para crear D
nuevas tecnologías,
Son los lineamientos de legalidad en Colombia aplicados al software y hardware que utiliza la empresa D
Planeación del mantenimiento preventivo y correctivo para los activos de la empresa D
Hace referencia al estado de los puestos de trabajo del equipo y de las condiciones de seguridad industrial y D
salud ocupacional de los mismos
Organización funcional del espacio físico de acuerdo con las actividades de la empresa D
Todas las empresas tiene una ubicación física de sus puntos de venta y oficinas, en muchas ocasiones esta D
ubicación resulta de vital importancia para la operación y las ventas de la misma
Corresponde a la disponibilidad que tiene la empresa en sus instalaciones para almacenamiento tanto para
sus productos tangibles, sus insumos (de fabricación o prestación se servicios) o su espacio en C
almacenamiento en disco para el procesamiento de datos
La tasa máxima disponible de producción o de conversión por unidad de tiempo. En el caso de las empresas D
de servicio corresponde a la tasa máxima de prestación de servicio
Disponibilidad de capital de la empresa para cubrir sus obligaciones de corto plazo C
Es la porción de la empresa que pertenece a los dueños y que no esta comprometida con terceros C
Conocimiento y aplicación de los incentivos de diferente índoles a los que puede la empresa puede acceder D
de acuerdo con su actividad económica
Corresponde a las utilidades netas producidas por la empresa con relación sus ventas netas en el ejercicio C
contable
Es la proporción de dinero que tiene la empresa para efectuar inversiones o gastos de largo plazo C
Es la cantidad de obligaciones de corto plazo (1 año) que tiene la empresa con relación al tamaño de su C
capital
Es la trayectoria crediticia de una empresa, registrada por entidades de servicios financieros o por D
particulares que conceden financiación en las transacciones comerciales.
Es el nivel de concentración del pasivo de largo plazo respecto del pasivo total. C
Se trata de la competencia que ha desarrollado la empresa para conocer la oferta de servicios financieros y D
de la pericia en el manejo y mezcla de los productos para beneficio de la estructura financiera del negocio
Identificación de los productos y servicios con los que se quiere competir, como mecanismo para buscar D
oportunidades de forma enfocada
Proceso por el cual se conoce al máximo detalle de las operaciones necesarias para prestar el servicio o
D
producir es necesario para poder optimizar los recursos de la empresa
Corresponde al tiempo que le lleva a la empresa prestar el servicio principal o producirlo. D
Corresponde a la capacidad de la empresa para gestionar adecuadamente las restricciones para el D

cumplimiento de sus objetivos y metas.
Hace referencia a la disponibilidad de información y de recursos que tiene la empresa para medir los
resultados del desempeño de sus procesos, actividades o áreas de la organización, fortaleciendo el proceso D
de toma de decisiones y de mejora continua
Se refiere al control de los inventarios para el adecuado manejo del mismo, evitando daños y sobrecostos D
Porcentaje del costo de transporte con respecto al costo total C
Establece criterios y lineamientos para la adquisición y pagos de bienes y servicios D
Políticas, requisitos y metodologías que establecen los criterios para la selección y medición de desempeño D
de proveedores, de acuerdo con las necesidades de la empresa
Refiere todas aquellas actividades y esfuerzos que realiza la empresa después de la venta para asegurar la
atención y la satisfacción del cliente (propende por conocer la opinión de los clientes e identificar D
oportunidades de mejora). Así mismo incluye el soporte necesario para apoyar al cliente en el uso del
producto o servicio (soporte técnico, aplicación de garantía, cursos y manejo de quejas).
Es la configuración del conjunto de características formales (textura, superficie, contraste, color, sonido, etc.)
que hacen parte del producto o características tangibles del servicio, perceptibles por los sentidos, las cuales D
con su apariencia, motivan e incrementan la aceptación y el bienestar del usuario.
Determina el nivel de productividad laboral en la empresa, definiendo la relación entre la cantidad de trabajo D
incorporado en el proceso productivo y la producción obtenida.
Denominado también Gestión integral de residuos: Es el conjunto de operaciones y disposiciones

encaminadas a dar a los residuos producidos el destino más adecuado desde el punto de vista ambiental, de
acuerdo con sus características, volumen, procedencia, costos, tratamiento, posibilidades de recuperación, D
aprovechamiento, comercialización y disposición final.
Conjunto de conductas y comportamientos desarrollados por el personal que permite la ejecución, control y
monitoreo de los procesos, buscando nuevas formas de operar tratando de eliminar los errores y D
optimizando los recursos.
Observa las entregas a tiempo, completas y exactas que realiza la empresa C
Grado de visión que tiene la alta dirección de la operación de la empresa como un sistema (sus elementos y D
las interacciones de los mismos)
Determinar el grado de documentación del conocimiento y actividades propias de la empresa a fin de que
aporte para su crecimiento, para ahorrar tiempo y esfuerzo en ejecución de tareas y para conocer y cumplir D
los lineamientos establecidos.
Conjunto de mecanismos que garanticen el despliegue de los propósitos estratégicos de la organización a los D
niveles tácticos y operacionales, asegurando que los procesos le creen valor a la estrategia.
Corresponde a la capacidad de la empresa de crear y mantener un ambiente de trabajo ordenado, limpio, D

seguro y agradable que facilite el trabajo diario y por lo tanto la producción de bienes y servicios de calidad.
Construcción de acuerdos con los proveedores que permitan que la competitividad y productividad de la D
empresa aumente.
Hacer referencia a la gestión presupuestada de la tesorería haciendo el mejor manejo posible de los recursos D
disponibles, de los excedentes y de las fuentes de financiación disponibles
Capacidad de la empresa para determinar el precio de uno o varios productos a partir de sus costos de
adquisición y/o transformación, de los valores agregados que le pueda infundir y del conocimiento del valor D
que el mercado esta dispuesto a pagar por el mismo.
Corresponde a la capacidad que tiene la empresa de adquirir nuevas obligaciones, de manera que cumpla
con la fecha, monto y demás condiciones previamente negociadas. En el corto plazo, depende de la liquidez C
y el nivel de endeudamiento. En el largo plazo de la actividad en las ventas, la generación de utilidades y el
nivel de endeudamiento
Un riesgo es un evento que puede llegar a ocurrir y tener efecto en las actividades de la empresa de forma
negativa. Hace referencia a la administración y gestión de los riesgos en todas las áreas de las empresa con el D
fin de mitigar su materialización
Corresponde al presupuesto asignado por la empresa para atender asuntos ambientales y que generen valor D
adicional a la empresa
Satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer la sostenibilidad de los recursos
naturales y las posibilidades de las generaciones del futuro para atender sus propias necesidades D
Son soluciones que protegen el medio ambiente y a la vez pueden apoyar la competitividad de las empresas
y/o ser soluciones gana-gana D
Conjunto de mandatos, objetivos, metas e indicadores que transfieren la oferta de valor de la empresa en
términos medioambientales. D
Son los requisitos ambientales (normas, decretos, leyes) que le aplican a los aspectos ambientales de una D
empresa, que deben ser cumplidos.
Cualquier cambio en el ambiente, sea adverso o benéfico, total o parcial, resultante de las actividades,
productos o servicios de la organización D
La Producción más Limpia consiste en la aplicación continua de una estrategia de prevención ambiental a los
procesos y a los productos con el fin de reducir riesgos tanto para los seres humanos como para el medio D
ambiente.
Es la actividad de establecer el beneficio económico, social, ambiental e inclusive de riesgo jurídico que las D
empresas contemplan para tomar decisiones frente a las inversiones medioambientales
Acciones definidas para satisfacer necesidades y expectativas de los grupos de interés, enmarcadas en un D
plan de acción con indicadores, tiempos, metas resultados y recursos.
Las estrategias y los recursos económicos o no, que una empresa destina para su relacionamiento con sus D
grupos de interés.
Es la actividad de establecer el beneficio económico que las empresas tienen frente a las inversiones en RSE D
Concepto que tiene la comunidad sobre las acciones e impactos originados por las decisiones y las D
operaciones de la empresa
Para que la empresa pueda mantener debidamente en operación un sistema de RSE es necesario que la D
estrategia general de la empresa la contemple.
Planear, calcular, declarar y pagar oportunamente los impuestos a los que la empresa es sujeto es un tema
fundamental para garantizar la adecuada operación de la empresa y asegurar que el aporte que esta debe D
hacer al estado y a los asuntos públicos se da.
Es la transparencia de la empresa en cuanto al manejo de la información financiera D
Es el aprovechamiento de descuentos por pronto pago y otros beneficios tributarios de acuerdo a la D

situación tributaria de la empresa
Grado de apropiación y cumplimiento de los parámetros de comportamiento tributario, local, regional, D

nacional e internacional que legalmente le resultan aplicables.
La eficiencia en la gestión de compras es fundamental para la productividad de la empresa, ésta se ve C

reflejada en la evolución histórica del valor de las mismas comparada con el total de costos
Cada compra que realiza la empresa requiere una serie de procedimientos administrativos generando costos
de transacción, es por esto que gestionar el número de compras es muy importante para la productividad de C
la empresa
Pedidos solicitados a los proveedores y entregados en los términos inicialmente convenidos en cuanto al C
tiempo de entrega, calidad y cantidad de producto o servicio
Con el objeto de mejorar la eficiencia en la producción de productos o prestación de servicios, existe D

información que debe ser compartida con los proveedores para garantizar una trazabilidad eficiente
La habilidad de la empresa de ubicar y seleccionar nuevos proveedores que respalden su operación y D

crecimiento
Corresponde a la política de la empresa, para definir salarios y asegurar equidad salarial interna, buscando D
ser competitivos con respecto al mercado
El estado ánimo del equipo de trabajo influye su productividad y motivación, es por esto que la empresa D
debe trabajar sobre el mismo
La empresa debe contar con un sistema interno que garantice la salud ocupacional y la seguridad industrial
de su equipo de trabajo, pues el estado de salud del personal, mientras se encuentre desarrollando sus D
labores y las consecuencias negativas que pueda traerle la ejecución de las mismas, es responsabilidad de la
empresa.
Corresponde a los mecanismos utilizados por la empresa para vincular legalmente al equipo de trabajo D
Los miembros del equipo de trabajo tienen necesidades diferentes dependiendo de su personalidad y
momento vital. El trabajo que desarrollan es una de las principales fuentes de satisfacción de dichas D
necesidades y por ello para la empresa es fundamental conocerlas y entender cómo se articulan con el
quehacer de la organización
Relaciones formales y de mutuo beneficio (alianzas) con organizaciones de su entorno como mecanismo para D
crear ventajas competitivas
La empresa tiene totalmente definido el segmento al que pertenece y los actores que a él pertenecen, D
definiendo estrategias de seguimiento que permitan un monitoreo constante de los mismos
Hace referencia al diseño, administración y disposición de recursos y canales de comunicación que destina D
una compañía para establecer contacto e interactuar con sus clientes.
Hace referencia a la definición de políticas de crédito, así como al registro, análisis y control de las deudas de
los clientes que tienen crédito, con el propósito de lograr el recaudo en los plazos y condiciones establecidos D
para no afectar los planes económicos de la compañía
Capacidad de la empresa para ejecutar acciones efectivas y oportunas, basado en políticas, estructuras y D
jerarquías de decisión acordes con su estructura
Comportamiento organizacional que evita acciones perjudiciales a otros y promueve comportamientos D

acordes con lo que considera normas socialmente aceptables, expresado esto prácticas de buen gobierno
Determina la capacidad de la empresa para establecer políticas o normas, que orienten el accionar diario de
los colaboradores, así como las relaciones con los diferentes grupos de interés y su entorno (accionistas, D
empleados, proveedores y contratistas, clientes, comunidad)
Manejar la información sobre el funcionamiento y administración de la empresa de manera clara, sin D

barreras y de manera completa.
Aptitud e idoneidad de la organización para comparar las metas establecidas con los resultados en un D
horizonte de tiempo determinado
Corresponde a la proyección que la máxima instancia de dirección de la empresa tenga sobre la misma y a la
forma en que esta se convierte en acciones dentro de la empresa, lo que incluye los mecanismos y D
herramientas para su comunicación y apropiación por parte del resto de la organización
Hace referencia a la disponibilidad de información y de recursos que la empresa dispone para la definición,
implementación y evaluación de planes tácticos y operativos a través de los cuales se garanticen la D
competitividad y la sostenibilidad de la organización
Corresponde al conocimiento e interés del equipo directivo, de que las decisiones con respecto al personal, D
se tomen teniendo como marco de referencia la legislación laboral
Grado de conocimiento, acceso e incidencia en organizaciones políticas que tienen la capacidad de D

transformar, directa o indirectamente el marco jurídico que afecta la empresa.
Grado de apropiación y cumplimiento de los parámetros correspondientes al objeto social configurado por el
D
empresario.
Grado de apropiación y cumplimiento de los parámetros de existencia corporativa determinados para el tipo D
sociedad configurada por el empresario.
Medida en que la empresa cumple con los requisitos concebidos legalmente para su creación y D
funcionamiento.
Son guías de conducta de la empresa, que condicionan y regulan las acciones de las personas del equipo de
trabajo, para permitir una mejor adaptación a todos D
los entornos laborales y sociales, fundamentados en valores y principios comunes para todos.
La honradez, honestidad e integridad en el manejo de los recursos de la empresa es un factor de éxito pues
evita desperdicios y pérdidas, por ello la empresa debe contar con controles suficientes para garantizar el D
buen manejo de los recursos
Determina el grado de implementación de buenas prácticas de control interno en la empresa que aseguren
el cumplimiento de la normatividad aplicable y de sus metas y objetivos, mitigando los riesgos inherentes a D
los mismos.
Es el sentido de pertenencia que desarrollan los empleados con la organización, creando lazos afectivos que
se convierten en una poderosa fuerza motivadora de los trabajadores que impacta de manera positiva en su D
productividad
Capacidad a desarrollar en los miembros del equipo de trabajo que permita la identificación de
oportunidades de mejora, solución de problemas e ideas innovadoras, las cuales apalanquen al D
sostenibilidad de la organización.
Capacidad que tienen las empresas para definir medidas organizacionales y técnicas, y establecer
procedimientos para enfrentar la eventualidad de un riesgo o un imprevisto que ponga en peligro la D
continuidad de la actividad u operación de la organización
Las estrategias y herramientas definidas y desarrolladas por la empresa, le permiten identificar claramente
los productos complementarios o sustitutos que se presentan en el segmento de cada uno de los productos D
que ofrece
La empresa ofrece incentivos a los empleados por generar procesos que mejoren el desempeño individual y D
organizacional, generando valor al cliente y a la Organización
La empresa cuenta con herramientas claramente definidas que le permite explorar el entorno actual y la D
evolución del mismo, permitiéndole moldear escenarios futuros
Los desarrollos que hacen los equipos de la empresa constituyen su propiedad intelectual, esta variable D
corresponde a la forma como la empresa gestiona y protege su conocimiento generado
Comprende el análisis de los datos de las ventas, desglosados por líneas de producto o servicios,
identificando el comportamiento respecto al periodo anterior, respecto a la competencia, proyectando los D
niveles de venta, con el fin de identificar opciones de mejora y facilitando a su vez la toma de decisiones
Principio de actuación por medio del cual una organización transparenta sus resultados económicos sociales D
y ambientales a los grupos de interés y mas ampliamente a la sociedad en su conjunto.
Capacidad para identificar los costos logísticos y su manejo para reducirlos y/o controlarlos en proporción D
con los costos totales
Actitud que tengan los directivos de la organización ante las transformaciones internas o externas del
entorno, que se deben traducir en nuevos comportamientos organizacionales (pasivos-reacción y/o activos- D
generación del cambio)
Conjunto de procesos y procedimientos para la transferencia del conocimiento desde donde se genera hasta
el lugar donde se utiliza. Implica competencias de adquisición, asimilación, transformación y utilización del D
conocimiento
Conjunto de mecanismos y parámetros que garanticen que los esfuerzos organizacionales en innovación D
correspondan con algunos de los objetivos y metas trazados en plan estratégico de la compañía
Espacios definidos para el análisis, reflexión, la experimentación, la mejora continua, la creatividad y el D

aprendizaje de los resultados obtenidos en los diferentes ámbitos organizacionales (éxitos/fallas)
FORMULA 0
La empresa no tiene un presupuesto asignado para promoción y publicidad por lo tanto

no utiliza ningún esquema de promoción y publicidad en la empresa
La empresa no realiza ningún proceso para conocer la satisfacción de los clientes, bien
sea porque no sabe o no es totalmente consciente de la necesidad de hacerlo
(Valor total ventas año actual - Valor total

ventas año anterior) / Valor total ventas Negativo a 0%
año anterior
NA La empresa no tiene marca
La empresa solo tiene un producto o servicio
La estructura organizacional de la empresa es implícita, no definida y no corresponde a

las necesidades de la misma
La empresa NO sabe qué es segmentación de mercado no conoce a los clientes

potenciales ni sus necesidades
Ventas de la Empresa / Ventas del No se cuenta con datos para hacer la medición
Mercado
La empresa desconoce el concepto de innovación
La empresa desconoce qué es una certificación y no conoce las normas en las que se
puede certificar o conoce las normas pero no está interesado en certificarse
No tienen un protocolo de comunicación interno y externo, todas las comunicaciones

son informales
A la empresa no le interesa buscar nuevos clientes o mercados

Los competidores no conocen la empresa
La empresa no sabe como generar una ventaja comercial o no cuenta con

competencias distintivas comerciales que la diferencien frente a sus competidores
A la empresa no le interesa tener una estrategia de distribución de sus productos
A la empresa no le interesa diferenciar sus productos o servicios o no sabe como

hacerlo
La empresa no le interesa una estrategia de precios y descuentos o no sabe como

hacerlo
Los productos no cuentan con valorar agregado.
La empresa no es consciente de la importancia y necesidad de implementar estrategias

en busca de la fidelización de sus clientes o es consciente de su importancia pero no
tiene conocimiento para llevarla a cabo
La empresa no realiza inversiones a las acciones de marketing.
Capacidad de producir unidades del

producto principal / Total unidades de Menos del 10%
producto principal consumido por el
mercado objetivo actual
Inversión en I&D / Ventas Totales No se cuenta con datos para hacer la medición
La empresa no conoce el perfil de sus clientes y la dinámica del mercado en el que

interactúa
La empresa no está interesada en generar nuevos productos y/o servicios o le interesa

pero no tiene conocimientos o recursos
La empresa no cuenta con una fuerza de ventas
La empresa no tiene una cultura organizacional hacia el mercado
La empresa no tiene una planeación de ventas o esta interesada pero no sabe como
La empresa no conoce mercados diferentes al de origen.
Tiempo promedio de la empresa/ Tiempo

promedio del sector y la actividad Se realiza la venta por encima del 140% del tiempo establecido
económica
La empresa no tiene definidos sus procesos
A la empresa no le interesa definir una estrategia de Marketing Mix o no sabe como

hacerlo
No se implementa en la empresa, no se hace entrega de dotación conforme a la ley, ni

se acatan las normas de seguridad industrial (elementos de protección para el trabajo)
La empresa no tiene procedimiento de atención de PQR's (Preguntas, quejas y

reclamos)
A la empresa no le interesa capacitar al cliente en sus productos y/o servicios
La empresa no conoce los costos de la operación del negocio
costos y gastos totales / Ventas Totales Menos del 0%
La empresa no genera estados financieros, dificultando la toma de decisiones

financieras
Número total de equipo de trabajo /

Número de personas requeridas por la No se conoce el número exacto de puestos de trabajo requeridos
empresa
No lleva ningún registro de sus actividades contables
La empresa no desarrolla acciones de planeación financiera.
Activos Circulantes/Activos Totales Menos del 15%
No tiene conocimiento y no tiene habilidades
Ingresos Totales/Activos Totales Menos del 100%
La empresa no cuenta con una política de dividendos
La empresa no realiza capacitación a la alta gerencia

La empresa no realiza capacitación al personal
|(Ingresos-Egresos)|/Promedio Más del 45%

Empleados año
Maestría o más=5
Especialización=4
Profesional=3
Bachiller=2 Menos del 0,4
Primaria o menos=1
(Sumatoria educación de todo el equipo) /

(Número de personas del equipo * 5)
Maestría o más=5
Especialización=4
Profesional=3
Bachiller=2 Menos del 0,4
Primaria=1
(Sumatoria educación de todo el equipo) /

(Número de personas del equipo * 5)
Promedio años de experiencia equipo de Menor de 2

trabajo
Promedio años de experiencia de la Alta Menor de 3
Dirección
La empresa no reconoce la multidisciplinariedad en sus actividades
No existe comunicación alta dirección-personal
La empresa no cuenta con un estudio de carga de trabajo y desarrolla sus actividades

sin una distribución de funciones.
La empresa no reconoce si los esfuerzos de su equipo de trabajo se hace para

multiplicar resultados o se realizan las labores de manera aislada
No se cuenta con un procedimiento de reclutamiento y selección y se hace a discreción

de la persona encargada
La empresa no cuenta con una política de compensación laboral y no están claros los
requisitos legales mínimos al respecto
La empresa no realiza reconocimientos al personal
La empresa no tiene en cuenta en sus procesos de administración del talento humano

la moral, la solidaridad y el respeto como factores de selección
La empresa no le interesa el ambiente laboral y/o no conoce los factores más
influyentes en éste
El equipo de trabajo no se siente identificado con la empresa
La alta dirección solo está enfocada en llevar un control de actividades tácticas y

operativas
personal misional/ Número total de Menos del 30%

equipo de trabajo
Activos Misionales/Activos Totales Menos del 20%
La empresa desconoce el nivel académico de su equipo de trabajo
La empresa desconoce la experiencia laboral de su equipo de trabajo
La empresa no desarrolla acciones de planeación de recursos.
La empresa no identifica cuales son los activos estratégicos
La empresa no está interesada o no cuenta con los recursos para adquirir sistemas de
información virtuales, redes, páginas web, o recursos que le permitan la conectividad.
La empresa no usa ningún tipo de harware ni tiene conectividad con internet
La empresa desconoce la necesidad de apoyarse con software para la gestión de sus

procesos o los reconoce pero no tiene recursos para adquirirlos
La empresa no considera el acceso al conocimiento como un aspecto relevante en sus
actividades
A la empresa no le interesa aplicar tecnología para la reducción de costos
La empresa no cuenta con los equipos necesarios para la producción, transformación o

prestación del servicio
La empresa no le interesa ni conoce tecnologías blandas para la producción de sus

bienes y/o servicios
Al equipo de trabajo de la empresa no le interesa usar nuevas tecnologías o no tiene

habilidades ni conocimientos para usarla
A la alta dirección no le interesa la innovación o no tiene las habilidades y/o

conocimientos para ejecutarlo.
La empresa no esta interesada en desarrollar nuevas tecnologías o no tiene personal

calificado o equipos para llevarla a cabo
La empresa no cuenta con software y/o programas legales o con licencia para su
funcionamiento, y no le interesa adquirirlos
A la empresa no le interesa hacer mantenimiento a sus activos
No todos los empleados cuentan con puestos de trabajo.
La empresa NO conoce los objetivos y principios básicos de la distribución en planta o

los conoce pero no los aplica
La ubicación de las instalaciones físicas de la empresa es desfavorable tanto para su

operación comercial como logística
(promedio-mes unidades de materia

prima almacenadas + promedio-mes de
unidades de producto terminado
almacenado) / (promedio-mes unidades Más del 95% o menos del 55%
demandadas de materia prima +
promedio-mes unidades producto
terminado)
La empresa no está interesada en conocer su capacidad de producción o prestación de
servicio o no sabe como medirla
(Activo Circulante - Inventarios) / Pasivo Menos del 15%

Corriente
Total Patrimonio / Activos Totales Menos del 20%
La empresa no conoce los incentivos públicos a los que puede acceder
Utilidad Neta / Total Patrimonio Menos del 70% del sector
(Activo circulante - Pasivos Totales)/ Menos del 10%

Activos Fijos
Pasivo Corriente / Activos Totales Más del 70%
La empresa no tiene tradición crediticia o tiene deudas castigadas
Pasivo Largo Plazo / Pasivos Totales Menos del 30%
La empresa no tiene conocimiento del mercado financiero, no conoce entidades ni

productos que puedan beneficiarle en sus planes.
No esta formalizado el modelo de negocio y/o no se conoce el concepto
Le empresa no le interesa realizar la identificación de tiempos y movimientos
La empresa no está interesada en realizar la medición de los tiempos de producción de

un producto y/o prestación del servicio o no sabe cómo hacerlo
La empresa no tiene identificadas y definidas sus restricciones en sus procesos

misionales
La empresa no cuenta con un sistema o estrategia para medir los procesos o resultados
y no lo ve necesario.
La empresa no conoce su inventario, no lo controla y no le ve beneficio en hacerlo
Costo Transporte / Costo Total Producto Más del 40%
A la empresa no le interesa definir políticas de compras y pagos, o no sabe como

hacerlo
A la empresa no le interesa evaluar a sus proveedores o no sabe como hacerlo

La empresa no ofrece ni garantía ni servicio posventa de sus productos y/o servicios,
bien sea porque no le interesa o porque no sabe como hacerlo
A la empresa no le interesa la presentación del producto o la estética en la prestación

del servicio
La empresa no determina su nivel de productividad del personal.
La empresa no conoce los desperdicios que genera en la actividad o los conoce pero no
les hace manejo
No conocen o no tienen una cultura de mejoramiento continuo, no lo considera

necesario, ni importante.
Número de entregas a tiempo, exactas y Menos del 75%

completas / Número de entregas totales
La alta dirección en la toma de decisiones NO tiene en cuenta los efectos sobre los
siguientes aspectos: el entorno, los clientes, los trabajadores, proveedores, las
finanzas de la empresa y sus grupos de interés.
La empresa no realiza documentación de las actividades de la empresa
La estrategia de la empresa va en dirección contraria de sus procesos o no se está

claramente definida; por lo tanto no son claros los procesos sobre los cuales se debe
operar.
Las instalaciones están sucias y desorganizadas
La empresa no está interesada en hacer alianza con sus proveedores o no sabe como
hacerlo
La empresa no conoce ni realiza gestión de tesorería
La empresa no tiene una política de fijación de precios

Sumatoria de cuotas de créditos del
último mes / (promedio de Ingresos Mayor que 1
mensuales * 30%)
La empresa no hace manejo del riesgo o no sabe como hacerlo
La empresa no contempla en su presupuesto inversión ambiental planificada
La empresa no conoce y es indiferente a la procedencia de los recursos que utiliza para

su operación y/o la prestación de servicios
La empresa NO realiza actividades de mejoramiento ambiental
La empresa NO reconoce la importancia de incluir en su estrategia el componente

ambiental
La empresa no conoce la legislación ambiental que debe tener en cuenta para su

operación o la conoce pero no la cumple
La empresa no conoce los impactos ambientales por la operación de su actividad

económica
La empresa no ha identificado las oportunidades de mejoramiento o sustitución de

productos o servicios buscando que sean amigables con el medio ambiente
La empresa no hace mediciones de retorno ambiental porque no realiza inversiones de

mejoramiento ambiental
A la empresa no le interesa realizar actividades de RSE y considera que cumplir con sus
obligaciones tributarias y acciones filantrópicas aisladas es suficiente.
A La empresa no le interesa el impacto de su operación sobre sus grupos de interés y

por ende no hace inversiones para mitigarlo
La empresa no mide el impacto de sus acciones en RSE porque no hace inversiones
La percepción general es desfavorable, se considera que los impactos generados por la

empresa son negativos
La empresa no contempla la RSE como parte de su estrategia
La empresa no presenta las declaraciones tributarias

La información financiera de la empresa difiere de la realidad
La empresa no conoce los beneficios tributarios a los que puede acceder o no sabe
como hacerlo
La empresa no conoce el marco tributario, local, regional, nacional e internacional o lo

conoce pero no lo cumple
(Valor Compras año actual / costos año

actual) - (Valor compras año anterior / Más del 4%
costos año anterior)
(# Compras Trimestre actual - # Compras

Trimestre anterior)/ # Compras Trimestre Menos del -20% o más del 20%
anterior
Número de pedidos recibidos a tiempo,

exactos y completos / Número total de Menor que el 85% de pedidos recibidos a tiempo, exactos y completos
pedidos recibidos
La empresa no comparte información con sus proveedores
La empresa no cuenta con un proceso de búsqueda de nuevos proveedores
La empresa no tiene una escala salarial definida
A la empresa no le interesa conocer, ni realizar acciones para mejorar el estado

emocional del equipo de trabajo
La empresa no cuenta con sistema SISO
La empresa no conoce las diferentes formas de contratación o vinculación de personal

y no le interesa realizar la contratación conforme con los requisitos legales
La empresa no le interesa conocer las necesidades del trabajador
A la empresa no le interesa creas alianzas con otras organizaciones o no sabe como

hacerlo
La empresa no conoce cuál es su competencia
La empresa no tiene una política de atención al cliente o no sabe como hacerlo

La empresa no tiene establecida una política para el manejo de su cartera o no sabe
como hacerlo
La empresa ha definido formalmente su proceso de toma decisiones, el proceso NO

esta armonizado con la estructura de la empresa, el proceso NO garantiza suficiente
información para tomar decisiones, el proceso NO cuenta con controles de revisión y
aprobación, las decisiones NO son comunicadas con claridad y rapidez
La empresa no tiene definidas prácticas de buen gobierno
La empresa no le interesa establecer reglas internas ni externas o no sabe
La información de la empresa esta desorganizada, NO existe un protocolo definido para

consultar la información de la empresa por parte de los grupos de interés
A la empresa no le interesa autoevaluarse
La alta dirección no ha definido una visión a largo plazo o no sabe como hacerlo
La empresa no le interesa diseñar una estrategia empresarial o no sabe como
No lo conoce, ni es de su interés
La empresa no conoce ni le interesa tener relaciones con organizaciones políticas de

incidencia.
La empresa no conoce el marco legal de la actividad económica que desempeña
La empresa no conoce el marco legal del tipo organizacional al cual pertenece
La empresa opera sin registro mercantil, rut o estatutos, con empleos informales, etc.;
funcionando como una sociedad de hecho
Los principios y valores de la empresa no se encuentran definidos

La empresa no cuenta con controles, ni esta interesada en tenerlos
La empresa no ha implementado prácticas de control interno.
El equipo de trabajo de la empresa considera que ésta no es un lugar bueno para

trabajar
A la empresa no le interesa la creatividad del equipo de trabajo
La empresa no tiene definidos planes de contingencia o planes alternativos de

operación
La empresa no está interesada o no sabe monitorear los productos de la competencia

que pueden ser sustitutos o complementarios
La empresa no cuenta con ningún sistema de reconocimiento por nuevas ideas, que
generen valor a la empresa
La empresa no está interesada o no comprende el concepto y la importancia de

plantear escenarios a futuro
La empresa no conoce ni muestra interés en el tema de propiedad intelectual
La empresa no está interesada o no sabe como analizar el comportamiento de las

ventas.
La empresa se limita a rendir cuentas de acuerdo con los mínimos legales exigidos (Por
ejemplo el balance económico)
La empresa no reconoce los costos logísticos en los que incurre para llevar a cabo su
operación.
La empresa no reconoce los cambios del entorno o los reconoce pero no actúa frente a
ellos
La empresa no ha definido procesos para gestionar el conocimiento
la empresa no desarrolla procesos de innovación
La empresa no ha contemplado el establecimiento de espacios para aprender y realizar

retroalimentación
1
La empresa asigna un presupuesto para realizar acciones de promoción y publicidad,

las cuales ejecuta sin ningún tipo de planeación u objetivos definidos
La empresa conoce sobre la importancia de evaluar la satisfacción del cliente, pero no

conoce los instrumentos
Entre el 1% y el 5%
Los productos de la empresa están asociados a una marca o nombre de empresa

referente (caso de medicamentos genéricos), pero esta no es reconocida por los
consumidores y no está registrada
La empresa tiene mas de un producto y/o servicio pero no todos corresponden a los
nichos de mercado objetivo de la organización y su variedad no responde a las
necesidades de los clientes
Se cuenta con una estructura organizacional que no es conocida por todos los
miembros de la empresa y no está documentada
La empresa segmenta su mercado de manera empírica (Por medio de sus propias

experiencias)
Menos del 5%
La empresa conoce el concepto pero no lo aplica
La empresa conoce las normas en que se puede certificar, está iniciando un proceso de
implementación de las mismas o quiere iniciarlo pero cuenta con los recursos
necesarios para hacerlo
La empresa tiene algunos procedimientos de comunicación internos y/o externos, pero

no están documentados
A la empresa le interesa buscar nuevos clientes o mercados y lo hace de forma

empírica
Los competidores conocen la empresa pero es indiferente para ellos (la perciben como
un actor de tercer nivel)
La empresa define acciones comerciales de forma empírica que lo diferencien de la

competencia pero éstas no son valoradas por el cliente
La empresa está interesada en tener una estrategia de distribución pero no la ha

desarrollado
La empresa diferencia sus productos de los de la competencia de forma empírica, sin

estrategia definida
La empresa define la estrategia de precios y descuentos empíricamente
Se identifican las características o servicios que generarían el valor agregado en el

producto pero no son implementadas
La empresa realiza estrategias de fidelización de clientes empíricamente
La empresa asigna algunas partidas para inversión en marketing sin un presupuesto

definido
Entre el 11% y el 20%
Entre 1 y 4%
La empresa conoce las preferencias de sus clientes y la dinámica del mercado a través
de herramientas informales de recolección de información
La empresa genera nuevos productos y/o servicios pero no tiene en cuenta las
necesidades del mercado
La empresa cuenta con una fuerza de venta organizada empíricamente
La empresa promueve en algunas las áreas el enfoque hacia el mercado
La empresa hace planeación de ventas basada en percepciones
La empresa conoce pero no está interesada en vender en los mercados fuera del origen
Se realiza la venta por encima del 121 y 140% del tiempo establecido
La empresa tiene procesos sin documentar o no están articulados con la estrategia
A la empresa le interesaría definir una estrategia de Marketing Mix pero no tiene los
recursos para establecerla y/o formularla
No se tiene definida por un Manual, se hace entrega de dotación pero incompleta o

por fuera de los términos legales.
La empresa tiene documentado el procedimiento de PQR´s (Preguntas, quejas y

reclamos) , las decepciona pero no los atiende
La empresa brinda información al cliente de sus productos y servicios de manera

informal.
La empresa tiene dificultad para determinar y calcular los costos fijos y los variables.
Entre el 1% y el 5%
La empresa genera estados financieros frente a necesidad específica, no permanecen

actualizados y se dificulta su elaboración
Menos del 65% o más del 160%
lleva algún registro de contabilidad pero de forma incompleta y sin metodología

específica
La empresa desarrolla de manera incipiente algunas acciones financieras que no

obedecen a un proceso sistemático.
Tiene conocimientos básicos y habilidades poco desarrolladas
La empresa distribuye dividendos por decisiones no sustentadas financieramente
La empresa realiza algunas capacitaciones pero no las documenta, ni registra en las

hoja de vida correspondiente, se limita a la inducciones iniciales.
La empresa realiza algunas capacitaciones pero no las documenta, ni registra en las
hojas de vida de sus trabajadores, se limita a la inducción al puesto de trabajo.
Entre el 0,4 y el 0,6
Entre el 2 y el 4
Entre el 3 y el 6
La empresa reconoce la multidisciplinariedad pero no lo aplica en sus actividades

(trabajo en equipo)
La comunicación alta dirección-personal es únicamente descendente
La empresa distribuye funciones de acuerdo a contingencias y/o costumbres.
A la empresa le interesa el trabajo en equipo pero éste solo se presenta entre algunos
de sus miembros, sin que haya una integración real del equipo
El proceso tiene en cuenta el perfil y las necesidades del cargo pero no obedece a un
esquema definido
La compensación laboral se limita al cumplimiento de los requisitos legales
La empresa realiza reconocimientos al personal ocasionalmente, pero no obedecen a

una política definida
La empresa tiene en cuenta la calidad humana (respeto, moral y solidaridad) de forma

informal en su proceso de selección
La empresa realiza algunas acciones para tener un buen ambiente laboral, en los
factores que considera relevantes
El personal cumple con las exigencias mínimas de su puesto de trabajo, pero no se

siente parte integral de ésta
La alta dirección además de llevar el control planea las directrices de la empresa
La empresa identifica mediante la incorporación de las personas el nivel académico de

los trabajadores.
La empresa identifica mediante la incorporación de las personas la experiencia de los

trabajadores
La empresa desarrolla de manera incipiente acciones para definir los recursos pero no
obedecen a un proceso sistemático
La empresa identifica sus activos estratégicos pero no los tiene disponibles todo el
tiempo para la operación del negocio
La empresa ha adquirido algunos sistemas de conectividad pero son muy básicos y no

responden a las necesidades del negocio
La empresa cuenta con un hardware básico y con una conexión limitada a internet
La empresa cuenta con un software básico que no responde a las necesidades a la

empresa y no tiene pagina web ni presencia en las redes sociales
La empresa considera el acceso al conocimiento como un aspecto relevante en sus
actividades pero la acciones son esporádicas y/o solo recurre a información en el
ámbito interno de la organización
La empresa aplica algún tipo de tecnología pero no aporta en la reducción de costos
La empresa cuenta con los equipos básicos y/u obsoletos para la producción o
prestación del servicio
La empresa utiliza esporádicamente tecnologías blandas pero no cubren las

necesidades de operación de la misma
El equipo de trabajo de la empresa le interesa usar nuevas tecnologías lo usa pero sus
esfuerzos son descoordinados y no obedecen a ningún plan
La alta dirección tiene interés en la innovación, pero sus esfuerzos son inconstantes y
no obedecen a ningún plan estratégico
La empresa está interesada en desarrollar nuevas tecnologías, cuenta con personal

calificado y equipos para esto. Realiza actividades aisladas y esporádicas sin tener
resultados
La empresa utiliza software, y/o programas de acceso limitados y libres, y otros no, sin
licencias
La empresa realiza mantenimiento correctivo sin mano de obra calificada
Los puestos de trabajo de la empresa no cuentan con las condiciones mínimas para
facilitar la ejecución de las labores.
La empresa conoce los objetivos y principios básicos de la distribución en planta, los

aplica de manera parcial
La ubicación de las instalaciones físicas de la empresa no aportan ni a su operación

comercial ni a su proceso logístico
Entre el 94%% y el 90% o entre el 59% y el 55%

La empresa conoce su capacidad de producción o prestación de servicio de forma
empírica
Entre el 16% y 25%
La empresa conoce que existen incentivos públicos a los que puede acceder pero no
tiene un plan de acción para acceder
Entre el 70% y el 80% del sector
La empresa ha tenido poca tradición crediticia o ha registrado mal hábito de pago de

sus obligaciones.
La empresa conoce el mercado financiero al que puede acceder pero no lo hace
la empresa conoce su Modelo de Negocio pero no lo ha documentado
Le empresa realiza identificación de tiempos y movimientos de manera informal
La empresa realiza la medición de los tiempos de producción de un producto y/o

prestación del servicio empíricamente
La empresa tiene identificadas sus restricciones que afectan sus procesos misionales
pero no ha definido la forma de gestionarlas.
La empresa cuenta, de manera incipiente con a con algunos datos que dan cuenta de
sus resultados financieros.
La empresa conoce y controla algunos de inventarios pero no están actualizados
La empresa tiene definidas políticas de compras y pagos empíricamente
La empresa evalúa y selecciona a sus proveedores empíricamente

la empresa ofrece garantía y servicio posventa de sus productos y/o servicios, pero lo
realiza empíricamente
A la empresa le interesa la presentación del producto o estética en la presentación del

servicio, pero no sabe como implementar mejoras al respecto
La empresa ha definido un sistema para medir la productividad del personal pero no lo

ha implementado.
La empresa conoce los desperdicios y maneja algunos de los desperdicios de forma

empírica
La empresa reconoce una cultura de mejoramiento continuo en su equipo, sin embargo

no lo incorpora en el plan estratégico haciendo que los esfuerzos sean aislados
La alta dirección en la toma de decisiones tiene en cuenta los efectos sobre uno de los
siguientes aspectos: el entorno, los clientes, los trabajadores, proveedores, las finanzas
de la empresa
La empresa documenta sus actividades sin un proceso metodológico definido.
La empresa cuenta con una estrategia definida la cual no logra articular a los procesos
de la organización.
La empresa tiene instalaciones limpias pero no organizadas
La empresa realiza alianzas informales con sus proveedores
La empresa conoce y realiza gestión de tesorería pero no está documentada
La empresa define los precios empíricamente

Entre 0,8 y 1
La empresa administra los riesgos empíricamente
La empresa no contempla en su presupuesto anual inversión ambiental planificada,

pero hacer inversiones mínimas en requerimientos ambientales puntuales
La empresa se interesa por acceder a los recursos naturales de manera legal y que no
sean nocivos para el medio ambiente para su operación y/o la prestación de servicios
La empresa realiza actividades de mejoramiento ambiental aisladas y por

cumplimiento de requerimientos externos
La empresa reconoce la importancia pero no la contempla en su estrategia el

componente ambiental
La empresa conoce la existencia de la legislación ambiental pero solo cumple con

algunas normas
La empresa conoce los impactos que ocasiona su actividad pero solo hace acciones de
forma reactiva.
La empresa conoce cuales de productos o servicios son nocivos con el medio ambiente,
pero no cuenta con la capacidad ni los recursos para su sustitución o mejoramiento
La empresa no mide el retorno de la inversión del medio ambiente de las acciones

implementadas (ej.: aprovechamiento de residuos, agua lluvia, planes de ahorro y uso
eficiente, etc.)
La empresa no es consciente que genera impactos grupos como comunidad, medio

ambiente, socios y por ende no asume ningún compromiso para remediarlos.
La empresa le interesa el impacto de su operación sobre sus grupos de interés pero no

sabe cómo medirlo y hace inversiones asiladas sin medir los resultados
La empresa hace inversiones en RSE pero no sabe medir el impacto de sus acciones
La comunidad es indiferente a la empresa
Las acciones de la empresa se asocian con la RSE pero no obedecen a un plan, son mas
coyunturales
la empresa presenta algunas de las declaraciones tributarias

Produce información financiera veraz pero no cuenta con un protocolo para su
generación y no se encuentra al día
La empresa gestiona los beneficios tributarios en forma accidental u ocasional
La empresa conoce algunos aspectos del marco legal tributario, local, regional, nacional
e internacional y lo cumple de forma parcial en algunos procesos (por debajo del 80%)
Entre el 4% y 2%
Entre el -15% y -20% y entre el 15% y el 20%
Entre el 85% y el 90% de pedidos recibidos a tiempo, exactos y completos
La empresa comparte parcialmente información con sus proveedores
La empresa tiene un proceso informal de búsqueda de nuevos proveedores
La empresa determinó una escala salarial, pero no la tiene formalizada
La empresa conoce de manera parcial el estado emocional del equipo de trabajo, sin
embargo no tiene ningún proceso que le ayude a mejorarlo
La empresa tiene un sistema SISO pero no lo tienen funcionando
La empresa realiza el proceso de contratación a su equipo de trabajo, sin embargo ésta

no corresponde a las necesidades de su operación, ni del trabajador
La empresa conoce de manera parcial las necesidades del trabajador, sin embargo no
tiene ningún proceso para satisfacerlas
La empresa solo acude a otras empresa para casos puntuales
La empresa elabora estudios empíricos sobre su competencia y implementa estrategias

a su criterio
La empresa está interesada en implementar una política de atención, y lo hace de

manera informal sin un procedimiento establecido
La empresa maneja la cartera sin una política formal, dependiendo del cliente
La empresa ha definido formalmente su proceso de toma decisiones, el proceso esta

armonizado con la estructura de la empresa, el proceso NO garantiza suficiente
Las prácticas de buen gobierno de la empresa son informales
La empresa tiene reglas internas y externas implícitas
La información de la empresa esta organizada, NO existe un protocolo definido para

consultar la información de la empresa por parte de los grupos de interés
A la empresa le interesa autoevaluarse, realiza acciones de manera informal
La Alta Dirección proyecta la operación de la empresa a largo plazo pero no realiza

acciones para lograrla
La empresa tiene una estrategia organizacional que incluye solo elementos de

formulación como misión, visión y valores, pero no obedece a un proceso serio de
direccionamiento estratégico.
Conoce la legislación laboral, pero no la implementa y le es indiferente afrontar riesgos,

por la no implementación de ésta
La empresa conoce organizaciones políticas, tiene interés en relacionarse con ellas pero
no sabe como acceder a éstas.
La empresa conoce el marco legal de la actividad económica pero no se rige bajo las
características legales
La empresa conoce el marco legal del tipo de organización pero no se rige bajo las
características legales
La empresa funciona como una persona natural con el rut de su principal dueño, sin
registro mercantil.
Los principios y valores de la empresa están definidos de manera informal

La empresa tiene controles informales al manejo del dinero de la organización
La empresa realiza de manera informal en proceso de control interno
El equipo de trabajo de la empresa considera que ésta es un lugar que ni es bueno, ni

es malo para trabajar
A la empresa le interesa la creatividad del equipo de trabajo, pero no realiza ninguna

actividad para desarrollarla o aprovecharla
La empresa define planes de contingencia o planes alternativos de operación de

manera empírica
La empresa establece por percepción cuales son los productos de la competencia que
pueden ser sustitutos o complementarios
La empresa reconoce ocasionalmente ideas nuevas de los empleados, sin responder a

una política estructurada
La empresa comprende parcialmente el concepto y la importancia de identificar

escenarios a futuro, pero no cuenta con los recursos ni las herramientas para definirlos.
La empresa reconoce la existencia de la propiedad intelectual pero no patenta, no

registra, no se preocupa por los derechos de autor ni posicionamiento de marca, no
patenta su marca, en algunos casos solo paga lo exigido por derechos de autor para
poner en funcionamiento su establecimiento comercial. no capacita a sus empleados
en este tema
La empresa analiza el comportamiento de las ventas de manera empírica
El ejercicio de rendición de cuentas se hace hacia algunos grupos de interés internos,

especialmente los dueños y socios, pero no a los empleados. A los grupos externos no
se les informa. (comunidad y sociedad en general)
La empresa reconoce que cuenta con costos logísticos pero no tiene conocimiento
cuáles son los necesarios para su operación y no cuenta con información histórica
adecuada
La empresa reconoce los cambios del entorno y ajusta su estrategia
Existen procesos y procedimientos para gestionar el conocimiento pero actualmente

no se han implementado
La empresa no considera importante realizar innovación en función de la estrategia

organizacional.
Existen espacios de aprendizaje y retroalimentación definidos pero no se encuentran

en operación
2
La empresa asigna un presupuesto para implementar un plan de actividades de

promoción y publicidad, a las cuales no se les realiza un tipo de medición y/o
seguimiento
La empresa conoce la importancia de evaluar la satisfacción del cliente y cuenta con

instrumentos básicos de evaluación (ej. encuestas, entrevistas telefónicas)
Entre el 6% y en 10%

referente que es reconocida por los consumidores y no está registrada
La empresa tiene un portafolio de productos y/o servicios. Todos corresponden a uno

o varios nichos de mercado objetivo de la organización, no se encuentran bien
difundidos y no responden completamente a las necesidades de los clientes
La estructura organizacional se encuentra definida, documentada y articulada con la

estructura de procesos de la empresa.
La empresa tiene segmentado su mercado de acuerdo con su estrategia pero de

manera informal. Solo conoce los hábitos de consumo. No tiene medición del o los
segmentos, ni de sus consumos ni sus tendencias de crecimiento.
La empresa ha realizado algún tipo de innovación pero obedece a ningún proceso

sistemático
La empresa conoce las normas en que se puede certificar y actualmente esta

desarrollando algún tipo de certificación, pero aún no se ha certificado
La empresa cuenta con un protocolo de comunicaciones internas y externas, pero no

esta suficientemente difundido entre sus grupos de interés
La empresa está interesada en buscar nuevos clientes y mercados, y ha desarrollado un

plan estratégico para ampliar su mercado objetivo, pero la búsqueda no se rige
completamente por ese plan
Los competidores reconocen la empresa como un actor de segundo nivel en el
mercado
La empresa logra una ventaja comercial que no es muy clara respecto de su

competencia (es fácil de imitar, sustituir y/o no es exclusivo)
La empresa ha desarrollado una estrategia de distribución pero no la aplica
La empresa ha desarrollado una estrategia de diferenciación, la documenta pero no la

aplica en su totalidad
La empresa ha desarrollado una estrategia de precios y descuentos, la documenta pero

no la aplica en su totalidad
Se identifican y se implementan algunas de las características que permiten que exista

un pequeño valor agregado.
La empresa define su estrategia de fidelización de clientes, la documenta pero no la

aplica
La empresa asigna un presupuesto para realizar acciones de mercadeo, pero no ejecuta

seguimiento y control sobre el mismo
Entre el 5% y el 6%
La empresa implementa algunas herramientas para conocer el comportamiento de sus

clientes y la dinámica del mercado sin que la estrategia adoptada de resultados
contundentes
La empresa genera nuevos productos y/o servicios de acuerdo con las necesidades
identificadas en los estudios de mercado y sus fortalezas empresariales (ej. Métodos y
medios de producción especializados).
La empresa cuenta con una fuerza de ventas acorde con una proyección de ventas y lo
tiene documentado
La empresa cuenta con una estrategia interna enfocada hacia el mercado
La empresa cuenta con una planeación de ventas con base en resultados pero no está
documentada
La empresa desarrolla su capacidad para vender en mercados fuera del origen pero no
cuenta con estudios de la competencia o del mercado.
Se realiza la venta entre un 101% y 120% del tiempo establecido

La empresa cuenta con procesos documentados pero no están debidamente
implementados en el día a día
La empresa define la estrategia de Marketing Mix empíricamente, sin un proceso

documentado
Se encuentra definida en un Manual . Se hace entrega de dotación no necesariamente

dentro del término establecido en la ley.
La empresa recepciona PQR's (Preguntas, quejas y reclamos) y los tramita

internamente sin seguimiento a los tiempos de respuesta
La empresa brinda información al cliente de sus productos y servicios de manera

formal.
La empresa asigna centros de costos, pero los registros no se hacen en su totalidad de

acuerdo con esa clasificación
La empresa genera estados financieros básicos como balance y estado de resultados,

pero tiene dificultad para explicar la información o presentar anexos para garantizar
que son fidedignos
Entre el 65% y el 85% o Entre el 141% y el 160%
Registra de forma incipientemente la información contable sin los soportes adecuados

haciendo que la información registrada no sea confiable.
La empresa cuenta con algunos procesos que le permiten desarrollar una planeación
financiera pero su implementación no es completa.
Tiene conocimiento y habilidades medianamente desarrolladas
La empresa distribuye dividendos teniendo en cuenta sus resultados financieros, pero

sin ninguna planeación definida
La empresa capacita a la alta gerencia lo ha documentado y registrado en hoja de vida

pero no tiene un programa de capacitaciones
La empresa capacita a su personal, lo ha documentado, registrado en hojas de vida,
pero no tiene un programa de capacitaciones
Entre el 4 y el 6
Entre el 6 y el 9
La empresa reconoce la multidisciplinariedad, lo tiene documentado y opera de esta

manera
La comunicación alta dirección-personal es bidireccional (ascendente y descendente)
La empresa cuenta con estudios de cargas de trabajo, pero apenas lo empieza a

implementar.
La empresa promueve el trabajo en equipo, pero desconoce si los esfuerzos han dado
resultados en favor de la productividad de la empresa
Se cuenta con un procedimiento de reclutamiento y selección pero se aplica solo para

algunos cargos
Existe una política de compensación laboral, pero generalmente no se cumple
La empresa tiene definida una política de reconocimientos al personal, pero se cumple

ocasionalmente
La empresa tiene en cuenta informalmente la calidad humana (respeto, moral y

solidaridad) en todos sus procesos de administración del talento humano
La empresa cuenta con una política de medición de clima laboral y ejecuta algunas
acciones
El personal siente que la empresa es un buen lugar para trabajar, pero no asume como
propias las necesidades y retos de la empresa
La alta dirección controla, planea y administra la empresa
La empresa de manera incipiente utiliza el nivel académico de los colaboradores en la

asignación de roles y responsabilidades.
La empresa de manera incipiente utiliza la experiencia de los colaboradores en la

asignación de roles y responsabilidades.
La empresa cuenta con algunos procesos que le permiten desarrollar un adecuada

definición de los recursos (activos y capacidades) pero su implementación es aún
incipiente
La empresa dispone y usa los activos estratégicos en la operación del negocio
La empresa implementa procesos de conectividad pensando en los requerimientos del

negocio pero presentan fallas y ruido en la comunicación.
La empresa tiene acceso a internet pero solamente en algunos de sus equipos y no

cuenta con una red de área local (LAN) que garantiza la comunicación interna y externa
La empresa no cuenta con sistemas de información para la optimización de su trabajo

interno pero cuenta con página web, correos electrónicos y presencia en redes
sociales.
actividades, busca información pero no la incorpora a la ejecución de sus actividades
La empresa cuenta la con tecnología adecuada para su operación pero no hace

reducciones de costo que justifiquen su inversión
La empresa cuenta con tecnología dura, pero no es suficiente para las necesidades de
operación de la empresa y su vida útil es muy corta
La empresa utiliza periódicamente tecnologías blandas pero no cubren las necesidades

de operación de la misma
El equipo de trabajo de la empresa le interesa usar nuevas tecnologías, se traza un plan

de adopción de las mismas pero no se ejecuta de forma continua
La alta dirección tiene interés en la innovación, se capacita en técnicas y habilidades,

sin embargo la ejecución práctica es poca o nula

calificado y equipos para esto. Realiza actividades aisladas y esporádicas con algunos
resultados
La empresa utiliza software y/o programas licenciados, y algunos de acceso libre.
La empresa realiza mantenimiento correctivo con mano de obra calificada
La empresa suministra puestos de trabajo para realizar las actividades laborales pero
no hacen eficiente el trabajo y no cumplen con las condiciones de seguridad y salud en
el trabajo exigidas.
La empresa conoce los objetivos y principios básicos de la distribución en planta, los

aplica pero no tiene levantado los planos de la misma.
La ubicación de las instalaciones físicas de la empresa le aportan o a su operación

comercial o a su operación logística pero no a los dos
Entre el 89% y el 85% o entre el 64% y el 60%

La empresa conoce su capacidad de producción o prestación de servicio y la
documenta con estadísticas
Entre el 26% y 35%
La empresa conoce que existen incentivos públicos y ha tratado de acceder a incentivos

públicos.
Entre el 80% y el 90% del sector
La empresa tiene poca tradición crediticia o ha presentado retrasos en el pago de

obligaciones, aunque cuenta con los paz y salvos correspondientes.
La empresa conoce y accede al mercado financiero y al menos una vez se ha

beneficiado del mismo
La empresa tiene documentado su modelo de negocio
La empresa cuenta las herramientas documentadas para la identificación de tiempos y

movimientos
La empresa conoce la medición de los tiempos de producción de un producto y/o

prestación del servicio y lo documenta
La empresa tiene identificadas sus restricciones que afectan sus procesos misionales y
ha definido un esquema de gestión de las mismas.
La empresa cuenta con la definición de algunos procesos para el seguimiento y

evaluación de los mismos, y resultados las áreas clave.
La empresa conoce y controla los inventarios con un sistema básico de kardex y se

registran todas sus entradas y salidas, sin embargo la exactitud es menor al 80%
La empresa tiene definidas políticas de compras y pagos, están documentadas pero no

socializadas
La empresa tiene una política evaluación y selección de proveedores documentada

pero su operación sigue siendo de forma empírica
La empresa ofrece garantía y servicio posventa de sus productos y/o servicios de
acuerdo con políticas previamente establecidas y divulgadas

servicio, e implementa mejoras empíricamente
La empresa ha definido un sistema para medir la productividad del personal, cuenta la

información estadística pero no analiza sus resultados.
La empresa conoce y tiene un plan de manejo de desperdicios
La empresa reconoce la cultura de mejoramiento continuó de su equipo de trabajo en

su plan estratégico, lo implementa pero no se le hace seguimiento
La alta dirección en la toma de decisiones tiene en cuenta los efectos mayoritariamente

orientado a los clientes y las finanzas de la empresa.
La empresa ha documentado sus actividades de acuerdo con un proceso metodológico

adecuado para las necesidades de la misma.
La empresa desarrolla acciones para tratar de alinear los esfuerzos operacionales y los
procesos al cumplimiento de los objetivos estratégicos.
La empresa tiene instalaciones limpias y organizadas pero no de acuerdo con normas

técnicas
La empresa cuenta con un protocolo o política escrito con el objetivo claro de la

alianzas con sus proveedores
La empresa cuenta con una plan de gestión de tesorería
La empresa define los precios solo basado en sus costos de producción

Entre 0,6 y 0,8
La empresa hace manejo de riesgo solo en algunas procesos de la compañía
La empresa no contempla en su presupuesto anual inversión ambiental planificada,

pero hacer inversiones regulares en requerimientos ambientales puntuales
La empresa cuenta con una política de uso adecuado y legal de los recursos naturales
que utiliza para su operación y/o la prestación de servicios
La empresa cuenta con un programa de gestión ambiental que guía sus actividades de
mejoramiento ambiental pero su ejecución es parcial
La empresa contempla en su estrategia el componente ambiental
La empresa cuenta con una matriz de cumplimiento legal para sus aspectos
ambientales
La empresa cuenta con una metodología que le permite identificar los impactos
generados por su actividad económica y emprende algunas acciones aisladas para
mitigarlos
La empresa conoce cuales de sus productos o servicios son nocivos con el medio
ambiente y ha establecido planes o programas para su mejoramiento o sustitución
La empresa si mide el retorno de la inversión del medio ambiente de las acciones

implementadas (ej.: aprovechamiento de residuos, agua lluvia, planes de ahorro y uso
eficiente, etc.) sin embargo, los planes de inversión no forman parte de la estrategia de
negocio
La empresa es consciente que genera impactos frente a grupos como comunidad,

medio ambiente, socios, etc., pero no asume ningún compromiso para remediarlos.
La empresa realiza acciones e inversiones para mitigar el impacto de su operación

sobre sus grupos de interés de forma empírica
La empresa mide el impacto de sus acciones en RSE de forma empírica
La comunidad tiene buena percepción de la empresa pero no está del todo satisfecha
con la operación de la misma
Las acciones de RSE obedecen a las intenciones de la empresa (Cuentan con una
política de RSE)
La empresa presenta oportunamente todas las declaraciones tributarias, pero los pagos
los hace fuera de plazo
La empresa cuenta con un protocolo de generación de información financiera y realiza
procesos de auditoría para controlar su validez
La empresa conoce los beneficios tributarios y accede a ellos sin una estrategia
definida para su aprovechamiento
La empresa conoce el marco legal tributario, local, regional, nacional e internacional lo

cumple en mas del 80% de sus procesos y tiene un plan de acción definido para
acogerse a la totalidad de las normas
Entre el -2% y 2%
La empresa tiene en su política de proveedores compartir información con ellos, pero

sólo lo hace en algunos casos
La empresa cuenta con un proceso formal de búsqueda de nuevos proveedores, que

solo se ejecuta ante una nueva necesidad
La escala salarial está formalizada, cumple con los mínimos legales y no esta
comparada con el mercado
La empresa cuenta con procesos que le permiten identificar el estado emocional del
equipo de trabajo, sin embargo solo realiza acciones esporádicas para mejorarlo
La empresa ha implementado parte del sistema SISO
La empresa realiza el proceso de contratación de acuerdo con sus necesidades de

operación, sin embargo no siempre benefician al equipo de trabajo, o celebran
contratos aparentando una modalidad, pero en la práctica corresponden a otra clase
de contrato
La empresa ha realizado actividades para identificar las necesidades del trabajador de

forma esporádica y durante su historia ha realizado alguna actividad en torno a ellas.
La empresa se relaciona con otras empresas pero no formaliza alianzas
La empresa elabora estudios técnicos básicos sobre su competencia pero no utiliza la

información proveniente de los mismos en el diseño de su estrategia comercial
La empresa implementa una política de Atención al cliente pero no le hace

seguimiento y control a los casos de PQR
La empresa tiene establecida una política para el manejo de su cartera pero no la ha
implementado

armonizado con la estructura de la empresa, el proceso garantiza suficiente
Las practicas de buen gobierno son formales pero NO se ven claramente reflejadas en
la planeación de la empresa y NO hacen parte de la cultura organizacional
La empresa tiene establecidas reglas internas o externas documentadas, pero no

ambas
La información de la empresa esta organizada, existe un protocolo definido, pero no

esta documentado ni en operación para el acceso y consulta de la información de la
empresa por parte de los grupos de interés
La empresa cuenta con un procedimiento de autoevaluación pero no se implementa en

su totalidad
La Alta Dirección proyecta la operación de la empresa a largo plazo, documenta el plan

de acción pero no lo socializa con la organización.
La empresa cuenta con metodologías y procesos que le permiten definir una estrategia
organizacional pero su proyección es a corto plazo
La empresa cumple los requisitos legales que son de su conocimiento, pero no está
informada de los cambios laborales permanentemente
La empresa tiene acceso e incidencia en organizaciones políticas pero no logra incidir

en éstas.
La empresa conoce el marco legal de la actividad económica que desempeña y de

manera parcial la operación de la empresa corresponde a lo requerido por la normativa
La empresa conoce el marco legal del tipo de organización y de manera parcial la

operación de la empresa corresponde a lo requerido por la normativa
La empresa funciona como una persona natural o jurídica y tiene registro mercantil sin
actualizar, aporta a salud y pensión sólo para el dueño pero no realiza sus aportes
parafiscales, ni cumple con sus obligaciones tributarias.
Los principios y valores están formalizados, pero NO se ven claramente reflejados en la

planeación de la empresa y NO hacen parte de la cultura organizacional
La empresa tiene controles formales al manejo del dinero de la organización para el
equipo de trabajo de la empresa, pero no para la alta dirección
La empresa tiene definido y documentado un proceso de control interno con sus

políticas, principios, procedimientos, planes, sin embargo los empleados no lo conocen
a cabalidad y por lo tanto no es adecuadamente implementado en toda la empresa.
El equipo de trabajo de la empresa considera que ésta es un lugar bueno para trabajar
A la empresa le interesa la creatividad del equipo de trabajo, realiza actividades para

aprovecharla (ej. mejoramiento de procesos y/o productos), pero no para desarrollarla
La empresa define planes de contingencia o planes alternativos de operación con base

en un análisis de riesgos y de los procesos
La empresa tiene capacidad de monitorear los productos sustitutos o complementarios

, identificándolos y caracterizándolos pero no usa la información de manera adecuada.
La empresa es consciente de la importancia de incentivar a sus empleados cuando

ofrecen nuevas ideas, pero tiene un plan de compensación que no es motivante
La empresa comprende parcialmente el concepto y la importancia de identificar

escenarios a futuro y ha hecho intentos al respecto, pero ve limitada la asesoría, el
conocimiento y las herramientas para adelantarlo de manera eficiente
La empresa ayuda a los consumidores a

identificar y comprar algunos de sus producto o servicios, evade el pago de derechos
de autor en la medida de lo posible y eventualmente se preocupa por registros en
cámara de comercio.
La empresa analiza el comportamiento de las ventas con base en los cambios

históricos
El ejercicio de rendición de cuentas incluye aspectos económicos, sociales y

ambientales pero los resultados no se transparentan a los grupos de interés, son de uso
interno
La empresa tiene un conocimiento parcial de sus costos logísticos y no se analizan

muchas variables que intervienen
La empresa reconoce los cambios del entorno y ajusta su estrategia
Existen procesos y procedimientos para gestionar el conocimiento, se encuentran

implementados y se reflexiona sobre sus resultados
La empresa considera importante desarrollar innovación en función de la estrategia

pero no hay una metodología clara para asegurarlo
Existen espacios de aprendizaje y retroalimentación definidos y formales y se

promueve su operación.
3
La empresa asigna un presupuesto para implementar un plan de publicidad y

promoción, el cual se encuentra enmarcado dentro de la estrategia organizacional, es
revisado y evaluado con un esquema de seguimiento continuo, pero no contempla
todas las líneas de producto y/o servicio
La empresa conoce el nivel de satisfacción del cliente porque aplica herramientas

básicas de evaluación y realiza pruebas de nuevos productos (ej. Focus group)
Entre el 11% y 15%

referente, es reconocida por los consumidores y está registrada
La empresa tiene un portafolio de un productos y/o servicios, los productos

corresponden a uno o varios nichos de mercado objetivo de la organización, se
encuentran bien difundidos pero la variedad de los mismos no satisfacen
completamente las necesidades de los clientes
La empresa opera de acuerdo a la estructura organizacional definida y documentada.

La organización tiene definida la estructura organizacional la cual es suficiente y
pertinente para el desarrollo de la estrategia organizacional.
La empresa tiene segmentado su mercado de acuerdo con su estrategia y lo tiene

documentado. Conoce el o los nichos de mercado, el tamaño, crecimientos, hábitos de
consumo.
La empresa ha definido un proceso de gestión de innovación y lo aplica
La empresa conoce sus posibilidades para certificarse, las estudió e implementó las
acciones necesarias para acceder a la certificación o validación del estándar, y ya
obtuvo algún tipo de certificación.
La empresa cuenta con un protocolo de comunicaciones internas y externas y los

grupos de interés lo conocen
La empresa busca nuevos clientes y mercados de acuerdo con su plan estratégico, pero
no tiene un sistema de control y seguimiento.
Los competidores reconocen la empresa como un actor de primer nivel (par) en el
mercado
La empresa ha generado una ventaja comercial que le ha generado mayores beneficios

pero es difícil sostenerla en el tiempo
La empresa ha desarrollado una estrategia de distribución, está documentada y la está

implementando.
La empresa define su estrategia de diferenciación de producto de acuerdo con los

objetivos organizacionales, la documenta y aplica
La empresa define su estrategia de precios y descuentos de acuerdo con los objetivos

organizacionales, la documenta y aplica
El producto cuenta con características o servicios que lo diferencian de otros , pero el

cliente no lo percibe.
La empresa define su estrategia de fidelización de clientes de acuerdo con los objetivos

organizacionales, la documenta y aplica
La empresa asigna un presupuesto para realizar acciones de mercadeo, definiendo un

tiempo de ejecución y ejecutando control sobre el mismo
Entre el 7% y el 8%
La empresa implementa herramientas para conocer el comportamiento de sus clientes

y la dinámica del mercado y la usa para definir estrategias de respuesta al mismo, con
resultados favorables
La empresa es reconocida por lanzar productos novedosos que cumplen las

necesidades del mercado.
La empresa cuenta con una estrategia para la fuerza de ventas y tiene establecido
objetivos e incentivos
La empresa implementa la estrategia interna hacia el mercado
La empresa implanta la planeación formal de ventas y la proyecta
La empresa tiene capacidad para vender fuera del mercado de origen y ha realizado
previos estudios a los competidores y el nuevo mercado antes de su intervención.
Se realiza la venta entre un 80% y 100% del tiempo establecido

La empresa tiene definidos y documentados sus procesos, se encuentran
correctamente implementado realiza un seguimiento u control deficiente.
La empresa define su estrategia de marketing mix de acuerdo con los objetivos

organizacionales
Se encuentra definida y se implementa, los empleados la conocen. Se hace entrega de

dotaciones conforme a la ley.
La empresa recepciona PQR's (Preguntas, quejas y reclamos) los tramita internamente

y hace seguimiento a los tiempos de respuesta
La empresa cuenta con una estrategia que permite brindar de manera eficiente al
cliente información
Se registran los costos por centros de costo, pero no se revisa la información para
ajustar precios de venta
La empresa genera estados financieros completos, puede actualizarlos con relativa

facilidad, pero no necesariamente orientan las decisiones financieras y estratégicas de
la empresa
Entre el 86% y el 105% o Entre el 121% y el 140%
Registra y soporta adecuadamente, facilitando la toma de algunas decisiones.
La empresa cuenta con proceso definido de planeación financiera sobre el cual

desarrolla su operación y fundamenta su planeación estratégica
Tiene conocimiento y habilidades medianamente desarrolladas y se asesora en la

toma de decisiones
La empresa distribuye dividendos por decisiones sustentadas financieramente y de

acuerdo con las necesidades inmediatas de la planeación
La empresa cuenta con un programa de capacitación a la alta gerencia pero lo

implementa parcialmente, o de acuerdo a la necesidad del momento, o por sugerencia
del interesado. Se registra en hoja de vida.
La empresa cuenta con un programa de capacitación, registra la capacitación en las
hojas de vida del personal, pero lo implementa parcialmente, o de acuerdo a la
necesidad del momento.
Entre el 0,8 y el 1
0,8 - 1
Entre el 6 y el 8
Entre el 9 y el 12
La empresa reconoce la multidisciplinariedad y hace parte de su plan estratégico
La comunicación alta dirección-personal es bidireccional, se generan espacios donde el

flujo de información es implicante y motivante
La empresa cuenta metodologías y procesos formales para realizar los estudios de

carga de trabajo, los implementa y establece roles y funciones a partir de los mismos,
pero sin seguimiento y monitoreo
La empresa tiene mediciones claras que permiten monitorear el éxito del trabajo en
equipo
Se cuenta con un procedimiento de reclutamiento y selección que no se revisa para

asegurar su pertinencia con las necesidades cambiantes de la empresa
La empresa tiene una política de compensación laboral y se cumple
La empresa tiene definida una política de reconocimientos al personal y se cumple
La empresa tiene en cuenta formalmente la calidad humana (respeto, moral y

solidaridad) en todos sus procesos de administración del talento humano
La empresa implementa los programas y planes de mejoramiento de ambiente laboral,
porque su objetivo es que su equipo esté más comprometido con las necesidades de la
empresa, aumente su satisfacción y consecuentemente su productividad
El personal está motivado con su trabajo y propone mejores formas de hacer las cosas
La alta dirección desarrolla planeación estratégica, vigila la implementación de la

estrategia, desarrolla procesos de gestión y crea (participación en la innovación).
. La empresa tiene metodologías claramente definidas para la incorporación del

personal de acuerdo a su nivel académico y a las necesidades de la organización,
realiza procesos de validación y uso de las habilidades, conocimientos y disciplinas de
los colaboradores en los procesos clave.
La empresa tiene metodologías claramente definidas para la incorporación del

personal de acuerdo a su experiencia y a las necesidades de la organización, realiza
procesos de validación y uso de las habilidades, conocimientos y disciplinas de los
colaboradores en los procesos clave.
La empresa identifica desde los procesos de la estrategia los recursos requerido para le
logro de los propósito organizacionales y realiza acciones para su desarrollo y
consecución.
La empresa dispone y usa adecuadamente los activos estratégicos; los articula entre sí
y con su personal a fin de generar competencias específicas que le permitan obtener
ventaja competitiva.
La empresa implementa una combinación de Software y Hardware debidamente

diseñado de acuerdo a las necesidades en conectividad de la compañía y funcionan
correctamente (sin fallas ni ruido en la comunicación)
La empresa tiene acceso a internet de banda ancha o acceso dedicado, tiene una LAN
interna pero no integra servicios como telefonía, videoconferencia y correo electrónico.
La empresa cuenta con página web, correos electrónicos, presencia en redes sociales y
algunos sistemas de información para la optimización de sus procesos pero estos se
encuentran funcionando independientemente y no están integrados.
actividades, busca información y la incorpora a la ejecución de sus actividades
La empresa cuenta la con tecnología adecuada que reduce costos de forma justificada
con la inversión realizada
La empresa cuenta con la tecnología necesaria, adecuada para la operación y tiene una
vida útil prolongada
La empresa utiliza constantemente tecnologías blandas, pero lo hace de manera

desarticulada de su estrategia

de adopción de las mismas y se ejecuta sistemáticamente
La alta dirección tiene interés en la innovación, se capacita en técnicas y habilidades, lo

han incorporado dentro de su plan estratégico y se esta ejecutando en forma
sistemática

calificado, equipos y conocimiento para esto. Los resultados son incorporados en los
procesos de la empresa.
La empresa solamente adquiere software y/o programas legales y licenciados.
La empresa planea el mantenimiento preventivo y realiza los correctivos con mano de

obra calificada
La empresa ofrece sólo a algunos de sus trabajadores puestos de trabajo cómodos,

ajustados as las condiciones de seguridad y salud en el trabajo .
La empresa conoce y aplica los objetivos y principios de la distribución en planta,

adecuadamente y cuenta con planos de la planta
La ubicación de las instalaciones físicas de la empresa le aportan tanto a su operación

comercial como a su operación logística.
Entre el 84% y el 80% o entre el 69% y el 65%

La empresa conoce su capacidad de producción o prestación de servicio, documenta
con estadísticas y hace seguimiento y control
Entre el 36% y 45%
La empresa conoce que existen incentivos públicos, ha aplicado y ha recibido algunos

de ellos
Entre el 90% y 99% del sector
La empresa cuenta con buena tradición crediticia
La empresa conoce y accede al mercado financiero para operar su negocio y prevé

alternativas para mejorar sus condiciones financieras
La empresa tiene documentado su modelo de negocio y opera de acuerdo al mismo
La empresa mide los tiempos y movimientos para la realización de los diferentes

procesos pero no realiza acciones de mejora

prestación del servicio, lo documenta y le hace seguimiento.
La empresa tiene identificadas las restricciones de sus procesos misionales, ha

implementado un esquema de gestión de las mismas, documentando los resultados
obtenidos.
La empresa cuenta con un sistema(metodología) que le permiten monitorear sus

procesos y resultados sobre los cuales desarrollas acciones aún reactivas.
La empresa cuenta con un sistema de administración de inventarios (Software, excel)

actualizado. La exactitud de los inventarios es mayor al 80% y menor al 90%.
La empresa tiene definidas políticas de compras y pagos y están documentadas y

socializadas
La empresa evalúa y selecciona a sus proveedores y lo documenta de acuerdo con sus

políticas
acuerdo con políticas previamente establecidas y divulgadas, y le hace seguimiento

servicio, e implementa mejoras de acuerdo con estudios técnicos
La empresa ha implementado un sistema para medir la productividad del personal y

analiza los resultados alcanzados.
La empresa conoce e implementa el plan de desperdicios
La empresa reconoce e incentiva la cultura de mejoramiento continuó del equipo de

trabajo en su plan estratégico. Se tienen identificados mecanismos, procesos e
indicadores de mejoramiento.
La alta dirección incluye en su planeación estratégica y toma de decisiones una visión

más holística (integral y global) de la gestión y empieza a incluir a los diferentes grupos
de interés.
La documentación completa de las actividades de la empresa ha sido socializada a

todos los colaboradores.
La empresa cuenta con metodologías para el aseguramiento de la suficiencia y

pertinencia de los procesos con la estrategia organizacional.
La empresa tiene instalaciones limpias y organizadas de acuerdo con normas técnicas
La empresa implementa el protocolo o política de alianza con sus proveedores en el

momento de las negociaciones
La empresa implementa el plan de gestión de tesorería que le permite disponer del

dinero necesario para desarrollar las actividades del negocio (pagos a proveedores, al
personal, de deudas financieras, de impuestos, etc.).
La empresa define los precios de acuerdo con estudios de mercado y sus costos de
producción
Entre 0,4 y 0,6
La empresa identifica los riesgos a través de estudios y construye un plan para

controlarlos
La empresa contempla en su presupuesto anual inversión ambiental, siempre y cuando

sea para atender asuntos ambientales significativos
La empresa monitorea a sus proveedores respecto a la descendencia de los recursos

naturales que le provee como parte de su política
La empresa desarrolla los planes y proyectos derivados de su programa de gestión

ambiental
La empresa además de contemplar en su estrategia el componente ambiental cuenta

con una política y un programa de mejoramiento que atienda a sus aspectos
ambientales
La empresa gestiona las acciones necesarias para dar cumplimiento a sus requisitos
ambientales
La empresa gestiona los programas necesarios para reducir los impactos generados de
su actividad económica
La empresa cuenta con una política que asegura que sus productos o servicios van en
línea con el cuidado del medio ambiente
La empresa mide el retorno de la inversión realizada en medio ambiente y estas

inversiones forman parte de su estrategia de negocio
La empresa es consciente que genera impactos frente a grupos como comunidad,

medio ambiente, socios, identifica riesgos y oportunidades y busca la manera de
solucionarlos.

sobre sus grupos de interés y documenta las mismas
La empresa mide y documenta el impacto de sus acciones en RSE utilizando una

metodología formal
La comunidad tiene muy buena percepción de la empresa y la considera como una

oportunidad de mejora
Las acciones de RSE son sujetas de seguimiento por parte de la Gerencia, existen
indicadores
La empresa presenta y paga oportunamente todas las declaraciones tributarias

La empresa cumple con el protocolo de generación de información, el cual es revisado
periódicamente y acata las recomendaciones de la auditoria financiera (interna o
externa)
La empresa conoce los beneficios tributarios y accede a ellos basado en un plan

tributario diseñado
La empresa conoce el marco legal, tributario, local, regional, nacional e internacional y

el 100% de la operación de la empresa corresponde a lo requerido por la normativa
Entre el -2% y -4%
De acuerdo a la política de proveedores la empresa comparte información con ellos

constantemente
La empresa cuenta con un proceso formal de selección de nuevos proveedores, que se

ejecuta para buscar mejoramiento en su cadena de abastecimiento, pero no esta
alineada con la estrategia de alianza con proveedores
La empresa paga a sus empleados de acuerdo con la escala salarial establecida, ha

hecho comparaciones con el mercado pero la información no esta actualizada.
La empresa conoce y mide constantemente el estado emocional del equipo de trabajo

y emprende acciones periódicas de mejoramiento
La empresa cuenta con un sistema SISO documentado e implementado
El tipo de contratación le permite a la empresa evitar cualquier inconveniente legales y

los empleados reciben lo acordado; sin embargo, podría mejorarse el esquema de
contratación, de acuerdo con las necesidades de operación
La empresa conoce y mide constantemente las necesidades del trabajador, realiza

acciones para satisfacerlas de forma esporádica
La empresa se relaciona con otras empresas formalizando alianzas pero éstas no son
evaluadas
La empresa elabora estudios técnicos (ej. estudios de vigilancia tecnológica e

inteligencia competitiva) sobre su competencia e implementa estrategias de mercados
basados en ellos
La empresa atiende las PQR de los clientes, les hace control y seguimiento y genera
respuestas que satisfacen sus expectativas.
La empresa tiene establecida una política para el manejo de su cartera y la ha
implementado.

armonizado con la estructura de la empresa, el proceso garantiza suficiente
información para tomar decisiones, el proceso cuenta con controles de revisión y
Las practicas de buen gobierno son formales, se ven claramente reflejadas en la

La empresa tiene establecidas reglas internas y externas documentadas
La información de la empresa esta organizada, existe un protocolo definido,

documentado pero no esta en operación para el acceso y consulta de la información de
la empresa por parte de los grupos de interés
La empresa cuenta con un procedimiento de autoevaluación y se implementa en su

totalidad
La Alta Dirección proyecta la operación de la empresa a largo plazo, documenta el plan

de acción y lo socializa con la organización.
La empresa cuenta con metodologías y procesos que le permiten definir una estrategia
organizacional explícita y un direccionamiento estratégico orientado a los propósitos
futuros de la empresa.
La empresa opera de acuerdo con la legislación laboral vigente
La empresa tiene acceso e incidencia en organizaciones políticas
La empresa conoce el marco legal de la actividad económica que desempeña y el 100%

de la operación de la empresa corresponde a lo requerido por la normativa
La empresa conoce el marco legal del tipo de organización y el 100% de la operación

de la empresa corresponde a lo requerido por la normativa
La empresa funciona como una persona natural o jurídica y cumple con al menos dos
de éstas condiciones: registro mercantil actualizado, aporta a salud y pensión y/o
parafiscales, cumple con sus obligaciones tributarias.
Los principios y valores están formalizados, se ven claramente reflejados en la

La empresa cuenta con algunas declaraciones frente a las conductas y
comportamientos que propendan por una gestión transparente de la organización.
La empresa implementa su proceso de control interno con los estándares establecidos

gracias a la adecuada socialización del mismo y la correcta distribución de
responsabilidades.
El equipo de trabajo de la empresa considera que ésta es un lugar excelente para

trabajar, pero que no le permite desarrollarse laboralmente
La empresa realiza alguna acciones para el desarrollo de la creatividad de las personas

las cuales utiliza de manera esporádica.

en un análisis de riesgos y de los procesos, y los evalúa de manera sistemática
La empresa tiene capacidad de monitorear los productos sustitutos o

complementarios, identificándolos, caracterizándolos y utilizando está información de
manera eficiente.
La empresa cuenta con un sistema de incentivos por innovación motivante que no se

revisa periódicamente
La empresa comprende la importancia y utilidad de plantear escenarios a futuro y

posee el conocimiento para hacerlo, aunque sus recursos le permiten hacerlo
únicamente de manera parcial
La empresa ayuda a los consumidores a

identificar y comprar algunos de sus producto o servicios que se caracteriza por su
calidad y marca, se encuentra registrada en Cámara de Comercio, y se preocupa por sus
registros y patentes, eventualmente capacita al personal y actualiza sus actividades de
registro de patentes , marca, derechos de autor
La empresa analiza el comportamiento de las ventas con base en pronósticos
El ejercicio de rendición de cuentas incluye aspectos económicos, sociales y

ambientales, los resultados se transparentan a los grupos de interés.
La empresa cuenta con un sistema de costos logísticos adecuado pero estos no son
objeto de estudio y mejora continua en sus diferentes partes.
La empresa reconoce los cambios del entorno, ajusta su estrategia y define un plan de
acción

implementados, se reflexiona sobre sus resultados y se realiza retroalimentación con la
gerencia y el resto de su organización
La empresa desarrolla y ejecuta innovación en función de la estrategia pero no cuenta

con procedimientos claros de evaluación de sus resultados .
Existen espacios de aprendizaje y retroalimentación definidos y formales, se promueve

su operación; son incluyentes y participativos.
4 PREGUNTA FORMULARIO
La empresa asigna un presupuesto para implementar un plan de publicidad y

promoción, el cual se encuentra enmarcado dentro de la estrategia organizacional, es 146, 147
revisado y evaluado con un esquema de seguimiento continuo e incluye las diferentes
líneas de producto o servicios de la empresa.
La empresa desarrolla un programa de satisfacción de cliente en forma periódica y

procesa la información recolectada, analiza resultados y toma a acciones a nivel 165
estratégico y/o organizacional.
Más del 15% 188, 189
la marca de la empresa esta registrada y es referente de los productos en el mercado,

es decir, los consumidores incluyen la marca en su lenguaje para referirse al producto 148, 149
en general
La empresa maneja un portafolio con diferentes líneas de productos y/o servicios, que
corresponden a uno o más nichos de mercado objetivo de la empresa, se encuentran 140
bien difundidos y su variedad responde a las necesidades de los clientes.
La empresa revisa y actualiza periódicamente su estructura organizacional de acuerdo

a su estado en el ciclo de vida de la empresa y a su actividad económica, siempre con el 17, 19
objeto de facilitar el cumplimiento del plan estratégico organizacional
La empresa tiene segmentado su mercado de acuerdo con su estrategia y lo tiene

documentado y además tiene un esquema de seguimiento y evaluación del plan de 142, 143, 144
mercado constante de acuerdo con los resultados de la segmentación.
Más del 21% 217
La empresa ha definido un proceso de gestión de innovación y lo aplica, está articulado

a la estrategia de la empresa y es efectivo (generación continua de buenas ideas y 45, 46, 47
conversión de estas en productos servicios y/o procesos o nuevas formas de
organización o comercialización, con éxito en el mercado)
La empresa conoce sus posibilidades para certificarse, los estudió e implementó las
acciones necesarias para acceder a la certificación o validación del estándar, obtuvo la 44
certificación y las acciones derivadas de ésta, están generando retroalimentación y
mejoramiento continuo
La empresa cuenta con un protocolo de comunicaciones internas y externas, los grupos 25

de interés lo conocen y se revisa y actualiza periódicamente
La empresa ejecuta la estrategia previamente diseñada para la consecución de nuevos

clientes y mercados, a través del análisis y síntesis sistemáticos de datos, e implementa 150
un sistema de control y seguimiento para evaluar los resultados de la misma
(identificación de nuevos clientes, segmentos o mercados)
Los competidores reconocen la empresa como líder del mercado 145 y Capítulo de Mercadotecnia
La empresa logra una ventaja comercial, la posiciona en sus clientes, ejecuta acciones 151
para sostenerla en el tiempo y obtiene de ella mayores beneficios.
La empresa cuenta con una estrategia de distribución y le hace seguimiento y control a 163
la implementación de la misma
La empresa define su estrategia de diferenciación de producto, de acuerdo con los
objetivos organizacionales, la documenta, aplica y le hace seguimiento y control a la 152
misma
La empresa define su estrategia de precios y descuentos, de acuerdo con los objetivos 156, 157
organizacionales, la documenta, aplica y realiza seguimiento y control a la misma
El producto cuenta con una característica o servicio que no es común y que lo

diferencian para generar mayor valor comercial, esto es percibido por el cliente y 152
permite retenerlo y cerrar buenas ventas
La empresa define su estrategia de fidelización de clientes de acuerdo con los objetivos 158
organizacionales, la documenta, aplica y realiza seguimiento y control a la misma
La empresa asigna un presupuesto para realizar acciones de mercadeo, definiendo un

tiempo de ejecución y ejecutando control sobre el mismo, y asegura medición del 196, 201
retorno de la inversión
Más del 40% 222, 223
Más del 9% 198, 199
La empresa implementa herramientas para conocer el comportamiento de sus clientes

y la dinámica del mercado y los resultados los usa para la definición de estrategias con 144
resultados favorables que son monitoreados y controlados, permitiendo así la creación
de ventajas competitivas
La empresa es reconocida por lanzar productos novedosos que superan las 140, 141
necesidades del mercado, preservan el ambiente y logran la lealtad del cliente.
La empresa tiene planificación, organización y administración de la fuerza de venta y 159, 160, 161 y 162
hace seguimiento y control a los resultados
La empresa hace seguimiento a la estrategia y controla los resultados hacia el mercado 155, Sección Comercial y
Mercadotecnia
La empresa hace seguimiento a la planeación de ventas, la controla y ejecuta acciones 161

de mejora sobre desviaciones
La empresa vende en mercados diferentes al de origen posicionándose como líder y 142, 143, 144
adquiere nuevos clientes.
Se realiza la venta en un 80% del tiempo establecido o menos 218, 219

La empresa tiene definidos y documentados sus procesos, los implementa, realiza un
seguimiento y control eficiente que ofrece insumos suficientes para su 16, 18, 33, 35, 36, 128
retroalimentación y mejora.
La empresa define su estrategia de marketing mix de acuerdo con los objetivos Sección Comercial y Mercadotecnia
organizacionales, realiza seguimiento a la misma y efectúa control
Se evalúa, controla y actualiza constantemente, forma parte de la imagen corporativa.

Se entregan calzado y vestido de labor conforme a la ley, en los términos establecidos 95, 96
y de acuerdo a la actividad desarrollada, respetando las indicaciones de salud
ocupacional y seguridad industrial.
La empresa recepciona PQR's (Preguntas, quejas y reclamos) los tramita internamente, 166
responde según los términos y tiempos exigidos y genera análisis sobre los mismos
La empresa cuenta con una estrategia que permite brindar de manera eficiente al
168
cliente información y recibe retroalimentación del cliente en el proceso
La empresa analiza y hace seguimiento a los costos, para determinar precios de venta y 54, 62, 63 y 64
asegurar la rentabilidad y competitividad
Más del 20% 188, 189, 198
La empresa cuenta con estados financieros completos, firmados y avalados por

contador y / o revisor fiscal, se tiene la disciplina de actualizarlos al menos 55
trimestralmente y son la base para tomar decisiones financieras, adoptar políticas y
consolidar estrategias gerenciales.
Entre el 106% y el 120% 206, 207
Registra y Soporta Adecuadamente y genera informes financieros. Utiliza una 54

herramienta de gestión contable integrada
La empresa cuenta con procesos totalmente definidos para la realización de su

planeación financiera, sobre los cuales ejecuta sus actividades y controla su operación 60
financiera. A partir de los resultados hace mejora en sus procesos de planeación
financiera.
Más del 60% 178, 182
Tiene conocimientos y habilidades bien desarrolladas y cuenta con asesoría 63, 64

permanente para la toma de decisiones
Más de 400% 182, 190
La empresa distribuye sus dividendos con base en decisiones fundamentadas

financieramente, de forma acertada, salvaguardando la estabilidad patrimonial y el 70, 71
flujo de efectivo.
La empresa cuenta con un programa de capacitación a la alta gerencia, lo implementa y

actualiza adecuadamente, lo registra y documenta oportunamente, facilita los medios, 82
recursos, tiempos para que esta capacitación sea idónea y de acuerdo con el cargo y la
función ejecutada.
La empresa cuenta con un programa de capacitación al personal, debidamente
registrado y documentado, lo implementa y actualiza adecuadamente, para estar a la 82
vanguardia de acuerdo a la actividad desarrollada por la empresa. Permanente
actualización.
Entre el 5% y 15% 208, 209
Anexo 2B, Nivel Educativo del

1 o mayor personal
211, Anexo 2B, Nivel Educativo del

1 o mayor personal
8 o más Anexo 2B, Experiencia del personal
12 o más Anexo 2B, Experiencia del personal
La empresa reconoce la multidisciplinariedad, lo aplica adoptando relaciones de 80, 81

colaboración con objetivos comunes
La comunicación alta dirección-personal es bidireccional, cuenta con un plan de 28

comunicación integral en la organización
La empresa ha consolidado sus metodologías, procesos y procedimientos con los

cuales define los cargos, funciones y roles de acuerdo a estudios de cargas de trabajo y 79
definición de perfiles. Además realiza seguimiento y monitoreo de los mismos para
hacer mejoras en los procesos de distribución de trabajo.
La empresa implementa estrategias de trabajo en equipo, imparte directrices y hace 234

seguimiento para asegurar su éxito
Se cuenta con un procedimiento de reclutamiento y selección que se ajusta a las 78

necesidades de la organización y los cambios del mercado laboral
La empresa tiene una política de compensación laboral, que revisa periódicamente y

ajusta para promover la productividad del personal, la retención de los buenos talentos 91
y la satisfacción en general de sus empleados
La empresa tiene definida una política de reconocimientos al personal, que evalúa y

ajusta periódicamente, para aumentar el impacto en la productividad y compromiso 89
con la empresa
La empresa contempla dentro de la administración del talento humano con

procedimientos formales para planear, ejecutar y hacer seguimiento al desarrollo de la 97
moral, la solidaridad y el respeto en su equipo de trabajo.
La empresa revisa y actualiza la política de personal generando mayores rendimientos
en la operación de la empresa. La empresa despliega totalmente sus políticas de 84
talento humano y mejoramiento del ambiente laboral, la cual arroja resultados
favorables e implementa acciones de mejora.
El equipo de trabajo tiene sentido de pertenencia con la empresa, el cual se ve

reflejado en la actitud frente a los clientes internos y externos de la organización. El 233
equipo de trabajo es proactivo en la búsqueda de soluciones y necesidades de la
empresa
La gestión de alta dirección ha permitido que la empresa incremente su valor, alcance 29

mayores niveles de efectividad y un mejor posicionamiento en el mercado.
Más del 90% 207, 210
Más del 80% 181, 182
La empresa implementa de manera sistemática los procesos de incorporación,

identificación de perfiles y necesidades académicas de las personas para la asignación
de roles y funciones en todos los procesos de la organización. De igual forma, identifica 87
necesidad de nuevo conocimiento para lo cual desarrolla programas de desarrollo
académico de los colaboradores, mejorando estos procesos de manera sistemática.
La empresa implementa de manera sistemática los procesos de incorporación,

identificación de perfiles y experiencia de las personas para la definición de roles y
funciones en todos los procesos de la organización. De igual forma, identifica necesidad 88
de entrenamiento y reentrenamiento de nuevos procesos para lo cual desarrolla
programas de formación y capacitación, mejorando estos procesos de manera
sistemática.
La empresa planea los recursos de manera adecuada, tiene documentada la 31

planeación, la implementa, evalúa y realiza las acciones de mejoramiento necesarias
La empresa dispone y usa adecuadamente los activos estratégicos; los articula entre sí
y con su personal a fin de generar competencias específicas que le permitan obtener 76
ventaja competitiva, y además los monitorea para su fortalecimiento.
La empresa implementa una combinación de Software y Hardware debidamente

diseñado de acuerdo a las necesidades en conectividad de la compañía, funcionan 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109,
correctamente y además les realizan mantenimiento y actualizaciones de manera 112
constante. Estos incluyen la conectividad inalámbrica, el uso del internet tecnología
móvil y redes.
La empresa tiene acceso a internet de banda ancha o acceso dedicado, tiene una red
LAN interna entre sus sedes, tiene conexiones VPN para sus empleados externos y 110, 111, 113, 114, 115
todos tienen acceso a servicios VoIP, teleconferencia y en general de convergencia
tecnológica
La empresa cuenta con sistemas de información para la parte contable, financiera,

manejo de clientes y proyectos (cuenta con soluciones de ERP y CRM), cuenta con sitios 113, 116, 117, 118, 119
web, presencia en redes sociales y posicionamiento en motores de búsqueda,
webservices para la integración con clientes y/o proveedores
La empresa cuenta con una estrategia de gestión del conocimiento que le permite
incorporar, apropiar y transferir el mismo a sus empleados y por ende se verá reflejado 122
en la innovación (productos, servicios, procesos, modelos de negocio y estrategias de
mercado)
La empresa cuenta con la tecnología adecuada que le ayuda a reducir costos de forma 129, 130
justificada con la inversión, la revisa y la actualiza constantemente.
La empresa cuenta con las Tecnología dura adecuada de acuerdo a su operación, la 125, 129, 130, 132
revisa y actualiza de acuerdo a las necesidades
La empresa utiliza constantemente tecnologías blandas con el objetivo de mejorar 124

continuamente sus operaciones como parte de su estrategia

de adopción de las mismas, se ejecuta sistemáticamente y se revisa para actualizarlo 226, 227, 228, 229
de forma periódica
La alta dirección tiene interés en la innovación, se capacita en técnicas y habilidades, lo

han incorporado dentro de su plan estratégico, se esta ejecutando en forma sistemática 45, 46, 47
y se revisa en forma periódica para actualizarlo

calificado, equipos y conocimiento para esto. Los resultados son incorporados en los 123
procesos de la empresa y la propiedad intelectual de los mismos se registra
correctamente
La empresa utiliza software y/o programas legales y licenciados y presenta anualmente 120, 121
el informe de derechos de autor firmado por el Representante Legal.
La empresa planea el mantenimiento preventivo, realiza los correctivos con mano de 72, 73
obra calificada, hace seguimiento a la planeación, controla y retroalimenta
La empresa ofrece a todos sus trabajadores puestos de trabajo cómodos, ajustados a

sus necesidades ergonómicas y las propias de sus actividades laborales permanentes, 74, 231
realiza constante revisión asegurándose que sean los apropiados
La empresa tiene distribuidos funcionalmente los espacios físicos de acuerdo con su

actividad y lo ajusta de acuerdo con los cambios en los procesos tratando de reducir 126, 127
tiempos de desplazamiento y mejorando las operaciones.
La ubicación de las instalaciones físicas de la empresa facilitan y armonizan la 163, 164, Sección Comercial y
operación comercial con la operación logística. Mercadotecnia
Entre el 79% y el 70% 212, 213, 215, 216

La empresa conoce su capacidad de producción o prestación de servicio, documenta
con estadísticas, hace seguimiento y control y toma acciones para ampliarla o 212, 213, 214, 215, 216
contraerla según sus necesidades
Más del 45% 178, 179, 183
Más del 80% 182, 186
La empresa ha accedido a incentivos públicos y los monitorea de forma permanente 53

buscando nuevas oportunidades de beneficio
100% o más del sector 186, 200
Más del 40% 178, 180, 185
Menos del 25% 182, 183
La empresa tiene y maneja adecuadamente su tradición crediticia y sus registros 66

favorecen el acceso a productos y servicios financieros.
Más del 70% 184, 185
La empresa conoce, utiliza y monitorea permanentemente el mercado financiero al

que puede acceder. Conoce entidades, productos y combina las diferentes alternativas 65
favoreciendo la estructura de inversión, de costos y de gastos.
La empresa tiene documentado su modelo de negocio, opera de acuerdo al mismo, lo 8

revisa y mejora periódicamente
La empresa realiza mediciones constantes y realiza los acciones de mejoramiento a las

125, 130, 131
cuales haya lugar

prestación del servicio, lo documenta, le hace seguimiento y busca la manera de 131
optimizarlo
Como resultado de la gestión de las restricciones sus actividades misionales y la

medición de resultados, la empresa toma de decisiones de mejora e innovación de las 34, 35, 36
mismas para mitigarlas e impedir que las mismas afecten la entrega de los productos y
servicios.
La empresa tiene un sistema consolidados para la medición y monitoreo de sus

procesos y resultados, lo que le permite tener suficiente control y tener un
comportamiento preventivo sobre las posibles deviaciones. Realiza acciones de mejora 33, 34, 35, 36
continua sobre los procesos de medición y control.
La empresa cuenta con un sistema de administración de inventarios (Software, Excel),

lo actualiza oportunamente, y es constantemente revisado y mejorado. La exactitud de 133
los inventarios es mayor al 90%.
Menos del 10% 194, 195
La empresa tiene definidas políticas de compras y pagos, documentadas, les hace 177
seguimiento, controla y retroalimenta
La empresa evalúa y selecciona a sus proveedores utilizando una política de

cotizaciones comparativas, lo documenta, hace seguimiento, lo controla y 174, 175
retroalimenta a los mismos para su mejoramiento
acuerdo con políticas previamente establecidas y divulgadas, le hace seguimiento, 169, 170
control y retroalimenta para el mejoramiento de los servicios/productos que ofrece

servicio, e implementa mejoras de acuerdo con estudios técnicos y de mercado, hace 154
monitoreo, y seguimiento a las mismas.
La empresa ha implementado un sistema para medir la productividad del personal,

analiza los resultados alcanzados e implementa los planes de mejoramiento para
incrementar este índice y de esta manera aportar para la rentabilidad y para la entrega 98
eficiente de los productos y servicios. A partir de esta medición se desarrollan planes
de compensación y retribución al desempeño.
La empresa implementa el plan, lo revisa y evalúa y realiza procesos de mejora 137
La empresa reconoce e incentiva la cultura de mejoramiento continuó del equipo de

trabajo en su plan estratégico y hace un permanente monitoreo de las acciones y 99, 100
programas para su cumplimiento e implementación. Promueve la participación de su
personal en los programas
Más del 90% 220, 221
La empresa ha desarrolla un sistema de gestión integral, que le permite tener una

visión holística de su gestión a partir d ella entrega de valor a los diferentes grupos de 7, 16, 21
interés. Los procesos de definición del sistema de gestión integral, los mejora
permanentemente.
La empresa actualiza constantemente su documentación y sirve de soporte para la 23, 24

realización de las actividades diarias.
La empresa tiene mecanismos consolidad para la alineación de la estrategia con la

estructura de la organización (procesos y personas) lo que le permite reaccionar y
ajustarse en la medida que se den cambios estratégicos. De esa forma realiza procesos 13, 14, 15, 18, 22, 35, 36
de mejora continua permanentes en los procesos de acuerdo a los ajustes de la
estrategia.
La empresa tiene instalaciones limpias y organizadas de acuerdo con normas técnicas y 75, 231
hace seguimiento, control y retroalimentación
La empresa revisa y evalúa los resultados de la alianza con sus proveedores e

implementa un programa de gestión de proveedores que aporte para el 172
fortalecimiento de la cadena de valor en la entrega de los productos y servicios de la
empresa.
Realiza el control continuo, bajo un enfoque previsional de los movimientos de dinero,

realizados o futuros, combinado habitualmente con el uso de financiación bancaria, así 67
como el análisis de los posibles riesgos de tipo de cambio y de interés
La empresa define los precios de acuerdo con estudios de mercado y sus costos de 156, 157
producción, le hace seguimiento, control y retroalimenta
Menor que 0,4 187, 191
La empresa identifica los riesgos a través de estudios, construye un plan para 32

controlarlos y hace monitoreo constante de los mismos
La empresa contempla en su presupuesto anual inversión ambiental planificada, de

acuerdo con los programas o planes ambientales identificados y priorizados, para 61
acceder a beneficios tributarios
La empresa monitorea a sus proveedores respecto a la descendencia de los recursos

naturales que le provee como parte de su política y busca generar desarrollo de 171
productos o servicios con una política de ecodiseño
La empresa ejecuta, revisa, actualiza y mejora y su programa de gestión ambiental y 36, 42

lleva los indicadores de mejoramiento ambiental
La empresa revisa y evalúa que sus indicadores ambientales estén cumpliendo las 20
metas de sus programas y de su política
La empresa además de cumplir la legislación ambiental, revisa sus procesos y adopta

mecanismos superiores a los estándares locales permitiéndole acceder a nuevos 50
mercados
La empresa controla y realiza seguimiento a los impactos ambientales actuales y 43

potenciales generados por su actividad económica
Los productos o servicios que la empresa ofrece están certificados con sellos verdes o
hacen parte de iniciativas ambientales que promueven la responsabilidad o gestión 134, 135, 136, 138
ambiental
La empresa mide el retorno de la inversión realizada en medio ambiente, estas

inversiones forman parte de su estrategia de negocio y evalúa permanentemente la
posibilidad de desarrollar nuevas soluciones (innovación) para mejorar su desempeño 62
ambiental en el mediano y largo plazo, que le permita reducir los costos operacionales
La empresa es consciente que genera impactos frente a grupos de interés, los conoce,
interactúa con ellos, define un plan de acciones que se integran a la gestión de la 38
empresa.
sobre sus grupos de interés y las documenta, le hace seguimiento, controla y 39
retroalimenta
La empresa mide y documenta el impacto de sus acciones en RSE utilizando una 40

metodología formal, le hace seguimiento, controla y retroalimenta
La comunidad tiene muy buena percepción de la empresa, y la considera como una

oportunidad de mejora, se identifica con ella y se presentan conductas que apoyan la Anexo 7
empresa en momentos de crisis
Se valora el impacto de las acciones de RSE con los grupos de interés, los resultados 6, 13, 20, 224
retroalimentan el ejercicio estratégico
La empresa cumple a cabalidad con la legislación tributaria y las normas asociadas con 57, 58
dicha temática que le apliquen .
La empresa revisa constantemente las normas y protocolos de generación de
información financiera cumpliendo las normas nacionales e internacionales 54, 56, Anexo 1
(confiabilidad, relevancia, comprensibilidad, comparabilidad) y acatando las
recomendaciones de la auditoria financiera (interna o externa)
La empresa conoce los beneficios tributarios y accede a ellos, basado en un plan 59

tributario y monitorea permanentemente nuevas oportunidades de beneficios
La empresa conoce el marco legal, tributario, local, regional, nacional e internacional,

el 100% de la operación de la empresa corresponde a lo requerido por la normativa, 51
realiza seguimiento normativo y actualiza sus procesos para adaptarse al mismo.
Menos del -4% 192, 193, 202, 203
Entre el -5% y 5% 204, 205
Mayor al 98% de pedidos recibidos a tiempo, exactos y completos Anexo 5
La empresa y sus proveedores comparten una información suficiente para generar una 172, 173
relación de beneficio mutuo y aumentar así la capacidad de ambas partes
La empresa cuenta con un proceso formal de selección de nuevos proveedores, que se

ejecuta para buscar mejoramiento en su cadena de abastecimiento, y esta alineada con 176
la estrategia de alianza con proveedores
La empresa evalúa y revisa constantemente la escala salarial, para asegurar su 86

competitividad salarial en el mercado
La empresa conoce y mide constantemente el estado emocional del equipo de trabajo,

retroalimenta la información con los empleados y realiza las acciones constantes de 85, 231
mejoramiento
La empresa se encuentra certificada con las Normas Asociadas a Seguridad Industrial y 101, 231
Salud Ocupacional
La empresa realiza la contratación a su equipo de trabajo de acuerdo con las

necesidades de operación y las exigencias legales, lo que le permite optimizar recursos 77
y beneficiar a sus empleados
La empresa conoce y mide constantemente las necesidades del trabajador y realiza 90

acciones para satisfacerlas de forma planeada y constante
La empresa tiene alianzas, las utiliza (desarrollo de proyectos conjuntos) y las evalúa 47
constantemente.
La empresa elabora estudios técnicos (ej. estudios de vigilancia tecnológica e

inteligencia competitiva) sobre su competencia e implementa estrategias de mercados 151, 152
basados en ellos, le hace seguimiento, control y retroalimenta
La empresa atiende las PQR de los clientes, les hace control y seguimiento y genera
respuestas que satisfacen sus expectativas. Así mismo, ha disminuido sus PQR 166, 167
mejorando la percepción de los clientes y superando sus expectativas mediante
procesos de mejoramiento continuo.
La empresa tiene establecida una política para el manejo de su cartera, le hace 68, 69
seguimiento, control y retroalimentación.

armonizado con la estructura de la empresa, el proceso garantiza suficiente 27
información para tomar decisiones, el proceso cuenta con controles de revisión y
aprobación, las decisiones son comunicadas con claridad y rapidez
Las prácticas de buen gobierno son formales, se ven claramente reflejadas en la 12

planeación de la empresa y hacen parte de la cultura organizacional
La empresa tiene establecidas reglas internas y externas documentadas y le hace 27

seguimiento, control y retroalimentación
La información de la empresa esta organizada, existe un protocolo definido,

documentado y en operación para el acceso y consulta de la información de la empresa 26
por parte de los grupos de interés
La empresa cuenta con un procedimiento de autoevaluación y se implementa en su 15, 22, 33, 34, 35
totalidad y genera planes de mejoramiento
La Alta Dirección proyecta la operación de la empresa a largo plazo y documenta el

plan de acción, lo socializa con la organización y se asegura de que sea entendido y 7, 22, 36, 33
adoptado, le hace seguimiento, control y retroalimenta.
La empresa tiene consolidados sus procesos de definición, despliegue,

implementación, ajuste y mejora de la estrategia organizacional. Esto le permite tener 22, 36
explícita y desplegada la estrategia organizacional y hacer mejoras permanentes de la
misma.
La empresa se actualiza constantemente en legislación laboral o cuentan con un asesor 102

experto y se cumplen las obligaciones señaladas por la ley
La empresa tiene acceso e incidencia en las organizaciones políticas, de maneja 52

sistemática y permanente
La empresa conoce el marco legal de la actividad económica que desempeña, el 100%

de la operación de la empresa corresponde a lo requerido por la normativa, realiza 49
seguimiento y actualiza sus proceso
La empresa conoce el marco legal del tipo de organización, el 100% de la operación de

la empresa corresponde a lo requerido por la normativa, realiza seguimiento normativo 48
y actualiza sus procesos para adaptarse al mismo.
La empresa funciona como una persona natural o jurídica y cumple con éstas
condiciones: registro mercantil actualizado, aporta a salud y pensión y/o parafiscales, 48, 49
cumple con sus obligaciones tributarias.
Los principios y valores están formalizados, se ven claramente reflejados en la 10, 11, 225
planeación de la empresa y hacen parte de la cultura organizacional
La empresa cuenta con mecanismos claros y consolidados para el desarrollo de una
gestión transparente y de confianza. Tiene mecanismos para el desarrollo de prácticas
orientadas al desarrollo del Gobierno corporativo, protocolos de familia y mecanismos 12
de divulgación y despliegue que garantizan la transparencia de la gestión en todos lo
niveles. Estos procesos son mejorados permanentemente.
La empresa implementa eficientemente su proceso de control interno. Los resultados

son evaluados y se generan las acciones de mejoramiento necesarias para garantizar el 33, 34, 35, 36
cumplimiento de los objetivos y metas de la empresa.
El equipo de trabajo de la empresa considera que ésta es un lugar excelente para 233
trabajar y para desarrollarse laboralmente
La empresa cuenta con mecanismos para el desarrollo de la creatividad de las

personas, cuenta con procesos e instancias para evaluar la ideación y apoyar la
creatividad en el desarrollo de proyectos de innovación o mejora continua. La empresa 92
cuenta con mecanismos de reconocimiento a la creatividad los cuales estimulan su
desarrollo en la empresa.

en un análisis de riesgos y de los procesos, los evalúa de manera sistemática y 139
establece acciones de mejora sobre los mismos
La empresa tiene una capacidad eficiente a la hora de monitorear productos sustitutos

que le permiten prever las amenazas adelantándose a ellas , además somete los 152, 153
procesos de monitoreo a seguimientos y mejora continua.
La empresa cuenta con un sistema de incentivos que promueven la innovación y se 94

ajusta a las exigencias de crecimiento de la empresa y del entorno
La empresa está en la capacidad de desarrollar y llevar a cabo un plan estratégico

totalmente definido, que permite monitorear cada una de las variaciones del mercado 20
y de esta forma plantear dinámicamente escenarios al futuro
La empresa apoya de forma permanente a los consumidores a identificar y comprar sus

productos y servicios que se caracterizan por su calidad y marca. Los consumidores
perciben las indicaciones geográficas como indicadores del origen y de la calidad de los
productos. Se encuentra registrada en Cámara de Comercio y procedimientos de ley, se 37
preocupa por sus registros y patentes, capacita al personal y actualiza sus actividades
de registro de patentes , marca, diseño industrial, indicación geográfica, derechos de
autor y conexos.
La empresa analiza el comportamiento de las ventas con base en pronósticos y hace 159, 160, 161, 162
uso de esta información para realizar inteligencia de negocio
La empresa recibe retroalimentación por parte de los grupos de interés sobre su

rendición de cuentas y esta retroalimentación se utiliza para fortalecer el ejercicio 41
estratégico de la RSE
La empresa tiene identificados cuales son sus costos logísticos en cada una de sus
actividades, cuenta con sistemas de información que le permite optimizar sus procesos 138
y cuenta con políticas de mejora continua en su desempeño
La empresa reconoce los cambios del entorno y es a su vez gestora de cambio (a través
de la innovación), ajusta su estrategia, define un plan de acción y vigila su 30
implementación.

implementados, se reflexiona sobre sus resultados, se realiza retroalimentación con la 83, 230
gerencia y el resto de la organización. La información generada se utiliza para
desarrollar procesos (innovación, gestión ambiental, optimización, etc.)
La empresa desarrolla y ejecuta innovación en función de la estrategia, revisa la

evolución de la misma, evalúa el impacto de sus resultados y toma acciones sobre ella. 9
Existen espacios de aprendizaje y retroalimentación definidos y formales, se promueve 93, 232

su operación; son incluyentes y participativos y promueven la innovación.
SECCION DEL FORMULARIO
11 - Comercial y Mercadotecnia
12 - Servicio al Cliente
Anexo 1 - Financiero
4 - Planeación y Estrategia de la empresa
Anexo 4A - Comercial y Mercadotecnia

10 - Producción
Contexto
8 - Recursos Humanos
6 - Financiera / Contable
Anexo 2A - Recursos Humanos
Anexo 2B - Nivel educativo/Experiencia del Personal
Anexo 6 - Encuensta al Personal
7 - Instalaciones Físicas
9 - Tecnología
9 - Tecnología
9 - Tecnología
9 - Tecnología
10 - Producción
10 - Producción
10 - Producción
9 - Tecnología
9 - Tecnología
Anexo 6 - Encuesta al Personal
10 - Producción
Anexo 3 - Producción
Anexo 3 - Producción
5 - Marco Legal
10 - Producción
10 - Producción
10 - Producción
13 - Proveedores
13 - Proveedores
10 - Producción
13 - Proveedores
13 - Proveedores
5 - Marco Legal
10 - Producción
Anexo 7 - Encuensta a la Comunidad

5 - Marco Legal
Anexo 5 - Proveedores
13 - Proveedores
13 - Proveedores
5 - Marco Legal
5 - Marco Legal
5 - Marco Legal
5 - Marco Legal

10 - Producción
10 - Producción

Tabla de Logros - V2.0

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No VARIABLE

2 Grado de satisfacción del Cliente

7 Segmentación del Mercado

Capacidad para buscar nuevos

Diferenciación de producto y/o

Valores agregados al producto

Estrategias de fidelización de los

Conocimiento del cliente y

Capacidad para generar nuevos

25 Capacidad de la fuerza de ventas

Capacidad para vender fuera del

29 Tiempo que lleva una venta

Capacitación de producto y/o

Capacidad para calcular los

41 Valor de los activos circulantes

45 Capacitación a la alta gerencia

Nivel de competencia del

Nivel de competencia de la alta

50 Experiencia del personal

51 Experiencia de la alta gerencia

Comunicación Alta Dirección-

54 Distribución del trabajo

55 Cohesión equipo de trabajo

59 Calidad humana del personal

61 Motivación del personal

62 Liderazgo de la alta dirección

Asignación del equipo trabajo a

Asignación de los activos a las

Uso de la educación del equipo

Uso de la experiencia del equipo

Uso y disponibilidad de los

Acceso a software adaptado a

Tipo de tecnología dura

Tipo de tecnología blanda

Capacidad de la empresa para

Capacidad de la alta dirección

Capacidad de la empresa para

Legalidad del software utilizado

Variable Eliminada en la revisión

Estados de los puestos de

Ubicación de la empresa dentro

Capacidad para aprovechar

94 Pasivo a largo plazo

Conocimiento y uso del mercado

Identificación del modelo de

Capacidad para gestionar

Capacidad para medir procesos y

101 Administración de inventarios

Costo de transporte de los

103 Política de compras y pagos

106 Estética del producto o servicio

107 Productividad del personal

108 Administración de desperdicios

110 Nivel de servicio de la empresa

Visión sistémica de la empresa

Articulación entre procesos y

115 Alianzas con proveedores

116 Gestión de tesorería

117 Capacidad para fijar precios

119 Manejo de riesgo

Inversión para el mejoramiento

121 Uso de recursos naturales

Medio ambiente en estrategia